FAQ

Generella frågor

Vad är kryptovaluta?

Kryptovaluta är en decentraliserad digital valuta. Ingen stat kan direkt påverka kryptovalutans växlingskurs och ingen myndighet kan kontrollera transaktioner.

På grund av krypteringsmetoderna för dataskydd är det omöjligt att få tag på information angående parterna som är delaktiga i transaktionerna.

Vad är Bitcoin?

Bitcoin var den första kryptovalutan. De flesta andra digitala valutor är baserade på öppen källkod som ursprungligen är från Bitcoin. Bitcoin har högre likviditet än andra kryptovalutor vilket gör det lättare att växla för andra fiatvalutor och varor/tjänster.

Vad är CREX24?

CREX24 är kryptvalutamarknad. Våra kunder kan använda vår tjänst för att handal med kryptovaltuor med andra kunder.

Har du en telefonapp?

Appar för iOS och Android håller på att utvecklas.

Konto och personuppgifter

Hur man registrerar

Fyll i registreringsformuläret:
  • e-postadress (används som en identifierare på webbplatsen);
  • lösenord
  • captcha
  • läs igenom villkoren

Klicka på "Registrera"

Följ anvisningarna i det e-postmeddelande som har skickats till dig.

Jag får inga e-postmeddelande. Vad ska jag göra?

Kontrollera din skräppost-mapp.

Hur ändrar jag mina personuppgifter?

Kontakta kundtjänst. Vänligen ange vilken inforamtion du vill ändra och varför du vill ändra.

Hur man handlar

Hur man börjar handla

Registrera dig. Fyll på ditt konto med ett belopp i önskad valuta. Om det behövs, gå igenom verifiering. Därefter kan du köpa eller sälja kryptovaluta på sidan "Marknader".

Hur man gör en insättning?

Gå till sidan "Konto". Välj en valuta och klicka på "Insättning"-ikonen.

Betalningsmetoder:
  • bankkort
  • E-plånbok
  • betalningssystem

Följ anvisningarna i det e-postmeddelande som har skickats till dig. Vissa insättningar gjorda av förtroendeman kräver kontonverifiering.

Minsta insättningsbelopp är 1$
Avgifter från 1.5%

Hur man tar ut pengar

Gå till sidan "Konto" och välj en valuta. Klicka på "Uttag" och fyll i de obligatoriska fälten. Följ anvisningarna i det e-postmeddelande som har skickats till dig.

Varför kan jag inte ta ut mina pengar?

1. Uttag kan ta upp till 72 timmar om lösenordet har ändrats. Meddelande om detta kommer via e-post. Om du inte har initierat lösenordsbytet, vänligen kontakta kundtjänst.

2. Misstänkt aktivitet har noterats i ditt konto. För ökad säkerhet kan uttag begränsas. Kontakta kundtjänst.

Vem är transaktionsparten?

• Market makers placerar en order att köpa eller sälja på marknaden före transaktionen. Därigenom skapas likviditet på marknaden (skapar en orderbok)

• Market taker avslutar transaktioner på ett tillgängligt marknadserbjudande.

Hur beräknas provisionen?

Parterna betalar en avgift för transaktionen. Market makers provision är lägre än market takerns för att stimulera marknadslikviditet och för att minska spridning.

Avgiften beror på din handelsaktivitet. Varje 24:e timme beräknar vi volymen av transaktioner under de senaste 30 dagarna av handel på ditt konto och justerar provisionen i enlighet med tabellen:


Market maker (rabatt)Market taker (avgift)Transaktionsvolym (under de senaste 30 dagarna)
0.01%0.10%≥ 0 BTC
0.02%0.09%≥ 5 BTC
0.03%0.08%≥ 15 BTC
0.04%0.07%≥ 30 BTC
0.05%0.06%≥ 50 BTC

Kundtjänst

Hur man kontaktar kundsupport?

Skriv till support@crex24.com eller kontakta oss via återkopplingsformuläret.

Hur länge väntar du på ett svar?

Det kan ta upp till 24 timmar men oftast går det fortare än så.

Säkerhet

Hur ska jag skydda mitt konto?

1. Skapa ett säkert lösenord som innehåller minst 8 tecken, inklusiven små och stora latinska bokstäver, tecken och siffror.
Ange inte ditt lösenord för någon!

2. Aktivera tvåfaktorsautentisering: Gå till Mitt Konto på fliken Säkerhet

Vad är tvåfaktorsautentisering?

För att förbättra säkerheten för ditt konto används förutom lösenordet unika engångskoder. Kräver installation av Google Authenticator.

Vad händer om tvåfaktorsautentisering inte fungerar?

Om koden som genereras av Google Authenticator-programmet inte fungerar, kontrollera datum och tid inställningar på telefonen.

Om telefonen går förlorad och det inte finns någon åtkomst till programmet, vänligen kontakta kundtjänst.

Hur man blir verifierad

Efter att du fyllt på kontot skickas ett brev med instruktioner för verifikation till ditt e-postmeddelande.

För att verifieringssyften, vänligen skicka oss https://crex24.com/settings/verification följande färgfoton:
  1. En bild av ditt pass som visar ID-sidan eller ditt ID-kort som hålls upp bredvid ditt ansikte.
  2. Om en insättning har gjorts via betalningssystemet: ett foto på ditt ansikte i bakgrunden av betalningssystemsidan. Skärmen med betalningssystem ska också innehålla ditt namn och/eller transaktionen som bekräftar att pengarna blev insatta på ditt CREX24-konto.
  3. Om en insättning gjordes via bankkort: ett foto av ditt ansikte bredvid ditt kreditkort. Förnamnet och efternamnet av korthållaren som också visar de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret ska också vara synligt på kortet.

Varning! Information ska vara lätt att läsa. Använd endast originaldokument.