FAQ

Algemene vragen

Wat is cryptovaluta?

Cryptovaluta is gedecentraliseerde digitale munteenheid. Geen enkele staat kan de wisselkoers van de cryptovaluta beïnvloeden en geen enkel overheidsorgaan kan de transacties controleren.

Omwille van cryptografische gegevensbeschermingsmechanismen is het onmogelijk om informatie te verkrijgen over partijen die betrokken zijn bij transacties.

Wat is Bitcoin?

Bitcoin was de eerste cryptovaluta. De meeste andere digitale munteenheden zijn gebaseerd op de open source-code van Bitcoin. Bitcoin heeft een hogere liquiditeit dan andere cryptocryptovaluta's, wat betekent dat het ruilen voor fiat-munteeenheden en goederen / diensten gemakkelijker is.

Wat is CREX24?

CREX24 is een platform voor het uitwisselen van cryptovaluta. Onze klanten kunnen deze dienst gebruiken om met andere klanten cryptovaluta uit te wisselen.

Heb je een mobiele app?

Apps voor iOS en Android worden op dit moment ontwikkeld.

Account en persoonlijke informatie

Zo registreer je je

Vul het registratieformulier in:
  • E-mailadres (gebruikt als ID op de website)
  • wachtwoord
  • captcha
  • lees de voorwaarden en bepalingen

Klik op 'Registreren'.

Volg de instructies die je per e-mail toegestuurd gekregen hebt.

Ik ontvang geen e-mails. Wat moet ik doen?

Controleer je spamfolder.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke informatie?

Contacteer het supportteam. Geef aan welke gegevens je wil wijzigen en geef de reden voor de wijziging op.

Hoe werkt handelen?

Hoe begin ik met handelen?

Registreren. Stort een bedrag op je account in de door jou gewenste munteenheid. Rond het verificatieproces af als daarom gevraagd wordt. Daarna kan je cryptocurrency kopen of verkopen op de pagina "Markten".

Hoe zet ik geld op mijn account?

Ga naar de accountpagina. Selecteer een munteenheid en klik op het pictogram 'Storten'.

Betalingsmethodes:
  • bankkaarten
  • e-wallets
  • betalingssystemen

Volg daarna de instructies die per e-mail naar je verzonden werden. Voor sommige fiduciaire stortingen is accountverificatie vereist.

Minimale storting is $1
Kosten vanaf 1.5%

Hoe kan ik geld opnemen?

Ga naar 'Account' en selecteer een munteenheid. Klik op 'Opnemen' en vul de verplichte velden in. Volg de instructies in de e-mail die naar je verzonden wordt.

Waarom kan ik mijn geld niet opnemen?

1. Opname kan tot 72 uur duren als het wachtwoord werd gewijzigd. Je ontvangt hierover een bericht per e-mail. Als je je wachtwoord niet hebt gewijzigd, neem dan contact op met het supportteam.

2. We hebben ongebruikelijke transacties op je account vastgesteld. Met het oog op extra bescherming kan het opnemen van fondsen beperkt zijn. Neem contact op met het supportteam.

Wie zijn de transactiepartijen?

• Marktmakers plaatsen koop- of verkooporders op de markt voorafgaand aan transacties om voor marktliquiditeit te zorgen (er wordt een orderboek aangemaakt).

• Marktafnemers sluiten transacties af op basis van het huidige marktaanbod.

Hoe wordt de commissie berekend?

De partijen betalen een kost voor de transactie. De commissie van de marktmaker is lager dan die van de marktafnemer om de marktliquiditeit te stimuleren en de spread te verminderen.

De kost is afhankelijk van je handelsactiviteit. Elke 24 uur berekenen we het contractverhandelingsvolume voor de laatste 30 dagen van de handel op je account en corrigeren we de commissiewaarde dynamisch in overeenstemming met de tabel:


Marktmaker (korting)Marktafnemer (kost)Tradingvolume (voor de laatste 30 dagen)
0.01%0.10%0 BTC
0.02%0.09%5 BTC
0.03%0.08%15 BTC
0.04%0.07%30 BTC
0.05%0.06%50 BTC

Hulp

Hoe neem ik contact op met het supportteam?

Schrijf naar support@crex24.com of neem contact met ons op via het feedbackformulier.

Hoelang duurt het voordat ik een antwoord krijg?

Het kan tot 24 uur duren, maar meestal gaat het sneller.

Veiligheid

Hoe beveilig ik mijn account?

1. Kies een veilig wachtwoord dat bestaat uit meer dan 8 tekens, inclusief kleine letters en hoofdletters (Latijns), symbolen en cijfers.
Deel je wachtwoord niet met anderen!

2. Activeren van 2FA (tweefactorauthenticatie): Ga naar Mijn Account - Beveiliging.

Wat is 2FA (twee-factorauthenticatie)?

Om de veiligheid van je account tijdens het aanmeldingsproces te verhogen, worden unieke, eenmalige codes gebruikt. Je dient de Google Authenticator te installeren.

Wat kan ik doen als de twee-factorauthenticatie niet werkt?

Als de code die werd gegenereerd door de Google Authenticator-app niet werkt, moet je de instellingen voor datum en tijd op je telefoon controleren.

Als je je telefoon bent kwijtgeraakt en geen toegang hebt tot de app, neem dan aub contact op met het supportteam.

Hoe kan ik geverifieerd worden?

Nadat je een storting uitgevoerd hebt, zal je een e-mail ontvangen met instructies voor het afronden van de verificatieprocedure.

Stuur ons https://crex24.com/settings/verification de volgende kleurenfoto's voor verificatie:
  1. Een foto van je paspoort geopend op de pagina van de ID of een foto van je ID-kaart die je naast je gezicht houdt.
  2. Als een storting werd uitgevoerd via een betalingssysteem: een foto van je gezicht met het betalingssysteem op de achtergrond. Het scherm van het betalingssysteem moet je naam en achternaam bevatten en/of de transactie die bevestigt dat het geld op je CREX24-rekening werd gestort.
  3. Als de storting uitgevoerd werd met bankkaart: een foto van je gezicht naast je bankkaart. De voornaam en de achternaam van de kaarthouder en de eerste 6 en de laatste 4 cijfers van het kaartnummer moeten zichtbaar zijn op de foto.

Opgelet! De informatie moet duidelijk zichtbaar zijn. Gebruik enkel originele documenten.