FAQ

Questões Gerais

O que é uma criptomoeda?

A criptomoeda é uma moeda digital descentralizada e baseada em blockchain. Nenhum organismo estatal pode controlar as transações.

Devido a métodos criptográficos de proteção de dados, é impossível obter informações sobre as partes envolvidas em transações.

O que é a CREX24?

O CREX24 é uma plataforma profissional de transações de criptomoedas, que está em funcionamento desde 2017.

Reúne várias moedas virtuais numa única plataforma.

O CREX24 oferece taxas de comissões baixas, permitindo aos traders maximizar os seus lucros.

O site da bolsa não impõe limites relativamente a depósitos ou levantamentos.

A empresa desenvolve a sua atividade em todos os países, exceto no Reino Unido, EUA, Canadá e Israel.

O que é a Bitcoin?

A Bitcoin foi a primeira criptomoeda. A maioria das outras moedas digitais baseia-se no código-fonte aberto da Bitcoin. A Bitcoin tem maior liquidez que outras criptomoedas, o que significa que é mais fácil trocá-la por moedas fiduciárias e bens/serviços.

O que é o Swap?

Swap é o processo através do qual uma criptomoeda é trocada por outra, a uma taxa definida.

Ao invés de vender uma moeda para comprar outra, na troca de tokens, uma moeda é imediatamente trocada por outra diferente. Por conseguinte, a transação é obrigatória, porque caso contrário, o titular perderia dinheiro.

Normalmente, o Swap é organizado por desenvolvedores de moedas e exige grandes alterações técnicas no blockchain da moeda em causa.

Não é necessária qualquer ação por parte dos utilizadores.

Os depósitos, levantamentos e câmbios são temporariamente suspensos durante o Swap.

A nova carteira é configurada. As moedas são creditadas aos novos titulares e as moedas antigas são debitadas.

Após a conclusão, os depósitos, levantamentos e negociações são retomados.

Que moedas são suportadas nesta bolsa?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, tokens Waves e tokens TRX (TRC10).

O que significa “valor total dos ativos”?

O valor total dos ativos é o valor aproximado de todas as moedas e tokens que um utilizador tem em USD ou BTC, se fossem convertidos à taxa atual.

Se não for possível negociar uma das moedas neste momento, o respetivo valor é zero.

Existe uma aplicação para telemóvel?

A aplicação Android já está disponível no Google Play.

A aplicação iOS está atualmente a ser desenvolvida.

Conta e informação pessoal

Como registar-se

Preencha no formulário de registo:
  • Endereço de email (utilizado como identificador no site)
    Aconselhamos que utilize um endereço de e-mail registado junto de um prestador de serviços fiável, como Gmail.com.
  • Palavra-passe
    A sua palavra-passe tem de conter, pelo menos, 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, e números.
  • Captcha
    Preencha o Captcha cuidadosa e rapidamente.
  • Leia os termos e condições

Clique em "Registar-se".

Siga as instruções que serão enviadas para o seu e-mail.

Não estou a receber emails. O que devo fazer?

Se tiver dificuldade em receber os nossos e-mails, a primeira coisa a fazer é verificar a sua pasta de spam e o correio indesejado.

Também recomendamos que se certifique se o nosso endereço de e-mail não foi bloqueado.

Se o e-mail não chegar no prazo de 10 minutos, experimente solicitar um e-mail novamente. Se, ainda assim, não receber o e-mail, contacte a assistência técnica: [email protected] .

Tenha em atenção que é aconselhável usar um endereço de e-mail registado num fornecedor de e-mail fiável quando cria uma conta no nosso site.

Sugerimos que use uma conta do Gmail.

É possível alterar o meu endereço de e-mail?

Para alterar o seu endereço de e-mail, terá de provar que a sua conta lhe pertence.

Por favor, contacte a assistência técnica: ser-lhe-á enviada uma lista de perguntas às quais TERÁ de responder.

Tenha em atenção:

O seu endereço de e-mail apenas pode ser alterado se a sua conta anterior já não estiver acessível, ou se não estiver a receber os e-mails do CREX24.

Como negociar

Como fazer um depósito

Depois de fazer o registo, pode carregar a sua conta com criptomoeda ou dinheiro fiduciário (RUB, USD, EUR, etc.).

Se fizer um depósito na conta utilizando criptomoeda, abra a sua página “Conta”, selecione a moeda/token que pretende utilizar, clique no ícone de depósito (imagem 1) e copie o endereço gerado especialmente para si.

Utilize este endereço apenas para fazer um depósito, caso contrário os seus fundos irão perder-se.

Por favor, tenha atenção aos tokens ERC-20: utilize apenas o endereço gerado (imagem 2).

Preste atenção ao fazer um depósito: alguns tokens e moedas têm um requisito de depósito mínimo. Os depósitos abaixo do valor exigido apenas serão creditados na sua conta após ser atingido o valor mínimo.

Há certas moedas que requerem uma etiqueta (“tag”) especial quando é efetuado um depósito (imagem 3). A etiqueta (“tag”) é necessária para o depósito, caso contrário as moedas não chegarão à sua conta.

E se não for gerado um endereço?

Se vir que não foi gerado um endereço para a moeda que selecionou,

experimente atualizar a página algumas vezes. Se isto não resultar, por favor, contacte a assistência técnica da bolsa.

E se for depositada a moeda errada por engano?

Pedimos que tenha cuidado ao fazer um depósito. Se for realizado um depósito por engano, a transação não é reembolsável.

Faz depósitos na sua conta por sua própria iniciativa, pelo que recomendamos vivamente que se certifique previamente de que todos os dados que indica estão corretos (endereço, valor, campo de mensagem – se necessário).

Por favor,verifique também o ticker e o nome completo da moeda ou token.

Carregar uma carteira através do QIWI

Ao fazer um depósito na conta utilizando a sua carteira QIWI, por favor, tenha em mente que os pagamentos não serão creditados se a sua Mensagem for inválida ou estiver incorreta.

Passos para fazer um depósito na conta:

  1. Na secção “Conta”, selecione uma moeda e clique em “Depósito”. Escolha QIWI como sistema de pagamento.
  2. Será encaminhado para a página da sua Carteira QIWI, onde será necessário confirmar a transação.
  3. Reveja os seus dados: número de telefone (1), Mensagem (2) e valor (3). Não efetue quaisquer alterações.

    Inicie sessão, se solicitado.
  4. Em seguida, clique em “Pagar”.
  5. Confirme a transação e conclua o pagamento.

Como levantar fundos

Para levantar fundos da sua conta CREX24, aceda à página “Conta”.

Selecione a moeda que pretende levantar. Introduza os seus dados (endereço, montante e ID de Pagamento/Mensagem, se necessário). (imagem 1)

Depois disso, irá receber um e-mail a confirmar o seu levantamento (imagem 2).

(Se não fez o pedido de levantamento, cancele a transação na sua conta e contacte a assistência técnica da bolsa.)

Após a confirmação do seu levantamento por e-mail, uma janela de levantamento de fundos abrirá automaticamente a partir do site (imagem 3). Se tiver configurada a Autenticação de Dois Fatores (2FA), primeiro terá de introduzir um código autenticador.

E se o meu levantamento for retido ou cancelado?

Se tiver passado mais de meia hora e o seu levantamento não tiver sido confirmado ou não tiver aparecido na secção Relatórios, por favor, contacte a Assistência Técnica.

Se o seu levantamento tiver sido cancelado automaticamente, verifique se todos os requisitos de levantamento foram cumpridos na íntegra.

Os levantamentos serão considerados válidos se cumprirem as seguintes condições:

  1. O seu endereço foi confirmado.
  2. Tem o montante indicado disponível na sua conta (sem incluir ordens ativas). Indicou 7 dígitos após a vírgula, e não 8 dígitos.
  3. Se for obrigatório introduzir uma Mensagem ao fazer o levantamento, certifique-se de que está correta e é relevante.
  4. Os endereços podem sofrer alterações após o Swap, por isso, certifique-se de que o endereço está correto para o levantamento.
  5. Se estiver a levantar ETH, certifique-se de que não está a usar o endereço do contrato.

Se todos os elementos mencionados estiverem corretos, mas ainda assim houver um problema com o levantamento, por favor, contacte a equipa de Apoio do Cliente da bolsa.

Que endereço deve ser usado ao fazer um levantamento para outra bolsa ou carteira?

Ao levantar fundos, é necessário preencher os campos obrigatórios. O “Endereço” deve conter o endereço atual e em funcionamento da sua carteira ou do site/bolsa no qual pretende creditar os fundos.

Tenha em atenção que, se a transação for bem-sucedida mas os seus fundos não forem creditados na sua outra conta ou carteira, será necessário verificar se o endereço que utilizou está correto.

Pode contactar o serviço de Apoio ao Cliente da bolsa/site, uma vez que poderá tratar-se de um problema da parte deles e a sua equipa ajudará a creditar os fundos.

O CREX24 não assume qualquer responsabilidade pelo endereço que introduz quando faz o levantamento.

Introduz o endereço por sua própria iniciativa, por isso aconselhamos sempre que verifique a autenticidade do endereço. Se transferir para uma carteira, certifique-se previamente de que a ligação está correta.

O que devo fazer se tiver usado informações erradas ao fazer um levantamento?

Assim que clica em “Confirmar levantamento”, o processo de levantamento inicia-se automaticamente. Infelizmente, não há forma de o parar.

Se tiver enviado fundos para um endereço inválido, use outro método para localizar e/ou contactar o destinatário.

Se transferir fundos para outra bolsa com uma descrição ou etiquetas (“tags”) inválidas ou vazias, contacte a empresa e indique o TxID, para que esta possa reembolsar o seu dinheiro.

Por que demora tanto tempo a obter uma confirmação ao levantar BTC?

O tempo depende da carga da rede e da taxa de comissão média da rede.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Se a taxa de comissão média da rede para levantamentos for aumentada significativamente imediatamente após a transação ser submetida ao blockchain, é possível que o levantamento leve mais tempo.

Mas a transação será bem-sucedida assim que tiver obtido 1 confirmação.

Por que não posso levantar o meu dinheiro?

  1. Os levantamentos estarão restringidos durante 72 horas após a alteração da palavra-passe. A notificação será enviada através de e-mail.
    Se não tiver solicitado uma nova palavra-passe, por favor, contacte o Apoio ao Cliente.
  2. Pode haver atividade suspeita na sua conta.

Os levantamentos podem estar limitados por questões de segurança. Por favor, contacte o Apoio ao Cliente.

Como colocar uma ordem

Escolha a moeda/token que pretende comprar/vender.

Aceda à página “Mercados” da moeda que selecionou (imagem 1).

Irá então ver os formulários de Compra/Venda (imagem 2).

Certifique-se de que o seu total de moedas é suficiente para efetuar uma ordem.

Pode preencher o “Valor” e o “Preço” manualmente ou de forma automática, ao premir “Saldo” e “Melhor preço de compra/venda” (imagem 3).

Qual é o valor mínimo/máximo da ordem permitido?

A ordem mínima/máxima varia consoante a moeda e o par de negociação.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

O valor pode ser visto no campo “minVolume”.

O tamanho máximo da ordem são 999.999.999 moedas/tokens.

Por que não foi o saldo atualizado para o valor mais recente?

Para compreender por que motivo o saldo não está a ser apresentado corretamente, há algumas coisas que pode verificar:

Abra a página “Relatórios” e em “As minhas ordens” poderá ver se a sua ordem ainda está ativa. Se estiver, é provável que tenha sido parcialmente executada.

Nesse caso, será necessário aguardar que a sua ordem seja concluída. Após ser totalmente executada, receberá o valor na íntegra.

Também é importante ter em atenção a taxa de negociação .

O que determina a rapidez com que uma ordem é executada?

O tempo que uma ordem demora a ser executada depende dos utilizadores.

Assim que alguém compra uma ordem, esta é executada.

O preço da moeda afeta a execução de uma ordem?

Sim, a execução depende direta e totalmente dele.

Como são executadas as ordens?

  1. Um cliente coloca uma ordem.
  2. Outro cliente compra/vende uma moeda ao preço da ordem.
  3. Dependendo do valor da moeda comprado/vendido, a ordem é executada na íntegra ou parcialmente.
  4. Se a ordem for executada parcialmente, estará ativa durante mais tempo: até ser executada na íntegra ou cancelada.

Quem são as partes numa transação?

  • Market maker (“Maker”). O Maker coloca uma ordem (de compra ou venda) no mercado antes de ocorrer uma transação. Isto cria liquidez no mercado (é formado um livro de ordens).
  • Market taker (“Taker”). O Taker conclui a transação, em função da oferta de mercado atual. 

Apoio e segurança

É possível contactar o serviço de Apoio ao Cliente através de Skype/Viber/Telegram/WhatsApp, ou qualquer outro serviço de mensagens de voz?

Infelizmente, não. Mas receberá sempre uma resposta às suas perguntas se as enviar à equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail:

https://crex24.com/contact

Não iremos contactar os clientes inesperadamente, nem negociar transações ou ofertas em nome do CREX24.

Tenha em atenção que criminosos podem tentar fazer-se passar por um representante da bolsa.

Quanto tempo irá demorar a receber uma resposta?

O Serviço de Apoio CREX24 trabalha em permanência e responderá aos seus pedidos de informação no prazo de 24 horas.

O Serviço está disponível em inglês e russo.

Como devo proteger a minha conta

Escolha uma palavra-passe forte.

Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA): Ir para A Minha Conta - Aba de Segurança.

Lembre-se de guardar o seu código de segurança.

O que é Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

Para aumentar a segurança da sua conta após iniciar sessão, use um código de acesso de utilização única, bem como uma palavra-passe. Para tal, será necessário usar a aplicação Google Authenticator.

O que posso fazer se a Autenticação de Dois Fatores não estiver a funcionar?

Se o código gerado pela aplicação Google Authenticator não funcionar, verifique as configurações de data e hora no seu telefone.

E se já não tiver acesso à Autenticação de Dois Fatores (2FA) do Google Authenticator?

Será necessário contactar a Assistência Técnica e responder a um conjunto de perguntas.

As perguntas são necessárias, pois temos de garantir que é o titular da conta.

Depois de responder às perguntas, será colocado numa lista de espera.

AVISO! Para a segurança da sua conta, pedimos que não forneça os seus dados a quaisquer terceiros/estranhos para evitar consequências indesejadas.

Tenha em atenção que, se for um novo cliente e ainda não tiver quaisquer transações na conta ativas, aconselhamos que crie uma nova conta se perder acesso à Autenticação de Dois Fatores (2FA) do Google Authenticator.

Como recupero a minha palavra-passe?

  1. Caso se tenha esquecido da palavra-passe da sua conta, dispõe de um processo simples para a recuperar: prima “Recuperação da palavra-passe”.
  2. No campo “E-mail” fornecido, introduza o endereço de e-mail ativo que utilizou ao registar a sua conta.
  3. Ser-lhe-ão enviadas instruções adicionais por e-mail.
  4. Após receber o e-mail relativo à alteração da sua palavra-passe, introduza o código de confirmação.
  5. Crie uma palavra-passe forte, com mais de 8 carateres, incluindo números e letras maiúsculas e minúsculas.
  6. Confirme a sua nova palavra-passe.

Inicie sessão na sua conta utilizando a sua nova palavra-passe.

Posso usar o vosso serviço como uma carteira a longo prazo?

A nossa empresa operadora de bolsa não aconselha que utilize a sua conta CREX como uma carteira a longo prazo. Deve ser utilizada apenas como uma carteira temporária durante a negociação.

Para evitar quaisquer inconvenientes ao levantar fundos, pedimos que não os acumule com o objetivo de os manter a longo prazo.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os seus fundos em segurança; no entanto, é importante ter em mente que os sites de bolsas são constantemente visados por piratas informáticos.

Verificação

É importante ter em atenção que terá de passar na verificação para poder depositar dinheiro fiduciário.

Há vários sistemas de pagamentos que pode utilizar para fazer um depósito na conta.

Não é necessária verificação para os sistemas ePay ou QIWI.

Para depósitos efetuados através do WebMoney e do Yandex.Money, será necessário carregar os seguintes documentos:

– Passaporte/Cartão de Identidade

– Uma foto da sua conta pessoal (com o seu rosto no fundo da página do sistema de pagamentos, e o seu número de conta visível na página)

Devem ser fornecidos os seguintes elementos se efetuar um depósito usando um cartão Mastercard ou Visa:

– Passaporte/Cartão de Identidade

– Uma foto do seu cartão bancário (o que usou para debitar fundos)

– Uma foto de uma conta de serviços públicos essenciais

– O seu rosto junto ao seu Cartão de Identidade ou a primeira página do seu passaporte

– Uma selfie com o seu cartão bancário

Atenção! A informação deve ser claramente visível. Utilize apenas documentos originais.

Depois de fazer um depósito na conta, ser-lhe-á enviado um e-mail com instruções de verificação.

Não é necessária verificação para levantar dinheiro fiduciário. Os sistemas de pagamento que pode utilizar são: ePay, WebMoney, QIWI e Yandex.Money.

Bloquear a sua conta através de e-mail

Esta função foi criada para clientes que acham que a sua conta foi, ou está a ser, alvo de pirataria informática. Se reparar em qualquer atividade suspeita na sua conta, pode bloqueá-la.

O acesso à sua conta e todos os depósitos/levantamentos e negociações com destino/origem da sua conta serão proibidos.

Para desbloquear a sua conta, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Por favor, tenha cuidado para não bloquear a sua conta por engano.

Informação adicional

Quais são os termos do vosso programa de referências?

Se estiver interessado em partilhar informação sobre a nossa bolsa, temos todo o gosto em apresentar-lhe o nosso programa de referências.

https://crex24.com/settings/affiliate

Faça gerar uma ligação e copie-a para publicação, conforme mostrado nas imagens 1 e 2:

Os fundos serão creditados no saldo de referência para as seguintes ações dos utilizadores que você recomendou:

  • Negociação (50% da comissão de negociação)
  • Participar em jogos (Dados) (1% do valor da aposta em cada lançamento)
  • Levantamento de criptomoeda (50% da taxa de levantamento)

Pode eliminar a ligação gerada a qualquer momento que seja conveniente para si (imagem 3).

O que são torneiras?

O recurso Criar Torneira foi projetado principalmente para desenvolvedores de moedas, mas qualquer utilizador pode criar uma torneira se quiser.

Por favor, note que não receberá qualquer lucro com a criação da torneira.

Este recurso existe para promover e popularizar a utilização de moedas e tokens.

As torneiras estão incluídas no programa de referências?

Não. A bolsa não cobra qualquer comissão relativamente a torneiras, pelo que não partilha lucros com afiliados.

Queimar moeda

Queimar apenas é possível para moedas em relação às quais o total dos seus ativos seja inferior ao montante mínimo de oferta. Se o valor total na sua conta for superior ao montante mínimo de oferta, é impossível queimá-lo.

A função queimar poeira foi criada para liquidar moedas que não é possível vender.

Pode queimar as suas moedas remanescentes se:

  • Tiver um par de negociação ativo
  • Não as puder vender, ou seja, não tiver um valor suficiente para atingir o tamanho mínimo de ordem
  • Não for proibido vender na sua conta
  • Não ultrapassou o número máximo de tentativas de queima para qualquer uma das suas moedas: 5 vezes em 24 horas (por exemplo, se premir “Queimar” e cancelar o processo, isto conta como uma tentativa e terá 4 tentativas remanescentes)

Posso minerar usando esta carteira de bolsa?

Minerar não é proibido, mas não é recomendável, devido ao risco de perder moedas.

É melhor minerar usando a sua carteira e depois fazer um depósito na sua conta de bolsa.

E se os tokens ERC20 forem excluídos?

Se um token que foi eliminado não for negociado noutros sites de bolsas, pode levantar os tokens para carteiras de terceiros/hardware.

É fácil aceder a informações sobre estas carteiras.

Exemplo: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

Como sei se a ligação para a minha carteira está correta?

  1. Abra a sua carteira.
  2. Abra a janela de depuração.
  3. Na janela seguinte, localize “Número atual de blocos”.
  4. Vá até “Consola” e para o comando “getblockhash”, introduza o número de bloco que recebeu e prima Enter.
  5. Quando receber o código hash, aceda ao explorador da moeda e introduza-o na barra de pesquisa. Verifique se os dados correspondem (dados atuais e hash).

Por que pode uma moeda ser fechada?

There are a number of reasons why we might close a coin:

  • Para realizar trabalhos de manutenção (atualizações à moeda, SWAP, bifurcação, etc.)
  • A pedido do desenvolvedor
  • Se o explorador apresentar uma falha de funcionamento
  • Para efeitos de exclusão
  • Devido a ataques à rede da moeda (51%, entre outros)

Retirada da moeda (exclusão)

Existem dois métodos de exclusão de moedas que são utilizados na nossa bolsa:

  • O processo de exclusão normal
  • Exclusão de moedas “mortas”

Uma moeda pode ser retirada da bolsa pelos seguintes motivos:

  • Bifurcação rígida, com a transferência de moedas antigas para uma nova ligação
  • Swap de moedas
  • Ataques ao “blockchain” de uma moeda
  • Falta de acesso ao site ou explorador da moeda durante um período alargado

Antes de retirar uma moeda totalmente da bolsa, há um prazo de 30 dias no qual os clientes podem levantar os seus ativos.

Por que motivos pode uma moeda ser considerada “morta” e como se processa a exclusão?

As moedas serão retiradas nos seguintes casos:

Instabilidade da rede durante um período significativo de tempo.

Suspeita de que o Desenvolvedor da moeda esteve envolvido em atividades pouco éticas ou fraudulentas.

O Desenvolvedor abandona ou descontinua uma moeda.

Recusa pelo Desenvolvedor em compensar as perdas incorridas pelos clientes da bolsa em resultado de um ataque ao blockchain da moeda ou um erro no software da mesma.

Desrespeito dos direitos de autor de terceiros ou empresas por parte do Desenvolvedor.

Normalmente, é usado um token da bolsa para completar o saldo de moedas “mortas”.

Isto é considerado compensação por moedas “mortas”.

Parte do pagamento que é cobrado para a cotação de uma moeda retirada é convertido num token CREX e pago aos clientes que detêm a moeda que está prestes a ser retirada.

A compensação será creditada pouco após a exclusão.

Enquanto outras bolsas podem simplesmente eliminar uma moeda, nós partilhamos o pagamento referente à listagem entre os nossos clientes.

Listagem gratuita. Como é que são escolhidas as moedas a incluir na lista de votação?

  • A moeda deve estar totalmente listada na CMC
  • Por mais de 1000 clientes na nossa comunidade (Twitter/Telegram/Discord)

Assim, quanto maior for a comunidade, melhores serão as probabilidades.