FAQ

Questões Gerais

O que é criptomoeda?

Criptomoeda é moeda digital descentralizada. Nenhum estado pode influenciar a taxa de câmbio da criptomoeda, e nenhum corpo de estado pode controlar as transações.

Devido aos mecanismos de proteção de dados criptográficos, é impossível obter informação sobre partes envolvidas em transações.

O que é Bitcoin?

Bitcoin foi a primeira criptomoeda. A maioria das outras moedas digitais baseiam-se no código-fonte aberto Bitcoin. A Bitcoin tem maior liquidez do que outras criptomoedas, o que significa que é mais fácil trocar por moedas fiduciárias e bens/serviços.

O que é CREX24?

O CREX24 é uma bolsa de criptomoeda. Os nossos clientes podem utilizar este serviço para trocar criptomoedas com outros clientes.

Tem uma aplicação para telemóvel?

Estão a ser atualmente desenvolvidas aplicações iOS e Android.

Conta e informação pessoal

Como registar-se

Preencha o formulário de registo:
  • endereço de email (utilizado como identificador no site)
  • palavra-passe
  • captcha
  • leia os termos e condições

Clique em "Registar-se".

Siga as instruções que lhe foram enviadas por email.

Não estou a receber emails. O que devo fazer?

Verifique a sua pasta de "Spam".

Como altero a minha informação pessoal?

Contacte a Equipa de Apoio ao Cliente. Por favor, especifique quais os dados que deseja alterar e o motivo da alteração.

Como negociar

Como começar a negociar

Registe-se. Carregue a sua conta com um valor na sua moeda desejada. Complete o processo de verificação se solicitado. Depois disso, você pode comprar ou vender criptomoeda na página "Mercados".

Como carrego a minha conta?

Vá à página "Conta". Selecione uma moeda e clique no ícone "Depositar".

Métodos de pagamento:
  • cartões bancários
  • carteiras eletrónicas
  • sistemas de pagamento

Depois siga as instruções no email que lhe será enviado. Alguns depósitos fiduciários necessitam de verificação de conta.

Valor mínimo do depósito é 1$
Taxas a partir de 1,5%

Como levantar fundos

Vá à secção "Conta" e selecione uma moeda. Clique em "Levantar", depois preencha os campos obrigatórios. Siga as instruções no email que lhe será enviado.

Why can't I withdraw my money?

1. Os levantamentos podem demorar até 72 horas se a palavra-passe tiver sido alterada. Você será notificado sobre isso através de email. Se você não alterou sua palavra-passe, entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente .

2. Detectámos tráfego fora do comum a partir da sua conta. Para proteção adicional, o levantamento de fundos pode estar limitado. Entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente.

Quem são as partes da transação?

• Market Makers: Os criadores de mercado colocam ordens para comprar ou vender no mercado antes de as transações acontecerem. Eles criam liquidez no mercado (criam um livro de ordens).

• Market Takers: Os takers de mercado concluem negócios à oferta atual do mercado.

Como é calculada a comissão?

As partes pagam uma taxa pela transação. A comissão do criador de mercado é menor que a do taker de mercado, a fim de estimular a liquidez do mercado e diminuir o spread.

A taxa depende da sua atividade de negociação. A cada 24 horas, calculamos o volume de negociação do contrato nos últimos 30 dias de negociação na sua conta e corrigimos dinamicamente o valor da comissão de acordo com a tabela:


Criador de mercado (rebate)Taker de mercado (taxa)Volume de negociação (nos últimos 30 dias)
0.01%0.10%≥ 0 BTC
0.02%0.09%≥ 5 BTC
0.03%0.08%≥ 15 BTC
0.04%0.07%≥ 30 BTC
0.05%0.06%≥ 50 BTC

Que tipos de ordens posso criar?

  1. Ordem de mercado (Market Order): uma ordem de compra ou venda a ser executada a preços atuais do mercado.
  2. Ordem de Limite (Limit Order): uma ordem para comprar ou vender a um preço específico ou melhor.
  3. Ordem Stop-Limit: uma ordem utilizada para especificar um preço de paragem, e quando é alcançado, uma ordem de stop-limit torna-se numa ordem de limite.
Para Ordens de Limite e Stop Limit:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Para executar um negócio, até ao momento em que um cliente cancela ou executa uma ordem.
  • Immediate or Cancel
    Para executar uma ordem imediatamente (total ou parcialmente) ou cancelar.
  • Fill or Kill
    Para executar uma ordem na íntegra (no preço especificado ou melhor) ou cancelar.

Apoio

Como contactar a Equipa de Apoio ao Cliente

Escreva para [email protected]ou contacte-nos através do formulário de comentários.

Quanto tempo irá demorar a receber uma resposta?

Pode demorar até 24 horas, mas o tempo de espera é geralmente menor do que isso.

Segurança

Como devo proteger a minha conta

1.Crie uma palavra-passe segura com mais de 8 caracteres, incluindo letras latinas maiúsculas e maiúsculas, símbolos, e dígitos.
Não revele a sua palavra-passe a outros!

2.Ativar Autenticação de Dois Fatores (2FA): Ir para A Minha Conta - Aba de Segurança.

O que é Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

Para melhorar a segurança da sua conta durante o processo de login, são utilizados ​​códigos de uso únicos exclusivos. Você precisa de instalar o Google Authenticator.

O que posso fazer se a Autenticação de Dois Fatores não estiver a funcionar?

Se o código gerado pela aplicação Google Authenticator não funcionar, verifique as configurações de data e hora no seu telefone.

Se você perdeu o seu telefone e não tem acesso à aplicação, entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente .

Como ser verificado

Depois de fazer um depósito de conta, você irá receberá um email que contém instruções para completar o procedimento de verificação.

Para fins de verificação, envie-nos https://crex24.com/settings/verificationas seguintes fotografias a cores:
  1. Uma foto do seu passaporte aberto na sua Página de Identificação ou do seu Cartão de Identificação ao lado da sua cara.
  2. Se foi feito um depósito através de um sistema de pagamento: uma foto da sua cara com o sistema de pagamento em segundo plano. O ecrã do sistema de pagamento deve conter o seu nome e sobrenome e/ou a transação confirmando que os fundos foram depositados na sua conta CREX24.
  3. Se foi feito um depósito através de um cartão bancário: uma foto da sua cara ao lado do seu cartão bancário. O primeiro nome e o sobrenome do titular do cartão, assim como os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão devem ser visíveis na foto.

Atenção! A informação deve ser claramente visível. Utilize apenas documentos originais.