FAQ

Загальні питання

Що таке криптовалюта?

Це децентралізована цифрова валюта, яка функціонує на основі розподіленого реєстру (або блокчейна). Наглядові органи держав не можуть контролювати транзакції.

Завдяки криптографічним методам захисту даних інформацію про учасників транзакцій дізнатися не можна.

Що таке CREX24?

CREX24 - це професійна платформа для обміну криптовалюта, що працює з 2017 року.

CREX24 об'єднує на одній платформі велику кількість різноманітних віртуальних валют.

Низька комісія, встановлена на біржі, дає трейдерам можливість отримувати максимальний прибуток.

До того ж біржа не обмежує депозити і зняття коштів.

Crex24 працює у всіх країнах, крім Великобританії, США, Канади та Ізраїлю.

Що таке Bitcoin?

Це перша криптовалюта. Більшість інших цифрових валют створені на основі відкритого коду Bitcoin. Відрізняється від інших криптовалюта більш високою ліквідністю (простіше інших обмінюється на фіатние валюти і товари/послуги).

Що таке «Swap»?

Swap - це процес, в ході якого одна криптовалюта обмінюється на іншу за заздалегідь визначеною ставкою.

На відміну від продажу однієї монети для купівлі іншої, при заміні токенов нова монета заміщає стару, а значить, ця операція обов'язкова, в іншому випадку власник втратить гроші.

Зазвичай Swap організовується розробниками монет і пов'язаний з кардинальними технічними змінами в блокчейне шуканої монети.

Користувачам для цього не потрібно робити ніяких дій.

Під час Swap тимчасово припиняються депозити/висновки і торгівля монети.

Встановлюється новий гаманець. Власникам монети нараховуються нові монети і списуються старі.

Після цього депозити/висновки/торгівля поновлюються.

Які монети ми додаємо на біржу?

BTC (DASH / PIVX), ERC20, Waves tokens and TRX (TRC10) tokens.

Що таке «Сумарна вартість активів»?

Сумарна вартість активів - це приблизна величина, яка дорівнює сумі всіх наявних у користувачів монет і токенов, перерахованих за поточним курсом в долар США або BTC.

Якщо якась із валют не торгують в даний момент, то її вартість приймається за нуль.

У вас є додаток для телефону?

Додаток для Android вже є для Вас в Google Play.

Додатки для iOS знаходяться в розробці.

Аккаунт і особисті дані

Як зареєструватися?

Заповніть форму реєстрації:
  • електронна адреса (використовується як ідентифікатор на сайті);
    Ми радимо користувачам використовувати поштові скриньки, зареєстровані на надійних поштових сервісах, таких як Gmail.com
  • пароль
    У паролі обов'язково необхідно використовувати символи верхнього і нижнього регістрів, цифри. Пароль повинен містити не менше 8 символів.
  • капча
    Вводити її слід уважно і своєчасно.
  • Обсяг угод (за останні 30 днів)

Натисніть кнопку "Зареєструватися".

Наступні дії в отриманому електронному листі.

Що робити, якщо листи не приходять?

Якщо у Вас виникли проблеми з отриманням наших електронних листів, насамперед необхідно ретельно перевірити папки зі спамом і небажаною поштою.

Радимо переконатися, чи не потрапив адресу нашої електронної пошти в чорний список.

Якщо лист не прийшов протягом 10 хвилин, спробуйте повторити свій запит. У разі невдачі зверніться в тех. підтримку [email protected] .

Просимо звернути Вашу увагу на те, що при реєстрації краще використовувати електронну пошту, зареєстровану на надійному домені.

Ми радимо використовувати сервіс Gmail.

Чи можна змінити свою електронну адресу?

Для того щоб змінити адресу свій електронної пошти, Вам необхідно довести, що обліковий запис належить Вам.

Зверніться в тих. підтримку , Вам вишлють список питань, на які Ви ОБОВЯЗКОВО повинні відповісти.

Будь ласка, зверніть увагу:

Міняти електронну адресу можна лише через втрати доступу до попереднього аккаунту або через те, що повідомлення від CREX24 не доходять до Вас.

Як торгувати?

Як зробити депозит?

Після реєстрації Ви зможете поповнити свій баланс як криптовалюта, так і фіат засобами (RUB, USD, EUR та ін.).

У разі поповнення рахунку криптовалюта Вам необхідно відкрити сторінку "Рахунок", вибрати потрібну Вам монету / токен, натиснути на знак депозиту (рис.1), скопіювати адресу, який генерується спеціально для Вас.

Використовуйте тільки цю адресу для депозиту, інакше Ваші кошти будуть втрачені.

Просимо звернути Вашу увагу на токени ERC-20. Використовуйте тільки згенерований адреса (рис. 2).

Слід уважно вносити депозит, деякі маркери і монети мають мінімальну суму депозиту. Менші депозити будуть зараховані на рахунок тільки після того, як їх сумарна кількість досягне мінімальної суми депозиту.

Існують монети, для депозиту яких Вам необхідний спеціальний тег (Рис. 3). Його обов'язково потрібно використовувати при депозиті інакше монети не потраплять до Вас на рахунок.

Якщо адреса не генерується?

Якщо Ви бачите, що адреса обраної Вами монети не генерується,

спробуйте оновити сторінку кілька разів, якщо це не допомогло, зверніться в техпідтримку біржі.

Якщо помилково зробив депозит не тієї монети.

Ми просимо Вас бути уважними та обережними, якщо Ви зробите хибний депозит Ваші кошти будуть безповоротно втрачені.

Ви робите депозити самостійно, тому просимо заздалегідь переконатися, що всі дані (адреса, сума, поле Message - якщо необхідно) Ви вказали вірно.

Також перевіряйте тікер і повна назва монети або токена.

Поповнення гаманця QIWI

При поповненні рахунку платіжною системою QIWI Вам необхідно пам'ятати, що платежі не нараховуються, якщо Ви не вказали вірний коментар чи в коментарі була допущена помилка.

Алгоритм поповнення Вашого облікового запису:

  1. У вкладці "Рахунок" оберіть валюту і натисніть "Поповнити". Виберіть платіжну систему QIWI.
  2. Після переходу на сторінку Вашого QIWI Гаманця підтвердіть свої дії.
  3. Перевірте свої дані. Номер телефону (1), коментар (2) і суму (3), не міняйте нічого, будь ласка.

    При необхідності авторизуйтесь.
  4. Після цього, натисніть "Оплатити".
  5. Підтвердіть свої дії. Здійсніть оплату.

Як вивести кошти?

Для того щоб вивести кошти з біржі CREX24 Вам необхідно перейти на сторінку "Рахунок".

Вибрати необхідну валюту. Ввести дані (адреса, сума, якщо необхідно Payment ID / Message). (Рис.1)

Після цього Вам на електронну пошту прийде лист з підтвердженням висновку. (Рис. 2)

(Якщо Ви не здійснювали подібних дій, скасуйте транзакцію у себе в акаунті і зверніться в техпідтримку біржі.)

Підтвердивши свій висновок по email, Вам автоматично відкриється вікно виведення на сайті. (Рис.3) Якщо у Вас стоїть захист 2ФА, то спочатку Вам необхідно буде ввести код.

Що робити, якщо висновок завис або скасований?

Якщо по закінченні більше півгодини Ваш вивід не набирає підтвердження або хеш не з'являється в "Звітах", Вам слід звернутися в тех. підтримку біржі.

Якщо Ваш висновок був автоматично скасований, варто перевірити, чи всі умови виведення дотримані вірно.

Вивід вважається вірним, якщо дотримані наступні умови:

  1. Адресу, вказану Вами валиден.
  2. Сума, зазначена Вами, є у Вас на балансі (не в активних ордерах). Ви вказуєте не 8, а 7 символів після коми.
  3. Якщо при виведенні необхідно вводити Message (коментар), переконайтеся в його правильності та необхідності.
  4. Адреси після Свопу можуть змінюватися, переконайтеся, що адреса точно підходить для виведення.
  5. Якщо Ви виводите ETH перевірте, чи не використовуєте Ви контрактний адресу.

У разі дотримання всіх умов, але все ще помилку при виведенні зверніться в підтримку біржі.

Який адресу використовувати при виведенні на іншу біржу/гаманець?

При виведенні коштів Ви заповнюєте необхідні поля. У рядку "Адреса" Вам необхідно вказувати дійсний, робочу адресу Вашого гаманця або адреса сайту / біржі, на яку Ви хочете зробити висновок.

Звертаємо Вашу увагу, що якщо транзакція успішно пройшла, але кошти Вам не були нараховані на інший рахунок або гаманець, то Вам слід перевірити правильність адреси, яку було використано.

Ви можете звернутися в підтримку біржі/сайту, можливо проблема з їх боку і вони допоможуть Вам з зарахуванням.

CREX24 не несе відповідальності за те, яку адресу Ви вказуєте при виведенні коштів.

Ви вводите адресу самостійно, тому ми завжди радимо перевірити справжність адреси. Якщо це гаманець, то варто заздалегідь переконатися на правильному Ви ланцюзі.

Що робити, якщо я невірно вказав дані при виведенні?

Як тільки Ви натискаєте кнопку "Підтвердити виведення коштів", запускається процес автоматичного виведення коштів. На жаль, способу, зупинити цей процес, немає.

Якщо Ви відправили свої монети за неправильною адресою, використовуйте інші способи, щоб знайти і/або зв'язатися з одержувачем Ваших коштів.

Якщо Ви перевели свої кошти на іншу біржу з невірним або порожнім тегом/описом, зв'яжіться з цією біржею, повідомивши їм TxID, щоб здійснити повернення Ваших коштів.

Чому висновок BTC занадто довго не може набрати 1 підтвердження?

Цей час залежить від завантаженості мережі і середньої комісії мережі.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Якщо відразу після того, як транзакція потрапила в блокчейн, середня комісія мережі за виведення різко збільшилася, то, можливо, висновок трохи затягнеться.

Але буде успішний відразу ж після того, як транзакція набере 1 підтвердження.

Чому мені не доступний виведення коштів?

  1. Виведення коштів обмежується на 72 години при зміні пароля. Повідомлення про це приходить на e-mail.
    Якщо ви не ініціювали процедуру зміни пароля, зверніться в Службу підтримки.
  2. У Вашому акаунті помічена підозріла активність.

Для підвищення безпеки виведення коштів може бути обмежений. Зверніться в службу підтримки.

Як виставити ордер?

Виберіть монету/токен, яку хочете купити/продати.

Перейдіть на сторінку "Ринки" обраної Вами монети (Рис.1).

Далі Ви побачите області купівлі /продажу монет (Рис.2).

Для того щоб виставити ордер переконайтеся, що суми Ваших монет досить для того, щоб виставити ордер.

Ви можете заповнити поля "Кількість" та "Ціна" як самостійно, так і автоматично, натиснувши на "Баланс" і "Краща ціна" (Рис. 3).

Яка мінімально/максимально допустима сума для ордера?

Це залежить від монети і торгової пари.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

Це значення можна знайти в полі "minVolume".

Максимальна величина 1 ордера може бути 999 999 999 монет/токенов.

Чому сума не вся з'явилася на балансі?

Щоб розібратися, чому сума не з'явилася на балансі варто перевірити пару варіантів:

Відкрийте сторінку "Звіти", у вкладці "Мої ордера" Ви зможете побачити, чи активний Ваш ордер досі чи ні. Якщо ордер все ще активний, то, швидше за все він виповнюється частково.

У цьому випадку варто почекати, поки Ваш ордер здійсниться до кінця. Після цього Ви отримаєте всю суму.

Також варто враховувати торгову комісію .

Від чого залежить швидкість виконання ордера?

Швидкість виконання ордера залежить від самих користувачів.

Як тільки користувачі куплять відповідний їм ордер, він здійсниться.

Чи впливає вартість валюти на виконання ордера?

Прямо і цілком.

Як відбувається виконання ордера?

  1. Користувач виставляє свій ордер.
  2. Інший користувач купує/продає монету за ціною ордера.
  3. Залежно від кількості купуються/продаються монет, ордер виповнюється частково або цілком.
  4. Якщо ордер був виконаний частково - він і далі буде розміщений - до того, поки не буде виконано повністю або скасований.

Хто є учасником угоди?

  • Маркет-мейкер ("Мейкер"). Розміщує ордер (заявку на покупку або продаж) на ринку до угоди. Тим самим створює ліквідність на ринку (формують біржовий "стакан").
  • • Маркет-тейкер ("тейкер"). Укладає угоду з наявної на ринку пропозиції.

Підтримка і безпеку

Можливо, чи отримати підтримку через Skype/Viber/Telegram/Whatsapp або інші голосові месенджери?

На жаль немає. Але ви завжди можете отримати відповідь на яке вас цікавить, задавши його нашій службі підтримки через email:

https://crex24.com/contact

Ми не телефонуємо користувачів і не ведемо переговори про які-небудь операції і пропозиції від імені CREX24.

Будьте обережні, шахраї можуть видавати себе за представника нашої біржі.

Як довго чекати відповіді?

Служба підтримки CREX24 працює цілодобово і відповідає на Ваші запити протягом 24 годин.

Допомога надається російською та англійською мовами.

Як захистити свій аккаунт?

Придумайте надійний пароль.

Увімкніть двухфакторную аутентифікацію: в особистому кабінеті на вкладці "Безпека".

Не забудьте зберегти свій бекап код.

Що таке двофакторна аутентифікація?

Для посилення безпеки Вашого аккаунта при вході, крім пароля, використовуються унікальні одноразові коди. Необхідна установка Google Authenticator.

Що робити, якщо двухфакторная аутентифікація не працює?

Якщо код, згенерований додатком Google Authenticator не підходить, перевірте настройки дати та часу на телефоні.

Що робити, якщо у мене більше немає доступу до Google Authenticator 2FA?

Вам необхідно звернутися в тех. підтримку, після чого відповісти на ряд питань.

Питання обов'язкові, оскільки нам необхідно переконатися, що саме Ви є власником облікового запису.

Після того, як Ви відповісте на питання, Вас внесуть до списку очікування.

УВАГА! Для безпеки Вашого аккаунта, переконливо просимо не розголошувати дані стороннім/третім особам, щоб уникнути небажаних наслідків.

Звертаємо Вашу увагу і на те, що якщо Ви новий користувач і не робили ще ніяких активних дій в акаунті, при втраті доступу до Google Authenticator 2FA, радимо Вам створити новий обліковий запис.

Як мені відновити пароль?

  1. Якщо Ви забули пароль від свого облікового запису, Ви можете легко відновити його самостійно. Натисніть "Відновити пароль".
  2. В поле Email введіть робочу електронну пошту, на яку зареєстрована ваш профіль.
  3. На Вашу електронну пошту має прийти лист з подальшими інструкціями.
  4. Після того, як Ви отримали лист про зміну пароля, використовуйте код підтвердження.
  5. Придумайте надійний новий пароль з використанням малих і надрядкових букв і цифр. Пароль повинен містити більше 8 символів.
  6. Підтвердіть новий пароль.

Увійдіть в обліковий запис, використовуючи новий пароль.

Чи можу я використовувати Ваш сервіс в якості довгострокового гаманця?

Наша біржа не радить Вам використовувати свій CREX-аккаунт в якості довгострокового гаманця. Ви повинні використовувати його тільки як тимчасовий гаманець під час торгівлі.

Щоб уникнути небажаних проблем з виведенням своїх коштів, просимо не заводити їх з метою довготривалого зберігання.

Ми робимо все можливе, щоб максимально захистити кошти клієнтів, але хакери завжди націлені на біржі, і Ви не повинні забувати про це.

Верифікація

Слід знати, що для внесення фіатного депозиту Вам необхідно пройти верифікацію.

Існує кілька платіжних систем, завдяки яким Ви можете поповнити свій рахунок.

При використанні платіжних систем Epay і QIWI верифікація не потрібно.

При внесенні депозиту через платіжні системи WebMoney і Yandex.Money Ви повинні завантажити наступні документи:

- Паспорт / Посвідчення особи;

- Фото особистого кабінету (Ваше обличчя на тлі сторінки платіжної системи. Сторінка повинна містити номер гаманця).

У разі внесення депозиту, використовуючи платіжні системи MasterCard і Visa, Вам необхідно буде надати наступне:

- Паспорт / Посвідчення особи;

- Фото Вашої банківської карти (обов'язково тієї, з якою були списані кошти);

- Фотографія квитанції про оплату комунальних послуг;

- Ваше обличчя поруч з ідентифікаційною картою або першою сторінкою Вашого паспорта;

- Селфі з банківською картою;

Увага! Інформація на документах повинна бути легко читається. Використовуйте тільки оригінали документів.

Після поповнення рахунку на Ваш email буде надіслано листа з інструкціями для проходження верифікації.

Для фіат виведення проходження верифікації не потрібно. Платіжні системи, які Ви можете використовувати для виведення Epay, WebMoney, QIWI і Yandex.Money.

Бан через електронну пошту

Ця функція створена для тих користувачів, які думають, що їх акаунт був або, можливо, зараз зламаний. Якщо ви помітили якісь підозрілі дії в обліковому записі, ви можете заблокувати свою облікову сторінку.

Доступ, депозит/виведення коштів і торгівля будуть заборонені для вашого облікового запису.

Якщо у вас є питання щодо бонусу, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Постарайтеся бути уважними і не банити свій аккаунт помилково.

Додаткові відомості

Які умови вашої реферального програми?

Якщо Ви хочете поділитися інформацією про нашу біржі ми пропонуємо Вам ознайомитися з нашою реферальной програмою.

https://crex24.com/settings/affiliate

Згенеруйте і скопіюйте посилання для публікації, як на малюнках 1 і 2.

Кошти будуть зараховуватися на реферальний баланс за наступні дії запрошених Вами користувачів:

  • Торгівля (50% торгової комісії);
  • Ігри (Dice) (1% від суми кожного кидка)
  • Виведення криптовалюту (50% комісії за виведення).

Ви можете видалити створену посилання в будь-який зручний для Вас момент. (Рис.3)

Що таке крани?

Функція "Створити кран" розроблена в першу чергу для розробників монет. Але створити кран може будь-який користувач, якщо він цього хоче.

Зверніть увагу, що прибутки від створення крана Ви не отримаєте.

Ця функція існує для просування і популяризації монет і токенов.

Чи беруть участь крани в реферальной програмі?

Ні. Біржа не стягує ніякої комісії з кранів, отже, нічого не ділить між рефералами.

Спалювання монет

Спалити, можливо, лише ті монети, сума активів яких менше мінімального ордера. Якщо у Вас на рахунку сума перевищує мінімальну суму ордера її неможливо спалити.

Функція спалювання пилу створена для того, щоб позбавлятися від монет, які неможливо продати.

Можна спалити залишки монет якщо:

  • Є активна торгова пара
  • Не можна продати, тому що не вистачає монет на мінімальний ордер
  • Для аккаунта не заборонена продажа
  • Максимум можна зробити спроб спалювання однієї і тієї ж монети тільки 5 разів на добу (тобто користувач натиснув "Спалити" і скасував - це вважається за спробу. Залишилося 4).

Чи можна Майні на гаманець біржі?

Це не заборонено, але краще не Майні, щоб уникнути втрат монет.

Краще Майні на свій гаманець, і після робити депозити на біржу.

Що робити в разі делістингу ERC20 токенов?

У разі якщо видаляємий токен не торгуютється на інших біржах, Ви можете вивести ці маркери на сторонні/апаратні гаманці.

Ви з легкістю можете знайти інформацію про такі гаманці.

Приклад: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

Як дізнатися на правильного ланцюга мій гаманець?

  1. Відкрийте Ваш гаманець.
  2. Відкрийте вікно налагодження.
  3. У вікні, знайдіть "Current number of blocks".
  4. Перейдіть у вкладку "Console". Через команду getblockhash введіть номер отриманого блоку і натисніть Enter.
  5. Після того, як отримаєте хеш, перейдіть в експлорер монети і вставте його в поле пошуку. Перевірте, чи збігається дані (актуальна дата і хеш).

Чому монета закрита?

Ми закриваємо монети з різних причин:

  • технічні роботи (оновлення монети, SWAP, форк і т. д.);
  • за запитом розробника;
  • неробочий експлорер;
  • процес делістингу;
  • атака на мережу монети (51% та інші).

Видалення (делістинг) монет

Порушення Розробником авторських прав третіх осіб або організацій.

  • основний процес делістингу;
  • делістинг "мертвих" монет.

Монета може бути видалена з біржі з наступних причин:

  • Хардфорк з перенесенням старих монет на нову ланцюг;
  • Своп монети;
  • Атаки на блокчейн монети;
  • Недоступність сайту або експлорера монети протягом тривалого часу.

Перед безпосереднім видаленням монети з біржі встановлюється термін до 30 днів, протягом якого користувачі зможуть вивести активи.

З яких причин монета вважається "мертвою" і як відбувається її делістинг?

Монети підлягають видаленню в наступних випадках:

Нестабільність мережі протягом тривалого часу;

Підозра розробників проекту в неетичною або шахрайської діяльності;

Розробник покинув або "закинув" проект;

Відмова розробника відшкодувати втрати, які понесли користувачі біржі в результаті атаки на блокчейн монети, яких помилок в програмному забезпеченні монети;

Порушення Розробником авторських прав третіх осіб або організацій.

Залишки "мертвих" монет зазвичай компенсуються токеном біржі.

Як вважається компенсація "мертвих" монет.

Береться частина плати за лістинг віддаленої монети, конвертується в CREX токен і виплачується власникам монети, яка готується на видалення.

Компенсація буде зарахована незабаром після делістингу.

Інші біржі в такому випадку просто видаляють монету, ми ж ділимо частина плати за лістинг між користувачами.

Безкоштовний лістинг. Як ви вибираєте, які монети будуть включені в список для голосування?

  • Монета повинна бути повністю внесена в список на CMC
  • 1000+ користувачів співтовариства (твіттер / телеграма / ДІСКОРДІЯ)

Таким чином, більша спільнота = кращі шанси.