FAQ
Questões Gerais
A criptomoeda é uma moeda digital descentralizada. Nenhum Estado pode influenciar a taxa de câmbio da criptomoeda e nenhum organismo estatal pode controlar as suas transações.
Devido aos mecanismos de proteção criptográfica de dados, é impossível obter informação sobre as partes envolvidas nas transações.
Existe uma aplicação para telemóvel?
Conta e informação pessoal
- endereço de email (utilizado como identificador no site)
- palavra-passe
- captcha
- leia os termos e condições
Clique em "Registar-se".
Siga as instruções que lhe foram enviadas por email.
Não estou a receber emails. O que devo fazer?
Como altero a minha informação pessoal?
Como negociar
Vá à página "Conta". Selecione uma moeda e clique no ícone "Depositar".
- cartões bancários
- carteiras eletrónicas
- sistemas de pagamento
Depois siga as instruções no email que lhe será enviado. Alguns depósitos fiduciários necessitam de verificação da conta.
Valor mínimo do depósito é 1$
Taxas a partir de 1,5%
Por que não posso levantar o meu dinheiro?
1. Os levantamentos podem demorar até 72 horas se a palavra-passe tiver sido alterada. Você será notificado sobre isso através de email. Se não alterou a sua palavra-passe, entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente..
2. Detetámos tráfego fora do comum a partir da sua conta. Para proteção adicional, o levantamento de fundos pode estar limitado. Por favor, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente.
Quem são as partes numa transação?
• Os Market Makers colocam ordens para comprar ou vender no mercado antes de as transações acontecerem. Eles criam liquidez no mercado (criam um livro de ordens).
• Os Market Takers concluem negócios à oferta atual do mercado.
As partes pagam uma taxa pela transação. A comissão do market maker é menor que a do market taker, a fim de estimular a liquidez do mercado e diminuir o spread.
A taxa depende da sua atividade de negociação. A cada 24 horas, calculamos o volume de negociação do contrato nos últimos 30 dias de negociação na sua conta e corrigimos de forma dinâmica o valor da comissão de acordo com a seguinte tabela:
| Market maker (rebate) | Market taker (taxa) | Volume de negociação (nos últimos 30 dias) |
|---|---|---|
| 0.01% | 0.10% | ≥ 0 BTC |
| 0.02% | 0.09% | ≥ 5 BTC |
| 0.03% | 0.08% | ≥ 15 BTC |
| 0.04% | 0.07% | ≥ 30 BTC |
| 0.05% | 0.06% | ≥ 50 BTC |
Apoio
Como contactar a Equipa de Apoio ao Cliente
Quanto tempo irá demorar a receber uma resposta?
Segurança
Como devo proteger a minha conta
1. Crie uma palavra-passe segura com mais de 8 caracteres, incluindo letras latinas minúsculas e maiúsculas, símbolos, e dígitos.
Não revele a sua palavra-passe a outros!
2. Ativar Autenticação de Dois Fatores (2FA): Ir para A Minha Conta - Aba de Segurança.
O que é Autenticação de Dois Fatores (2FA)?
O que posso fazer se a Autenticação de Dois Fatores não estiver a funcionar?
Se o código gerado pela aplicação Google Authenticator não funcionar, verifique as configurações de data e hora no seu telefone.
Se você perdeu o seu telefone e não tem acesso à aplicação, entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente .
Como efetuar o Procedimento de Verificação
Depois de fazer um depósito de conta, você irá receberá um email que contém instruções para completar o procedimento de verificação.
- Uma foto do seu passaporte aberto na sua Página de Identificação ou do seu Cartão de Identificação ao lado da sua cara.
- Se foi feito um depósito através de um sistema de pagamento: uma foto da sua cara com o sistema de pagamento em segundo plano. O ecrã do sistema de pagamento deve conter o seu nome e sobrenome e/ou a transação que confirma o depósito dos fundos na sua conta CREX24.
- Se foi feito um depósito através de um cartão bancário: uma foto da sua cara ao lado do seu cartão bancário. O primeiro nome e o sobrenome do titular do cartão, assim como os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão devem ser visíveis na foto.
Atenção! A informação deve ser claramente visível. Utilize apenas documentos originais.