FAQ
Domande di carattere generale
Una criptovaluta è una valuta digitale decentralizzata. Nessun Paese può influenzare il tasso di cambio delle criptovalute, così come nessun organo statale può controllare le transazioni.
Grazie a meccanismi di protezione dati crittografica è impossibili ottenere informazioni su chi ha preso parte ad una transazione.
Esiste un'app per dispositivi mobili?
Conto e dettagli personali
- Indirizzo email (utilizzato come identificativo sul sito)
- password
- captcha
- leggi i Termini e Condizioni di servizio
Clicca su “Iscriversi”
Segui le istruzioni ricevute via email.
Non ho ricevuto email. Cosa posso fare?
Come cambiare le informazioni personali
Come fare trading
Vai nella sezione “il mio conto”. Seleziona una valuta e clicca sul “Deposito”.
- carte bancarie
- portafogli elettronici
- metodi di pagamento
Segui poi le istruzioni contenute nell’email ricevuta. Alcuni depositi fiduciari richiedono la verifica del conto.
L’importo minimo per il deposito è 1 $
Commissioni a partire da 1,5%
Perché non riesco a prelevare?
1. Se la password venisse cambiata i prelievi potrebbero richiedere fino a 72 ore. Riceverai una notifica al riguardo via email. Se non hai cambiato la password contatta il servizio di assistenza clienti..
2. Abbiamo riscontrato un traffico insolito proveniente dal tuo account. I prelievi e i depositi potrebbero essere sospesi per aumentare la protezione. Contatta il servizio clienti.
Quali sono le parti in una transazione
• Market Maker: i market maker piazzano un ordine di vendita o di acquisto sul mercato prima dell’avvenimento della transazione. Creano liquidità sul mercato (creano un portafoglio ordini).
• Market taker: i market taker portano a termine transazioni con l’attuale offerta di mercato.
Come sono calcolate le commissioni
I clienti pagano commissioni su ciascuna transazione. La commissione del market maker è inferiore di quella del market taker. Questo approccio favorisce la liquidità di mercato e riduce lo spread.
La commissione dipende dall’attività di trading. Ogni 24 ore calcoleremo il volume di scambi effettuati negli ultimi 30 giorni con il tuo account e correggeremo costantemente il valore delle commissioni in base alla seguente tabella:
| Market maker (rimborso) | Market taker (commissione) | Volume di trading (negli ultimi 30 giorni) |
|---|---|---|
| 0.01% | 0.10% | ≥ 0 BTC |
| 0.02% | 0.09% | ≥ 5 BTC |
| 0.03% | 0.08% | ≥ 15 BTC |
| 0.04% | 0.07% | ≥ 30 BTC |
| 0.05% | 0.06% | ≥ 50 BTC |
Supporto
Come contattare l’assistenza clienti
Quanto ci vorrà per ottenere una risposta?
Sicurezza
Come proteggere il proprio conto
1. Crea una password sicura che contenga più di 8 caratteri, tra cui lettere latine maiuscole e minuscole, simboli e numeri.
Non svelare la password a nessuno!
2. Attiva 2FA (Autenticazione a due fattori): vai a Il mio conto nella finestra sicurezza.
Che cos’è la 2FA (Autenticazione a due fattori)?
Cosa fare se l’autenticazione a due fattori non funziona
Se il codice generato da Google Authenticator non funziona, controlla le impostazioni di data e ora del telefono.
Se hai perso il telefono e non hai accesso all’app, contatta il servizio di assistenza clienti..
Dopo aver effettuato un deposito sul conto, riceverai un’email contenente le istruzioni per completare il processo di verifica.
- Una foto del tuo passaporto aperto sulla pagina con i dati identificativi o della tua carta d’identità di fianco alla tua faccia.
- Se il deposito è stato effettuato via metodo di pagamento: una foto della tuo viso con il metodo di pagamento sullo sfondo. La schermata del metodo di pagamento dovrebbe contenere nome, cognome e/o la transazione attestante che i fondi sono stati depositati sul tuo conto CREX24.
- Se il deposito è stato effettuato via carta bancaria: una foto della tuo viso accanto alla carta. Devono essere visibili il nome e cognome dell’intestatario della carta, assieme alle prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta.
Attenzione! Le informazioni devono essere chiaramente visibili. Utilizzare solo copie originali.