FAQ

Richieste generali

Che cos’è una criptovaluta?

Una criptovaluta è una valuta digitale decentralizzata. Nessun Paese può influenzare il tasso di cambio delle criptovalute, così come nessun organo statale può controllare le transazioni.

Grazie a meccanismi di protezione dati crittografica è impossibili ottenere informazioni su chi ha preso parte ad una transazione.

Che cos’è il bitcoin?

Il bitcoin è stato la prima criptovaluta. La maggior parte delle successive criptovalute si sono basate sul codice open source del bitcoin. Il bitcoin ha una liquidità superiore rispetto ad altre criptovalute, il che significa che è più facile da scambiare con le altre valute legali o beni/servizi.

Che cos’è CREX24?

CREX24 è un exchange di criptovalute. I nostri clienti possono utilizzare questo servizio per scambiarsi criptovalute.

Esiste un'app per dispositivi mobili?

Stiamo sviluppando le app per iOS e Android.

Conto e dettagli personali

Come iscriversi

Compila il modulo d’iscrizione:
  • Indirizzo email (utilizzato come identificativo sul sito)
  • password
  • captcha
  • leggi i Termini e Condizioni di servizio

Clicca su “Iscriversi”

Segui le istruzioni ricevute via email.

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Come cambiare le informazioni personali

Contatta il servizio clienti. Specifica le informazioni che vuoi modificare e le ragioni del cambio.

Come fare trading

Come iniziare a fare trading

Iscriversi. Ricarica il conto con una cifra nella valuta desiderata. Se necessario, completa il processo di verifica. In seguito potrai comprate o vendere criptovalute sulla pagina “Mercati”.

Come ricaricare il conto

Vai nella sezione “il mio conto”. Seleziona una valuta e clicca sul “Deposito”.

Metodi di pagamento:
  • carte bancarie
  • portafogli elettronici
  • metodi di pagamento

Segui poi le istruzioni contenute nell’email ricevuta. Alcuni depositi fiduciari richiedono la verifica del conto.

L’importo minimo per il deposito è 1 $
Commissioni a partire da 1,5%

Come prelevare

Vai nella sezione “il mio conto” seleziona una valuta. Clicca su “Prelievo” e compila i campi obbligatori. Segui le istruzioni contenute nell’email ricevuta.

Perché non riesco a prelevare?

1. Se la password venisse cambiata i prelievi potrebbero richiedere fino a 72 ore. Riceverai una notifica al riguardo via email. Se non hai cambiato la password contatta il servizio di assistenza clienti..

2. Abbiamo riscontrato un traffico insolito proveniente dal tuo account. I prelievi e i depositi potrebbero essere sospesi per aumentare la protezione. Contatta il servizio clienti.

Quali sono le parti in una transazione

• Market Maker: i market maker piazzano un ordine di vendita o di acquisto sul mercato prima dell’avvenimento della transazione. Creano liquidità sul mercato (creano un portafoglio ordini).

• Market taker: i market taker portano a termine transazioni con l’attuale offerta di mercato.

Come sono calcolate le commissioni

I clienti pagano commissioni su ciascuna transazione. La commissione del market maker è inferiore di quella del market taker. Questo approccio favorisce la liquidità di mercato e riduce lo spread.

La commissione dipende dall’attività di trading. Ogni 24 ore calcoleremo il volume di scambi effettuati negli ultimi 30 giorni con il tuo account e correggeremo costantemente il valore delle commissioni in base alla seguente tabella:


Market maker (rimborso)Market taker (commissione)Volume di trading (negli ultimi 30 giorni)
0.01%0.10%≥ 0 BTC
0.02%0.09%≥ 5 BTC
0.03%0.08%≥ 15 BTC
0.04%0.07%≥ 30 BTC
0.05%0.06%≥ 50 BTC

Quali tipologie di ordini possono essere create

  1. Ordine di mercato: un ordine di acquisto o vendita da eseguirsi al prezzo di mercato attuale.
  2. Ordine Limite: un ordine di acquisto o vendita ad un prezzo specifico o migliore.
  3. Ordine Stop-Limit: ordine utilizzato per specificare uno stop price. Quando questo viene raggiunto, l’ordine diventa un Ordine Limite.
Per ordini Limite o Stop limit:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Per effettuare uno scambio, fino al momento in cui un cliente non cancelli o non effettui uno scambio.
  • Immediate or Cancel
    Eseguire un ordine (parzialmente o totalmente) o cancellare.
  • Fill or Kill
    Eseguire un ordine (al prezzo specificato o a uno migliore) o cancellare.

Supporto

Come contattare l’assistenza clienti

Scrivere a [email protected]o contattaci con il modulo di feedback.

Quanto ci vorrà per ottenere una risposta?

Possono volerci fino a 24 ore, ma il tempo di attesa è solitamente inferiore.

Sicurezza

Come proteggere il proprio conto

1.Crea una password sicura che contenga più di 8 caratteri, tra cui lettere latine maiuscole e minuscole, simboli e numeri.
Non svelare la password a nessuno!

2.Attiva 2FA (Autenticazione a due fattori): vai a Il mio conto nella finestra sicurezza.

Che cos’è la 2FA (Autenticazione a due fattori)?

Utilizziamo dei codici unici a singolo uso per aumentare la sicurezza del tuo conto durante l’accesso. È necessario installare Google Authenticator.

Cosa fare se l’autenticazione a due fattori non funziona

Se il codice generato da Google Authenticator non funziona, controlla le impostazioni di data e ora del telefono.

Se hai perso il telefono e non hai accesso all’app, contatta il servizio di assistenza clienti..

Il processo di verifica

Dopo aver effettuato un deposito sul conto, riceverai un’email contenente le istruzioni per completare il processo di verifica.

Per proseguire con la verifica inviaci https://crex24.com/settings/verificationle seguenti foto a colori::
  1. Una foto del tuo passaporto aperto sulla pagina con i dati identificativi o della tua carta d’identità di fianco alla tua faccia.
  2. Se il deposito è stato effettuato via metodo di pagamento: una foto della tuo viso con il metodo di pagamento sullo sfondo. La schermata del metodo di pagamento dovrebbe contenere nome, cognome e/o la transazione attestante che i fondi sono stati depositati sul tuo conto CREX24.
  3. Se il deposito è stato effettuato via carta bancaria: una foto della tuo viso accanto alla carta. Devono essere visibili il nome e cognome dell’intestatario della carta, assieme alle prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta.

Attenzione! Le informazioni devono essere chiaramente visibili. Utilizzare solo copie originali.