FAQ

Domande di carattere generale

Che cos’è una criptovaluta?

La criptovaluta è una valuta decentralizzata e digitale basata su blockchain. Le transazioni non sono controllabili da nessuna autorità statale.

Grazie ai metodi crittografici di protezione dati, non è possibile trovare informazioni sulle parti coinvolte nella transazione.

Che cos’è CREX24?

CREX24 è una piattaforma professionale di scambio di criptovalute attiva dal 2017.

Combina un gran numero di diverse valute virtuali su una sola piattaforma.

CREX24 offre tassi di commissione bassi, dando la possibilità ai trader di massimizzare i profitti.

Il sito di scambio non applica nessun limite a depositi e prelievi.

La società opera in tutti i paesi, tranne Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Israele.

Che cos’è il bitcoin?

Il Bitcoin è stata la prima criptovaluta. La maggior parte delle altre valute digitali sono basate sul codice open source del Bitcoin. Il Bitcoin ha una liquidità superiore rispetto a qualsiasi altra criptovaluta, il che significa che è più facile da scambiare con le altre valute legali o beni/servizi.

Cos'è lo Swap?

Lo Swap è un processo con cui una criptovaluta viene scambiata con un'altra a un tasso predeterminato.

Invece di vendere una moneta per acquistarne un'altra, quando si scambiano i token, una moneta viene scambiata subito con una nuova. Pertanto, la transazione è necessaria, altrimenti il titolare perderebbe denaro.

Di solito, lo Swap è organizzato dagli sviluppatori delle monete e richiede importanti modifiche tecniche nella blockchain della moneta desiderata.

Gli utenti non devono effettuare nessuna azione.

Durante lo Swap, i depositi i prelievi e gli scambi sono temporaneamente sospesi.

Viene aperto un nuovo portafoglio. Le monete vengono accreditate ai titolari delle nuove monete, mentre le vecchie monete vengono addebitate.

Successivamente, i depositi, i prelievi e le transazioni riprendono.

Quali monete sono supportate in questa piattaforma di scambio?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, token Waves e token TRX (TRC10).

Che cosa vuol dire "valore totale delle partecipazioni"?

Il valore totale delle partecipazioni è un valore approssimativo di tutte le monete e dei token che l'utente ha in USD o BTC, se convertite al tasso corrente.

Se una delle valute non è attualmente negoziabile, il suo valore è pari a zero.

Esiste un'app per dispositivi mobili?

L'app per Android è già disponibile su Google Play.

L'app iOS è in fase di sviluppo.

Conto e dettagli personali

Come iscriversi

Compila il modulo d’iscrizione:
  • Indirizzo email (utilizzato come identificativo sul sito)
    Ti consigliamo di utilizzare un indirizzo e-mail registrato con un fornitore di servizi affidabili, come Gmail.com
  • password
    La password deve contenere almeno otto caratteri, tra cui caratteri maiuscoli, minuscoli e numeri.
  • captcha
    Compila subito il Captcha con attenzione.
  • leggi i Termini e Condizioni di servizio

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Segui le istruzioni che ti verranno inviate tramite e-mail.

Non ho ricevuto email. Cosa posso fare?

Se stai riscontrando dei problemi a ricevere le nostre e-mail, controlla le cartelle di spam e cestino.

Inoltre, ti consigliamo di verificare che il nostro indirizzo e-mail non sia stato bloccato.

Se non dovessi ricevere l'e-mail entro 10 minuti, prova a chiederla nuovamente. Se continui a non ricevere l'e-mail, contatta il supporto tecnico: [email protected] .

Quando crei un conto sul nostro sito, è consigliabile utilizzare un indirizzo e-mail registrato con un fornitore e-mail affidabile.

Ti suggeriamo di utilizzare un account Gmail.

Posso cambiare il mio indirizzo e-mail?

Per modificare il tuo indirizzo e-mail, dovrai dimostrare che il conto appartiene a te.

Contatta il supporto tecnico: ti verrà inviato un elenco di domande a cui DOVRAI rispondere.

Tieni presente che:

Il tuo indirizzo e-mail può essere modificato solo se non è possibile accedere all'account precedente o se non riesci a ricevere le e-mail di CREX24.

Come fare trading

Come effettuare un deposito

Dopo l'iscrizione, puoi caricare il conto in criptovalute o in valuta legale (RUB, USD, EUR, ecc.).

Se effettui un deposito sul conto in criptovaluta, apri la pagina "Conto", seleziona la moneta/token che desideri utilizzare, fai clic sull'icona del deposito (immagine 1) e copia l'indirizzo generato appositamente per te.

Utilizza questo indirizzo solo per il deposito, altrimenti i tuoi fondi andranno persi.

Avviso sui token ERC-20: usa solo l'indirizzo generato (immagine 2).

Fai attenzione quando effettui un deposito: alcuni token e monete prevedono un requisito minimo di deposito. I depositi di importo inferiore a quello richiesto verranno accreditati sul conto solo dopo che verrà raggiunto l'importo minimo.

Per alcune monete è richiesto un tag speciale quando effettui un deposito (immagine 3). Il tag è necessario per il deposito, altrimenti le monete non verranno accreditate sul tuo conto.

Cosa succede se non viene generato un indirizzo?

Se ti accorgi che non è stato generato un indirizzo per la moneta selezionata,

prova ad aggiornare la pagina, anche più volte se necessario. Se non dovesse funzionare, contatta il supporto tecnico della piattaforma di scambio.

Cosa succede se viene depositata per errore la moneta errata?

Ti chiediamo di prestare grande attenzione quando effettui un deposito. La transazione non è rimborsabile se viene effettuato un deposito errato.

Il deposito viene effettuato di tua spontanea volontà, perciò ti chiediamo di verificare in anticipo che tutti i dati forniti siano corretti (indirizzo, importo, campo del messaggio, se necessario).

Controlla anche il mercato e il nome completo della moneta o del token.

Caricare un portafoglio tramite QIWI

Quando effettui un deposito sul conto tramite il portafoglio QIWI, tieni presente che i pagamenti non verranno accreditati se il Messaggio non è valido o non corretto.

Istruzioni per effettuare un deposito sul conto:

  1. Nella sezione "Conto", seleziona una valuta e fai clic su "Deposita". Seleziona il sistema di pagamento QIWI.
  2. Verrai reindirizzato sulla pagina del portafoglio QIWI, dove devi confermare la transazione.
  3. Controlla le tue informazioni: numero di telefono (1), Messaggio (2) e importo (3). Non apportare alcuna modifica.

    Accedi se necessario.
  4. Successivamente, fai clic su "Paga".
  5. Conferma la transazione e completa il pagamento.

Come prelevare

Per prelevare i fondi dal conto CREX24, accedi alla pagina "Conto".

Seleziona la valuta che vuoi prelevare. Inserisci le tue informazioni (indirizzo, importo e ID/Messaggio pagamento se necessario). (Immagine 1).

Successivamente, riceverai un'e-mail di conferma del prelievo (immagine 2).

(Se non hai richiesto il prelievo, annulla la transazione sul tuo conto e contatta il supporto tecnico della piattaforma di scambio.)

Dopo che il prelievo è stato confermato tramite e-mail, si aprirà automaticamente una finestra per il prelievo dei fondi (immagine 3). Se hai impostato l'autorizzazione a due fattori, dovrai prima inserire il codice dell'autenticatore.

Cosa succede se il mio prelievo viene bloccato o annullato?

Contatta il supporto tecnico della piattaforma di scambio se dopo mezz'ora il prelievo non è stato confermato o se l'hash non è comparso nella sezione Relazioni.

Se il tuo prelievo viene annullato automaticamente, verifica che siano stati rispettati tutti i requisiti di prelievo.

I prelievi saranno considerati validi se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

  1. Il tuo indirizzo è stato confermato.
  2. L'importo indicato è disponibile sul tuo conto (esclusi gli ordini attivi). Hai specificato sette cifre dopo la virgola invece di otto.
  3. Se devi inserire un Messaggio durante la richiesta di prelievo, assicurati che sia corretto e pertinente.
  4. Gli indirizzi possono cambiare dopo uno Swap, perciò verifica che l'indirizzo sia corretto per effettuare il prelievo.
  5. Se stai prelevando ETH, verifica di non utilizzare l'indirizzo del contract.

Se tutte queste condizioni sono state rispettate, ma riscontri ancora dei problemi con il prelievo, contatta il personale di supporto della piattaforma di scambio.

Quale indirizzo si deve utilizzare quando si effettua un prelievo verso un'altra piattaforma di scambio o un altro portafoglio?

Devi compilare i campi necessari quando prelevi dei fondi. L'"Indirizzo" deve includere l'indirizzo funzionante corretto del tuo portafoglio o del sito web/piattaforma di scambio su cui vuoi accreditare i fondi.

Tieni presente che se la transazione ha avuto esito positivo, ma i fondi non sono stati accreditati su un altro conto o portafoglio, dovrai verificare la correttezza dell'indirizzo utilizzato.

Puoi contattare il servizio di assistenza clienti della piattaforma di scambio o del sito, poiché potrebbe esserci un problema a loro imputabile. In tal modo riceverai aiuto nell'accredito dei fondi.

CREX24 non è responsabile per l'indirizzo che inserisci quando effettui un prelievo.

Inserisci l'indirizzo di tua spontanea volontà, quindi ti consigliamo sempre di verificare l'autenticità dell'indirizzo. Se stai trasferendo dei fondi a un portafoglio, assicurati in anticipo che il link sia corretto.

Cosa devo fare se ho inserito erroneamente i dati durante la richiesta di prelievo?

La procedura di prelievo inizia automaticamente quando fai clic su "Conferma prelievo" . Purtroppo non c'è modo di fermare il processo.

Usa un altro metodo per trovare e/o contattare il beneficiario nel caso in cui avessi inviato dei fondi a un indirizzo non valido.

Contatta la società e forniscile il TxID per ricevere il rimborso dei tuoi fondi nel caso in cui avessi trasferito i tuoi fondi a un'altra piattaforma di scambio con tag o descrizione errati o incompleti.

Perché le tempistiche per ricevere una conferma quando prelevo BTC sono così lunghe?

La tempistica dipende dal carico della rete e dalle commissioni medie della rete.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Se la commissione media della rete per i prelievi viene significativamente aumentata subito dopo che la transazione è stata inviata alla blockchain, è possibile che il prelievo richieda più tempo per essere completato.

Ad ogni modo, la transazione verrà completata non appena riceverà una conferma.

Perché non riesco a prelevare?

  1. I prelievi sono vietati per 72 ore dal momento della modifica della password. La notifica verrà inviata tramite e-mail.
    Se non hai richiesto una nuova password, contatta il servizio di assistenza clienti.
  2. Potrebbe essere stata rilevata un'attività sospetta sul tuo conto.

I prelievi potrebbero essere limitati per motivi di sicurezza. Contatta il servizio clienti.

Come effettuare un ordine?

Seleziona la moneta/token che vuoi acquistare/vendere.

Accedi alla pagina "Mercati" per la moneta che hai selezionato (immagine 1).

Da qui vedrai i moduli Compra/Vendi (immagine 2).

Verifica che il totale della moneta sia sufficiente per effettuare un ordine.

Puoi compilare i campi "Importo" e "Prezzo" manualmente o automaticamente facendo clic su "Saldo" e "Miglior domanda/offerta" (immagine 3).

Qual è l'importo minimo/massimo consentito per un ordine?

L'ordine minimo/massimo dipende dalla moneta e dalla coppia di valute.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

L'importo è visibile nel campo "minVolume".

Il valore massimo di un ordine è di 999.999.999 monete/token.

Perché il saldo non è stato aggiornato all'importo più recente?

Puoi verificare alcuni aspetti per scoprire perché il saldo non viene visualizzato correttamente:

Apri la pagina "Relazioni" e in "I miei ordini" potrai verificare se l'ordine è ancora attivo. Se sì, è probabile che venga eseguito in parte.

In tal caso, dovrai attendere che il tuo ordine venga completato. Dopo che sarà stato eseguito per intero, vedrai l'importo completo.

Inoltre è importante prendere nota del commissione di scambio .

Cosa determina la velocità di esecuzione dell'ordine?

La tempistica di esecuzione di un ordine dipende dagli utenti.

L'esecuzione viene effettuata quando un utente acquista un ordine.

Il prezzo della valuta influisce sull'esecuzione di un ordine?

Sì, dipende interamente e direttamente dal prezzo.

Come vengono eseguiti gli ordini?

  1. Un cliente piazza un ordine.
  2. Un altro cliente acquista/vende una moneta al prezzo dell'ordine.
  3. A seconda del numero di monete acquistate/vendute, l'ordine viene eseguito parzialmente o per intero.
  4. Se l'ordine viene eseguito in parte, continuerà a essere attivo finché non verrà eseguito per intero o annullato.

Quali sono le parti in una transazione

  • Market maker ("Maker"). Il Maker piazza un ordine (di acquisto o vendita) sul mercato prima che venga effettuata una transazione. In tal modo viene generata liquidità sul mercato (si crea un portafoglio ordini).
  • Market taker ("Taker"). Il Taker conclude la transazione all'offerta corrente del mercato. 

Assistenza e sicurezza

È possibile contattare il servizio di assistenza tramite Skype/Viber/Telegram/Whatsapp o altri servizi di messaggista vocale?

Sfortunatamente no, ma puoi sempre ricevere una risposta alle tue domande inviando un'e-mail al servizio di assistenza clienti a:

https://crex24.com/contact

Non chiameremo i clienti senza preavviso né negozieremo sugli scambi o sulle offerte per conto di CREX24.

Fai attenzione, i truffatori potrebbero fingersi dei rappresentanti della nostra piattaforma di scambio.

Quanto ci vorrà per ottenere una risposta?

Il servizio di assistenza clienti di CREX24 è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risponderà alle domande entro 24 ore.

Il servizio è disponibile in inglese e russo.

Come proteggere il proprio conto

Scegli una password sicura.

Attiva 2FA (Autenticazione a due fattori): vai a Il mio conto nella finestra sicurezza.

Ricorda di annotare il codice di scorta.

Che cos’è la 2FA (Autenticazione a due fattori)?

Per aumentare la sicurezza del tuo conto al momento dell'accesso, usa un codice univoco oltre a una password. A tal fine, dovrai utilizzare l'app Google Authenticator.

Cosa fare se l’autenticazione a due fattori non funziona

Se il codice generato da Google Authenticator non funziona, controlla le impostazioni di data e ora del telefono.

Cosa succede se non ho più accesso a Google Authenticator 2FA?

Dovrai contattare il supporto tecnico e rispondere ad alcune domande.

Le domande servono ad assicurare che tu sia il titolare del conto.

Dopo aver risposto alle domande, verrai inserito in una lista d'attesa.

ATTENZIONE! Per la sicurezza del conto evita assolutamente di comunicare i tuoi dati a terzi/estranei per evitare spiacevoli conseguenze.

Se sei un nuovo cliente e non hai ancora nessuna transazione attiva sul conto, ti consigliamo di creare un nuovo conto se non riesci ad accedere a Google Authenticator 2FA.

Come posso recuperare la mia password?

  1. Se hai dimenticato la password del conto puoi recuperarla facilmente: premi "Recupera password".
  2. Nel campo "E-mail" inserisci l'indirizzo e-mail attivo utilizzato quando hai aperto il conto.
  3. Ti verranno inviate ulteriori informazioni tramite e-mail.
  4. Inserisci il codice di conferma dopo che hai ricevuto l'e-mail per la modifica della password.
  5. Crea una password sicura composta da più di otto caratteri, tra cui numeri, lettere maiuscole e minuscole.
  6. Conferma la nuova password.

Accedi al conto usando la nuova password.

Posso usare il vostro servizio come portafoglio a lungo termine?

La nostra società di scambio non ti consiglia di utilizzare il conto CREX come portafoglio a lungo termine, in quanto dovrebbe essere utilizzato solo come portafoglio temporaneo per le tue operazioni.

Per evitare problemi con il prelievo dei fondi, ti chiediamo di non accumulare fondi con il fine di mantenerli a lungo termine.

Ci impegniamo al massimo per tenere al sicuro i tuoi fondi, ma devi tenere presente che i siti di scambio sono sempre obiettivo da parte dei pirati informatici.

Verifica

Dovrai superare la verifica per depositare valute legali.

Esistono diversi sistemi di pagamento che puoi utilizzare per effettuare un deposito sul conto.

La verifica non è richiesta per ePay o QIWI.

Dovrai caricare i seguenti documenti per i depositi con WebMoney e Yandex.Money:

- Passaporto/Carta di identità

- Una foto del tuo conto personale (con il tuo viso sullo sfondo della pagina del sistema di pagamento e il numero del conto visibile sulla pagina)

In caso di deposito con MasterCard o Visa, dovrai fornire quanto segue:

- Passaporto/Carta di identità

- Una foto della carta emessa dalla banca (quella utilizzata per addebitare i fondi)

- Una foto di un'utenza domestica

- Il tuo viso a fianco alla carta di identità o alla prima pagina del passaporto

- Un autoscatto con la carta emessa dalla banca

Attenzione! Le informazioni devono essere chiaramente visibili. Utilizzare solo copie originali.

Dopo che hai effettuato un deposito sul conto, riceverai un'email contenente le istruzioni per completare il processo di verifica.

La verifica non è richiesta per prelevare le valute legali. I sistemi di pagamento che puoi utilizzare sono ePay, WebMoney, QIWI e Yandex.Money.

Bloccare il conto tramite e-mail

Questa funzione è stata pensata per i clienti che ritengono che il loro conto sia stato violato in precedenza o in questo momento. Puoi bloccare il conto se noti attività sospette.

L'accesso al conto, a tutti i depositi/prelievi e alle transazioni da/per il conto sarà vietato.

Per sbloccare il conto, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.

Fai attenzione a non bloccare il conto per errore.

Ulteriori informazioni

Quali sono i termini e le condizioni del vostro programma di invito?

Ci farebbe piacere farti partecipare al nostro programma di invito laddove fossi interessato a condividere le informazioni sulla nostra piattaforma di scambio.

https://crex24.com/settings/affiliate

Genera un link e copialo per la pubblicazione, come indicato nelle immagini 1 e 2:

I fondi verranno accreditati sul saldo d'invito per le seguenti azioni effettuate dai clienti che hai invitato:

  • Trading (50% delle commissioni delle transazioni)
  • Giochi (Dadi) (1% della puntata di ogni lancio)
  • Prelievo criptovaluta (50% delle commissioni di prelievo)

Puoi eliminare il link creato in qualsiasi momento quando preferisci (immagine 3).

Cosa sono i faucet?

La funzione "Crea faucet" è stata sviluppata principalmente per gli sviluppatori di monete, ma anche i clienti possono creare un faucet se lo desiderano.

Non otterrai alcun profitto dalla creazione di un faucet.

Questa funzione è pensata per promuovere e diffondere l'uso delle montete e dei token.

I faucet sono inclusi nel programma di invito?

No. La piattaforma di scambio non addebita nessuna commissione dai faucet, pertanto non condivide i profitti con gli affiliati.

Coin burn

Il burn è possibile solo per le monete di cui il totale delle tue partecipazioni è inferiore all'importo minimo dell'ordine. Se il totale sul tuo conto è superiore all'importo minimo dell'ordine, non è possibile effettuare il burn.

La funzione del dust burn è stata creata per liquidare quelle monete che non possono essere vendute.

Puoi effettuare il burn delle monete restanti se:

  • Hai una coppia di valuta attiva
  • Non puoi venderle, perché ad esempio non ne hai abbastanza per raggiungere l'importo minimo dell'ordine
  • Sul tuo conto non è vietata la vendita
  • Non hai superato il numero massimo di tentativi di burn per ognuna delle tue monete: cinque volte in 24 ore (ad es. se premi "Burn" e annulli la procedura, questo viene considerato come un tentativo e te ne resteranno quattro)

Posso minare con il mio portafoglio di scambio?

Non è vietato minare, ma non è consigliato a causa del rischio di perdere monete.

È meglio minare con il tuo portafoglio e quindi effettuare un deposito sul conto della piattaforma di scambio.

Cosa succede se i token ERC20 vengono cancellati?

Se un token eliminato non viene negoziato su altri siti di scambio, puoi prelevare i token su portafogli di terze parti/hardware.

Puoi facilmente trovare informazioni su questi portafogli.

Esempio: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

Come posso sapere se il link del mio portafoglio è corretto?

  1. Apri il portafoglio.
  2. Apri la finestra di debug.
  3. Nella finestra che si apre, trova "Current number of blocks".
  4. Accedi a "Console" e per il comando "getblockhash" inserisci il numero del blocco ricevuto e premi Enter.
  5. Dopo che hai ricevuto il codice dell'hash, vai all'explorer delle monete e inseriscilo nella barra di ricerca. Controlla che i dati corrispondano (dati e hash correnti).

Perché una moneta potrebbe essere sospesa?

Sono diversi i motivi per i quali una moneta potrebbe essere sospesa:

  • Per lavori di manutenzione (aggiornamenti alla moneta, SWAP, fork, ecc.);
  • Su richiesta dello sviluppatore
  • In caso di malfunzionamento dell'explorer
  • Per cancellazione
  • Per degli attacchi alla rete della moneta (51% e così via)

Cancellazione della moneta (delisting)

Esistono due tipi di cancellazione delle monete sulla nostra piattaforma di scambio:

  • La procedura standard di cancellazione
  • Cancellazione di monete "morte"

Una moneta può essere rimossa dalla piattaforma di scambio per i seguenti motivi:

  • Hard fork con il trasferimento di vecchie monete a un nuovo link
  • Swap di monete
  • Attacchi alla blockchain della moneta
  • Inaccessibilità al sito o all'explorer di una moneta per un lungo periodo di tempo

Prima della completa rimozione di una moneta dalla piattaforma di scambio, è previsto un periodo massimo di 30 giorni, durante il quale i clienti possono prelevare le proprie partecipazioni.

Perché una moneta potrebbe essere considerata morta e come avviene la cancellazione?

Le monete verranno nei seguenti casi:

Instabilità della rete per un lungo periodo di tempo.

Lo sviluppatore della moneta è sospettato di attività disonesta o fraudolenta.

Lo sviluppatore abbandona o sospende una moneta.

Il rifiuto da parte dello sviluppatore di compensare le perdite subite dai clienti della piattaforma di scambio a seguito di un attacco alla blockchain della moneta o di un errore nel software della moneta.

Impossibilità da parte dello sviluppatore di rispettare i diritti d'autore di terzi o delle società.

Un token della piattaforma di scambio viene di solito utilizzato per compensare il bilancio delle monete "morte".

Ciò viene considerato un risarcimento per le monete "morte".

Una parte del pagamento preso per la quotazione di una moneta rimossa viene convertita in un token CREX e pagata ai clienti titolari della moneta che verrà rimossa.

Il risarcimento sarà accreditato poco dopo la cancellazione.

Condividiamo il pagamento per la quotazione tra i nostri clienti, mentre altre piattaforme di scambio potrebbero semplicemente cancellare la moneta.

Quotazione gratuita. Come vengono scelte le monete che saranno incluse nella lista di voto?

  • La moneta deve essere quotata in toto su CMC
  • Da parte di oltre 1.000 clienti sulla nostra community (Twitter/Telegram/Discord)

Quindi più grande è la community, maggiori sono le possibilità.