FAQ

Questões Gerais

O que é uma criptomoeda?

A criptomoeda é uma moeda digital descentralizada. Nenhum Estado pode influenciar a taxa de câmbio da criptomoeda e nenhum organismo estatal pode controlar as suas transações.

Devido aos mecanismos de proteção criptográfica de dados, é impossível obter informação sobre as partes envolvidas nas transações.

O que é a Bitcoin?

A Bitcoin foi a primeira criptomoeda. A maioria das outras moedas digitais baseiam-se no código-fonte aberto da Bitcoin. A Bitcoin tem maior liquidez que outras criptomoedas, o que significa que é mais fácil trocaá-la por moedas fiduciárias e bens/serviços.

O que é a CREX24?

A CREX24 é uma bolsa de criptomoeda. Os nossos clientes podem utilizar este serviço para trocar criptomoedas com outros clientes.

Existe uma aplicação para telemóvel?

Estão a ser atualmente desenvolvidas aplicações iOS e Android.

Conta e informação pessoal

Como registar-se

Preencha o formulário de registo:
  • endereço de email (utilizado como identificador no site)
  • palavra-passe
  • captcha
  • leia os termos e condições

Clique em "Registar-se".

Siga as instruções que lhe foram enviadas por email.

Não estou a receber emails. O que devo fazer?

Verifique a sua pasta de "Spam".

Como altero a minha informação pessoal?

Contacte a Equipa de Apoio ao Cliente. Por favor, especifique quais os dados que deseja alterar e qual o motivo da alteração.

Como negociar

Como começar a negociar

Registe-se. Carregue a sua conta com um valor na moeda que desejada. Complete o procedimento de verificação caso lhe seja solicitado. Depois disso, você poderá comprar ou vender criptomoeda na página "Mercados".

Como carrego a minha conta?

Vá à página "Conta". Selecione uma moeda e clique no ícone "Depositar".

Métodos de pagamento:
  • cartões bancários
  • carteiras eletrónicas
  • sistemas de pagamento

Depois siga as instruções no email que lhe será enviado. Alguns depósitos fiduciários necessitam de verificação da conta.

Valor mínimo do depósito é 1$
Taxas a partir de 1,5%

Como levantar fundos

Vá à secção "Conta" e selecione uma moeda. Clique em "Levantar", depois preencha os campos obrigatórios. Siga as instruções no email que lhe será enviado.

Por que não posso levantar o meu dinheiro?

1. Os levantamentos podem demorar até 72 horas se a palavra-passe tiver sido alterada. Você será notificado sobre isso através de email. Se não alterou a sua palavra-passe, entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente..

2. Detetámos tráfego fora do comum a partir da sua conta. Para proteção adicional, o levantamento de fundos pode estar limitado. Por favor, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente.

Quem são as partes numa transação?

• Os Market Makers colocam ordens para comprar ou vender no mercado antes de as transações acontecerem. Eles criam liquidez no mercado (criam um livro de ordens).

• Os Market Takers concluem negócios à oferta atual do mercado.

Como é calculada a comissão?

As partes pagam uma taxa pela transação. A comissão do market maker é menor que a do market taker, a fim de estimular a liquidez do mercado e diminuir o spread.

A taxa depende da sua atividade de negociação. A cada 24 horas, calculamos o volume de negociação do contrato nos últimos 30 dias de negociação na sua conta e corrigimos de forma dinâmica o valor da comissão de acordo com a seguinte tabela:


Market maker (rebate)Market taker (taxa)Volume de negociação (nos últimos 30 dias)
0.01%0.10%0 BTC
0.02%0.09%5 BTC
0.03%0.08%15 BTC
0.04%0.07%30 BTC
0.05%0.06%50 BTC

Que tipos de ordens posso criar?

  1. Ordem de mercado (Market Order): uma ordem de compra ou venda a ser executada a preços atuais do mercado.
  2. Ordem Limite (Limit Order): uma ordem para comprar ou vender a um preço específico ou melhor.
  3. Ordem Stop-Limit: uma ordem utilizada para especificar um preço limite. Quando este é alcançado, uma Ordem Stop-Limit torna-se numa Ordem Limite.
Para Ordens Limite e Stop Limit:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Executar um negócio, até ao momento em que um cliente cancela ou executa uma ordem.
  • Immediate or Cancel
    Executar uma ordem imediatamente (total ou parcialmente) ou cancelar.
  • Fill or Kill
    Executar uma ordem na íntegra (no preço especificado ou melhor) ou cancelar.

Apoio

Como contactar a Equipa de Apoio ao Cliente

Escreva para [email protected] ou contacte-nos através do formulário de comentários.

Quanto tempo irá demorar a receber uma resposta?

Pode demorar até 24 horas, mas o tempo de espera é geralmente mais reduzido.

Segurança

Como devo proteger a minha conta

1. Crie uma palavra-passe segura com mais de 8 caracteres, incluindo letras latinas maiúsculas e maiúsculas, símbolos, e dígitos.
Não revele a sua palavra-passe a outros!

2. Ativar Autenticação de Dois Fatores (2FA): Ir para A Minha Conta - Aba de Segurança.

O que é Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

Para melhorar a segurança da sua conta durante o processo de login, são utilizados ​​códigos de uso únicos exclusivos. Você precisa de instalar o Google Authenticator.

O que posso fazer se a Autenticação de Dois Fatores não estiver a funcionar?

Se o código gerado pela aplicação Google Authenticator não funcionar, verifique as configurações de data e hora no seu telefone.

Se você perdeu o seu telefone e não tem acesso à aplicação, entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente .

Como efetuar o Procedimento de Verificação

Depois de fazer um depósito de conta, você irá receberá um email que contém instruções para completar o procedimento de verificação.

Para efeitos de verificação, envie-nos https://crex24.com/settings/verification as seguintes fotografias a cores:
  1. Uma foto do seu passaporte aberto na sua Página de Identificação ou do seu Cartão de Identificação ao lado da sua cara.
  2. Se foi feito um depósito através de um sistema de pagamento: uma foto da sua cara com o sistema de pagamento em segundo plano. O ecrã do sistema de pagamento deve conter o seu nome e sobrenome e/ou a transação que confirma o depósito dos fundos na sua conta CREX24.
  3. Se foi feito um depósito através de um cartão bancário: uma foto da sua cara ao lado do seu cartão bancário. O primeiro nome e o sobrenome do titular do cartão, assim como os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão devem ser visíveis na foto.

Atenção! A informação deve ser claramente visível. Utilize apenas documentos originais.