FAQ

Questions générales

Qu'est-ce qu'une crypto-monnaie ?

Une crypto-monnaie est une monnaie numérique décentralisée. Aucun Etat ne peut influencer le taux de change de la crypto-monnaie, et aucun organe étatique ne peut contrôler les transactions.

Il est impossible d'obtenir des informations sur les parties engagées dans les transactions en raison de mécanismes de protection des données cryptographiques.

Qu'est-ce que le Bitcoin ?

Bitcoin a été la première crypto-monnaie. La plupart des autres monnaies numériques est basée sur le code source ouverte de Bitcoin. Bitcoin a une liquidité supérieure aux autres crypto-monnnaies, ce qui signifie qu'elle est plus facile à échanger contre des monnaies fiduciaires ou des biens/services.

Qu'est-ce que CREX24 ?

CREX24 est un marché des crypto-monnaies. Nos clients peuvent utiliser ce service pour échanger des crypto-monnaies avec d'autres clients.

Disposez-vous d'une application mobile ?

Nous développons actuellement les applications pour iOS et Android.

Informations de compte et données personnelles

Comment s'inscrire ?

Remplissez le formulaire d'inscription:
  • adresse e-mail (utilisée comme identifiant sur le site web)
  • mot de passe
  • captcha
  • lire les termes et conditions

Cliquez sur le bouton « S’inscrire ».

Suivez les instructions qui vous ont été envoyées par e-mail.

Je ne reçois pas les emails. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre dossier « Spam ».

Comment modifier mes informations personnelles ?

Contactez le Service Client. Veuillez spécifier quelles informations vous souhaitez modifier et pour quelle raison.

Comment échanger ?

Comment commencer le trading ?

Inscrivez-vous. Approvisionnez votre compte avec un montant dans la devise de votre choix. Terminez le processus de vérification si on vous le demande. Ensuite, vous pourrez acheter et vendre des crypto-monnaies sur la page « Marchés ».

Comment approvisionner mon compte ?

Allez sur la page « Compte ». Sélectionnez une devise et cliquez sur l'icône « Dépôt ».

Méthodes de paiement:
  • cartes bancaires
  • porte-monnaie électroniques
  • systèmes de paiement

Suivez ensuite les instructions dans l'e-mail qui vous aura été envoyé. Certains dépôts fiduciaires nécessitent une vérification du compte.

Le montant minimum du dépôt est de $1
Commissions de 1,5%

Comment retirer des fonds ?

Allez dans la section « Compte » et sélectionnez une devise. Cliquez sur « Retirer » puis remplissez les champs obligatoires. Suivez les instructions de l'email qui vous aura été envoyé.

Pourquoi ne puis-je pas retirer mon argent ?

1. Les retraits peuvent prendre jusqu'à 72 heures si le mot de passe a été modifié. Vous serez informé à ce sujet par e-mail. Si vous n'avez pas modifié votre mot de passe, veuillez contacter le Service Client..

2. Nous avons détecté une activité suspecte sur votre compte. Pour plus de protection, les retraits de fonds peuvent être limités. Veuillez contacter le Service Client.

Quelles sont les parties prenantes à la transaction ?

• Teneurs de Marché : les teneurs de marché placent des ordres pour acheter ou vendre sur le marché avant que les transactions n'aient lieu. Ils créent de la liquidité sur le marché (ils créent un carnet d'ordres).

• Preneurs de Marché : les preneurs de marché concluent des transactions au prix actuel de l'offre du marché.

Comment est calculée la commission ?

Les parties paient une commission pour la transaction. La commission du teneur de marché est plus faible que la commission du preneur de marché afin de stimuler la liquidité du marché et diminuer l'écart entre les taux.

La commission dépend de votre activité de trading. Toutes les 24 heures, nous calculons le volume de transactions contractuelles au cours des 30 derniers jours sur votre compte et corrigeons de manière dynamique le montant de la commission conformément au tableau :


Teneur de marché (remise)Preneur de marché (commission)Volume d'échange (au cours des 30 derniers jours)
0.01%0.10%≥ 0 BTC
0.02%0.09%≥ 5 BTC
0.03%0.08%≥ 15 BTC
0.04%0.07%≥ 30 BTC
0.05%0.06%≥ 50 BTC

Quels types d'ordres puis-je créer ?

  1. Ordre de Bourse : un ordre d'achat ou de vente qui doit être exécuté aux prix actuels du marché.
  2. Ordre à cours limité : un ordre d'achat ou de vente à un prix donné ou meilleur.
  3. Ordre stop avec limite : un ordre utilisé pour indiquer un prix limite et, lorsque celui-ci est atteint, un ordre stop avec limite devient un ordre à cours limité.
Pour les Ordres à cours limité et les Ordres stop avec limite :
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Pour exécuter une transaction jusqu'au moment où un client annule ou exécute un ordre.
  • Immediate or Cancel
    Pour exécuter un ordre maintenant (totalement ou partiellement) ou pour annuler.
  • Fill or Kill
    Pour exécuter entièrement un ordre (au prix indiqué ou meilleur) ou annuler.

Assistance

Comment contacter le Service Client ?

Écrivez à [email protected]ou contactez-nous via le formulaire de retour.

Combien de temps faut-il attendre avant d'avoir une réponse ?

Cela peut prendre jusqu'à 24 heures mais le temps d'attente est généralement plus court que cela.

Sécurité

Comment puis-je protéger mon compte ?

1.Créez un mot de passe sécurisé contenant au moins 8 caractères, incluant des minuscules et des majuscules de lettres latines, des symboles et des chiffres.
Ne révélez à personne votre mot de passe !

2.Activez l'A2F (authentification à double facteur) : Allez dans Mon Compte - onglet Sécurité.

Qu'est-ce que l'A2F (authentification à double facteur) ?

Afin d'améliorer la sécurité de votre compte lors du processus de connexion, des codes à usage unique sont utilisés. Vous devez installer Google Authenticator.

Que puis-je faire si l'authentification à double facteur ne fonctionne pas ?

Si le code généré par l'application Google Authenticator ne fonctionne pas, vérifiez les paramètres de date et d'heure de votre téléphone.

Si vous avez perdu votre téléphone et n'avez aucun accès à l'application, veuillez contacter le Service Client.

Comment passer la vérification ?

Après avoir effectué un dépôt sur le compte, vous recevrez un e-mail contenant des instructions afin de terminer la procédure de vérification.

Veuillez nous envoyer https://crex24.com/settings/verificationles photographies couleur suivantes à des fins de vérification:
  1. Une photo de votre passeport ouvert à la page d'identité ou de votre carte d'identité tenue à côté de votre visage.
  2. Si un dépôt a été effectué via un système de paiement : une photo de votre visage avec le système de paiement en arrière-plan. L'écran du système de paiement doit contenir votre nom et votre prénom et/ou la transaction confirmant que les fonds ont été déposés sur votre compte CREX24.
  3. Si un dépôt a été effectué via une carte bancaire : une photo de votre visage à côté de votre carte bancaire. Le nom et prénom du titulaire de la carte ainsi que les 6 premiers et les 4 derniers numéros de la carte doivent être visibles sur la photo.

Attention : les informations doivent être clairement visibles. N'utilisez que les documents originaux.