FAQ

Общие вопросы

Что такое криптовалюта?

Это децентрализованная цифровая валюта, которая функционирует на основе распределенного реестра (или блокчейна). Надзорные органы государств не могут контролировать транзакции.

Благодаря криптографическим методам защиты данных информацию об участниках транзакций узнать нельзя.

Что такое CREX24?

CREX24 - это профессиональная платформа для обмена криптовалютами, работающая с 2017 года.

CREX24 объединяет на одной платформе большое количество разнообразных виртуальных валют.

Низкая комиссия, установленная на бирже, дает трейдерам возможность получать максимальную прибыль.

Вдобавок биржа не ограничивает депозиты и снятие средств.

Crex24 работает во всех странах, кроме Великобритании, США, Канады и Израиля.

Что такое Bitcoin?

Это первая криптовалюта. Большинство других цифровых валют созданы на основе открытого кода Bitcoin. Отличается от других криптовалют более высокой ликвидностью (проще других обменивается на фиатные валюты и товары/услуги).

Что такое «Swap»?

Swap - это процесс, в ходе которого одна криптовалюта обменивается на другую по заранее определенной ставке.

В отличие от продажи одной монеты для покупки другой, при замене токенов новая монета замещает старую, а значит, эта операция обязательна, в противном случае владелец потеряет деньги.

Обычно Swap организуется разработчиками монет и связан с кардинальными техническими изменениями в блокчейне искомой монеты.

Пользователям для этого не нужно предпринимать никаких действий.

Во время Swap временно приостанавливаются депозиты/выводы и торговля монеты.

Устанавливается новый кошелек. Держателям монеты начисляются новые монеты и списываются старые.

После этого депозиты/выводы/торговля возобновляются.

Какие монеты мы добавляем на биржу?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, Waves tokens and TRX (TRC10) tokens.

Что такое «Суммарная стоимость активов»?

Суммарная стоимость активов - это примерная величина, равная сумме всех имеющихся у пользователей монет и токенов, пересчитанных по текущему курсу в доллар США или BTC.

Если какая-то из валют не торгуется в данный момент, то ее стоимость принимается за ноль.

У вас есть приложение для телефона?

Приложение для Android уже доступно для Вас в Google Play.

Приложения для iOS находятся в разработке.

Аккаунт и личные данные

Как зарегистрироваться?

Заполните форму регистрации:
  • электронный адрес (используется как идентификатор на сайте);
    Мы советуем пользователям использовать почтовые ящики, зарегистрированные на надежных почтовых сервисах, таких как Gmail.com
  • пароль;
    В пароле обязательно необходимо использовать символы верхнего и нижнего регистров, цифры. Пароль должен содержать не менее 8 символов.
  • капча;
    Вводить ее следует внимательно и своевременно.
  • ознакомиться с правилами.

Нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

Следуйте инструкции в полученном электронном письме.

Что делать, если письма не приходят?

Если у Вас возникли проблемы с получением наших электронных писем, первым делом необходимо тщательно проверить папки со спамом и нежелательной почтой.

Советуем убедиться, не попал ли адрес нашей электронной почты в черный список.

Если письмо не пришло в течение 10 минут, попробуйте повторить свой запрос. В случае неудачи обратитесь в тех. поддержку [email protected] .

Просим обратить Ваше внимание на то, что при регистрации лучше использовать электронную почту, зарегистрированную на надежном домене.

Мы советуем использовать сервис Gmail.

Можно ли изменить свой электронный адрес?

Для того чтобы сменить адрес свой электронной почты, Вам необходимо доказать, что аккаунт принадлежит Вам.

Обратитесь в тех. поддержку, Вам вышлют список вопросов, на которые Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны ответить.

Пожалуйста, обратите внимание:

Менять электронный адрес можно лишь по причине утери доступа к предыдущему аккаунту или из-за того, что сообщения от CREX24 не доходят до Вас.

Как торговать?

Как сделать депозит?

После регистрации Вы сможете пополнить свой баланс как криптовалютами, так и фиат средствами (RUB, USD, EUR и др.).

В случае пополнения счета криптовалютой Вам необходимо открыть страницу "Счёт", выбрать нужную Вам монету/токен, нажать на знак депозита (рис.1), скопировать адрес, который генерируется специально для Вас.

Используйте только этот адрес для депозита, иначе Ваши средства будут утеряны.

Просим обратить Ваше внимание на токены ERC-20. Используйте только сгенерированный адрес (рис. 2).

Следует внимательно вносить депозит, некоторые токены и монеты имеют минимальную сумму депозита. Меньшие депозиты будут зачислены на счет только после того, как их суммарное количество достигнет минимальной суммы депозита.

Существуют монеты, для депозита которых Вам необходим специальный тэг (Рис. 3). Его обязательно нужно использовать при депозите иначе монеты не попадут к Вам на счет.

Если адрес не генерируется?

Если Вы видите, что адрес выбранной Вами монеты не генерируется,

попробуйте обновить страницу несколько раз, если это не помогло, обратитесь в техподдержку биржи.

Если по ошибке сделал депозит не той монеты.

Мы просим Вас быть внимательными и осторожными, если Вы сделаете ошибочный депозит Ваши средства будут безвозвратно утеряны.

Вы делаете депозиты самостоятельно, поэтому просим заранее убедиться, что все данные (адрес, сумма, поле Message - если необходимо) Вы указали верно.

Также проверяйте тикер и полное название монеты или токена.

Пополнение кошелька QIWI

При пополнении счета платежной системой QIWI Вам необходимо помнить, что платежи не начисляются, если Вы не указали верный комментарий или в комментарии была допущена ошибка.

Алгоритм пополнения Вашей учетной записи:

  1. Во вкладке "Счет" выберете валюту и нажмите "Пополнить". Выберите платежную систему QIWI.
  2. После перехода на страницу Вашего QIWI Кошелька подтвердите свои действия.
  3. Проверьте свои данные. Номер телефона (1), комментарий (2) и сумму (3), не меняйте ничего, пожалуйста.

    При необходимости авторизуйтесь.
  4. После этого, нажмите "Оплатить".
  5. Подтвердите свои действия. Совершите оплату.

Как вывести средства?

Для того чтобы вывести средства с биржи CREX24 Вам необходимо перейти на страницу "Счёт".

Выбрать необходимую валюту. Ввести данные (адрес, сумма, если необходимо Payment ID/Message). (Рис.1)

После этого Вам на электронную почту придет письмо с подтверждением вывода. (Рис. 2)

(Если Вы не совершали подобных действий, отмените транзакцию у себя в аккаунте и обратитесь в техподдержку биржи.)

Подтвердив свой вывод по email, Вам автоматически откроется окно вывода на сайте. (Рис.3) Если у Вас стоит защита 2ФА, то сначала Вам необходимо будет ввести код.

Что делать, если вывод завис или отменен?

Если по прошествии больше получаса Ваш вывод не набирает подтверждения или хэш не появляется в "Отчетах", Вам следует обратиться в тех. поддержку биржи.

Если Ваш вывод был автоматически отменен, стоит проверить, все ли условия вывода соблюдены верно.

Вывод считается верным, если соблюдены следующие условия:

  1. Адрес, указанный Вами валиден.
  2. Сумма, указанная Вами, есть у Вас на балансе (не в активных ордерах). Вы указываете не 8, а 7 символов после запятой.
  3. Если при выводе необходимо вводить Message (комментарий), убедитесь в его правильности и необходимости.
  4. Адреса после Свопа могут меняться, убедитесь, что адрес точно подходит для вывода.
  5. Если Вы выводите ETH проверьте, не используете ли Вы контрактный адрес.

В случае соблюдения всех условий, но все еще ошибке при выводе обратитесь в поддержку биржи.

Какой адрес использовать при выводе на другую биржу/кошелек?

При выводе средств Вы заполняете необходимые поля. В поле "Адрес" Вам необходимо указывать действительный, рабочий адрес Вашего кошелька или адрес сайта/биржи, на которую Вы хотите сделать вывод.

Обращаем Ваше внимание, что если транзакция успешно прошла, но средства Вам не были начислены на другой аккаунт или кошелек, то Вам следует проверить правильность адреса, который Вы использовали.

Вы можете обратиться в поддержку биржи/сайта, возможно проблема с их стороны и они помогут Вам с зачислением.

CREX24 не несет ответственности за то, какой адрес Вы указываете при выводе средств.

Вы вводите адрес самостоятельно, поэтому мы всегда советуем проверить подлинность адреса. Если это кошелек, то стоит заранее убедиться на правильной ли Вы цепи.

Что делать, если я неверно указал данные при выводе?

Как только Вы нажимаете кнопку "Подтвердить вывод средств", запускается процесс автоматического вывода средств. К сожалению, способа, остановить этот процесс, нет.

Если Вы отправили свои монеты по неправильному адресу, используйте другие способы, чтобы найти и/или связаться с получателем Ваших средств.

Если Вы перевели свои средства на другую биржу с неверным или пустым тегом/описанием, свяжитесь с этой биржей, сообщив им TxID, чтобы осуществить возврат Ваших средств.

Почему вывод BTC слишком долго не может набрать 1 подтверждение?

Это время зависит от загруженности сети и средней комиссии сети.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Если сразу после того, как транзакция попала в блокчейн, средняя комиссия сети за вывод резко увеличилась, то, возможно, вывод немного затянется.

Но будет успешен сразу же после того, как транзакция наберет 1 подтверждение.

Почему мне не доступен вывод средств?

  1. Вывод средств ограничивается на 72 часа при смене пароля. Уведомление об этом приходит на e-mail.
    Если вы не инициировали процедуру смены пароля, обратитесь в Службу поддержки.
  2. В Вашем аккаунте замечена подозрительная активность.

Для повышения безопасности вывод средств может быть ограничен. Обратитесь в Службу поддержки.

Как выставить ордер?

Выберите монету/токен, которую хотите купить/продать.

Перейдите на страницу "Рынки" выбранной Вами монеты (Рис.1).

Далее Вы увидите области купли/продажи монет (Рис.2).

Для того чтобы выставить ордер убедитесь, что суммы Ваших монет достаточно для того, чтобы выставить ордер.

Вы можете заполнить поля "Количество" и "Цена" как самостоятельно, так и автоматически, нажав на "Баланс" и "Лучшая цена" (Рис. 3).

Какова минимально/максимально допустимая сумма для ордера?

Это зависит от монеты и торговой пары.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

Это значение можно найти в поле "minVolume".

Максимальная величина 1 ордера может быть 999 999 999 монет/токенов.

Почему сумма не вся появилась на балансе?

Чтобы разобраться, почему сумма не появилась на балансе стоит проверить пару вариантов:

Откройте страницу "Отчеты", во вкладке "Мои ордера" Вы сможете увидеть, активен ли Ваш ордер до сих пор или нет. Если ордер все еще активен, то, скорее всего он исполняется частично.

В этом случае стоит подождать, пока Ваш ордер не осуществится до конца. После этого Вы получите всю сумму.

Также стоит учитывать торговую комиссию .

От чего зависит скорость исполнения ордера?

Скорость исполнения ордера зависит от самих пользователей.

Как только пользователи купят подходящий им ордер, он исполнится.

Влияет ли стоимость валюты на исполнение ордера?

Прямо и всецело.

Как происходит исполнение ордера?

  1. Пользователь выставляет свой ордер.
  2. Другой пользователь покупает/продает монету по цене ордера.
  3. В зависимости от количества покупаемых/продаваемых монет, ордер исполняется частично или целиком.
  4. Если ордер был исполнен частично - он и дальше будет размещен - до того, пока не будет выполнен полностью или отменен.

Кто является участником сделки?

  • Маркет-мейкер ("Мейкер"). Размещает ордер (заявку на покупку или продажу) на рынке до сделки. Тем самым создаёт ликвидность на рынке (формируют биржевой "стакан").
  • Маркет-тейкер ("Тейкер"). Заключает сделку по имеющемуся на рынке предложению. 

Поддержка и безопасность

Возможно, ли получить поддержку через Skype/Viber/Telegram/Whatsapp или другие голосовые мессенджеры?

К сожалению, нет. Но вы всегда можете получить ответ на интересующий вас вопрос, задав его нашей службе поддержки через email:

https://crex24.com/contact

Мы не обзваниваем пользователей и не ведем переговоры о каких-либо сделках и предложения от имени CREX24.

Будьте осторожны, мошенники могут выдавать себя за представителя нашей биржи.

Как долго ждать ответа?

Служба поддержки CREX24 работает круглосуточно и отвечает на Ваши запросы в течение 24 часов.

Помощь оказывается на русском и английском языках.

Как защитить свой аккаунт?

Придумайте надежный пароль.

Включите двухфакторную аутентификацию: в личном кабинете на вкладке "Безопасность".

Не забудьте сохранить свой бекап код.

Что такое двухфакторная аутентификация?

Для усиления безопасности Вашего аккаунта при входе, помимо пароля, используются уникальные одноразовые коды. Необходима установка Google Authenticator.

Что делать, если двухфакторная аутентификация не работает?

Если код, сгенерированный приложением Google Authenticator не подходит, проверьте настройки даты и времени на телефоне.

Что делать, если у меня больше нет доступа к Google Authenticator 2FA?

Вам необходимо обратиться в тех. поддержку, после чего ответить на ряд вопросов.

Вопросы обязательны, поскольку нам необходимо убедиться, что именно Вы являетесь владельцем аккаунта.

После того, как Вы ответите на вопросы, Вас внесут в список ожидания.

ВНИМАНИЕ! Для безопасности Вашего аккаунта, убедительно просим не разглашать данные посторонним/третьим лицам во избежание нежелательных последствий.

Обращаем Ваше внимание и на то, что если Вы новый пользователь и не делали еще никаких активных действий в аккаунте, при утере доступа к Google Authenticator 2FA, советуем Вам создать новую учетную запись.

Как мне восстановить пароль?

  1. Если Вы забыли пароль от своего аккаунта, Вы можете легко восстановить его самостоятельно. Нажмите "Восстановить пароль".
  2. В поле Email введите рабочую электронную почту, на которую зарегистрирована Ваша учетная запись.
  3. На Вашу электронную почту должно прийти письмо с дальнейшими инструкциями.
  4. После того, как Вы получили письмо о смене пароля, используйте код подтверждения.
  5. Придумайте надежный новый пароль с использованием строчных и надстрочных букв и цифр. Пароль должен содержать больше 8 символов.
  6. Подтвердите новый пароль.

Войдите в учетную запись, используя новый пароль.

Могу ли я использовать Ваш сервис в качестве долгосрочного кошелька?

Наша биржа не советует Вам использовать свой CREX-аккаунт в качестве долгосрочного кошелька. Вы должны использовать его только как временный кошелек во время торговли.

Чтобы избежать нежелательных проблем с выводом своих средств, просим не заводить их с целью долговременного хранения.

Мы делаем все возможное, чтобы максимально защитить средства клиентов, но хакеры всегда нацелены на биржи, и Вы не должны забывать об этом.

Верификация

Следует знать, что для внесение фиатного депозита Вам необходимо пройти верификацию.

Существует несколько платежных систем, благодаря которым Вы можете пополнить свой счет.

При использовании платежных систем Epay и QIWI верификация не требуется.

При внесении депозита через платежные системы WebMoney и Yandex.Money Вы должны загрузить следующие документы:

- Паспорт / Удостоверение личности;

- Фото личного кабинета (Ваше лицо на фоне страницы платежной системы. Страница должна содержать номер кошелька).

В случае внесения депозита, используя платежные системы MasterCard и Visa, Вам необходимо будет предоставить следующее:

- Паспорт / Удостоверение личности;

- Фото Вашей банковской карты (обязательно той, с которой были списаны средства);

- Фотография квитанции об оплате коммунальных услуг;

- Ваше лицо рядом с идентификационной картой или первой страницей Вашего паспорта;

- Селфи с банковской картой;

Внимание! Информация на документах должна быть легко читаемой. Используйте только оригиналы документов.

После пополнения счёта на Ваш email будет отправлено письмо с инструкциями для прохождения верификации.

Для фиат вывода прохождение верификации не требуется. Платежные системы, которые Вы можете использовать для вывода Epay, WebMoney, QIWI и Yandex.Money.

Бан через электронную почту

Эта функция создана для тех пользователей, которые думают, что их аккаунт был или, возможно, сейчас взломан. Если вы заметили какие-то подозрительные действия в вашем аккаунте, вы можете заблокировать свою учетную страницу.

Доступ, депозит/вывод средств и торговля будут запрещены для вашего аккаунта.

Чтобы разблокировать страницу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Постарайтесь быть внимательными и не банить свой аккаунт по ошибке.

Дополнительная информация

Каковы условия вашей реферальной программы?

Если Вы хотите поделиться информацией о нашей бирже мы предлагаем Вам ознакомиться с нашей реферальной программой.

https://crex24.com/settings/affiliate

Сгенерируйте и скопируйте ссылку для публикации, как на рисунках 1 и 2.

Средства будут зачисляться на реферальный баланс за следующие действия приглашенных Вами пользователей:

  • Торговля (50% торговой комиссии);
  • Игры (Dice) (1% от суммы каждого броска);
  • Выводы криптовалют (50% комиссии за вывод).

Вы можете удалить созданную ссылку в любой удобный для Вас момент. (Рис.3)

Что такое краны?

Функция "Создать кран" разработана в первую очередь для разработчиков монет. Но создать кран может любой пользователь, если он этого хочет.

Обратите внимание, что прибыли от создания крана Вы не получите.

Эта функция существует для продвижения и популяризации монет и токенов.

Участвуют ли краны в реферальной программе?

Нет. Биржа не взимает никакой комиссии с кранов, следовательно, ничего не делит между рефералами.

Сжигание монет

Сжечь, возможно, лишь те монеты, сумма активов которых меньше минимального ордера. Если у Вас на счету сумма превышает минимальную сумму ордера ее невозможно сжечь.

Функция сжигания пыли создана для того, чтобы избавляться от монет, которые невозможно продать.

Можно сжечь остатки монет если:

  • Есть активная торговая пара
  • Нельзя продать, т.к. не хватает монет на минимальный ордер
  • Для аккаунта не запрещена продажа
  • Максимум можно сделать попыток сжигания одной и той же монеты только 5 раз в сутки (т.е. пользователь нажал "Сжечь" и отменил - это считается за попытку. Осталось 4).

Можно ли майнить на кошелек биржи?

Это не запрещено, но лучше не майнить, во избежание потерь монет.

Лучше майнить на свой кошелек, и после делать депозиты на биржу.

Что делать в случае делистинга ERC20 токенов?

В случае если удаляемый токен не торгуется на других биржах, Вы можете вывести эти токены на сторонние / аппаратные кошельки.

Вы с легкостью можете найти информацию о таких кошельках.

Пример: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

Как узнать на правильной ли цепи мой кошелек?

  1. Откройте Ваш кошелек.
  2. Откройте окно отладки.
  3. В открывшемся окне найдите "Current number of blocks".
  4. Перейдите во вкладку "Console". Через команду getblockhash введите номер полученного блока и нажмите Enter.
  5. После того, как получите хэш, перейдите в эксплорер монеты и вставьте его в поле поиска. Проверьте, совпадает ли данные (актуальная дата и хэш).

Почему монета закрыта?

Мы закрываем монеты по разным причинам:

  • технические работы (обновление монеты, SWAP, форк и т. д.);
  • по запросу разработчика;
  • нерабочий эксплорер;
  • процесс делистинга;
  • атака на сеть монеты (51% и прочие).

Удаление (делистинг) монет

На нашей бирже применяются два типа делистинга монет:

  • основной процесс делистинга;
  • делистинг "мертвых" монет.

Монета может быть удалена с биржи по следующим причинам:

  • Хардфорк с переносом старых монет на новую цепь;
  • Своп монеты;
  • Атаки на блокчейн монеты;
  • Недоступность сайта или эксплорера монеты в течении длительного времени.

Перед непосредственным удалением монеты с биржи устанавливается срок до 30 дней, в течение которого пользователи смогут вывести активы.

По каким причинам монета считается "мертвой" и как происходит ее делистинг?

Монеты подлежат удалению в следующих случаях:

Нестабильность сети в течение продолжительного времени;

Подозрение разработчиков проекта в неэтичной или мошеннической деятельности;

Разработчик покинул или "забросил" проект;

Отказ разработчика возместить потери, которые понесли пользователи биржи в результате атаки на блокчейн монеты, либо ошибок в программном обеспечении монеты;

Нарушение Разработчиком авторских прав третьих лиц или организаций.

Остатки "мертвых" монет обычно компенсируются токеном биржи.

Как считается компенсация "мертвых" монет.

Берется часть платы за листинг удаленной монеты, конвертируется в CREX токен и выплачивается владельцам монеты, которая готовится на удаление.

Компенсация будет зачислена вскоре после делистинга.

Другие биржи в таком случае просто удаляют монету, мы же делим часть платы за листинг между пользователями.

Бесплатный листинг. Как вы выбираете, какие монеты будут включены в список для голосования?

  • Монета должна быть полностью внесена в список на CMC
  • 1000+ пользователей сообщества (твиттер / телеграмма / дискорд)

Таким образом, большее сообщество = лучшие шансы.