FAQ

Pytania ogólne

Co to jest kryptowaluta?

Kryptowaluta jest zdecentralizowaną walutą cyfrową. Żadne państwo nie może wpływać na kurs wymiany kryptowaluty, a także żadne organy państwowe nie mają kontroli nad transakcjami.

Dzięki kryptograficznym metodom ochrony danych nie można poznać informacji o stronach zaangażowanych w transakcje.

Co to jest Bitcoin?

Bitcoin był pierwszą kryptowalutą. Większość innych cyfrowych walut oparta jest na otwartych kodach źródłowych Bitcoina. Bitcoin różni się od innych kryptowalut wysoką płynnością, co oznacza łatwiejszą wymianę na waluty fiat oraz dobra/usługi.

Co to jest CREX24?

CREX24 jest giełdą kryptowalut. Nasi klienci mogą korzystać z tej usługi w celu handlu kryptowalutami z innymi klientami.

Masz aplikację na swój telefon?

Aplikacje dla iOS i Androida są aktualnie tworzone.

Konto i dane osobowe

Jak dokonać rejestracji?

Wypełnij formularz rejestracyjny:

adres email (używany jako identyfikator na witrynie)
hasło
captcha
zapoznaj się z regulaminem

Kliknij "Rejestracja".

Postępuj zgodnie z instrukcjami wysłanymi na Twojego emaila.

Nie otrzymuję emaili. Co powinienem zrobić?

Sprawdź folder "Spam".

Jak zmienić moje dane osobowe?

Skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta. Proszę określić dane, które chcesz zmienić, oraz podać powód zmiany.

Jak handlować?

Jak zacząć handlować?

Zarejestruj się. Zasil swoje konto wybraną przez Ciebie walutą. Zakończ proces weryfikacji jeśli jest to wymagane. Następnie przechodząc w "Rynki" możesz dokonywać zakupu lub sprzedaży kryptowalut.

Jak złożyć depozyt?

Przejdz do "Konto". Wybierz walutę i kliknij w ikonę "Depozyt".

Metody płatności:

Karty bankowe
e-portfele
Systemy płatnicze

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w emailu który zostanie do Ciebie wysłany. Niektóre rodzaje depozytów powierniczych wymagają weryfikacji konta.

Minimalna wartość depozytu wynosi 1$
Opłaty od 1,5%

Jak wypłacić środki?

Przejdz do sekcji "Konto" i wybierz walutę. Kliknij "Wypłata", a następnie wypełnij obowiązkowe pola. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w emailu, który zostanie do Ciebie wysłany.

Dlaczego nie mogę dokonać wypłaty środków?

1. Wypłata środków może trwać do 72 godzin jeśli zostało zmienione hasło. Zostaniesz o tym poinformowany za pomocą e-maila. Jeśli nie zmieniłeś hasła, proszę skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta.

2. Zauważyliśmy podejrzaną aktywność na Twoim koncie. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, wypłata środków może zostać ograniczona. Proszę skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta.

Kto jest stroną transakcji?

• Market makerzy składają zlecenia kupna lub sprzedaży na rynku przed dokonaniem transakcji, co tworzy płynność rynku (tworzenie portfela zleceń).

• Market takerzy zawierają transakcje korzystając z obecnych ofert rynkowych.

Jak liczona jest prowizja?

Strony uiszczają opłatę za dokonanie transakcji. Prowizja market makerów jest mniejsza niż market takerów w celu stymulacji płynności rynkowej i zmniejszenia spreadu.

Wysokość opłat jest uzależniona od Twojej aktywności handlowej. Co 24 godziny obliczamy wolumen obrotu z 30 ostatnich dni na Twoim koncie i dokonujemy dynamicznych korekt wartości prowizji zgodnie z tabelą:

Market maker (rabat)	Market taker (opłata)	Wolumen obrotu (dla 30 ostatnich dni)
0.01%	0.10%	≥ 0 BTC
0.02%	0.09%	≥ 5 BTC
0.03%	0.08%	≥ 15 BTC
0.04%	0.07%	≥ 30 BTC
0.05%	0.06%	≥ 50 BTC

Pomoc

Jak skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta?

Napisz do [email protected] lub skontaktuj się z nami przez formularz zwrotny.

Jak długo trzeba czekać na odpowiedź?

Może to zająć do 24 godzin, ale czas oczekiwania jest zazwyczaj krótszy.

Bezpieczeństwo

W jaki sposób powinienem chronić swoje konto?

1. Utwórz bezpieczne hasło składające się z więcej niż 8 znaków, włączając w to małe i wielkie litery alfabetu łacińskiego, symbole i cyfry.
Nie ujawniaj swojego hasła innym!

2. Włącz weryfikację dwustopniową: Idź do Moje Konto, a następnie karty Bezpieczeństwo.

Co to jest weryfikacja dwustopniowa?

Aby zwiększyć bezpieczeństwo konta, oprócz hasła, używane są unikalne kody jednorazowe. Musisz zainstalować Google Authenticator.

Co mogę zrobić jeśli weryfikacja dwustopniowa nie działa?

Jeśli kod wygenerowany przez aplikację Google Authenticator nie działa, sprawdź ustawienia daty i godziny w swoim telefonie.

Jeśli straciłeś swój telefon i nie masz dostępu do aplikacji, proszę skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta.

Jak przejść weryfikację?

Po złożeniu depozytu na swoje konto, otrzymasz email zawierający instrukcje zakończenia procedury weryfikacji.

W celu weryfikacji, prosimy o przesłanie nam https://crex24.com/settings/verification następujących kolorowych fotografii:

Zdjęcie paszportu otwarte na stronie identyfikacyjnej, lub dowodu osobistego trzymanego obok twarzy.
Jeśli depozyt został złożony za pośrednictwem systemu płatności: zdjęcie Twojej twarzy z zrzutem ekranu systemu płatności w tle. Zrzut ekranu systemu płatności powinien zawierać Twoje imię i nazwisko oraz/lub transakcję potwierdzającą, że środki zostały zdeponowane na Twoim koncie CREX24.
Jeśli dokonano depozytu za pośrednictwem karty bankowej: zdjęcie Twojej twarzy obok karty bankowej. Imię i nazwisko posiadacza karty, jak również pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry numeru karty powinny być widoczne na zdjęciu.

Uwaga! Informacje muszą być wyraźne i czytelne. Używaj tylko oryginalnych dokumentów.