FAQ

General questions

Ce înseamnă criptomonedă?

Criptomoneda este o monedă digitală descentralizată, bazată pe rețele de blocuri. Niciun organism de stat nu poate controla tranzacțiile.

Datorită metodelor de protecție a datelor criptografice, este imposibil să se obțină informații despre părțile implicate în tranzacții.

Ce este CREX24?

CREX24 este o platformă profesională de schimb de criptomonede care funcționează din 2017.

Unește o serie de monede virtuale într-o singură platformă.

CREX24 practică taxe mici, permițând traderilor să-și maximizeze profitul.

Site-ul de schimb nu pune limite la depuneri sau retrageri.

Compania operează în toate țările, cu excepția Regatului Unit, SUA, Canada și Israel.

Ce înseamnă Bitcoin?

Bitcoin a fost prima criptomonedă. Majoritatea celorlalte monede digitale se bazează pe codul open source Bitcoin. Bitcoin are o lichiditate mai mare decât alte criptomonede, ceea ce înseamnă că este mai ușor de schimbat pentru monede fiat și bunuri/servicii.

Ce este Swap?

Swap este procesul prin care o criptomonedă este schimbată cu alta la o rată stabilită.

În loc să vândă o monedă pentru a cumpăra alta, în schimbul de tokens, o monedă este schimbată instantaneu cu alta nouă. Prin urmare, tranzacția este obligatorie, deoarece titularul ar pierde altfel bani.

Swap-ul este de obicei organizat de dezvoltatorii de monede și necesită modificări tehnice majore în rețeaua de blocuri a monedei solicitate.

Nu este necesară nicio acțiune din partea utilizatorilor.

Depunerile, retragerile și schimburile sunt suspendate temporar pe parcursul Swap-ului.

Noul portofel este configurat. Monedele sunt creditate noilor posesori de monede, iar vechile monede sunt debitate.

Odată finalizat, depunerile, retragerile și tranzacțiile sunt reluate.

Ce monede sunt acceptate în acest schimb?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, Waves tokens și TRX (TRC10) tokens.

Ce înseamnă „valoarea totală a activelor”?

Valoarea totală a activelor este valoarea aproximativă a tuturor monedelor și tokens pe care le are un utilizator în USD sau BTC, dacă este convertită la rata actuală.

Dacă una dintre monede nu poate fi tranzacționată în acest moment, valoarea este zero.

Aveți aplicația pentru dispozitive mobile?

Aplicația Android este disponibilă deja în Google Play.

Aplicația iOS este în prezent în curs de dezvoltare.

Contul și datele personale

Cum să vă înregistrați

Completați formularul de înregistrare:
  • adresa de email (folosită pentru a vă identifica pe site)
    Vă sfătuim să utilizați o adresă de e-mail înregistrată la un furnizor de servicii de încredere, precum Gmail.com.
  • parola
    Parola dumneavoastră trebuie să conțină cel puțin 8 caractere, inclusiv litere mari și mici, și cifre.
  • captcha
    Completați cu atenție și promptitudine Captcha.
  • citiți termenii și condițiile

Faceți click pe "Înregistrare".

Urmați instrucțiunile care vă vor fi trimise prin e-mail.

Nu primesc emailuri. Ce ar trebui să fac?

Dacă întâmpinați probleme la primirea e-mailurilor de la noi, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă verificați folderul spam și e-mailurile nedorite.

De asemenea, vă sfătuim să vă asigurați că adresa noastră de e-mail nu a fost inclusă pe lista neagră.

Dacă e-mailul nu ajunge în 10 minute, încercați să solicitați din nou unul. Dacă nici așa nu se rezolvă, contactați asistența tehnică: [email protected] .

Vă rugăm să rețineți că este recomandabil să utilizați o adresă de la un furnizor de e-mail de încredere atunci când creați un cont pe site-ul nostru.

Vă sugerăm să utilizați un cont Gmail.

Este posibil să-mi schimb adresa de e-mail?

Pentru a vă schimba adresa de e-mail, va trebui să demonstrați că vă aparține contul dumneavoastră.

Vă rugăm să contactați asistența tehnică: vi se va trimite o listă de întrebări la care TREBUIE să răspundeți.

Vă rugăm să rețineți:

Adresa de e-mail poate fi modificată numai în cazul în care contul dumneavoastră anterior nu mai este accesibil sau dacă e-mailurile CREX24 nu vă ajung.

Cum să tranzacționați

Cum se face o depunere

Odată ce v-ați înregistrat, puteți să vă alimentați contul fie cu criptomonede, fie cu monede fiat (RUB, USD, EUR etc.).

Dacă efectuați o depunere în cont utilizând criptomonedă, deschideți pagina „Cont”, selectați moneda/token pe care doriți să îl utilizați, faceți clic pe pictograma de depunere (img. 1) și copiați adresa generată special pentru dumneavoastră.

Folosiți această adresă numai pentru a efectua o depunere; în caz contrar, fondurile se vor pierde.

Vă rugăm să țineți cont de tokens ERC-20: utilizați numai adresa generată (img. 2).

Vă rugăm să fiți atenți atunci când efectuați o depunere: anumite tokens și monede au o cerință minimă de depunere. Depunerile mai mici decât suma solicitată vor fi creditate în cont numai după ce s-a atins suma minimă.

Există anumite monede care necesită o etichetare specială atunci când se face o depunere (img. 3). Etichetarea este necesară pentru depunere; în caz contrar, monedele nu vor ajunge în cont.

Ce se întâmplă dacă nu este generată o adresă?

Dacă vedeți că nu a fost generată o adresă pentru moneda pe care ați selectat-o,

încercați să reîmprospătați pagina de câteva ori. Dacă acest lucru nu funcționează, vă rugăm să contactați asistența tehnică a bursei.

Ce se întâmplă dacă moneda greșită este depusă din greșeală?

Vă sfătuim să aveți grijă atunci când efectuați o depunere. Dacă o depunere este făcută din greșeală, tranzacția este nerambursabilă.

Efectuați depuneri în cont din proprie inițiativă, așa că vă sfătuim să vă asigurați în prealabil că toate datele pe care le oferiți sunt corecte (adresa, suma, câmpul mesajului - dacă este necesar).

De asemenea, vă rugăm să verificați și ceasul, și numele complet al monedei sau al token-ului.

Alimentarea unui portofel prin QIWI

Când efectuați o depunere în cont utilizând portofelul QIWI, vă rugăm să rețineți că plățile nu vor fi creditate dacă Mesajul dumneavoastră este invalid sau incorect.

Pașii pentru efectuarea unei depuneri în cont:

  1. În secțiunea „Cont”, selectați o monedă și faceți clic pe „Depunere”. Alegeți QIWI ca sistem de plată.
  2. Veți fi condus la pagina Portofel QIWI Wallet, unde trebuie să confirmați tranzacția.
  3. Revizuți datele dumneavoastră: numărul de telefon (1), Mesajul (2) și suma (3). Vă rugăm să nu efectuați modificări.

    Logați-vă dacă este necesar.
  4. Apoi dați clic pe „Plătiți”
  5. Confirmați tranzacția și finalizați plata.

Cum să retrageți fonduri

Pentru a retrage fonduri din contul CREX24, accesați pagina „Cont”.

Selectați moneda pe care doriți să o retrageți. Introduceți datele dumneavoastră (adresa, suma și ID-ul/Mesajul de plată, dacă este necesar). (Img. 1)

După aceea, veți primi un e-mail de confirmare a retragerii (Img. 2).

(Dacă nu ați făcut cererea de retragere, anulați tranzacția din cont și contactați asistența tehnică a bursei.)

Odată ce retragerea a fost confirmată prin e-mail, o fereastră de retragere a fondurilor se va deschide automat de pe site (Img. 3). Dacă aveți configurat 2FA, va trebui mai întâi să introduceți un cod de autentificare.

Ce se întâmplă dacă retragerea mea este reținută sau anulată?

Dacă după mai mult de o jumătate de oră retragerea nu a fost confirmată sau hash-ul nu a apărut în secțiunea Rapoarte, vă rugăm să contactați asistența tehnică a bursei.

Dacă retragerea a fost anulată automat, verificați dacă toate cerințele de retragere au fost îndeplinite în totalitate.

Retragerile vor fi considerate valabile dacă îndeplinesc următoarele condiții:

  1. Adresa dumneavoastră a fost confirmată.
  2. Aveți suma indicată disponibilă în cont (fără a include comenzile active). Ați indicat 7 cifre, nu 8, după virgulă.
  3. Dacă vi se cere să introduceți un Mesaj atunci când faceți cererea de retragere, asigurați-vă că este corect și relevant.
  4. Adresele se pot schimba după un Swap, deci asigurați-vă că adresa este corectă pentru retragere.
  5. Dacă retrageți ETH, verificați dacă nu utilizați adresa contractului.

Dacă toate cele de mai sus sunt corecte, dar există încă o problemă cu retragerea, vă rugăm să contactați echipa de Asistență a bursei.

Ce adresă trebuie folosită când se efectuează o retragere la o altă bursă sau un alt portofel?

La retragerea de fonduri, câmpurile obligatorii trebuie completate. „Adresa” trebuie să conțină adresa de lucru curentă a portofelului dumneavoastră sau a site-ului/bursei unde doriți să creditați fonduri.

Vă rugăm să rețineți că, dacă tranzacția s-a finalizat cu succes, dar fondurile nu au fost creditate în celălalt cont sau portofel, va trebui să verificați dacă adresa pe care ați folosit-o este corectă.

Puteți contacta serviciul de Asistență pentru Clienți din cadrul bursei/ site-ului, deoarece poate fi o problemă din partea lor, și veți primi ajutor pentru creditarea fondurilor.

CREX24 nu își asumă nicio responsabilitate pentru adresa pe care o introduceți atunci când efectuați retragerea.

Introduceți adresa pe proprie răspundere, așa că vă sfătuim întotdeauna să verificați autenticitatea adresei. Dacă transferați către un portofel, asigurați-vă în prealabil că linkul este corect.

Ce trebuie să fac dacă folosesc informații greșite atunci când efectuez o retragere?

De îndată ce faceți clic pe „Confirmați retragerea”, procesul de retragere începe automat. Din păcate, nu există nicio modalitate de a-l opri.

Dacă trimiteți fonduri la o adresă care nu este validă, folosiți o altă metodă pentru a găsi și/sau a contacta destinatarul.

Dacă transferați fonduri către o altă bursă, cu etichetări sau descrieri care nu sunt valide sau sunt goale, contactați compania și comunicați TxID, astfel încât să vă poată rambursa banii.

De ce durează atât de mult timp pentru a primi o confirmare la retragerea BTC?

Timpul depinde de sarcina rețelei și de taxa medie a rețelei.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

În cazul în care taxa medie a rețelei pentru retrageri crește semnificativ imediat după ce tranzacția a fost transmisă rețelei de blocuri, atunci este posibil ca retragerea să dureze mai mult.

Însă tranzacția se va derula cu succes de îndată ce va obține o confirmare.

De ce nu-mi pot retrage banii?

  1. Retragerile sunt restricționate timp de 72 de ore după schimbarea parolei. Notificarea va fi trimisă prin e-mail.
    Dacă nu ați solicitat o nouă parolă, vă rugăm să contactați Asistența pentru Clienți.
  2. Este posibil să fie o activitate suspectă în contul dumneavoastră.

Retragerile pot fi restricționate din motive de securitate. Vă rugăm să contactați Asistența pentru Clienți.

Cum se plasează o comandă

Alegeți moneda/token pe care doriți să o/îl cumpărați/vindeți.

Accesați pagina „Piețe” pentru moneda pe care ați selectat-o (Img. 1).

Veți vedea apoi formularele Cumpărare/Vânzare (Img. 2).

Asigurați-vă că totalul monedei este suficient pentru a efectua o comandă.

Puteți completa câmpurile „Sumă” și „Preț” manual sau automat apăsând „Sold” și „Cea mai bună cerere/ofertă” (Img. 3).

Care este suma minimă/maximă permisă pentru comandă?

Comanda minimă/maximă variază în funcție de monedă și de perechea de tranzacționare.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

Suma poate fi văzută în câmpul „minVolume”.

Valoarea maximă a comenzii este de 999.999.999 de monede/tokens.

De ce soldul nu a fost actualizat cu ultima sumă?

Pentru a înțelege de ce soldul nu este afișat corect, există câteva lucruri pe care le puteți verifica:

Deschideți pagina „Rapoarte” și veți vedea în „Comenzile mele” dacă este în continuare activă comanda dumneavoastră. Dacă se întâmplă acest lucru, atunci comanda este probabil parțial executată.

În acest caz, va trebui să așteptați finalizarea comenzii. Odată executată integral, veți primi suma completă.

De asemenea, este important să rețineți comisionul de tranzacționare .

Ce determină viteza de execuție a comenzii?

Timpul de executare a unei comenzi depinde de utilizatori.

În momentul în care cineva cumpără o comandă, aceasta este executată.

Prețul monedei are efect asupra executării unei comenzi?

Da, este total și direct dependentă de acesta.

Cum se execută comenzile?

  1. Un client plasează o comandă.
  2. Un alt client cumpără/vinde o monedă la prețul comenzii.
  3. În funcție de suma monedei achiziționate/vândute, comanda este executată integral sau parțial.
  4. În cazul în care comanda este executată parțial, aceasta va dura mai mult timp, până când va fi executată integral sau anulată.

Care sunt părțile la tranzacționare?

  • Market maker („Maker”). Maker-ul (Formatorul de piață) plasează o comandă (de cumpărare sau de vânzare) pe piață înainte să aibă loc o tranzacție. Acest lucru creează lichiditate pe piață (se formează un carnet de comenzi).
  • Market taker („Taker”). Taker-ul (Participantul la piață) încheie tranzacția pe oferta actuală de pe piață. 

Asistență și securitate

Este posibil să contactați serviciul de Asistență prin Skype/Viber/Telegram/WhatsApp sau oricare alt mesager vocal?

Din păcate nu. Veți primi însă mereu răspunsuri la întrebări dacă le trimiteți prin e-mail către echipa de Asistență pentru Clienți la:

https://crex24.com/contact

Nu vom apela clienții din senin și nu vom negocia tranzacții sau oferte în numele CREX24.

Aveți grijă că escrocii pot încerca să joace rolul unui reprezentant al bursei.

Cât de mult va dura să primesc un răspuns?

Serviciul de Asistență CREX24 funcționează non-stop și va răspunde la întrebările dumneavoastră în termen de 24 de ore.

Serviciul este disponibil în engleză și rusă.

Cum să îmi protejez contul meu

Alegeți o parolă puternică.

Activați 2FA (Autentificarea cu 2 factori): Mergeți în Contul Meu - Tab-ul Securitate.

Nu uitați să salvați codul de rezervă.

Ce înseamna 2FA (autentificarea cu 2 factori)?

Pentru a mări securitatea contului atunci când vă logați, folosiți un cod unic de acces, precum și o parolă. Pentru aceasta, va fi necesară aplicația Google Authenticator.

Ce pot să fac daca autentificarea cu doi factori nu funcționează?

Dacă codul generat de aplicația Google Authenticator nu funcționează, verificați setările datei și orei de pe telefon.

Ce se întâmplă dacă nu mai am acces la Google Authenticator 2FA?

Va trebui să contactați Asistența Tehnică și să răspundeți la un set de întrebări.

Întrebările sunt necesare, deoarece va trebui să ne asigurăm că sunteți titularul contului.

După ce ați răspuns la întrebări, veți fi plasat pe o listă de așteptare.

ATENȚIE! Pentru securitatea contului, vă sfătuim să nu oferiți datele dumneavoastră unor terțe părți/străini, pentru a evita consecințe neplăcute.

Vă rugăm să rețineți că, dacă sunteți client nou și nu aveți încă tranzacții active în cont, în cazul în care pierdeți accesul la Google Authenticator 2FA, vă sfătuim să creați un cont nou.

Cum îmi recuperez parola?

  1. Dacă ați uitat parola contului, există un proces simplu de recuperare: apăsați „Recuperare parolă”.
  2. În câmpul „E-mail”, introduceți adresa de e-mail activă pe care ați folosit-o la înregistrarea contului.
  3. Mai multe instrucțiuni vă vor fi trimise prin e-mail.
  4. După ce ați primit e-mailul cu privire la schimbarea parolei, introduceți codul de confirmare.
  5. Creați o parolă puternică, in care să folosiți inclusiv cifre, litere mari și mici, și care să aibă mai mult de 8 caractere.
  6. Confirmați noua parolă.

Logați-vă la contul dumneavoastră folosind noua parolă.

Pot folosi serviciul dumneavoastră ca portofel pe termen lung?

Compania noastră de schimb nu vă sfătuiește să utilizați contul dumneavoastră CREX ca portofel pe termen lung. Ar trebui să fie folosit doar ca portofel temporar în timpul tranzacționării.

Pentru a evita orice inconvenient la retragerea de fonduri, vă rugăm să nu le cumulați cu scopul de a le deține pe termen lung.

Facem tot ce putem pentru a vă menține fondurile în siguranță; cu toate acestea, este important să reținem că site-urile de schimb sunt întotdeauna vizate de hackeri.

Verificare

Este important să rețineți că va trebui să treceți printr-o verificare pentru a depune bani fiat.

Există mai multe sisteme de plată pe care le puteți folosi pentru a face o depunere în cont.

Verificarea nu este necesară pentru sistemele de plată ePay sau QIWI.

Pentru depunerile prin WebMoney și Yandex.Money, va trebui să încărcați următoarele documente:

– Pașaport/Carte de identitate

- O fotografie a contului personal (cu fața în fundalul paginii sistemului de plată și numărul de cont vizibil pe pagină)

Dacă efectuați o depunere cu Mastercard sau Visa, trebuie să furnizați următoarele:

– Pașaport/Carte de identitate

- O fotografie a cardului bancar (cea pe care ați folosit-o pentru a debita fonduri)

- O fotografie a unei facturi de utilități

- Fața dumneavoastră lângă cartea de identitate sau prima pagină a pașaportului

- Un selfie cu cardul dumneavoastră bancar

Atenție! Informațiile trebuie să poată fi vizibile clar. Folosiți doar documentele originale.

După ce ați făcut o depunere în cont, veți primi un e-mail cu instrucțiuni de verificare.

Nu este necesară verificarea pentru retragerea monedei fiat. Sistemele de plată pe care le puteți folosi sunt ePay, WebMoney, QIWI și Yandex.Money.

Blocarea contului dumneavoastră prin e-mail

Această funcție a fost creată pentru clienții care consideră că le-a fost piratat contul sau că este piratat în prezent. Dacă observați orice activitate suspectă în cont, o puteți bloca.

Accesul la cont și la toate depunerile/retragerile, și tranzacționarea către/din cont vor fi interzise.

Pentru deblocarea contului, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență pentru Clienți.

Vă rugăm să aveți grijă să nu vă blocați contul din greșeală.

Informatii suplimentare

Care sunt termenii programului dumneavoastră de recomandare?

Dacă sunteți interesat să împărtășiți informații despre bursa noastră, ne-ar face plăcere să vă prezentăm programul nostru de recomandare.

https://crex24.com/settings/affiliate

Generați un link și copiați-l pentru publicare, ca în imaginile 1 și 2:

Fondurile vor fi creditate în soldul referal pentru următoareke acțiuni efectuate de clienții referali:

  • Tranzacționare (50% din taxa de tranzacționare)
  • Jocuri (Dice) (1% din miza fiecărei aruncări)
  • Retragere de criptomende (50% din comisionul de retragere)

Puteți șterge oricând linkul generat (Img. 3).

Ce sunt robinetele?

Funcția "Creați faucet" a fost concepută inițial pentru dezvoltatorii de monedă, dar orice client poate crea un faucet dacă dorește.

Vă rugăm să rețineți că nu veți obține niciun venit creând un faucet.

Funcția este concepută să promoveze utilizarea monedelor și token-urilor și să crească popularitatea acestora.

Robinetele sunt incluse în programul de recomandare?

Nu. Bursa nu percepe nicio taxă din robinete și, prin urmare, nu împarte profiturile afiliaților.

Coin burn

Este posibil să ardeți doar monedele a căror valoare totală a activelor este mai mică decât comanda minimă. Dacă suma din cont depășește comanda minimă, atunci este imposibil să le ardeți.

Funcția de ardere a prafului de monedă a fost creată pentru eliminarea monedelor care nu pot fi vândute.

Puteți arde monedele rămase dacă:

  • Aveți o pereche de tranzacționare activă
  • Nu le puteți vinde, întrucât nu dețineți suficiente monede pentru comanda minimă
  • Vânzarea nu este interzisă în contul dumneavoastră
  • Puteți încerca să ardeți oricare dintre monede de 5 ori în 24 de ore (de exemplu, dacă apăsați „Ardeți” și anulați procesul, aceasta va fi considerată o singură încercare și veți mai rămâne cu 4 încercări)

Pot să minez folosind acest portofel de schimb?

Mineritul nu este interzis, dar nu este recomandat din cauza riscului de a pierde monede

Cel mai bine este să minați folosind portofelul, după care să faceți o depunere în contul de schimb.

Ce se întâmplă dacă monedele ERC20 sunt radiate?

Dacă o monedă care a fost ștearsă nu este tranzacționată pe alte site-uri de schimb, puteți retrage monedele către portofele terțe/hardware.

Puteți găsi cu ușurință informații despre aceste portofele.

Exemplu: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

De unde știu dacă link-ul pentru portofelul meu este corect?

  1. Deschideți portofelul.
  2. Deschideți fereastra de depanare.
  3. În fereastra următoare, găsiți „Numărul actual de blocuri”.
  4. Accesați fila „Consolă” și introduceți numărul blocului pe care l-ați primit prin comanda „getblockhash”, apoi apăsați Enter.
  5. Când primiți codul hash, mergeți la exploratorul de monede și introduceți-l în bara de căutare. Verificați dacă datele corespund (datele curente și hash-ul).

De ar putea fi închisă o monedă?

Există o serie de motive pentru care am putea închide o monedă:

  • Pentru lucrări de întreținere (actualizări ale monedei, SWAP, fork etc.)
  • La cererea dezvoltatorului
  • Dacă exploratorul funcționează defectuos
  • Pentru radiere
  • Din cauza atacurilor asupra rețelei de monede (atacuri pentru 51% și altele)

Eliminarea monedei (radiere)

Există două metode de radiere a monedelor pe care le folosește bursa noastră:

  • Procesul standard de radiere
  • Radierea monedelor „moarte”

O monedă poate fi scoasă de la bursă din următoarele motive:

  • Hard fork cu transferul de monede vechi către un lanț nou
  • Schimb de monede
  • Atacuri asupra rețelei de blocuri a unei monede
  • Lipsa accesului la site-ul sau la exploratorul unei monede pe o perioadă lungă de timp

Înainte de scoaterea totală a unei monede din bursă, există o perioadă de până la 30 de zile în care clienții își pot retrage activele.

De ce o monedă ar putea fi considerată moartă și cum se produce radierea?

Monedele vor fi eliminate în următoarele cazuri:

Instabilitatea rețelei pe o perioadă semnificativă de timp.

Suspiciunea că Dezvoltatorul monedei a fost implicat în activități imorale sau frauduloase.

Dezvoltatorul abandonează proiectul sau întrerupe producerea unei monede.

Refuzul Dezvoltatorului de a compensa pierderile suportate de clienții bursei ca urmare a unui atac asupra rețelei de blocuri a monedei sau a unei erori în software-ul monedei.

Nerespectarea de către Dezvoltator a drepturilor de autor ale unor părți terțe sau companii.

Pentru a echilibra soldul monedelor „moarte” se folosește, de obicei, o monedă (token) de la bursă.

Aceasta este considerată o compensație pentru monedele „moarte”.

O parte din taxa pentru listarea unei monede eliminate este transformată într-o monedă CREX și plătită clienților care dețin moneda ce urmează să fie eliminată.

Compensația va fi creditată la scurt timp după radiere.

În timp ce unele burse pot șterge pur și simplu o monedă, noi împărțim plata pentru listare clienților noștri.

Listare gratuită. Cum alegeți monedele care vor fi incluse în lista de votare?

  • Moneda trebuie să fie complet listată pe CMC
  • Peste 1000 de clienți în comunitatea noastră (Twitter/Telegram/Discord)

Așadar, o comunitate mai mare înseamnă șanse mai mari.