FAQ

Pertanyaan Umum

Apa itu mata uang digital (cryptocurrencey)?

Cryptocurrency adalah mata uang digital terdesentralisasi. Tidak ada negara yang dapat memengaruhi nilai tukar mata uang digital, dan tidak ada badan negara mana pun yang bisa mengendalikan transaksinya.

Karena mekanisme perlindungan data kriptografik, kita tidak dapat memperoleh informasi tentang pihak-pihak yang terlibat dalam transaksi.

Apa itu Bitcoin?

Bitcoin adalah mata uang digital yang pertama. Sebagian besar mata uang digital lain berbasis pada kode sumber terbuka Bitcoin. Bitcoin memiliki likuiditas lebih tinggi daripada mata uang digital lain, yang artinya akan lebih mudah untuk menukarnya dengan mata uang fiat dan barang/layanan.

Apa itu CREX24?

CREX24 adalah platform pertukaran mata uang digital. Pelanggan kami bisa menggunakan layanan ini untuk berdagang mata uang dengan pelanggan lain.

Anda memiliki aplikasi seluler?

Aplikasi iOS dan Android saat ini sedang dalam proses pengembangan.

Akun dan informasi pribadi

Cara mendaftar

Silakan isi formulir pendaftaran:
  • alamat email (digunakan sebagai identifikasi di situs web)
  • kata sandi
  • captcha
  • baca syarat dan ketentuan

Klik "Daftar".

Ikuti instruksi yang dikirim via email.

Saya belum menerima email. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa folder "Spam" Anda.

Bagaimana cara mengubah informasi pribadi saya?

Hubungi Tim Dukungan Pelanggan. Harap sebutkan data apa yang ingin Anda ubah dan alasan melakukannya.

Cara trading

Cara memulai trading

Daftar. Top up akun dengan sejumlah dana dalam mata uang yang diinginkan. Selesaikan proses verifikasi jika diminta. Setelah itu, Anda bisa membeli atau menjual mata uang digital di halaman "Market".

Bagaimana cara melakukan top up akun?

Buka halaman "Akun". Pilih mata uang dan klik ikon "Deposit".

Metode pembayaran:
  • kartu bank
  • e-wallet
  • sistem pembayaran

Lalu ikuti instruksi dalam email yang dikirimkan kepada Anda. Beberapa deposit fidusia memerlukan verifikasi akun.

Jumlah deposit minimum adalah $1
Biaya mulai 1,5%

Cara menarik dana

Buka bagian "Akun" dan pilih mata uang. Klik "Tarik", lalu isi kolom wajib. Ikuti instruksi dalam email yang dikirimkan kepada Anda.

Why can't I withdraw my money?

1. Penarikan bisa memerlukan waktu hingga 72 jam jika kata sandi telah diubah. Anda akan dikirimi notifikasi tentang hal ini via email. Jika Anda tidak mengganti kata sandi, harap menghubungi Tim Dukungan Pelanggan.

2. Kami mendeteksi traffic yang tidak biasa dari akun Anda. Untuk perlindungan tambahan, penarikan dapat dapat dibatasi. Harap menghubungi Tim Dukungan Pelanggan.

Siapa pihak-pihak dalam transaksi?

• Market Maker: Market maker memasang order untuk membeli atau menjual di market sebelum transaksi dilakukan. Mereka menciptakan likuiditas di market (membuat buku order).

• Market Taker: Market taker mengakhiri trading pada penawaran market saat ini.

Bagaimana komisi dihitung?

Pihak-pihak membayar biaya transaksi. Komisi market maker lebih rendah daripada market taker guna menstimulasi likuiditas market dan menurunkan spread.

Biaya tergantung pada aktivitas trading Anda. Setiap 24 jam, kami menghitung kontrak volume trading untuk 30 hari trading terakhir di akun Anda dan secara dinamis mengoreksi nilai komisi sesuai dengan tabel:


Market maker (rebate)Market taker (biaya)Volume trading (untuk 30 hari terakhir)
0.01%0.10%≥ 0 BTC
0.02%0.09%≥ 5 BTC
0.03%0.08%≥ 15 BTC
0.04%0.07%≥ 30 BTC
0.05%0.06%≥ 50 BTC

Order tipe apa yang bisa saya buat?

  1. Market Order: order beli atau jual bisa dieksekusi pada harga market saat ini.
  2. Limit Order: sebuah order untuk membeli atau menjual pada harga yang ditetapkan atau yang lebih baik.
  3. Stop-Limit Order: sebuah order yang digunakan untuk menentukan harga stop, dan saat telah tercapai, stop-limit order menjadi limit order.
Untuk Limit dan Stop Limit Order:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Untuk mengeksekusi trading, hingga saat pelanggan membatalkan atau mengeksekusi sebuah order.
  • Immediate or Cancel
    Untuk mengeksekusi order sekarang (secara penuh atau sebagian) atau membatalkannya.
  • Fill or Kill
    Untuk mengeksekusi order sepenuhnya (dengan harga yang ditetapkan atau lebih baik) atau membatalkan.

Dukungan

Cara menghubungi Tim Dukungan Pelanggan

Kirimi kami pesan [email protected]atau hubungi kami via formulir masukan.

Berapa lama hingga saya mendapatkan balasan?

Umumnya memerlukan waktu hingga 24 jam, namun waktu tunggu bisa lebih singkat.

Keamanan

Bagaimana saya harus melindungi akun saya

1.Buat kata sandi aman yang terdiri lebih dari 8 karakter, termasuk huruf kecil dan huruf kapital Latin, simbol, dan digit.
Jangan ungkap kata sandi Anda ke orang lain!

2.Aktifkan 2FA (Otentikasi dua faktor): Buka Akun Saya – tab Keamanan.

Apa itu 2FA (otentikasi dua faktor)?

Untuk meningkatkan keamanan akun Anda selama proses login, kode unik satu kali pakai akan digunakan. Anda harus menginstal Google Authenticator.

Apa yang bisa saya lakukan jika otentikasi dua faktor tidak berfungsi?

Jika kode yang dibuat oleh aplikasi Google Authenticator tidak berfungsi, periksa setelan tanggal dan waktu di ponsel Anda.

Jika Anda kehilangan ponsel dan tidak punya akses ke aplikasi, harap menghubungi Tim Dukungan Pelanggan.

Cara verifikasi

Setelah Anda membuat akun deposit, Anda akan menerima email yang berisi instruksi untuk menyelesaikan prosedur verifikasi.

Untuk tujuan verifikasi, harap kirimi kami https://crex24.com/settings/verificationfoto berwarna berikut:
  1. Sebuah foto paspor yang terbuka di Halaman ID atau kartu ID (KTP) yang dipegang di samping wajah Anda.
  2. Jika deposit disetorkan via sebuah sistem pembayaran: sebuah foto wajah Anda dengan sistem pembayaran sebagai latar belakang. Layar sistem pembayaran harus berisi nama dan nama belakang Anda dan/atau transaksi yang mengonfirmasi bahwa dana didepositkan ke akun CREX24 Anda.
  3. Jika deposit disetorkan via kartu bank: sebuah foto wajah Anda di samping kartu bank. Nama depan dan nama belakang pemegang kartu, serta 6 digit pertama dan 4 digit terakhir nomor kartu harus terlihat dalam foto.

Perhatian! Informasi tersebut harus terlihat jelas. Hanya gunakan dokumen asli.