FAQ

一般的な質問

仮想通貨とは何ですか?

仮想通貨は分散型であり、ブロックチェーンに基づいたデジタル通貨です。取引に介入できる国家組織は存在しません。

暗号を用いた情報保護手段により取引に関わっている人物を特定することは不可能です。

CREX24とは何ですか?

CREX24はプロ仕様の仮想通貨交換所プラットフォームで、2017年より運営しています。

多数の仮想通貨を一つのプラットフォームに統合しています。

CREX24ではトレーダーが最大限の利益を手にできるよう、低い手数料率を提供しています。

取引所による入出金制限はありません。

当社はイギリス、アメリカ、カナダ、イスラエルを除くすべての国で営業しています。

ビットコインとは何ですか?

ビットコインは初代の仮想通貨です。ほとんどのその他デジタル通貨はビットコインのオープンソースコードに基づいています。ビットコインは他の仮想通貨より高い流動性を持っており、法定通貨と商品やサービスなどに交換しやすいことを意味します。

スワップとは何ですか?

スワップとは、ある仮想通貨が別のものに特定のレートに基づき交換されるプロセスのことです。

別のものを買うためにあるコインを売るのではなく、トークンの交換ではあるコインは新しいものに即座に交換されます。したがって、所有者が金銭を失うことにならないよう、取引は必須のものになります。

スワップは通常コインの開発元により行われ、そのコインのブロックチェーンに大規模な技術的変更が伴います。

ユーザー側のアクションは必要ありません。

スワップの際、入金、出金、交換は一時的に保留されます。

新たなウォレットが設定されます。コインは新所有者にクレジットされ、旧コインは差し引かれます。

完了すると、入金、出金、交換が再開されます。

この取引所ではどのコインを取り扱っていますか?

BTC (DASH/PIVX)、ERC20、Waves トークンと TRX (TRC10) トークンになります。

「所有資産総価値」とは何ですか?

所有資産総価値とは、ユーザーが所有するコインとトークン全てのおおよその価値を、その時点のレートで米ドルまたはBTCに変換して示したものです。

その時点において通貨の中でトレードできないものがあれば、価値はゼロとなります。

携帯電話アプリをお持ちですか?

Androidアプリはグーグルプレイですでにご利用いただけます。

iOSアプリは現在開発中です。

アカウントおよび個人情報

登録方法

登録フォームを記入してください:
  • Eメールアドレス(ウェブ上でユーザー判別に用います)
    Gmail.comなど信頼のおけるプロバイダーで登録したメールアドレスを利用することを推奨します。
  • パスワード
    パスワードは少なくとも8文字で、大文字と小文字、数字を含めてください。
  • キャプチャー
    画像認証を慎重に完了させてください。
  • 利用規約をお読みください

"登録する"をクリックしてください。

メールで送られる指示に沿って操作してください。

Eメールが届きません。どうすればよいですか?

当社からのメールをうまく受信できない場合、まずはスパムフォルダーと迷惑メールをご確認ください。

当社のメールアドレスが禁止リストに入れられていないかもご確認ください。

10分経過してもメールが届かない場合、もう一度リクエストしてみてください。それでもうまくいかない場合、当社のテクニカルサポートへご連絡ください: [email protected] .

当サイトでアカウントを開設する際、信頼のおけるメールプロバイダーのアドレスをご利用になることを推奨しています。

当社ではGmailアカウントを推奨します。

メールアドレスを変更できますか?

メールアドレスを変更するには、アカウントの所有者であることの確認が必要になります。

テクニカルサポートにお問い合わせください:回答が必要な質問の一覧が送られます。

注意:

アカウントにアクセスできなくなった場合、またはCREX24からのメールが届かない場合にのみメールアドレスの変更が可能です。

トレード方法

入金方法

登録すると、仮想通貨または法定通貨(RUB、USD、EURなど)のいずれかでアカウントをチャージできます。

仮想通貨でアカウントに入金する場合、「アカウント」ページを開き、利用したいコイン/トークンを選択、入金アイコン(写真1)をクリック、そしてお客さま専用に生成されたアドレスをコピーします。

このアドレスは入金のみに使用してください。他の操作に用いると資金が失われます。

ERC-20トークンでの注意:生成されたアドレス(写真2)のみを利用してください。

入金する際の注意:トークンとコインには最低入金要件があるものがあります。必要額未満での入金は、最低入金額に達してから初めてアカウントにクレジットされます。

入金時に特別なタグが必要となるコインがあります(写真3)。タグはアカウントへの入金に必要となります。タグがない場合アカウントにコインが届きません。

アドレスが生成されない場合どうすればいいですか?

選択したコインに対しアドレスが生成されない場合、

ページを数度更新してみてください。これでうまくいかない場合、テクニカルサポートにお問い合わせください。

誤って違うコインを入金した場合はどうなりますか?

入金の際は細心の注意でお願いします。入金が誤って行われる場合、取引は取り消すことができません。

アカウントへの入金はお客様の責任で行われます。したがってアドレス、額、メッセージ覧(必要な場合)の情報はすべて正しいことを事前に確認してください。

コインまたはトークンのティッカーおよび正式名称もご確認ください。

QIWIからのウォレットのチャージについて

QIWIからのウォレットのチャージについてウォレットでアカウントの入金を行う場合、メッセージが無効または不正確な場合決済は正しく入金されません。

アカウント入金のステップ:

  1. 「アカウント」セクションから、通貨を選択し「入金」をクリックします。QIWIを決済サービスとして選択します。
  2. QIWIウォレットページに切り替わりますので、取引を確定させてください。
  3. 詳細を確認します:電話番号(1)、メッセージ(2)、額(3)、変更しないでください。

    必要に応じログインします。
  4. 次に「支払う」をクリックします。
  5. 取引を確定し決済を完了します。

資金の引き出し方

CREX24アカウントから資金を引き出すには、「アカウント」ページから操作します。

出金したい通貨を選択します。詳細(アドレス、額、決済ID、必要に応じメッセージ)を入力します。(写真1)

その後、出金を確認するメールが届きます(写真2)。

(出金リクエストを行っていない場合、アカウントで取引をキャンセルし取引所のテクニカルサポートにご連絡ください。)

取引がメールで確認されると、ウェブサイトで資金出金ウィンドウが自動的に開きます(写真3)。2段階認証を設定している場合、まずオーセンティケーターのコードを入力する必要があります。

もし出金が保留されたり取り消されたりした場合はどうすればよいですか?

万が一20分が経過しそれでも出金が確定されないまたはハッシュがレポートセクションに現れない場合、テクニカルサポートにご連絡ください。

出金が自動的にキャンセルされた場合、出金要件を完全に満たしていたかご確認ください。

出金は次の条件を満たした場合に有効となります。

  1. アドレスが認証済であること。
  2. アカウントに存在する額を指定していること(アクティブなオーダーは含みません)。コンマの後に8桁でなく、7桁を指定していること。
  3. 出金リクエストをした際にメッセージを入力する必要がある場合、正しく入力されていること。
  4. スワップの後アドレスが変わることがあるため、出金のアドレスが正しいこと。
  5. ETHを出金する場合、連絡先アドレスをしていないことを確認。

上記すべてに正しく対応しているにもかかわらず出金に問題がある場合、取引所サポートチームにご連絡ください。

別の取引所またはウォレットに出金する際、どのアドレスを使うべきですか?

資金を出金する際、必要項目を完全に入力します。「アドレス」はその時点で有効な、資金を入金させるためのお使いのウォレットまたはウェブサイト/取引所のアドレスが必要です。

取引が正常に行われたが資金が他のアカウントまたはウォレットに計上されない場合、使用したアドレスが正しいかご確認ください。

取引所またはサイトのカスタマーサポートサービスにもお問い合わせいただけます。問題は先方側で発生している場合があり、資金の計上をお手伝いができる場合があります。

CREX24はお客様が出金の際に入力するアドレスについては一切の責任を負いません。

アドレスはご自身の責任で入力いただくもので、当社は常にアドレスの正確性を確認することを推奨します。ウォレットに送金する場合、リンクが正しいことを事前にご確認ください。

出金の際誤った情報を用いてしまった場合どうすればよいですか?

「出金を確定」をクリックするとすぐに、出金プロセスが自動的に開始されます。中止する方法は存在しません。

無効なアドレスに資金を送金した場合、別の方法で見つけるか受取人に連絡してください。

別の取引所に無効または空のタグもしくは説明と共に送金した場合、企業に連絡しトランザクションIDを伝え返金手続きを行って下さい。

BTCを出金するのに、1確定するまでとても時間がかかるのはなぜですか?

処理時間はネットワーク負荷とネットワークの平均手数料によって異なります。

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

ブロックチェーンに取引が送信された直後に出金の際のネットワークの平均手数料が劇的に上昇した場合、出金に時間がかかることが予想されます。

1確定されるとすぐに取引は正常に完了します。

自分の資金を引き出せないのですが?

  1. パスワード変更後72時間は出金が制限されます。メールで通知が送信されます。
    新しいパスワードをリクエストしていない場合、カスタマーサポートへご連絡ください。
  2. アカウントの不正操作の可能性があります。

安全上の理由により出金は制限されます。

注文方法

売買したいコイン・トークンを選択します。

選択したコインの「マーケット」ページへ行きます(画像1)。

売買フォームが表示されます(画像2)。

注文に対し十分なコインがあることを確認してください。

「数量」と「価格」を手動で入力するか「残高」と「ベストASK/BID」をクリックして自動入力します(画像3)。

注文量の最小・最大値はいくつですか?

注文量の最小・最大値はコインおよび取引ペアによって異なります。

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

注文量は「最小ボリューム」欄でご覧いただけます。

最大注文サイズは999,999,999コイン・トークンとなります。

残高が最新の額に更新されないのですが?

残高が正確に表示されない場合、いくつかご確認いただくことがあります。

「レポート」ページを開き、「マイ・オーダー」でオーダーがまだアクティブかどうかをご確認いただけます。アクティブなら、部分的に約定される確率が高くなります。

この場合、注文が完了するまで待つ必要があります。完全に約定した時点で、全額を受け取ることとなります。

取引手数料を考慮することも重要です .

注文がどれだけ早く約定するかを決める要因は何ですか?

注文の約定の早さはユーザーに影響を受けます。

誰かが注文を購入すれば、すぐに約定されます。

通過価格は注文約定に影響しますか?

影響します。完全にそして直接に依存します。

注文はどのように約定されますか?

  1. お客様が注文を発注します。
  2. 別のお客様が注文価格でコインを売買します。
  3. 購入・売却したコインの量により、注文は部分的または完全に約定します。
  4. 注文の約定が部分的となる場合、そのまま約定するかャンセルされるまで待ち続けます。

取引参加者は誰か?

  • マーケット・メイカー(メイカー)。取引が発生する前に、メイカーが市場で売りまたは買いの注文を行います。これにより市場で流動性が発生します(注文板が形成されます)。
  • マーケット・テイカー(テイカー)。その時点の市場でのオファーに基づき取引を完結させます。. 

サポートとセキュリティ

Skype/Viber/Telegram/WhatsAppまたはその他ボイスメッセンジャーでサポートに連絡することはできますか?

申し訳ありませんができません。ただし次のアドレスにカスタマーサポート宛てにメールをいただければ質問に常に回答にお答えします:

https://crex24.com/contact

CREX24としてはお客様にやみくもに通話し取引やオファーについて交渉することはありません。

取引所担当者を騙った詐欺にご注意ください。

回答にどれくらい時間がかかりますか?

CREX24サポートサービスは24時間営業しており、24時間以内にご質問にお答えします。

英語とロシア語でサービスを提供しております。

アカウントの保護方法

強力なパスワードを選択してください。

二段階認証を有効化する:マイアカウントタブからセキュリティタブへ。

バックアップコードを忘れずに保存して下さい。

二段階認証とは何ですか?

ログイン時のアカウントセキュリティを高めるには、パスワードに加え一度限りの使い切りパスコードをご利用ください。グーグルオーセンティケーターアプリが必要になります。

二段階認証がうまくいかない場合はどうすればよいですか?

Google Authenticatorアプリで生成されたコードがうまくいかない場合、端末の日時設定を確認してください。

グーグルオーセンティケーター2段階認証にアクセスできなくなってしまった場合どうすればいいですか?

テクニカルサポートにご連絡いただき、質問にお答えいただきます。

質問の回答のやり取りはお客様がアカウント所有者であることを確認するために必要となります。

質問に回答したら、順番待ちとなります。

警告!お使いのアカウントのセキュリティのため、個人情報詳細を第三者に開示しないでください。不測の結果をもたらすことがあります。

お客様が新規に登録され、まだアクティブなアカウントでの取引が発生していない時点でグーグルオーセンティケーター2段階認証へのアクセスを失った場合、新しく口座を作り直すことを推奨します。

パスワード復元方法は?

  1. アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、シンプルな手順で復元できます。「パスワードの復元」を押してください。
  2. 「メールアドレス」欄に、アカウント登録時に使ったメールアドレスを入力します。
  3. メールで送られる指示に沿って操作してください。
  4. パスワード変更に関するメールを受信したら、認証コードを入力します。
  5. 8文字以上で大文字、小文字、数字を含む強力なパスワードを作成してください。
  6. 新しいパスワードを確認します。

新しいパスワードでアカウントにログインします。

このサービスを長期ウォレットとして使えますか?

当取引所はCREXウォレットを長期ウォレットとしての使用を推奨しません。取引における一時的なウォレットとして使用してください。

資金出金の際の不便を解消するため、長期保管を目的として蓄積させないようお願いします。

お客様の資金の安全性には細田減の努力をしていますが、取引所サイトは常にハッカーの攻撃対象となることを忘れないでください。

認証

法定通貨を入金するには認証を終える必要があります。

アカウントへの入金に使える決済サービスは多数あります。

ePayまたはQIWIでは認証は不要です。

WebMoneyとYandex.Moneyでの入金は、次の書類のアップロードが必要です。

- パスポート/身分証明書

- 個人アカウントの写真(決済サービスページを背景にした自分自身の顔が移っていること、そしてアカウント番号がページで確認できること)

MastercardまたはVisaでの入金には次の書類の提供が必要です。

- パスポート/身分証明書

- キャッシュカードの写真(入金に使用したもの)

- 公共料金領収書

- 身分証明カードまたはパスポートのはじめのページと並んで写した自分の顔

- クレジットカードをもって写した自撮り写真

注意!記載内容がはっきり視認できる必要があります。原本のみをご利用ください。

アカウントに入金をすると、認証方法が記載されたメールが送信されます。

法定通貨の出金には認証は不要です。ご利用いただける決済サービスはePay、WebMoney、QIWI、Yandex.Moneyとなります。

メールでのアカウントブロック

この機能はアカウントがハッキングされた、またはハッキングされつつある確証があるお客様のためのものです。

アカウントへのアクセスとすべての入出金およびアカウントへの、またはアカウントからの取引は禁止されます。

アカウントのブロックを解除するには、当社カスタマーサポートチームへご連絡ください。

誤ってアカウントをブロックしないようにお気を付けください。

追加情報

紹介プログラムの条件はどのようなものですか?

当取引所の紹介にご興味をお持ちの場合、紹介プログラムをご案内させていただきます。

https://crex24.com/settings/affiliate

画像1および2のようにリンクを生成し公開します。

紹介したお客様による次のアクションは、資金が紹介用残高にクレジットされます。

  • 取引(取引手数料の50%)
  • ゲームのプレイ(ダイス)(各ロールのステークの1%)
  • 仮想通貨出金(出金手数料の50%)

生成したリンクはご都合に基づきいつでも削除していただけます(画像3)。

フォーセットとは何ですか?

「フォーセット作成」機能は主にコインディベロッパーのために作られていますがご希望によりどなたにもご利用いただけます。

フォーセットを作成することでは利益は得られませんのでご注意ください。

これはコインとトークンの利用を促進し、認知度を高めるためのものです。

フォーセットは紹介プログラムの対象ですか?

いいえ。当取引所はフォーセットからは手数料を徴収しません。したがってアフィリエイトに収益を分配することはありません。

コインバーン

所有額が最小注文額より少ないコインに対してのみバーンを行えます。アカウントの総額が最小注文額より大きい場合、バーンすることはできません。

バーン機能は売却できないコインを流動化させるために設けられています。

次の場合に残ったコインをバーンできます。

  • アクティブな取引ペアがある場合
  • 売却できない場合、つまり最小注文サイズに達するだけの十分な額を持っていない場合
  • ご自身のアカウントで売却が禁止されていない場合
  • 所有する全てのコインでバーンの最大試行回数を超えていないこと(24時間で5回、例として「バーン」を押して手続きをキャンセルすると1回試行としてみなされ、残り4回となります。)

この取引所ウォレットでマイニングできますか?

マイニングは禁止されていませんが、コインの喪失のリスクがあるため推奨しません。

ご自身のウォレットを用いご自身の取引所アカウントに入金するのが最適です。

もしERC20トークンが上場廃止となったらどうなりますか?

削除されたトークンが当取引所サイトで取引されない場合、トークンを第三者/ハードウェアウォレットに引き出すことができます。

これらのウォレットについての情報は容易に手に入れることができます。

例: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

自分のウォレットへのリンクが正しいことをどのように確認できますか?

  1. まずウォレットを開いてください。
  2. その後デバッグウィンドウを開きます。
  3. 次のウィンドウで、「現在のブロック数」を探します。
  4. 「コンソール」を開き、「getblockhash」コマンドから、ご自身が受領したブロックナンバーを入力しEnterを押します。
  5. ハッシュコードを受領したら、コインエクスプローラで検索バーにそのコードを入力します。データ(現在のデータとハッシュ)が合致するか確認します。

なぜコインがクローズされる可能性があるのですか?

コインをクローズする理由にはいくつかあります。

  • メンテナンス作業(コインの更新、スワップ、フォークなど)のため
  • ディベロッパーの要求により
  • エクスプローラに不具合が発生している場合
  • 上場廃止のため
  • コインネットワークへの攻撃(51%やその他)のため

コインの除外(上場廃止)

当取引所では2つのコイン上場廃止方法があります。

  • 標準上場廃止手続き
  • 実質「無効」のコイン

次の理由でコインが取引所から除外される可能性があります。

  • 旧コインの新リンクへの移管を伴うハードフォーク
  • コインスワップ
  • コインのブロックチェーンに対する攻撃
  • コインのウェブサイトまたはエクスプローラに長期間アクセスがない場合

取引所からコインを完全に取り除く前に、お客様が資産を出金するために最大30日の期間が設けられます。

なぜコインが無効とみなされ、どのように上場廃止が行われるのですか?

コインは次の場合除外されます。

長期間にわたりネットワークが不安定になる場合

コインのディベロッパーが倫理に反する行為や不正行為に関与している疑いがある場合

ディベロッパーがコインを放棄または継続を打ち切った場合

コインのブロックチェーンへの攻撃またはコインのソフトウェアの不具合により当取引所の顧客が被った損害への補償をディベロッパーが拒否した場合

ディベロッパーがサードパーティや他社の著作権を尊重しない場合

当取引所からのトークンが通常「無効」コインの残高を形成します。

これが「無効」コインへの補償となります。

除外されたコインの手数料として取られた一部がCREXトークンに変換され、除外されることとなるコインの所有者であるお客様に支払われます。

上場廃止の後間もなく補償が支払われます。

他の取引所ではただコインを削除する中、当取引所ではリスティングの支払いをお客様間で共有します。

無料リスティングについて。投票リストに含めるコインはどのようにして選ぶのですか?

  • コインが完全にCMC(CoinMarketCap)に追加されること
  • 1000を超す当コミュニティ(Twitter/Telegram/Discord)により

従ってコミュニティが大きくなるほど、チャンスは高まります。