FAQ

Tiền điện tử là một đồng tiền kỹ thuật số dựa trên blockchain, phi tập trung. Không có cơ quan nhà nước nào có thể kiểm soát được giao dịch.

Do các phương thức bảo vệ dữ liệu mật mã, việc thu thập thông tin của các bên tham gia giao dịch là không thể.

CREX24 là một sàn giao dịch tiền điện tử chuyên nghiệp, đi vào hoạt động từ năm 2017.

Một số lượng các đồng tiền ảo đã thống nhất về một sàn.

CREX24 có phí hoa hồng thấp, cho phép nhà giao dịch tối đa lợi nhuận.

Sàn giao dịch cũng không áp dụng hạn chế nạp rút tiền nào.

Công ty hoạt động ở tất cả các quốc gia ngoại trừ Liên hiệp Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Canada và Israel.

Swap là quá trình đổi một đồng tiền điện tử lấy một đồng tiền khác với tỷ giá xác định.

Thay vì bán một xu để mua một xu khác, trong trao đổi token, một xu được trao đổi ngay lập tức với một xu mới. Giao dịch do đó trở nên bắt buộc vì nếu không, chủ sở hữu sẽ mất tiền.

Swap thường được các nhà phát triển xu tổ chức và đòi hỏi những thay đổi kỹ thuật lớn trong blockchain của đồng xu được yêu cầu.

Người dùng không bắt buộc phải làm gì cả.

Nạp rút tiền và trao đổi tạm thời bị hoãn lại trong khi Swap.

Ví mới được thiết lập. Xu được cập nhật cho chủ xu mới và xu cũ được ghi nợ.

Sau khi hoàn tất, nạp rút tiền và giao dịch được tiếp tục.

Tổng giá trị nắm giữ là giá trị xấp xỉ gồm tất cả các xu và token mà một người dùng có, tính theo USD hoặc BTC nếu quy đổi theo tỷ giá hiện tại.

Nếu một trong những đồng tiền hiện thời không thể trao đổi, giá trị sẽ là 0.

Ứng dụng Android hiện đã có ở Google Play.

Ứng dụng iOS hiện đang được phát triển.

Nhấp "Đăng ký".

Làm theo hướng dẫn gửi cho bạn qua e-mail.

Nếu bạn gặp vấn đề khi nhận e-mail từ chúng tôi, đầu tiên bạn cần kiểm tra thư mục thư rác.

Chúng tôi cũng khuyên bạn nên đảm bảo không để địa chỉ e-mail của chúng tôi vào danh sách đen.

Nếu trong 10 phút mà e-mail không đến, hãy thử yêu cầu lại. Nếu vẫn không thành công, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật. [email protected] .

Lưu ý rằng bạn nên dùng một địa chỉ được đăng ký ở một nhà cung cấp e-mail đáng tin cậy khi tạo tài khoản ở trang web của chúng tôi.

Chúng tôi đề xuất dùng tài khoản Gmail.

Để đổi địa chỉ e-mail, bạn cần chứng minh rằng tài khoản của bạn thuộc về bạn.

Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: Bạn sẽ được gửi một danh sách các câu hỏi mà bạn PHẢI trả lời.

Lưu ý:

Chỉ có thể đổi địa chỉ e-mail nếu tài khoản trước đó của bạn không còn truy cập được hoặc nếu e-mail của CREX24 không đến được tài khoản của bạn.

Sau khi đăng ký, bạn có thể nạp tiền vào tài khoản bằng tiền điện tử hoặc tiền pháp định (RUB, USD, EUR, v.v.).

Nếu bạn nạp tiền vào tài khoản bằng tiền điện tử, hãy mở trang "Tài khoản", chọn xu/token bạn muốn dùng, nhấn biểu tượng nạp tiền (ảnh 1) rồi sao chép địa chỉ được tạo ra dành cho bạn.

Chỉ dùng địa chỉ này để nạp tiền; nếu không, tiền của bạn sẽ thất lạc.

Chú ý token ERC-20: Chỉ dùng địa chỉ được tạo (ảnh 2).

Hãy chú ý khi nạp tiền: Một số token và xu có yêu cầu nạp tiền tối thiểu. Khoản tiền nạp dưới hạn mức tối thiểu chỉ được cập nhật vào tài khoản sau khi chạm đến hạn mức tối thiểu.

Có những xu nhất định yêu cầu một tag đặc biệt khi nạp tiền (ảnh 3). Tag này bắt buộc khi nạp tiền; bằng không xu sẽ không đến được tài khoản.

Nếu bạn thấy một địa chỉ không được tạo cho xu mà bạn đã chọn,

hãy thử làm mới trang vài lần. Nếu không được, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật của sàn giao dịch.

Chúng tôi khuyến khích bạn cẩn thận khi nạp tiền. Nếu nạp nhầm, giao dịch không thể hoàn lại được.

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản tùy ý bạn, cho nên chúng tôi khuyến khích bạn đảm bảo trước rằng tất cả dữ liệu bạn nhập vào là đúng (địa chỉ, số tiền, tin nhắn, nếu cần).

Hãy kiểm tra mã số và tên đầy đủ của xu hay token.

Khi nạp tiền vào tài khoản qua ví QIWI, hãy nhớ rằng thanh toán sẽ không được cập nhật nếu tin nhắn của bạn không hợp lệ hay không chính xác.

Các bước nạp tiền vào tài khoản:

1. Trong mục "Tài khoản", chọn tiền tệ và nhấn "Nạp tiền". Chọn hệ thống thanh toán QIWI.
2. Bạn sẽ được đến trang Ví QIWI, ở đây bạn cần xác nhận giao dịch.
3. Xem lại thông tin: số điện thoại (1), tin nhắn (2) và số tiền (3). Không thay đổi bất kỳ điều gì.
   
   Đăng nhập nếu cần.
4. Sau đó, nhấp "Thanh toán".
5. Xác nhận giao dịch và hoàn tất thanh toán.

Để rút tiền từ tài khoản CREX24, đến trang "Tài khoản".

Chọn đồng tiền bạn muốn rút. Nhập thông tin (địa chỉ, số tiền và ID thanh toán/tin nhắn nếu cần (ảnh 1)).

Sau đó, bạn sẽ nhận một e-mail xác nhận rút tiền (ảnh 2).

(Nếu bạn không có yêu cầu rút tiền, hãy hủy giao dịch trong tài khoản và liên hệ hỗ trợ kỹ thuật của sàn giao dịch.)

Sau khi đã xác nhận rút tiền qua e-mail, một cửa sổ rút tiền sẽ tự động mở từ trang web (ảnh 3). Nếu bạn có cài đặt 2FA, đầu tiên bạn cần nhập một mã xác thực.

Nếu hơn nửa tiếng đã trôi qua mà yêu cầu rút tiền của bạn chưa được xác nhận hay hash chưa xuất hiện trong mục Báo cáo, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật của diễn đàn.

Nếu yêu cầu rút tiền bị hủy tự động, hãy kiểm tra bạn đã đáp ứng hết tất cả yêu cầu rút tiền chưa.

Yêu cầu rút tiền được xem là hợp lệ nếu đáp ứng được những điều kiện sau:

1. Địa chỉ của bạn đã được xác nhận.
2. Bạn đã có số tiền chỉ định trong tài khoản (không gồm các lệnh đang hoạt động). Bạn đã xác định 7 chữ số sau dấu phẩy, không phải 8 chữ số.
3. Nếu bạn bắt buộc phải nhập tin nhắn khi thực hiện yêu cầu rút tiền, đảm bảo tin nhắn đúng và liên quan.
4. Địa chỉ có thể thay đổi sau khi swap, đảm bảo địa chỉ đúng để rút tiền.
5. Nếu bạn đang rút đồng ETH, đảm bảo bạn không dùng địa chỉ hợp đồng.

Nếu tất cả những điều trên đã đúng nhưng yêu cầu rút tiền vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ nhóm Hỗ trợ của sàn giao dịch.

Khi rút tiền, cần hoàn tất những trường bắt buộc. Trường "Địa chỉ" phải chứa địa chỉ làm việc hiện tại của ví hay trang web/sàn giao dịch mà bạn muốn chuyển tiền đến.

Lưu ý rằng nếu giao dịch thành công mà tiền của bạn chưa cập nhật vào tài khoản hay ví kia thì bạn cần kiểm tra lại địa chỉ mình dùng đã đúng hay chưa.

Bạn có thể liên hệ dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng của sàn giao dịch/trang web, do đó có thể là vấn đề bên phía họ và họ sẽ giúp bạn cập nhật tiền.

CREX24 không chịu trách nhiệm đối với địa chỉ bạn nhập vào khi rút tiền.

Bạn có thể nhập địa chỉ tùy ý, do đó chúng tôi luôn khuyến khích bạn kiểm tra tính xác thực của địa chỉ. Nếu bạn chuyển tiền vào ví, đảm bảo trước rằng liên kết là chính xác.

Ngay khi bạn nhấp "Xác nhận rút tiền", quá trình rút tiền sẽ bắt đầu tự động. Không may là không có cách nào dừng lại.

Nếu bạn gửi tiền đến một địa chỉ không hợp lệ, hãy dùng một phương thức khác để tìm và/hoặc liên hệ bên nhận tiền.

Nếu bạn chuyển tiền đến một sàn giao dịch khác với tag hay mô tả không hợp lệ hay để trống, hãy liên hệ công ty đó và cung cấp cho họ TxID để họ có thể hoàn lại tiền cho bạn.

Thời gian sẽ tùy thuộc vào tải lượng của mạng và phí hoa hồng trung bình của mạng.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Nếu phí hoa hồng rút tiền trung bình của mạng lưới được nâng lên đáng kể sau khi giao dịch được gửi đến blockchain, vậy có thể yêu cầu rút tiền sẽ mất thời gian lâu hơn.

Nhưng giao dịch sẽ thành công ngay khi có được 1 xác nhận.

1. Rút tiền bị giới hạn trong vòng 72 giờ sau khi đổi mật khẩu. Thông báo sẽ được gửi qua e-mail.
   Nếu bạn không yêu cầu một mật khẩu mới, hãy liên hệ Hỗ trợ Khách hàng.
2. Có thể có hoạt động khả nghi từ tài khoản.

Rút tiền có thể bị giới hạn vì mục đích an ninh. Hãy liên hệ Hỗ trợ Khách hàng.

Chọn xu/token mà bạn muốn mua/bán.

Đến trang "Thị trường" cho loại xu bạn vừa chọn (ảnh 1).

Sau đó, bạn sẽ thấy mẫu Mua/bán (ảnh 2).

Đảm bảo tổng số xu của bạn đủ để đặt lệnh.

Bạn có thể điền vào mục "Số tiền" và "Giá" thủ công hay tự động bằng cách nhấn "Số dư" và "Câu hỏi hay nhất/Giá tốt nhất" (ảnh 3).

Lệnh tối thiểu/tối đa thay đổi tùy theo xu và cặp giao dịch.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

Có thể xem số tiền trong mục "minVolume".

Kích cỡ lệnh tối đa là 999.999.999 xu/token.

Để hiểu tại sao số dư không hiển thị đúng, cần kiểm tra một số điều:

Mở trang "Báo cáo" và trong "Lệnh của tôi", bạn sẽ thấy lệnh của bạn còn hoạt động hay không. Nếu có, vậy có thể nó chỉ mới được thực thi một phần.

Nếu đúng vậy, bạn cần đợi lệnh của bạn hoàn tất. Sau khi thực thi đầy đủ, bạn sẽ nhận được đủ số tiền.

Bạn cũng cần chú ý phí giao dịch .

Thời gian mà lệnh được thực thi tùy thuộc vào người dùng.

Ngay khi có người mua một lệnh, nó sẽ được thực thi.

1. Một khách hàng đặt lệnh.
2. Một khách hàng khác sẽ mua/bán một xu theo giá của lệnh.
3. Tùy thuộc vào số xu được mua/bán, lệnh sẽ được thực thi đầy đủ hay một phần.
4. Nếu lệnh được thực thi một phần, thời gian sẽ lâu hơn: cho đến khi lệnh được thực thi đầy đủ hoặc bị hủy.

• Nhà hoạch định thị trường ("Nhà hoạch định"). Nhà hoạch định đặt lệnh (để bán hoặc mua) trên thị trường trước khi một giao dịch diễn ra. Hành động này sẽ tạo ra thanh khoản trên thị trường (hình thành sổ lệnh).
• Những người tiếp thị ("Người tiếp thị"). Người tiếp thị kết thúc giao dịch với đề nghị thị trường hiện tại. 

Không may là không. Nhưng bạn luôn có thể nhận phản hồi đối với thắc mắc bằng cách gửi e-mail đến nhóm Hỗ trợ Khách hàng tại:

https://crex24.com/contact

Chúng tôi sẽ không tự dưng gọi khách hàng và sẽ không đàm phán giao dịch hay đề nghị thay mặt cho CREX24.

Lưu ý rằng những kẻ lừa đảo có thể cố gắng giả mạo một đại diện của sàn giao dịch.

Dịch vụ Hỗ trợ CREX24 hoạt động 24/24 và sẽ phản hồi thắc mắc của bạn trong vòng 24 giờ.

Dịch vụ hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Nga.

Chọn mật khẩu mạnh.

Kích hoạt tính năng 2FA (Xác thực hai yếu tố): Đi đến mục Tài Khoản Của Tôi - tab Bảo Mật.

Nhớ lưu lại mã sao lưu.

Bạn cần liên hệ Hỗ trợ Kỹ thuật và trả lời một bộ câu hỏi.

Cần có các câu hỏi để chúng tôi có thể đảm bảo bạn là chủ tài khoản.

Sau khi bạn đã trả lời các câu hỏi, bạn sẽ được cho vào danh sách chờ.

CẢNH BÁO! Vì lý do bảo mật tài khoản, chúng tôi khuyến cáo bạn không đưa thông tin cho bất kỳ bên thứ ba/người lạ nào nhằm tránh những hậu quả không mong muốn.

Lưu ý rằng nếu bạn là khách hàng mới và chưa có giao dịch tài khoản nào hoạt động, chúng tôi khuyến khích bạn nên tạo một tài khoản mới nếu bạn mất quyền truy cập Google Authenticator 2FA.

1. Nếu bạn đã quên mật khẩu tài khoản, có một quá trình đơn giản để khôi phục là nhấn "Khôi phục mật khẩu".
2. Trong mục "E-mail", nhập địa chỉ e-mail hoạt động mà bạn đã dùng khi đăng ký tài khoản.
3. Các hướng dẫn tiếp theo sẽ được gửi đến bạn qua e-mail.
4. Sau khi đã nhận được e-mail về thay đổi mật khẩu, bạn hãy nhập mã xác nhận.
5. Tạo một mật khẩu mạnh nhiều hơn 8 ký tự, gồm có số, ký tự viết hoa và viết thường.
6. Xác nhận mật khẩu mới.

Đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu mới.

Công ty giao dịch của chúng tôi không khuyến khích bạn dùng tài khoản CREX làm ví dài hạn. Nó chỉ nên được dùng như ví tạm thời trong khi giao dịch.

Để tránh những sự bất tiện khi rút tiền, chúng tôi yêu cầu bạn không tích lũy tiền nhằm mục đích giữ tiền dài hạn.

Chúng tôi đang nỗ lực hết sức có thể để giữ an toàn cho tiền của bạn; tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng các trang giao dịch luôn là mục tiêu của những hacker.

Lưu ý rằng bạn cần hoàn tất xác minh để có thể nạp tiền pháp định.

Có một vài hệ thống thanh toán mà bạn có thể dùng để nạp tiền vào tài khoản.

ePay hay QIWI không bắt buộc xác minh.

Để nạp tiền qua WebMoney hay Yandex.Money, bạn cần tải lên những giấy tờ sau:

- Hộ chiếu/CMT

- Ảnh tài khoản cá nhân (có khuôn mặt bạn trong nền của trang hệ thống thanh toán và số tài khoản của bạn nhìn thấy rõ trên trang)

Để nạp tiền qua Mastercard hay Visa, bạn cần cung cấp những giấy tờ sau:

- Hộ chiếu/CMT

- Ảnh thẻ ngân hàng (thẻ bạn dùng để ghi nợ tiền)

- Ảnh hóa đơn điện nước

- Khuôn mặt bạn cạnh chứng minh thư hoặc trang đầu tiên trong hộ chiếu

- Ảnh selfie kèm thẻ ngân hàng

Chú ý! Thông tin phải được nhìn thấy rõ ràng. Chỉ sử dụng các tài liệu gốc.

Sau khi bạn đã nạp tiền vào tài khoản, bạn sẽ được gửi một e-mail kèm hướng dẫn xác minh.

Không bắt buộc xác minh khi rút tiền pháp định. Hệ thống thanh toán bạn có thể dùng là ePay, WebMoney, QIWI, và Yandex.Money.

Tính năng này được tạo ra dành cho những khách hàng thấy rằng tài khoản của họ bị hoặc đang bị hack. Nếu bạn thấy những hoạt động khả nghi trong tài khoản, bạn có thể khóa nó.

Truy cập vào tài khoản và tất cả khoản nạp/rút tiền và giao dịch đến/từ tài khoản sẽ bị cấm.

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ nhóm Hỗ trợ Khách hàng.

Hãy cẩn thận để không vô tình khóa tài khoản.

Nếu bạn có hứng thú chia sẻ thông tin về sàn giao dịch, chúng sẽ rất vui khi giới thiệu bạn đến chương trình giới thiệu của chúng tôi.

https://crex24.com/settings/affiliate

Tạo liên kết và sao chép nó để công khai như ảnh 1 và 2:

Tiền sẽ được cập nhật vào số dư giới thiệu khi những khách hàng được giới thiệu có hành động như sau:

• Giao dịch (50% phí hoa hồng giao dịch)
• Chơi trò chơi (Dice) (1% tiền cược từ mỗi lượt gieo)
• Rút tiền điện tử (50% phí rút tiền)

Bạn có thể xóa liên kết đã tạo vào bất kỳ lúc nào bạn thấy tiện (ảnh 3).

Tính năng "Tạo vòi" được phát triển chủ yếu dành cho những người phát triển coin, nhưng bất kỳ khách hàng nào cũng có thể tạo vòi nếu muốn.

Xin lưu ý rằng bạn sẽ không nhận được thu nhập khi tạo ra vòi.

Tính năng này được thiết kế để thúc đẩy việc dùng coin và token, cũng như làm chúng phổ biến hơn.

Chỉ có thể đốt những xu mà tổng nắm giữ của bạn nhỏ hơn số tiền tối thiểu của lệnh. Nếu tổng số tiền trong tài khoản của bạn cao hơn số tiền tối thiểu của lệnh, bạn không thể đốt nó.

Tính năng đốt bụi được tạo ra để thanh lý những xu không bán được.

Bạn có thể đốt những xu còn lại nếu:

• Bạn có một cặp giao dịch hiện hoạt
• Bạn không thể bán chúng, ví dụ như bạn không có đủ xu để đạt kích cỡ lệnh tối thiểu
• Hoạt động bán không bị cấm ở tài khoản của bạn
• Bạn không được vượt quá số lần đốt tối đa cho xu của bạn: 5 lần trong 24 giờ (nghĩa là nếu bạn nhấn "Đốt" và hủy quá trình, đây sẽ được xem là một lần và bạn còn lại 4 lần).

Sàn không cấm đào mỏ, nhưng chúng tôi không khuyến khích làm do có nguy cơ mất xu.

Tốt nhất là nên đào mỏ bằng ví của bạn rồi nạp tiền vào tài khoản sàn giao dịch.

Nếu một token bị xóa không được giao dịch trên các trang web giao dịch khác, bạn có thể rút token vào một ví của bên thứ ba/phần cứng.

Thông tin về những ví này dễ dàng tiếp cận.

Ví dụ: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

1. Hãy mở ví ra.
2. Mở cửa sổ debug.
3. Ở cửa sổ tiếp theo, tìm "Current number of blocks".
4. Đến "Console" và đối với lệnh "getblockhash", nhập mã số khối bạn đã nhận và nhấn Enter.
5. Khi bạn nhận mã hash, hãy đến trình duyệt xu và nhập nó vào thanh tìm kiếm. Kiểm tra xem dữ liệu có tương ứng không (dữ liệu và hash hiện tại).

Có một số lý do chúng tôi có thể đóng một xu:

• Công việc bảo trì (cập nhật xu, SWAP, fork, v.v.)
• Theo yêu cầu của nhà phát triển
• Nếu trình duyệt bị lỗi
• Hủy niêm yết
• Do tấn công vào mạng lưới xu (tấn công 51% và tấn công khác)

Có hai phương thức hủy niêm yết xu mà sàn giao dịch chúng tôi sử dụng:

• Quá trình hủy niêm yết chuẩn
• Hủy niêm yết xu "chết"

Xu có thể bị xóa khỏi sàn giao dịch vì những lý do sau:

• Fork cứng kèm chuyển xu cũ sang liên kết mới
• Swap xu
• Tấn công vào blockchain của một xu
• Không thể truy cập trang web hay trình duyệt của một xu trong thời gian dài

Trước khi hủy hoàn toàn một xu khỏi sàn, có khoảng thời gian tối đa 30 ngày để khách hàng có thể rút tài sản.

Xu sẽ bị xóa trong những trường hợp sau:

Mạng không ổn định trong thời gian dài.

Có nghi ngờ rằng nhà phát triển của xu tham gia vào một hoạt động trái đạo đức hay lừa đảo.

Nhà phát triển từ bỏ hay không tiếp tục phát triển xu.

Nhà phát triển từ chối đền bù cho những thua lỗ của khách hàng của sàn giao dịch phát sinh do một đợt tấn công vào blockchain của xu hoặc lỗi trong phần mềm của xu.

Nhà phát triển không tôn trọng bản quyền của bên thứ ba hoặc của công ty.

Một token từ sàn giao dịch thường được dùng để đền bù cho số dư của xu "chết".

Đây được xem là bồi thường cho xu "chết".

Một phần của thanh toán được lấy đi để niêm yết xu bị hủy sẽ được chuyển thành token CREX và trả cho những khách hàng đang giữ xu sắp bị hủy.

Bồi thường sẽ được cập nhật sau khi hủy niêm yết.

Trong khi những sàn khác chỉ xóa xu, chúng tôi chia sẻ khoản thanh toán khi niêm yết cho khách hàng của chúng tôi.

• Xu phải được niêm yết hoàn toàn trên CMC
• Bởi trên 1.000 khách hàng trong cộng đồng của chúng tôi (Twitter/Telegram/Discord)

Cộng đồng càng lớn, cơ hội càng cao.