FAQ
一般问题
加密货币是去中心化、基于区块链的数字货币。任何国家都无法控制交易。
由于加密图像数据保护机制，不可能获得交易参与者的信息。
自2017年起，CREX24就是一个专业的加密货币交易平台。
它将大量的虚拟货币集合至同一平台。
CREX抽取低佣金，保证交易者利润的最大化。
通过交易所网站进行的存款或取款没有限制。
公司在英国、美国、加拿大和以色列外的所有国家运行。
掉期是将一种加密货币以设定的价格交换为另一种加密货币的过程。
与出售一种钱币购买另一种钱币不同，在交易代币时，新钱币会立即替换旧钱币。所以必须进行交易，否则持有者会蒙受损失。
掉期通常由钱币开发人员组织，与钱币区块链中重要的技术变更相关。
使用者不需要进行任何操作。
掉期期间暂时暂停存款、取款和交易。
新钱包已设置完成。钱币将记入新的钱币持有者，旧钱币将被注销。
完成后，恢复存款、取款和交易。
资产总价值约等于持有者的所有钱币和代币按当前汇率转换所得的总值（USD或BTC）。
如果其中一种货币当前无法进行交易，则值为0。
安卓应用程序已上线Google Play。
iOS应用程序正在开发中。
账户和个人信息
- 电子邮件地址（在网站上用于身份识别）
我们建议您使用通过可靠的服务供应商注册的电子邮件，如Gmail.com。 - 密码
您的密码须包含至少8个字符，包括大小写字母和数字。 - 验证码
及时认真地完成验证。 - 阅读条款和条件
点击“注册”。
按照电子邮件向您发送的指示进行操作。
如果您无法收到我们的邮件，请先检查您的屏蔽邮件和垃圾邮件。
我们也建议您查看我们的邮件地址是否被拉入黑名单。
如果10分钟内没有收到邮件，请重新发送请求。如果仍然无法收到，请联系技术支持： [email protected] .
请注意我们建议您在我们的网站进行注册时，使用通过可靠的邮件供应商注册的邮件地址。
我们建议使用Gmail账号。
如何交易
注册后，您可以通过加密货币或法定货币（RUB, USD, EUR等）充值您的账户。
如果您使用加密货币进行账户存款，请打开您的“账户”页面，选择您想要使用的钱币/代币，点击存款按钮（图1），复制专门为您生成的地址。
仅使用该地址进行存款；否则您的资金会丢失。
请注意ERC-20代币：仅使用生成地址（图2）。
存款时请留意：一些代币和钱币有最低存款要求。低于要求的存款只有在达到最低金额后才会记入您的账户。
某些钱币在存款时需要特殊标签（图3）。存款需要标签；否则，钱币无法存入您的账户。
如果您发现所选钱币没有生成地址，
尝试多次刷新页面。如果不起作用，请联系交易所的技术支持。
我们强烈建议您在存款时多加注意。如果存款出错，交易无法退款。
由于是您自行存款，我们强烈建议您提前确认您提供的所有数据正确（地址、数额、信息字段——如有必要）。
请检查列表和钱币或代币的全称。
使用QIWI钱包进行账户存款时，请记住如果您的信息无效或不正确，则支付无法记入。
进行账户存款的步骤：
- 在“账户”栏，选择货币，点击“存款”。选择QIWI作为支付系统。
- 您会进入您的QIWI钱包页面确认转账。
- 检查您的详细信息：手机号码（1），信息（2）和账户（3）。请不要更改任何内容。
如有必要，请登录。
- 下一步，点击“支付”。
- 确认转账并完成交易。
从您的CREX24账户取出资金，请前往“账户”页面。
选择您想要取款的货币。输入您的具体信息（如需要，请填入地址、金额和支付ID/信息）。（图1）
之后，您会收到电子邮件确认您的取款（图2）。
（如果您没有发起取款请求，请取消账户中的交易并联系交易所的技术支持。）
您的取款通过电子邮件确认后，资金取款窗口将自动出现在网站上（图3）。如果您设置了双重验证，您首先需要输入验证代码。
半小时后如果您的取款未确认或者哈希未出现再报告栏，请联系交易中心的技术支持。
如果您的取款被自动取消，检查是否符合所有的取款要求。
如果符合以下要求，则取款有效：
- 您的地址已确认。
- 您的账户中包含可用金额（不包括活跃订单）。您在逗号后指定的是7位数，不是8位数。
- 如果您需要在取款时输入一条信息，请确认信息正确且相关。
- 掉期后地址可能发生更改，请确认取款地址正确。
- 如果您正在取款ETH，请检查您使用的不是联系地址。
如果以上所有信息都正确，但仍然存在取款问题，请联系交易所的支持团队。
取出资金时，需要完成所需字段。“地址”必须包含您的钱包或者您要存入资金的网站/交易所当前可用的地址。
请注意如果交易成功但是您的资金没有记入您的其他账户或者钱包，您需要检查您使用的地址是否正确。
可能是交易所/网站出现了问题，您可以联系交易所/网站客户支持服务，他们会帮助您记入资金。
CREX24对您提取资金时指定的地址概不负责。
由于是您自行输入地址，我们建议您检查地址的真实性。如果您是向钱包转账，请提前确认链接正确。
点击“确认取款”后立即会开始取款过程。抱歉，现在无法停止。
如果您将资金发送至错误的地址，请使用其他方式寻找和/或联系收款人。
如果您将资金转至其他带有无效标签或描述的交易所，请联系公司，向他们提供TxID，追回您的钱财。
等待时间取决于网络负载和网络平均佣金。
https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html
如果用于取款的网络平均佣金在向区块链递交交易后立即大幅提高，则取款时间可能会延长。
但是，只要获得了一个确认之后，交易就会立刻完成。
- 密码更改后的72小时内不得取款。通知将通过电子邮件发送。
如果您没有申请新的密码，请联系客户支持。 - 在您的帐户中检测到可疑活动。
由于安全原因可能会禁止取款。请联系客户支持。
选择您想要购买/出售的钱币/代币。
前往所选货币的“市场”页面（图1）。
然后您将看到购买/出售形式（图2）。
确认您的总钱币数足够，可以下单。
您可以手动或通过点击“余额”和“最佳询价/报价”自动填入“数量”和“价格”（图3）.
最小/最大下单量取决于钱币和交易对。
https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC
数额可在“最小交易量”字段查看。
最小下单量为999,999,999钱币/代币。
可以通过检查以下信息查看余额没有正确显示的原因：
打开“报告”页面，在“我的订单”中，您会看到订单是否活跃。如果是，则可能部分订单已被执行。
在这种情况下，您需要等待订单完成。全部执行后，您将获得全部金额。
留意交易费也很重要 .
订单的执行速度取决于使用者。
下单后会立即执行。
- 某个客户下单。
- 另一个客户按照订单价格购买/出售钱币。
- 根据购买/出售的钱币数量，部分或全部执行订单。
- 如果订单被部分执行，则所需时间更久：直到订单完全被执行或取消。
- 做市商在交易发生之前在市场中下单（购买或出售）。在市场上形成流动性（生成订单簿）。
- 市场接受者（“接受者”）。接受者在当前市场订单中完成交易。 
支持和安全
是否可以通过Skype/Viber/Telegram/WhatsApp或其他语音信息获取支持服务？
很遗憾不能。但您通过向客户支持团队发送邮件会收到回应：
我们不会无故拨打客户电话，也不会代表CREX24讨论订单或交易。
请注意，欺诈者会冒充我们的交易代表。
CREX24客户支持团队每天24小时不间断工作。
提供英语和俄语帮助。
选择安全级别更高的密码。
启用2FA（双重认证）：前往”我的账户”- “安全”标签。
记住保存您的备用代码。
如果我无法获得Google Authenticator的双重验证该怎么办？
您需要联系技术支持，回答一系列问题。
这些问题为必答项，因为我们需要确认您为账户持有者。
回答问题后，您会进入等待列表。
注意！为了您的账户安全，我们强烈建议您不要将您的信息泄露给第三方/陌生人，以免造成意外结果。
请注意如果您是一名新用户，还没有获取活跃的账户转账，我们建议您设立一个新的账户，否则会无法获取Google Authenticator双重验证。
- 如果您忘记了账户密码，恢复密码的方式很简单：点击“恢复密码”即可。
- 在“电子邮件”字段，输入注册账户时激活的电子邮件地址。
- 后续操作会通过电子邮件发送。
- 收到更改密码的邮件后，请输入确认代码。
- 创建不超过8个字符的密码，包括数字和大小写字母。
- 确认您的新密码。
使用新密码登录您的帐户。
我们的交易所不建议您将您的CREX帐户用作长期钱包。您应仅在交易期间将其用作临时钱包。
为了避免您提取资金时出现不必要的问题，请不要为了长期持有进行囤款。
我们会尽最大努力保护客户的资金安全，但您需要谨记交易所永远都是黑客的重点攻击对象。
通过验证才能进行法定货币存款。
您可以通过多种支付系统进行账户存款。
ePay或QIWI不需要验证。
通过WebMoney和Yandex进行存款，您需要上传以下文件：
– 护照/ID
– 一张您的个人帐户的照片（您的脸在付款系统页面的背景下，您的账号显示在该页面）。
通过Mastercard或Visa存款必须提供以下信息：
– 护照/ID
– 一张您的银行卡照片（您用于借记资金的银行卡）
– 一张水电收据的照片
– 您手持身份证在脸旁或者您的护照首页
– 一张带有您银行卡的自拍
注意！信息必须清晰可见。只能使用证件原件。
进行账户存款后，您会受到带有验证指示的邮件。
在取出法定货币时不需要验证。您可以使用ePay、WebMoney、QIWI和Yandex.Money支付系统。
此功能是为那些认为自己的帐户已被黑客入侵或现在已经被黑客入侵的用户创建的。如果您发现帐户中有任何可疑活动，则可以禁用帐户页面。
您的帐户将禁止访问、存入/提取资金以及进行交易。
要解锁账户，请联系我们的客户支持团队。
尽量小心，不要误禁您的帐户。
其他信息
如果您对分享交易所感兴趣，我们很高兴为您介绍我们的推荐计划。
https://crex24.com/settings/affiliate
生成并复制要发布的链接，如图1和2所示：
转介客户可以将资金记入转介余额，以便进行以下操作：
- 交易（交易佣金的50％）；
- 游戏（骰子）（每次掷骰子投注的1％）
- 加密货币取款（50%取款费用）
您可以随时删除生成的链接（图3）。
“创建水龙头”功能主要是为钱币开发员开发的，但任何客户都可以根据需要创建水龙头。
请注意，您不会通过创建水龙头获得任何收入。
此功能旨在促进钱币和代币的使用，并使其更受欢迎。
只有当您的总持有量低于下单额时才能进行销毁。如果您的账户总额高于最小下单量，则无法销毁。
灰尘销毁功能旨在消除无法出售的钱币。
您可以销毁您剩余的钱币如果：
- 您有一个活跃的交易对
- 您无法出售它们，例如您没有达到最小订单量
- 您的账户中没有禁止出售
- 您还没有超过销毁钱币的最大次数：24小时内5次（例如，如果您点击“销毁”后取消，也算作一次，您还有4次剩余）
不禁止挖矿，但是因为可能损失钱币，所以我们不建议进行该操作。
最好是使用您的钱包进行挖矿，然后存入您的交易所账号。
如果代币未在其他交易所交易，则可以在第三方/硬件钱包上取出这些代币。
您可以轻松地找到有关此类钱包的信息。
示例： https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc
- 打开您的钱包。
- 打开调试窗口。
- 在下一窗口中，找到“当前区块数量”。
- 前往“控制台”，选择“getblockhash”命令，输入您收到的区块号，然后按下Enter。
- 收到哈希代码后，转到钱币浏览器并将其粘贴到搜索栏中。检查数据是否匹配（当前日期和哈希）。
我们选择关闭某个钱币的原因有很多：
- 维护工作（更新钱币、SWAP、分叉等）
- 开发人员请求
- 浏览器发生故障
- 停牌
- 钱币网络的攻击（51%攻击和其它攻击）
我们交易所使用两种钱币停牌的方式：
- 标准停牌过程：
- 停牌“已死”钱币
钱币可能从交易所移除的原因如下：
- 旧钱币交易硬分叉的新链接
- 钱币掉期
- 钱币区块链攻击
- 长时间无法进入钱币网站或者浏览器
在将某个钱币完全从交易所移除前，客户最长有30天的时间提取持有量。
下列情况可能发生钱币移除：
在某段关键时间内网络不稳定。
钱币开发人员涉嫌不道德或欺诈行为。
开发人员放弃或不再继续开发某个钱币。
由于对钱币的区块链攻击或钱币软件中的错误，开发人员拒绝弥补交易所用户遭受的损失。
开发人员不尊重第三方或公司的知识产权。
交易所的某个代币通常用于补偿”已死“钱币的余额。
这被认为是“已死”钱币的补偿。
已取出钱币的一部分挂牌费被收取，转换为CREX代币，并支付给钱币的所有者，该钱币已准备删除。
停牌后，很快会记入补偿。
其他的交易只是简单地删除一种钱币，我们在客户中分享挂牌支付。
- 钱币必须在CMC完全挂牌。
- 1000多个社群用户（Twitter/Telegram/Discord）
社群越大，机会越大。