FAQ

General questions

Ce înseamnă criptomonedă?

Criptomoneda este o monedă digitală descentralizată. Niciun stat nu poate influența cursul de schimb al criptomonedei și nicio instituție de stat nu poate controla tranzacțiile.

Din cauza mecanismelor criptografice de protecție a datelor, este imposibil să se obțină informații despre părțile implicate în tranzacții.

Ce înseamnă Bitcoin?

Bitcoin a fost prima criptomonedă. Cele mai multe alte valute digitale se bazează pe codul sursă Bitcoin. Bitcoin are o lichiditate mai mare decât alte criptomonede, ceea ce înseamnă că este mai ușor să le schimbăm pe valute fiat și bunuri/servicii.

Ce este CREX24?

CREX24 este o casă de schimb valutar criptomonedă. Clienții noștri pot utiliza acest serviciu pentru a tranzacționa criptomonede cu alți clienți.

Aveți aplicația pentru dispozitive mobile?

Aplicațiile pentru iOS și Android sunt în curs de dezvoltare.

Contul și datele personale

Cum să vă înregistrați

Completați formularul de înregistrare:
  • adresa de email (folosită pentru a vă identifica pe site)
  • parola
  • captcha
  • citiți termenii și condițiile

Faceți click pe "Înregistrare".

Urmați instrucțiunile care v-au fost trimise pe email.

Nu primesc emailuri. Ce ar trebui să fac?

Verificați folderul dumneavoastră "Spam".

Cum îmi modific datele personale?

Contactați Echipa de Suport Clienți. Vă rugăm să specificați datele pe care doriți să le modificați și care este motivul pentru care faceți această modificare.

Cum să tranzacționați

Cum începeți tranzacționarea

Înregistrați-vă. Completați contul dvumneavoastră cu o sumă în moneda dorită. Finalizați procesul de verificare dacă vi se solicită. Apoi, puteți cumpăra sau vinde criptomonede pe pagina "Piețe".

Cum să faceți o depunere?

Accesați pagina "Cont". Selectați o monedă și faceți click pe pictograma "Depunere".

Metode de plată:
  • carduri bancare
  • portofele electronice
  • sisteme de plată

Apoi urmați instrucțiunile din e-mailul care vă va fi trimis. Unele depuneri fiduciare necesită verificarea contului.

Valoare minimă a depunerii este 1$
Comisioane de la 1,5%

Cum să retrageți fonduri

Accesați secțiunea "Cont" și selectați o monedă. Faceți click pe "Retragere", apoi completați câmpurile obligatorii. Urmați instrucțiunile din e-mailul care vă va fi trimis.

De ce nu pot să îmi retrag banii?

1. Retragerile pot dura până la 72 de ore dacă parola a fost modificată. Veți fi informat despre acest lucru prin e-mail. Dacă nu v-ați schimbat parola, vă rugăm să contactați Echipa de Suport Clienți.

2. Am detectat un trafic neobișnuit din contul dumneavoastră. Pentru protecție suplimentară, retragerea fondurilor poate fi limitată. Vă rugăm contactați Echipa de Suport Clienți.

Care sunt părțile la tranzacționare?

• Market maker-ii plasează ordine pentru a cumpăra sau a vinde pe piață înainte de a avea loc tranzacțiile care creează lichidități pe piață (se creează un registru de ordine).

• Market taker-ii încheie tranzacții la oferta curentă de piață.

Cum se calculează comisionul?

Părțile plătesc o taxă pentru tranzacție. Comisionul market maker-ilor este mai mic decât cel al market taker-ilor pentru a stimula lichiditatea pieței și a diminua efectul spread.

Taxa depinde de activitatea dumneavoastră de tranzacționare. La fiecare 24 de ore, calculăm volumul de tranzacționare a contractelor pentru ultimele 30 de zile de tranzacționare pe contul dumneavoastră și corectăm dinamic valoarea comisionului conform tabelului:


Market maker (rebate)Market taker (comision)Volumul tranzacțiilor (pentru ultimele 30 de zile)
0.01%0.10%0 BTC
0.02%0.09%5 BTC
0.03%0.08%15 BTC
0.04%0.07%30 BTC
0.05%0.06%50 BTC

Ce fel de ordine pot crea?

  1. Ordin Market: un ordin de cumpărare sau de vânzare care urmează să fie executată la prețurile curente ale pieței.
  2. Ordin Limită: un ordin de cumpărare sau vânzare la un preț specificat sau mai bun.
  3. Ordin Stop Limită: un ordin utilizat pentru a specifica un preț de oprire iar atunci când este atins, un ordin stop limită devine un ordin limită.
Pentru Ordinele Limită sau Stop Limită:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Pentru a executa o tranzacție, până în momentul în care un client anulează sau execută un ordin.
  • Immediate or Cancel
    Executare ordin acum (total sau parțial) sau anulare.
  • Fill or Kill
    Pentru a executa un ordin în totalitate (la prețul specificat sau mai bun) sau anulați.

Suport

Cum să luați legătura cu Echipa de Suport Clienți

Scrieți la support@crex24.com sau contactați-ne prin formularul de feedback.

Cât de mult va dura să primesc un răspuns?

Poate dura până la 24 de ore dar timpul de așteptare este de obicei mai scurt.

Securitate

Cum să îmi protejez contul meu

1. Creați o parolă sigură care conține peste 8 caractere, iclusiv litere mici, litere mari, simboluri și cifre.
Nu dezvăluiți parola dumneavoastră și altor persoane!

2. Activați 2FA (Autentificarea cu 2 factori): Mergeți în Contul Meu - Tab-ul Securitate.

Ce înseamna 2FA (autentificarea cu 2 factori)?

Pentru a îmbunătăți securitatea contului dumneavoastră în timpul procesului de logare, se utilizează coduri unice valabile o singură dată. Vi se cere să instalați Google Authenticator.

Ce pot să fac daca autentificarea cu doi factori nu funcționează?

Dacă codul generat de aplicația Google Authenticator nu funcționează, verificați setările datei și orei de pe telefon.

Dacă v-ați pierdut telefonul și nu aveți acces la aplicație, contactați Echipa de Suport Clienți.

Cum se face verificarea

După ce faceți o depunere în cont, veți primi un e-mail care conține instrucțiuni pentru finalizarea procedurii de verificare.

În scopul verificării, trimiteți-ne https://crex24.com/settings/verification următoarele fotografii color:
  1. O fotografie cu pașaportului deschis la pagina cu datele de identitate sau o fotografie cu cartea de identitate ținută lângă fața dumneavoastră.
  2. Dacă a fost făcută o depunere prin intermediul unui sistem de plată: o fotografie a feței dumneavoastră cu sistemul de plată din fundal. Ecranul sistemului de plată trebuie să conțină numele și prenumele dumneavoastră și/sau tranzacția care să confirme că fondurile au fost depuse în contul dumneavoastră CREX24.
  3. Dacă a fost făcută o depunere prin intermediul unui card bancar: o fotografie a feței lângă cardul dumneavoastră bancar. Numele și prenumele titularului cardului, precum și primele 6 și ultimele 4 cifre ale numărului cardului trebuie să fie vizibile pe fotografie.

Atenție! Informațiile trebuie să poată fi vizibile clar. Folosiți doar documentele originale.