FAQ

Generella frågor

Vad är kryptovaluta?

Kryptovalutor är en decentraliserad, blockkedjebaserad digital valuta. Ingen statlig organisation kan kontrollera transaktioner.

På grund av kryptografiska dataskyddsmetoder är det omöjligt att få information om parter som var inblandade i transaktioner.

Vad är CREX24?

CREX24 är en professionell kryptovalutabörsplattform som har drivits sedan 2017.

Den samlar ett antal virtuella valutor på en plattform.

CREX24 erbjuder låga provisionskostnader vilket låter handlare maximera sina vinster.

Inga gränser har satts för insättningar och uttag på denna börs.

Företaget finns i alla länder förutom Storbritannien, USA, Kanada och Israel.

Vad är Bitcoin?

Bitcoin var den första kryptovalutan. De allra flesta andra digital valutor är baserade på Bitcoins öppna källkod. Bitcoin har högre likviditet än andra kryptovalutor vilket innebär att den är lättare att växla till andra fiatvalutor och tjänster/varor.

Vad är Swap?

Swap är en process där en kryptovaluta växlas till en annan för en fast kostnad.

Istället för att sälja ett mynt för att köpa ett annat så byter man ett mynt direkt med ett annat när man byter tokens. Transaktionen är därför obligatorisk så att ägaren inte förlorar pengar.

Swap organiseras oftast av myntutveckklare och kräver omfattande tekniska växlingar på myntet i frågas blockkedja.

Ingen åtgärd krävs för användaren.

Insättningar, uttag och börser pausas vid ett Swap.

Den nya plånboken har skapats. Mynt ges till nya myntägare och de gamla mynten debiteras.

När processen är färdig fortsätter insättningar, uttag och affärer.

Vilka mynt har stöd på denna börs?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, Waves tokens och TRX (TRC10) tokens.

Vad betyder "totalt ägandevärde"?

Totalt ägandevärde är det ungefärliga värde som alla mynt och tokens som en kund har i USD eller BTC om det konverteras enligt nuvarande kurser.

Om en av valutorna inte kan säljas eller köpas just nu så är värdet noll.

Har du en telefonapp?

Android-appen är redan tillgänglig i Google Play.

iOS-appen håller på att utvecklas.

Konto och personuppgifter

Hur man registrerar

Fyll i registreringsformuläret:
  • e-postadress (används som en identifierare på webbplatsen);
    Vi råder dig att använda en e-postadress hos en pålitlig leverantör, exempelvis Gmail.com.
  • lösenord
    Ditt lösenord måste innehålla minst 8 tecken, inklusive versaler, gemener och siffror.
  • captcha
    Slutför Captcha försiktigt och snabbt.
  • läs igenom villkoren

Klicka på "Registrera"

Följ instruktionerna som vi skickar till dig på mejlen.

Jag får inga e-postmeddelande. Vad ska jag göra?

Om du har problem med att få mejl från oss bör du börja med att kontrollera din skräppost.

Vi råder dig även att dubbelkolla så att e-postadressen inte svartlistats.

Om du inte får mejlet inom 10 minuter kan du be om ett nytt. Om det fortfarande inte fungerar ber vi dig kontakta den tekniska supporten: [email protected] .

Observera att du med fördel bör använda en adress registrerad hos en pålitligt e-postleverantör när du skapar ett konto på vår hemsida.

Vi föreslår att du använder ett Gmail-konto.

Är det möjligt att ändra min e-postadress?

För att ändra din e-postadress måste du först bevisa att kontot tillhör dig.

Vänligen kontakta teknisk support: vi kommer skicka en lista med frågor som du MÅSTE kunna svara på.

Observera:

Din e-postadress kan endast ändras om ditt förra konto inte längre är tillgängligt eller om CREX24s mejl inte kommer fram.

Hur man handlar

Hur man gör en insättning

Efter att du registrerat dig kan du fylla på ditt konto antingen med kryptovalutor eller fiatvalutor (RUB, USD, EUR, etc.).

Om du skapar ett konto och sätter in med kryptovalutor så ska du öppna ditt "Konto", välja det mynt/token du vill använda och klicka på insättningsikonen (bild 1), samt kopiera adressen som genererats för dig.

Använd endast denna adress för att göra insättningar; annars kommer pengarna förloras.

Var uppmärksam på ERC-20 tokens: använd endast den genererade adressen (bild 2).

Var uppmärksam när du gör en insättning: vissa tokens och mynt har ett minsta insättningskrav. Insättningar under det beloppet kommer bara sättas in på ditt konto när det minsta beloppet har uppnåtts.

Det finns vissa mynt som kräver en särskild tagg när en insättning görs (bild 3). Taggen krävs för insättningar: annars kommer myntet inte nå fram till ditt konto.

Vad händer om adressen inte genereras?

Om du ser att en adress inte har genererats för det myntet du valt,

kan du försöka uppdatera sidan ett par gånger. Om det inte fungerar ber vi dig kontakta den tekniska supporten.

Vad händer om fel mynt sätts in av misstag?

Vi ber dig vara försiktig när du gör insättningar. Om ett fel görs vid insättningen kan transaktionen inte betalas tillbaka.

Du gör kontoinsättningar på egen hand så vi uppmanar dig att se till att alla data du anger är korrekt (adress, belopp, meddelande – om det krävs).

Vänligen kontrollera även myntet eller tokens ticker och fullständiga namn.

Fyll på en plånbok via QIWI

När du gör kontoinsättningar med din QIWI-plånbok måste du komma ihåg att betalningar inte sätts in om ditt Meddelande är ogiltigt eller felaktigt.

Steg för att göra en kontoinsättning:

  1. I "Konto" -sektionen väljer du valuta och trycker på "Insättningar". Välj QIWI som betalningssystem.
  2. Du kommer tas till din QIWI-plånbokssida där du måste bekräfta transaktionen.
  3. Granska dina uppgifter: telefonnummer (1), Meddelande (2) och belopp (3). Vänligen gör inga ändringar.

    Logga in om det krävs.
  4. Därefter klickar du på "Betala".
  5. Bekräfta transaktionen och slutför betalningen.

Hur man tar ut pengar

För att ta ut pengar från ditt CREX24-konto går du till "Konto" -sidan.

Välj valutan du vill ta ut i. Ange dina uppgifter (adress, belopp, Betalnings-ID/Meddelande om det krävs). (Bild 1)

Därefter får du ett mejl som bekräftar uttaget (bild 2).

(Om du inte har begärt detta uttag kan du avbryta transaktionen på ditt konto och sen bör du kontakta börsen tekniska support.)

Efter att uttaget har bekräftats via e-post kommer ett uttagsfönster automatiskt öppna på hemsidan (bild 3). Om du har aktiverat 2FA så måste du först ange en autentiseringskod.

Vad händer om mitt uttag stoppas eller avbryts?

Om mer än en halvtimme har passerat och ditt uttag inte har bekräftats eller om en hash inte dykt upp i Rapport-sektionen, ber vi dig kontakta Teknisk support.

Om ditt uttag avbryts automatiskt måste du kontrollera att alla uttagskraven uppfyllts.

Uttag anses giltiga om de uppfyller följande förutsättningar:

  1. Din adress har bekräftats.
  2. Du har det indikerade beloppet tillgängligt på ditt konto (inte inklusive aktiva ordrar). DU har indikerat 7 siffror efter kommatecknet, inte 8 siffror.
  3. Om det krävs att du anger ett Meddelande när du begär ett uttag så ska du kontrollera att meddelandet stämmer och är relevant.
  4. Adresser kan ändras efter en Swap så dubbelkolla att adressen är korrekt för uttaget.
  5. Kontrollera att du inte använder kontraktadressen när du gör ett uttag i ETH.

Om allt ovan stämmer men du fortfarande har problem med uttaget ber vi dig kontakta börsens Kundtjänst.

Vilken adress använder man när man gör ett uttag till en annan börs eller plånbok?

När du tar ut pengar så måste de obligatoriska fälten fyllas i. "Adressen" måste innehålla den nuvarande och fungerande adressen till din plånbok eller hemsidan/börsen du vill sätta in pengarna på.

Observera att om transaktionen lyckades men dina pengar inte har satts in på ditt andra konto eller i din andra plånbok så måste du dubbelkolla att adressen du använde var korrekt.

Du kan kontakta börsen/hemsidans Kundtjänst då det kan vara ett fel på deras sidan och då kan de hjälpa dig föra över pengarna.

CREX24 har inget ansvar för adressen du anger vid ett uttag.

Du anger adressen på egen hand och därför råder vi alltid att du kontrollerar att adressen stämmer. Om du för över till en plånbok bör du försäkra dig om att länken stämmer.

Vad gör jag om jag angett fel information vid ett uttag?

Så fort du klickar på "Bekräfta uttag", påbörjas uttagsprocessen automatiskt. Tyvärr finns det inget sätt att stoppa den på.

Om du skickar pengar till en ogiltig adress kan du använda en annan metod för att hitta och/eller kontakta mottagaren.

Om du skickar pengar till en annan börs med felaktig eller tomma taggar eller beskrivning, ber vi dig kontakta företaget och uppge dem med en TxID så att de kan betala tillbaka pengarna.

Varför tar det så lång tid att få en bekräftelse när jag tar ut BTC?

Tiden beror på nätverkets börda och den genomsnittliga provisionskostnaden på nätverket.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Om nätverkets genomsnittliga provisionskostnad för uttag höjs markkant direkt efter att transaktionen skickats till blockkedjan, kan det resultera i att uttaget tar längre tid.

Däremot kommer transaktionen slutföras så fort den fått 1 bekräftelse.

Varför kan jag inte ta ut mina pengar?

  1. Uttag begränsas i 72 timmar efter att lösenordet ändrats. Avisering skickas via e-post.
    Om du inte bad om ett nytt lösenord ber vi dig kontakta Kundtjänsten.
  2. Det kan vara misstänksam aktivitet på ditt konto.

Uttag kan begränsas av säkerhetsskäl. Vänligen kontakta Kundtjänsten.

Hur man placerar en order

Välj det mynt/token du vill köpa/sälja.

Gå till "Marknad" -sidan för myntet du valt (bild 1).

Där hittar du Köp-/Säljformulär (bild 2).

Kontrollera att du har tillräckligt med mynt för att göra en order.

Du kan fylla i "Belopp" och "Pris" manuellt eller automatiskt genom att trycka på "Saldo" och "Bäst köp-/säljkurs" (bild 3).

Vad är min/max orderbeloppet som tillåts?

Min/max order varierar efter mynt och handelspar.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

Beloppet kan du se i "minVolym" -fältet.

Den högsta orderstorleken är 999,999,999 mynt/tokens.

Varför har inte saldot uppdaterats enligt det senaste beloppet?

För att förstå varför saldot inte visas korrekt finns det ett par saker du kan kontrollera:

Öppna "Rapporter" -sidan och under "Mina ordrar" kommer du se om ordern fortfarande är aktiv. Om den är det så kommer den förmodligen delvis genomföras.

Om så är fallet måste du vänta på att ordern slutförs. Efter att den genomförts kommer du få hela beloppet.

Det är också viktigt att lägga märke till handelsavgiften .

Vad avgör hur snabbt en order genomförs?

Tiden det tar för en order att genomföras beror på användaren.

Så fort någon köper en order så genomförs den.

Har valutapriset en inverkan på orderns genomförande?

Ja, den är helt och direkt kopplad till det.

Hur genomförs ordrar?

  1. En kund placerar en order.
  2. En annan kund köper/säljer ett mynt för orderpriset.
  3. Beroende på det belopp som köpts/sålts så genomförs transaktionen helt eller delvis.
  4. Om ordern genomförs delvis kommer den ligga upp längre: tills den genomförts helt eller avbrutits.

Vem är transaktionsparten?

  • Market marker ("Maker"). Makern placerar en order (att köpa eller sälja) på marknaden innan transaktionen genomförs. Det skapa likviditet på marknaden (en orderbok skapas).
  • Market taker ("Taker"). Takern slutför transaktionen för det nuvarande marknadsvärdet. 

Support och säkerhet

Är det möjligt att kontakta Kundtjänsten via Skype/Viber/Telegram/Whatsapp eller andra meddelandetjänster?

Nej, tyvärr. Däremot får du alltid ett svar på dina frågor om du mejlar dem till Kundtjänsten på:

https://crex24.com/contact

Vi kommer inte ringa kunder utan anledning och förhandlar inte om traders eller erbjudanden på CREX24s vägnar.

Vi vill passa på att varna dig att det kan hända att bedragare försöker imitera någon som arbetar för börsen.

Hur länge väntar du på ett svar?

CREX24s Kundtjänst är tillgänglig dygnet runt och svara på dina frågor inom 24 timmar.

Tjänsten är tillgänglig på engelska och ryska.

Hur ska jag skydda mitt konto?

Välj ett starkt lösenord.

Aktivera tvåfaktorsautentisering: Gå till Mitt Konto på fliken Säkerhet

Kom ihåg att spara din säkerhetskod.

Vad är tvåfaktorsautentisering?

För att öka säkerheten för ditt konto när du loggar in kan du använda ett engångslösenord utöver ditt vanliga lösenord. För detta krävs det att du har appen Google Authenticator.

Vad händer om tvåfaktorsautentisering inte fungerar?

Om koden som genereras av Google Authenticator-programmet inte fungerar, kontrollera datum och tid inställningar på telefonen.

Vad händer om jag inte längre har tillgång till Google Authenticator 2FA?

Då behöver du kontakta vår Tekniska support och svara på frågor.

Frågorna är nödvändiga då de används till att försäkra att du är den som äger kontot.

Efter att du har svarat på frågorna hamnar du på en väntelista.

VARNING! För att värna om ditt kontos säkerhet ber vi dig att inte ge dina uppgifter till tredje parter/främlingar. På så sätt kan du undvika onödiga överraskningar och konsekvenser.

Observera att om du är en ny kund som inte har några aktiva kontotransaktioner så råder vi dig att skapa ett nytt konto om du förlorar tillgång till Google Authenticator 2FA.

Hur återställer jag mitt lösenord?

  1. Om du har glömt ditt lösenord så har vi en enkel process för att återställa det: tryck på "Återställ lösenord".
  2. I "E-post" -fältet anger du den aktiva e-postadress som du använde när du registrerade ditt konto.
  3. Ytterligare instruktioner skickas till dig via mejl.
  4. När du tagit emot mejlet om hur du återställer ditt lösenord ska du ange verifikationskoden.
  5. Välj sedan ett starkt lösenord med minst 8 tecken, inklusive siffror och både versaler och gemener.
  6. Bekräfta ditt nya lösenord.

Logga in på ditt konto med det nya lösenordet.

Kan jag använda er tjänst som en långsiktig plånbok?

Vårt företag råder ingen att använda sitt CREX-konto som en långsiktig plånbok. Plånboken bör istället endast användas tillfälligt medan du handlar.

För att undvika problem när du tar ut pengar ber vi dig att inte samla på dig belopp som du planerar att hålla under en längre tid.

Vi gör allt vi kan för att skydda dina pengar; däremot måste du förstå att börser som våran alltid är en måltavla för hackers.

Verifikation

Det är viktigt att du förstår att du måste verifiera dig själv innan du kan sätta in fiatvalutor.

Det finns flera betalningssystem som du kan använda för att sätta in pengar.

Verifikation krävs inte för ePay och QIWI.

För insättningar via WebMoney och Yandex.Money måste du ladda upp följande dokument:

– Pass/ID

– Ett foto av ditt personliga konto (med ditt ansikte i bakgrunden av betalningssidan och ditt kontonummer synligt)

Följande måste tillhandahållas för insättningar med Mastercard och Visa:

– Pass/ID

– Ett foto av ditt bankkort (det kortet du använder för insättningen)

– Ett foto på en räkning

– Ditt ansikte bredvid ditt ID eller första sidan i ditt pass

– En selfie med ditt bankkort

Varning! Information ska vara lätt att läsa. Använd endast originaldokument.

Efter att du gjort en kontoinsättning kommer du få ett mejl med verifikationsinstruktioner.

Verifikation krävs inte för uttag av fiatvalutor. Betalningssystemen du kan använda är ePay, WebMoney, QIWI och YandexMoney.

Blockera ditt konto via e-post

Funktionen skapades för kunder som tror att deras konto har eller just nu blir hackat. Om du lägger märke till misstänkt aktivitet på ditt konto så kan du blockera det.

Tillgång till ditt konto och alla insättningar/uttag samt handel till/från ditt konto kommer begränsas.

För att avblockera ditt konto kan du kontakta Kundtjänsten.

Vänligen se till att inte blockera ditt kontot av misstag.

Ytterligare information

Vilka är villkoren för ert inbjudningsprogram?

Om du är intresserad av att dela information om vår börs så vill vi börja med att introducera dig till vårt inbjudningsprogram.

https://crex24.com/settings/affiliate

Skapa en länk och kopiera den för publicering, som det visas i bild 1 och 2:

Pengar kommer sättas in om inbjudningssaldot för följande åtgärder som görs av inbjudna gästers:

  • Handel (50% av handelsprovisionen)
  • Spela spel (Tärning) (1% av insatserna från varje runda)
  • Uttag av kryptovalutor (50% av uttagsavgiften)

Du kan radera genererade länken när det än passar dig (bild 3).

Vad är faucets?

"Skapa faucet" -funktionen har utvecklats främst för myntutvecklare men alla kund kan skapa en faucet om de vill.

Observera att du inte kommer få någon inkomst för att skapa en faucet.

Funktionen har designats till att marknadsföra användningen av mynt och token med målet att göra dem mer populära.

Inkluderas faucets i inbjudningsprogrammet?

Nej. Börsen tar inte ut provision från faucets och därför kan vi inte heller dela vinsten med våra samarbetspartners.

Myntbränning

Det är endast möjligt att bränna mynt där din totala innehav är mindre än det minsta orderbeloppet. Om det totala beloppet på ditt konto är högre än det minsta orderbeloppet, går det inte att bränna det.

Damförbränningsfunktionen skapades för att bli av med mynt som inte kan säljas.

Du kan bränna kvarvarande mynt om:

  • Du har ett aktivt handelspar
  • Du inte kan sälja dem, dvs. du har inte tillräckligt för att nå det minsta orderbeloppet
  • Försäljning är inte förbjudet på ditt konto
  • Du har inte överstigit det högsta antalet bränningsförsök för några av dina mynt: 5 gånger på 24 timmar (dvs. om du trycker på "Bränn" och avbryter processen så räknas det som ett försök, och då har du 4 försök kvar)

Kan jag bryta kryptovalutor med denna börsplånbök?

Det är inte förbjudet men vi rekommenderar inte att bryta då risken att förlora mynt är så hög.

Det bästa är att bryta med din plånbok och sen göra en insättning på ditt börskonto.

Vad händer om ERC20-tokens avlistas?

Om en token som har raderats inte säljs på andra börser kan du ta ut dina token till en tredje part/hårdvaruplånbok.

Information om dessa plånböcker är lättillgänglig.

Exempel: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

Hur vet jag om länken till min plånbok är korrekt?

  1. Öppna din plånbok.
  2. Öppna debug-fönstret.
  3. I nästa fönster hittar du "Nuvarande antal block".
  4. Gå till "Konsol", och för kommandot "getblockhash" anger du blocknumret du fått och trycker på Enter.
  5. När du får hash-koden går du till myntuforskaren och anger den i sökfältet. Dubbelkolla så att data stämmer (nuvarande data och hash).

Varför kan ett mynt vara stängt?

Det finns flera anledningar till varför vi kan stänga ett mynt:

  • För underhållsarbete (uppdateringar av myntet, SWAP, fork, etc.)
  • På utvecklarens begäran
  • Om utforskaren inte fungerar som den ska
  • Inför en avlistning
  • På grund av attacker mot myntets nätverk (51% och andra)

Borttagning av mynt (avlista)

Det finns två metoder som används för att avlista mynt på vår börs:

  • Standard process för avlista
  • Avlista "döda" mynt

Ett mynt kan tas bort från börsen av följande anledningar:

  • En 'hard fork' med överföring av gamla mynt till en ny länk
  • Swap av mynt
  • Attacker mot myntets blockkedja
  • Begränsad tillgång till myntets hemsida eller utforskare under en längre period

Innan vi tar bort ett mynt från börsen så har kunder upp till 30 dagar på sig att ta ut pengar.

Hur kommer det sig att ett mynt dör, och hur genomförs en avlistning?

Mynt tas bort i följande situationer:

Ostabilt nätverk under en längre tid.

Misstankar om att myntets Utvecklare har varit inblandade i oetiska aktiviteter eller bedrägeri.

Utvecklarna överger eller avslutar ett mynt.

När utvecklare vägrar kompensera för förluster som uppstod för börsens kunder som ett resultat av en attack mot myntets blockkedja eller fel i myntets mjukvara.

När utvecklare inte respekterar copyright-skyddet för tredje parter eller företag.

En token från börsen används oftast upp för att skapa ett saldo för "döda" mynt.

Det används som en kompensation för "döda" mynt.

En andel av betalningen som tas för att lista ett borttaget mynt konverteras till en CREX-token som betalas ut till kunder som äger myntet som snart kommer tas bort.

Kompensation betalas ut kort efter att myntet avlistats.

Medan andra börser bara raderar ett mynt så delar vi betalning för listningen med våra kunder.

Gratis lista. Hur väljer din vilka mynt som ska inkluderas i röstlistan?

  • Myntet måste var helt listat på CMC
  • Av 1,000+ kunder i vår community (Twitter/Telegram/Discord)

Ju större communityn är, desto bättre är möjligheterna.