FAQ

Загальні питання

Що таке криптовалюта?

Це децентралізована цифрова валюта. Ніяка держава не може прямо вплинути на курс криптовалюти. Жоден із державних органів не може контролювати транзакції.

Завдяки криптографічним методам захисту даних інформацію про учасників транзакцій дізнатися не можна.

Що таке Bitcoin?

Це перша криптовалюта. Більшість інших цифрових валют написані на основі відкритого коду Bitcoin. Відрізняється від інших криптовалют більш високою ліквідністю (простіше інших обмінюється на фіатні валюти і товари/послуги).

Що таке CREX24?

Це біржа криптовалюти. Тут користувачі торгують криптовалютою між собою.

У вас є додаток для телефону?

Додатки для iOS і Android знаходяться в розробці.

Аккаунт і особисті дані

Як зареєструватися?

Заповніть форму реєстрації:

електронна адреса (використовується як ідентифікатор на сайті);
пароль
капча
Обсяг угод (за останні 30 днів)

Натисніть кнопку "Зареєструватися".

Наступні дії в отриманому на e-mail листі.

Що робити, якщо листи не приходять?

Перевірте папку Спам.

Як поміняти особисті дані?

Напишіть в службу підтримки. Вкажіть, які дані Ви хочете поміняти і чому.

Як торгувати?

Як почати торгівлю?

Реєстрація. Поповніть рахунок потрібної валютою. При необхідності пройдіть верифікацію. Після цього можна купувати/продавати криптовалюту на сторінці "Ринки".

Як поповнити рахунок?

Перейдіть на сторінку "Рахунок". Виберіть валюту. Натисніть на значок "Поповнити".

Методи оплати:

банківські карти
електронні гаманці;
платіжні системи

Далі коректний отриманому на e-mail листі. Для деяких фіатних засобів поповнення потрібно верифікація аккаунта.

Мінімальна сума поповнення - 1 $;
Комісії від 1.5%.

Як вивести кошти?

Перейдіть на сторінку "Рахунок". Виберіть валюту. Натисніть на значок "Вивести". Заповніть обов'язкові поля. Дотримуйтесь інструкцій в отриманому на e-mail листі.

Чому мені недоступний виведення коштів?

1. Виведення коштів обмежується на 72 години при зміні пароля. Повідомлення про це приходить на e-mail. Якщо ви не ініціювали процедуру зміни пароля, зверніться в Службу підтримки.

2. У ваш обліковий запис помічена підозріла активність. Для підвищення безпеки виведення коштів може бути обмежений. Зверніться в Службу підтримки.

Хто є учасником угоди?

• Маркет-мейкер ("Мейкер"). Розміщує ордер (заявку на покупку або продаж) на ринку до угоди. Тим самим створює ліквідність на ринку (формують біржовий "стакан").

• Маркет-тейкер ("тейкером"). Укладає угоду з наявної на ринку пропозиції.

Як розраховується комісія?

За вчинення правочину учасники платять комісію. Щоб стимулювати ринкову ліквідність і зменшити спред, комісія Мейкера менше комісії тейкером.

Величина комісії залежить від вашої торгової активності. Кожні 24 години ми розраховуємо обсяг угод за останні 30 днів торгівлі на вашому рахунку і динамічно коригуємо величину комісії відповідно до таблиці:

Маркетмейкер (рібейт)	Маркеттейкер (комісія)	Обсяг угод (за останні 30 днів)
0.01%	0.10%	≥ 0 BTC
0.02%	0.09%	≥ 5 BTC
0.03%	0.08%	≥ 15 BTC
0.04%	0.07%	≥ 30 BTC
0.05%	0.06%	≥ 50 BTC

Підтримка

Як звернутися в службу підтримки?

Напишіть на адресу [email protected] або через форму зворотного зв'язку.

Як довго чекати відповіді?

До 24 годин. Зазвичай швидше.

Безпека

Як захистити свій аккаунт?

1. Придумайте надійний пароль: поєднання більше 8 різних символів, що включає латинські малі та великі літери, знаки і цифри.
Нікому не розкривайте свій пароль!

2. Увімкніть двухфакторную аутентифікацію: в особистому кабінеті на вкладці "Безпека".

Що таке двофакторна аутентифікація?

Для посилення безпеки вашого облікового запису при вході, крім пароля, використовуються унікальні одноразові коди. Необхідна установка Google Authenticator.

Що робити, якщо двухфакторная аутентифікація не працює?

Якщо код, згенерований додатком Google Authenticator не підходить, перевірте настройки дати та часу на телефоні.

Якщо телефон втрачений і отримати доступ до програми немає - зверніться в Службу підтримки.

Як пройти верифікацію?

Після поповнення рахунку на ваш e-mail буде відправлено листа з інструкціями для проходження верифікації.

Для проходження верифікації на сторінці https://crex24.com/settings/verification завантажте наступні кольорові фотографії:

Ваше обличчя поруч з ідентифікаційною картою або першою сторінкою Вашого паспорта.
Якщо поповнення через платіжну систему: Ваше обличчя на тлі сторінки платіжної системи, сторінка повинна містити Ваші ім'я та прізвище і / або транзакцію на користь CREX24.
Якщо поповнення банківською картою: Ваше обличчя поруч з Вашої банківською картою, на якій видно перші 6 і останні 4 цифри номера, ім'я та прізвище власника.

Увага! Інформація на документах повинна бути легко читається. Використовуйте тільки оригінали документів.