FAQ

Genel Sorular

Kriptodöviz nedir?

Kriptodöviz alışverişi merkezi olmayan bir dijital para birimidir. Hiçbir devlet, Kriptodöviz kurunu etkileyemez ve hiçbir devlet organı işlemleri kontrol altına alamaz.

Kriptografik veri koruma mekanizmaları sayesinde işlemlerle ilgili taraflar hakkında bilgi edinmek mümkün değildir.

Bitcoin nedir?

Bitcoin, ilk kriptodöviz para birimidir. Birçok diğer dijital para birimi, Bitcoin'in açık kaynak kodunu temel alır. Bitcoin'in diğer kriptodöviz para birimlerine göre daha yüksek likiditeye sahip olması, fiat para birimleri ve ticaret/hizmetler için döviz ticaretinin daha kolay olmasını sağlıyor.

CREX24 nedir?

CREX24 bir kriptodöviz borsasıdır. Müşterilerimiz kriptodöviz para birimlerini kullanarak diğer müşterilerle ticaret yapmak için bu servisi kullanabilirler.

Mobil uygulamanız var mı?

iOS ve Android uygulamaları şu anda geliştirilmektedir.

Hesap ve kişisel bilgiler

Nasıl kaydolabilirim?

Kayıt formunu doldurunuz:

e-mail adresi(Web sitesinde tanımlayıcı olarak kullanılan)
şifre
güvenlik kodu
hükümler ve koşulları okuyun

"Kaydol" tıkla.

e-mail ile size gönderilen talimatları takip edin.

E-mail almıyorum. Ne yapmalıyım?

"Spam" klasörünü kontrol ediniz.

Kişisel bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Müşteri Destek Ekibiyle İletişime geçiniz. Lütfen ne değiştirmek istediğinizi ve neden değiştirmek istediğiniz belirtiniz.

Nasıl ticaret yapılır?

Ticarete nasıl başlayabilirim?

Kaydol. İstediğiniz döviz cinsinden bir tutarla hesabınıza para yatırın. İstenmesi halinde doğrulama işlemini tamamlayın. Bundan sonra, "Marketler" sayfasında kriptodöviz satın alabilir veya satabilirsiniz.

Hesabıma nasıl para yatırabilirim?

"Hesap" sayfasına gidin. Bir para birimi seçin ve "Para Yatır" butonuna tıklayın.

Ödeme yöntemleri:

banka kartları
e-wallets
ödeme sistemleri

Size göndereceğimiz e-mail'de yer alan talimatları takip ediniz. Bazı para yatırma işlemleri hesap doğrulaması gerektirmektedir.

Minimum para yatırma tutarı 1$'dır
%1,5'ten başlayan komisyonlar.

Nasıl para çekebilirim?

"Hesap" bölümüne gidin ve bir para birimi seçin. "Para çek" butonuna tıklayın ve ardından gerekli alanları doldurun. E-mail ile size gönderilecek talimatları takip edin.

Neden paramı çekemiyorum?

1. Parola değiştirildiyse para çekme işlemi 72 saate kadar sürebilir. Bu konuda e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Şifrenizi değiştirmediyseniz, lütfen Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçiniz.

2. Hesabınızdan olağan dışı trafik tespit ettik. Ekstra koruma için hesaptan para çekilmesi sınırlı olabilir. Lütfen Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçiniz.

İşlem tarafları kimlerdir?

• Market Yapıcılar: Market yapıcıları, işlem yapılmadan önce pazarda alım yapmak veya satmak için emir verirler. Piyasada likidite yaratırlar (bir sipariş defteri oluştururlar).

• Market Alıcılar: Market Alıcılar mevcut piyasa teklifi üzerinden işlem yaparlar.

Komisyon ücreti nasıl hesaplanır?

Taraflar, işlem için bir komisyon öderler. Piyasa likiditesini teşvik etmek ve yayılmayı azaltmak için Market yapıcısı komisyonu Market alıcısı komisyonundan daha düşüktür.

Komisyon, ticaret faaliyetinize bağlıdır. Her 24 saatte bir hesabınızdaki son 30 güne ait sözleşme ticaret hacmini hesaplar ve tabloya göre komisyon değerini dinamik olarak düzeltiriz:

Market yapıcı (indirim)	Market alıcı (komisyon)	Ticaret hacmi (son 30 gün)
0.01%	0.10%	≥ 0 BTC
0.02%	0.09%	≥ 5 BTC
0.03%	0.08%	≥ 15 BTC
0.04%	0.07%	≥ 30 BTC
0.05%	0.06%	≥ 50 BTC

Destek

Müşteri Destek Ekibiyle nasıl iletişim kurabilirim

Yazın [email protected] veya geri bildirim formuyla bizimle iletişime geçin.

Cevaplanması ne kadar süre alır?

24 saate kadar sürebilir fakat bekleme süresi genellikle bundan daha kısadır.

Güvenlik

Hesabımı nasıl koruyabilirim

1. Küçük ve büyük Latin harfler, semboller ve basamakları içeren 8 karakterden fazla olacak şekilde güvenli bir parola oluşturun.
Şifrenizi kimseyle paylaşmayın!

2. 2FA (İki-faktörlü doğrulama)'yı etkinleştirmek için: Hesabım-Güvenlik bölümüne gidiniz.

2FA (İki-faktörlü doğrulama) ne demek?

Oturum açma işlemi esnasında hesabınızın güvenliğini artırmak için benzersiz tek seferlik kodlar kullanılır. Google Authenticator'ı yüklemeniz gerekmektedir.

İki faktörlü kimlik doğrulama sistemi çalışmıyorsa ne yapmalıyım?

Google Authenticator uygulaması tarafından oluşturulan kod çalışmıyorsa, telefonunuzdaki tarih ve saat ayarlarını kontrol ediniz.

Eğer telefonunuzu kaybettiyseniz ve uygulamaya erişiminiz yoksa, lütfen Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Doğrulanma nasıl yapılır?

Hesaba para yatırma işlemini gerçekleştirdikten sonra, doğrulama işlemini tamamlamak için talimatları içeren bir e-mail alırsınız.

Doğrulama amacıyla, lütfen bize https://crex24.com/settings/verification aşağıdaki renkli fotoğrafları gönderin:

Pasaportunuzun kimlik bilgilerinin gösterildiği sayfa veya kimlik belgenizin yüzünüzün yanında tutulan bir fotoğrafı.
Bir ödeme sistemi ile para yatırma işlemi gerçekleştirdiyseniz: arka planda ödeme sisteminin olduğu yüzünüzün bir fotoğrafı. Ödeme sistemi ekranı, adınızı ve soyadınızı ve/veya yatırılan paranın CREX24 hesabınıza yatırıldığını teyit eden işleminizi içermelidir.
Bir banka kartı kullanarak para yatırma işlemi gerçekleştirdiyseniz: yüzünüzün banka kartınızın yanında yer alan bir fotoğrafı gerekmektedir. Kart sahibinin adı ve soyadı ile kart numarasının ilk 6 ve son 4 hanesi fotoğrafta görünür olmalıdır.

Dikkat! Bilgiler tamamen okunabilir olmalıdır. Yanlızca orjinal belgeleri kullanınız.