FAQ

Общие вопросы

Что такое криптовалюта?

Это децентрализованная цифровая валюта. Никакое государство не может прямо повлиять на курс криптовалют. Никакой из государственных органов не может контролировать транзакции.

Благодаря криптографическим методам защиты данных информацию об участниках транзакций узнать нельзя.

Что такое Bitcoin?

Это первая криптовалюта. Большинство других цифровых валют написаны на основе открытого кода Bitcoin. Отличается от других криптовалют более высокой ликвидностью (проще других обменивается на фиатные валюты и товары/услуги).

Что такое CREX24?

Это биржа криптовалют. Здесь пользователи торгуют криптовалютой между собой.

У вас есть приложение для телефона?

Приложения для iOS и Android находятся в разработке.

Аккаунт и личные данные

Как зарегистрироваться?

Заполните форму регистрации:

электронный адрес (используется как идентификатор на сайте);
пароль;
капча;
ознакомиться с правилами.

Нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

Следуйте инструкции в полученном на e-mail письме.

Что делать, если письма не приходят?

Проверьте папку Спам.

Как поменять личные данные?

Напишите в службу поддержки. Укажите, какие данные Вы хотите поменять и почему.

Как торговать?

Как начать торговлю?

Зарегистрируйтесь. Пополните счёт нужной валютой. При необходимости пройдите верификацию. После этого можно покупать/продавать криптовалюту на странице "Рынки".

Как пополнить счёт?

Перейдите на страницу "Счёт". Выберите валюту. Нажмите на значок "Пополнить".

Методы оплаты:

банковские карты;
электронные кошельки;
платёжные системы;

Далее следуйте инструкции в полученном на e-mail письме. Для некоторых фиатных средств пополнения требуется верификация аккаунта.

Минимальная сумма пополнения - 1$;
Комиссии от 1.5%.

Как вывести средства?

Перейдите на страницу "Счёт". Выберите валюту. Нажмите на значок "Вывести". Заполните обязательные поля. Следуйте инструкции в полученном на e-mail письме.

Почему мне недоступен вывод средств?

1. Вывод средств ограничивается на 72 часа при смене пароля. Уведомление об этом приходит на e-mail. Если вы не инициировали процедуру смены пароля, обратитесь в Службу поддержки.

2. В вашем аккаунте замечена подозрительная активность. Для повышения безопасности вывод средств может быть ограничен. Обратитесь в Службу поддержки.

Кто является участником сделки?

• Маркет-мейкер ("Мейкер"). Размещает ордер (заявку на покупку или продажу) на рынке до сделки. Тем самым создаёт ликвидность на рынке (формируют биржевой "стакан").

• Маркет-тейкер ("Тейкер"). Заключает сделку по имеющемуся на рынке предложению.

Как рассчитывается комиссия?

За совершение сделки участники платят комиссию. Чтобы стимулировать рыночную ликвидность и уменьшить спред, комиссия Мейкера меньше комиссии Тейкера.

Величина комиссии зависит от вашей торговой активности. Каждые 24 часа мы рассчитываем объем сделок за последние 30 дней торговли на вашем счёте и динамически корректируем величину комиссии в соответствии с таблицей:

Маркетмейкер (рибейт)	Маркеттейкер (комиссия)	Объем сделок (за последние 30 дней)
0.01%	0.10%	≥ 0 BTC
0.02%	0.09%	≥ 5 BTC
0.03%	0.08%	≥ 15 BTC
0.04%	0.07%	≥ 30 BTC
0.05%	0.06%	≥ 50 BTC

Какие виды ордеров я могу создать?

Рыночный ордер (Market Order) - купить/продать по текущей цене предложения/спроса.
Лимитный ордер (Limit Order) - указать максимальную цену покупки или минимальную цену продажи.
Стоп-лимитный ордер (Stop Limit Order) - указать стоп-цену, при которой выставляется лимитный ордер.

Для лимитных и стоп-лимитных ордеров:

Good-Til-Cancelled (GTC) Order
Совершить сделку, пока пользователь не отменит ордер, или ордер не исполнится.
Immediate or Cancel
Исполнить ордер сразу (целиком или частично) или отменить.
Fill or Kill
Исполнить ордер целиком сразу (по цене, не хуже заданной) или аннулировать.

Поддержка

Как обратиться в службу поддержки?

Напишите на адрес [email protected] или через форму обратной связи.

Как долго ждать ответа?

До 24 часов. Обычно быстрее.

Безопасность

Как защитить свой аккаунт?

1. Придумайте надёжный пароль: сочетание более 8 различных символов, включающее латинские строчные и прописные буквы, знаки и цифры.
Никому не раскрывайте свой пароль!

2. Включите двухфакторную аутентификацию: в личном кабинете на вкладке "Безопасность".

Что такое двухфакторная аутентификация?

Для усиления безопасности вашего аккаунта при входе, помимо пароля, используются уникальные одноразовые коды. Необходима установка Google Authenticator.

Что делать, если двухфакторная аутентификация не работает?

Если код, сгенерированный приложением Google Authenticator не подходит, проверьте настройки даты и времени на телефоне.

Если телефон потерян и доступа к приложению нет - обратитесь в Службу поддержки.

Как пройти верификацию?

После пополнения счёта на ваш e-mail будет отправлено письмо с инструкциями для прохождения верификации.

Для прохождения верификации на странице https://crex24.com/settings/verification загрузите следующие цветные фотографии:

Ваше лицо рядом с идентификационной картой или первой страницей Вашего паспорта.
Если пополнение через платёжную систему: Ваше лицо на фоне страницы платёжной системы, страница должна содержать Ваши имя и фамилию и/или транзакцию в пользу CREX24.
Если пополнение банковской картой: Ваше лицо рядом с Вашей банковской картой, на которой видны первые 6 и последние 4 цифры номера, имя и фамилия владельца.

Внимание! Информация на документах должна быть легко читаемой. Используйте только оригиналы документов.