FAQ

Preguntas Generales

¿Qué es una criptomoneda?

Las criptomonedas son monedas digitales descentralizadas basadas en blockchain (cadenas de bloques). Ningún cuerpo del estado puede controlar las transacciones realizadas.

Debido a los mecanismos de protección de datos criptográficos, es imposible obtener información sobre las partes involucradas en una transacción.

¿Qué es CREX24?

CREX24 es una plataforma profesional de intercambio de criptomonedas que lleva operando desde 2017.

CREX24 reúne una gran cantidad de monedas virtuales diferentes en una plataforma.

CREX24 ofrece comisiones bajas para que los traders maximicen sus beneficios.

El exchange no limita ni los depósitos ni las retiradas.

La compañía opera en todos los países excepto en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Israel.

¿Qué es Bitcoin?

Bitcoin fue la primera criptomoneda. La mayoría de las otras monedas digitales se basan en el software de código abierto de Bitcoin. Bitcoin tiene mayor liquidez que otras criptomonedas, lo que facilita el cambio por monedas fíat y bienes/servicios.

¿Qué es Swap?

Swap es el proceso de intercambiar criptomonedas con una tasa de cambio predeterminada.

En lugar de vender una moneda para comprar otra, al intercambiar tokens, una moneda se intercambia por otra instantáneamente. La transacción es, por tanto, obligatoria porque de lo contrario el propietario perdería dinero.

Por lo general, el Swap es organizado por los desarrolladores de monedas y requiere grandes cambios técnicos en la cadena de bloques de la moneda requerida.

No se requiere ninguna acción por parte de los usuarios.

Los depósitos, retiradas e intercambios se suspenden temporalmente durante el Swap.

Se ha terminado de configurar la nueva cartera. Las monedas se ingresan a los nuevos titulares y las monedas antiguas se retiran.

Una vez completado, se reanudan los depósitos, retiradas e intercambios.

¿Qué monedas incluye este exchange?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, tokens Waves y tokens TRX (TRC10).

¿Qué es el "valor total de los activos"?

El valor total de los activos es el valor aproximado de todas las monedas y tokens de un usuario en USD o BTC según la tasa de cambio actual.

Si alguna de las monedas no se puede intercambiar en algún momento, su valor se considera cero.

¿Tienen una app para dispositivos móviles?

La aplicación de Android ya está disponible en Google Play.

Las aplicación para iOS ya está en desarrollo.

Cuenta e información personal

Cómo registrarse

Rellene el formulario de registro:
  • dirección de e-mail (usado como identificador de usuario en el sitio web)
    Recomendamos a los usuarios que utilicen direcciones de e-mail registradas con proveedores de confianza como Gmail.com.
  • contraseña
    La contraseña debe contener al menos 8 caracteres e incluir mayúsculas, minúsculas y números.
  • código captcha
    Complete el Captcha con precisión y rapidez.
  • lea los términos y condiciones

Haga clic en "Registrarse"

Siga las instrucciones que recibirá en su correo electrónico.

No estoy recibiendo los e-mails. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas al recibir nuestros correos electrónicos, lo primero que debe hacer es revisar cuidadosamente sus carpetas de correo no deseado.

También le recomendamos que se asegure de que nuestra dirección de correo electrónico no esté en la lista negra.

Si no recibe el correo electrónico en 10 minutos, pruebe a solicitarlo de nuevo. Si aun así no lo recibe, póngase en contacto con el soporte técnico [email protected] .

Tenga en cuenta que, al crear una cuenta en nuestro sitio web, es recomendable utilizar una dirección de e-mail registrada con un proveedor de confianza.

Recomendamos utilizar una cuenta de Gmail.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Para modificar su dirección de correo electrónico, debe demostrar que la cuenta le pertenece.

Póngase en contacto con el soporte técnico: recibirá una lista de preguntas que DEBE responder.

Por favor, tenga en cuenta:

Solo puede cambiar su dirección de correo electrónico debido a la pérdida de acceso a su cuenta anterior o si no recibe los mensajes de CREX24.

Cómo hacer trading

Cómo hacer un depósito

Una vez finalizado el registro, puede recargar su saldo con criptomonedas o con dinero fíat (RUB, USD, EUR, etc.).

Si realiza un depósito en su cuenta con criptomonedas, debe abrir la página "Cuenta", seleccionar la moneda/token deseada, hacer clic en el icono de depósito (Fig. 1) y copiar la dirección generada específicamente para usted.

Utilice esta dirección únicamente para realizar el depósito o, de lo contrario, se perderán sus fondos.

Por favor, preste atención a los tokens ERC-20. Utilice únicamente la dirección generada (Fig. 2).

Por favor, preste atención al realizar un depósito, ya que algunos tokens y monedas requieren un depósito mínimo. Los depósitos por debajo de la cantidad especificada solo se ingresarán en su cuenta una vez que se haya alcanzado la cantidad mínima.

Hay monedas que requieren una etiqueta especial (Fig. 3) al realizar un depósito. La etiqueta debe usarse al realizar el depósito o, de lo contrario, las monedas no se ingresarán en su cuenta.

¿Qué sucede si no se genera una dirección?

Si observa que no se ha generado una dirección para la moneda que ha seleccionado,

pruebe a actualizar la página varias veces. Si no funciona, póngase en contacto con el soporte técnico del exchange.

¿Qué sucede si se deposita una moneda incorrecta por error?

Le pedimos encarecidamente que tenga cuidado al realizar un depósito. Si realiza un depósito por error, la transacción no será rembolsada.

Usted realiza depósitos en su cuenta voluntaria y personalmente, por lo que le pedimos encarecidamente que se asegure de antemano de que todos los datos proporcionados (dirección, cantidad, campo del mensaje, según se requieran) sean correctos.

Por favor, verifique también el ticker y el nombre completo de la moneda o token.

Recargar una cartera a través de QIWI

Al realizar un depósito en su cuenta con su cartera QIWI, recuerde que los pagos no se ingresarán si su mensaje es inválido o incorrecto.

Pasos para realizar un depósito en una cuenta:

  1. En la sección "Cuenta", seleccione una moneda y haga clic en "Depósito". Seleccione QIWI como método de pago.
  2. Será redirigido a la página de su cartera QIWI, donde tendrá que confirmar la transacción.
  3. Compruebe sus datos: número de teléfono (1), mensaje (2) y cantidad (3). Por favor, no realice ninguna modificación.

    Inicie sesión si es necesario.
  4. A continuación, haga clic en "Pagar".
  5. Confirme la transacción y complete el pago.

Cómo retirar fondos

Para retirar fondos de su cuenta de CREX24, acceda a la página "Cuenta".

Seleccione la moneda que desea retirar. Introduzca los datos (dirección, cantidad e ID/mensaje del pago, según se requiera). (Fig. 1)

Después, recibirá un correo electrónico confirmando su retirada (Fig. 2).

(Si no ha solicitado una retirada, cancele la transacción en su cuenta y póngase en contacto con el soporte técnico del exchange.)

Una vez que la retirada haya sido confirmada a través de correo electrónico, se abrirá automáticamente una ventana de retirada de fondos (Fig. 3). Si tiene la protección 2FA activada, primero deberá introducir el código de autenticación.

¿Qué sucede si mi retirada es retenida o cancelada?

Si su retirada no ha sido confirmada o el hash no aparece en la sección Informes pasada media hora, póngase en contacto con el soporte técnico del exchange.

Si su retirada fue cancelada automáticamente, compruebe que ha reunido todos los requisitos de retirada en su totalidad.

La retiradas serán consideradas válidas si reúnen los siguientes requisitos:

  1. Su dirección ha sido confirmada.
  2. Dispone de la cantidad indicada disponible en su cuenta (sin incluir las órdenes activas). Ha introducido 7 dígitos tras la coma en lugar de 8.
  3. Si se le solicita introducir un mensaje al realizar la solicitud de retirada, asegúrese de que sea correcto y relevante.
  4. Las direcciones pueden cambiar después de realizar un Swap, asegúrese de que la dirección sea la correcta para la retirada.
  5. Si retira ETH, compruebe que no está utilizando la dirección de contrato.

Si se cumple todo esto pero todavía hay un error en la retirada, póngase en contacto con el equipo de soporte del exchange.

¿Qué dirección debo usar al realizar una retirada a otro exchange o cartera?

Al retirar fondos, debe completar los campos obligatorios. El campo "Dirección" debe incluir la dirección actual y operativa de su cartera o el sitio web/exchange en el que desea ingresar los fondos.

Tenga en cuenta que si la transacción re realizó con éxito pero los fondos no se ingresaron en su otra cuenta o cartera, necesita comprobar que la dirección utilizada es la correcta.

Puede ponerse en contacto con el servicio de soporte del exchange/sitio web, ya que puede haber un problema técnico y le ayudarán con el ingreso de fondos.

CREX24 no se hace responsable de la dirección que introduzca al realizar la retirada.

Usted es el responsable de introducir la dirección, por lo que le aconsejamos que siempre verifique su autenticidad. Si se trata de una cartera, asegúrese de antemano que el enlace es el correcto.

¿Qué debo hacer si utilicé datos erróneos al realizar la retirada?

Tan pronto como haga clic en "Confirmar retirada", comenzará automáticamente el proceso de retirada. Desafortunadamente, no hay forma de detener este proceso.

Si envió fondos a una dirección incorrecta, uitilice otro método para encontrar y/o ponerse en contacto con el destinatario.

Si transfiere fondos a otro exchange con una etiqueta o descripción incorrecta o vacía, póngase en contacto con el exchange e indíqueles el TxID para que puedan realizar el reembolso.

¿Por qué se tarda tanto en recibir 1 confirmación al retirar BTC?

El tiempo depende de la carga y la comisión media de la red.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Si la comisión media de la red para retiradas asciende de manera considerable e inmediatamente tras enviar la transacción a la cadena de bloques, es posibile que la retirada tarde más.

Pero la transacción se realizará con éxito tan pronto como la transacción obtenga 1 confirmación.

¿Por qué no puedo retirar mi dinero?

  1. Las retiradas están restringidas durante 72 horas tras modificar la contraseña. Recibirá una notificación a través de e-mail.
    Si no solicitó una nueva contraseña, póngase en contacto con Atención al cliente.
  2. Podría haber actividades sospechosas en su cuenta.

Las retiradas podrían restringirse por su seguridad. Por favor, póngase en contacto con Atención al cliente.

¿Cómo realizar una orden?

Seleccione la moneda/token que desea comprar/vender.

Vaya a la página "Mercados" de la moneda seleccionada (Fig. 1).

A continuación accederá a los formularios de compra/venta (Fig. 2).

Asegúrese de que su total de monedas es suficiente para realizar una orden.

Puede introducir la "Cantidad" y el "Precio" manual o automáticamente pulsando en "Saldo" y "Mejor ask/bid" (Fig. 3).

¿Cuál es la cantidad mínima/máxima permitida en una orden?

La orden mínima/máxima depende de la moneda y el par de trading.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

La cantidad aparece en el campo "minVolume".

El valor máximo de una orden es de 999 999 999 monedas/tokens.

¿Por qué no se ha actualizado el saldo con los últimos movimientos?

Para entender por qué el saldo no se muestra correctamente, se pueden consultar un par de opciones:

Abra la página "Informes", donde podrá consultar si las órdenes están activas en "Mis órdenes". Si es el caso, puede ser que se haya ejecutado parcialmente.

En este caso, debe esperar hasta que se complete su orden. Una vez ejecutada completamente, recibirá la cantidad total.

También es importante considerar la comisión de trading .

¿Qué determina el tiempo de ejecución de una orden?

El tiempo de ejecución de una orden depende de los propios usuarios.

Tan pronto como un usuario compra una orden, se ejecuta.

¿Afecta el precio de una moneda a la ejecución de una orden?

Sí, depende completa y directamente de dicho factor.

¿Cómo se ejecutan las órdenes?

  1. Un cliente realiza una orden.
  2. Otro cliente compra/vende una moneda al precio de la orden.
  3. Dependiendo de la cantidad de la moneda comprada/vendida, la orden se ejecuta completa o parcialmente.
  4. Si la orden se ejecuta parcialmente, tardará más, hasta que se ejecute completamente o sea cancelada.

¿Quiénes forman parte de la transacción?

  • Market maker ("Maker"). El Maker realiza órdenes (de compra o venta) en el mercado antes de que una transacción tenga lugar, creando liquidez en el mercado (crean un libro de órdenes).
  • Market taker ("Taker"). El Taker cierra la transacción según la oferta de mercado actual. 

Soporte y seguridad

¿Es posible ponerse en contacto con el servicio de soporte a través de Skype/Viber/Telegram/Whatsapp u otros servicios de mensajería?

Lamentablemente, no. Pero siempre recibirá respuestas a sus consultas envíando un correo electrónico al equipo de Atención al cliente:

https://crex24.com/contact

No llamamos a los clientes sin motivo ni negociamos ninguna transacción u oferta en nombre de CREX24.

Tenga cuidado, algunos estafadores podrían hacerse pasar por un representante del exchange.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta?

El servicio de Atención al cliente de CREX24 está siempre disponible y responderá a sus consultas en un plazo máximo de 24 horas.

El servicio está disponible en inglés y en ruso.

Cómo debo proteger mi cuenta

Seleccione una contraseña segura.

Activar la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores): Ir a Mi Cuenta - pestaña de Seguridad.

Recuerde guardar su código de seguridad.

¿Qué es la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores)?

Para mejorar la seguridad de su cuenta durante el inicio de sesión, utilice un código único de un solo uso junto a su contraseña. Para ello, necesitará la aplicación Google Authenticator.

¿Qué puedo hacer si la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores) no funciona?

Si el código generado por la app Google Authenticator no funciona, revise los ajustes de fecha y hora en su teléfono.

¿Qué sucede si ya no tengo acceso a Google Authenticator 2FA?

Necesita ponerse en contacto con soporte técnico y responder a una serie de preguntas.

Las preguntas son necesarias para asegurarnos de que usted es el titular de la cuenta.

Tras responder a las preguntas, pasará a una lista de espera.

¡ATENCIÓN! Por la seguridad de su cuenta, le pedimos encarecidamente que no comparta sus datos con terceros/desconocidos para evitar consecuencias no deseadas.

Tenga en cuenta que si es un nuevo cliente y no tiene ninguna transacción activa, le recomendamos crear una nueva cuenta si pierde acceso a Google Authenticator 2FA.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

  1. Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, puede recuperarla fácilmente haciendo clic en "Recuperar contraseña".
  2. En el campo "Correo electrónico", introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al registrar su cuenta.
  3. Recibirá un correo electrónico con más instrucciones.
  4. Tras recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, introduzca el código de confirmación.
  5. Seleccione una contraseña segura de más de 8 caracteres que incluya números, mayúsculas y minúsculas.
  6. Confirme su nueva contraseña.

Inicie sesión en su cuenta con su nueva contraseña.

¿Puedo usar su servicio como cartera a largo plazo?

Nuestro exchange no le recomienda utilizar su cuenta CREX como cartera a largo plazo. Debería utilizarla solo como cartera temporal para realizar operaciones de trading.

Para evitar problemas no deseados al retirar fondos, le pedimos que no los acumule con el fin de almacenarlos a largo plazo.

Hacemos todo lo posible para proteger sus fondos; sin embargo, es importante recordar que los sitios de exchange son siempre objetivo de ataques por parte de hackers.

Verificación

Recuerde que necesita completar el proceso de verificación para depositar dinero fíat.

Hay varios sistemas de pago disponibles para realizar depósitos en su cuenta.

No se requiere verificación con ePay o QIWI.

Para realizar depósitos a través de WebMoney o Yandex.Money, debe enviar los siguientes documentos:

- Pasaporte/documento nacional de identidad

- Una foto de su cuenta personal (con su cara de fondo y el número de cuenta visible en la página)

En caso de realizar un depósito con MasterCard o Visa, debe proporcionar:

- Pasaporte/documento nacional de identidad

- Una foto de su tarjeta bancaria (la que utilizó para ingresar los fondos)

- Una foto de un recibo (luz, agua, etc.)

- Una foto de su cara junto a la primera página de su pasaporte o su documento nacional de identidad

- Una foto de su cara junto a su tarjeta bancaria

¡Atención! La información debe ser claramente visible. Utilice solo documentos originales.

Tras realizar un depósito en su cuenta, recibirá un e-mail con las instrucciones para completar el proceso de verificación.

No se requiere verificación para retiradas de monedas fíat. Los sistemas de pago que puede utilizar son: ePay, WebMoney, QIWI y Yandex.Money.

Bloquear su cuenta a través de correo electrónico

Esta función fue desarrollada para usuarios que creen que su cuenta ha sido o está siendo hackeada. Si observa alguna actividad sospechosa en su cuenta, puede bloquearla.

Se denegará el acceso a su cuenta, así como cualquier depósito, retirada u operación de trading.

Para desbloquear su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, evite bloquear su cuenta por error.

Información adicional

¿Cuáles son las condiciones de su programa de referencia?

Si desea compartir información sobre nuestro exchange, estamos encantados de presentarle nuestro programa de referencias.

https://crex24.com/settings/affiliate

Genere y copie el enlace para su publicación, como en las Fig. 1 y 2.

Los fondos se acreditarán al saldo de referencia para las siguientes acciones de los usuarios que invitó:

  • Trading (50 % de la comisión de trading)
  • Juegos (dados) (1 % de su apuesta por tirada)
  • Retiradas de criptomonedas (50 % de la comisión de retirada)

Puede eliminar el enlace creado en cualquier momento (Fig. 3).

¿Qué son los grifos?

La función "Crear grifo" ha sido diseñada principalmente para desarrolladores de monedas pero cualquier usuario puede crear un grifo si lo desea.

Tenga en cuenta que no recibirá ganancias por la creación del grifo.

Esta función ha sido diseñada para promover el uso de monedas y tokens y popularizarlos.

¿Están incluidos los grifos en el programa de referencias?

No. El exchange no cobra ninguna comisión por los grifos y, por tanto, no comparte beneficios con sus afiliados.

Quema de monedas

Es posible quemar solo aquellas monedas cuyos activos sean inferiores a la cantidad de orden mínima. Si la cantidad en su cuenta excede la cantidad mínima de orden, no se puede quemar.

La función de quema (dust burn) fue diseñada para liquidar monedas que no pueden venderse.

Puede quemar el resto de monedas si:

  • Dispone de un par de trading activo
  • No las puede vender, p. ej. no dispone de suficientes monedas para la orden mínima
  • La venta no está prohibida desde su cuenta
  • No ha superado el máximo de intentos de quema para ninguna de sus monedas: 5 intentos en 24 horas (p. ej. si pulsa "Quemar" y cancela el proceso, cuenta como un intento y dispone de 4 restantes)

¿Puedo minar utilizando la cartera de este exchange?

Minar no está prohibido, pero se recomienda no minar para evitar la pérdida de monedas.

Es mejor minar con su cartera y después realizar un depósito en su cuenta del exchange.

¿Qué sucede si se excluyen del listado los tokens ERC20?

Si el token eliminado no se puede utilizar para hacer trading en otros exchanges, puede retirar estos tokens a carteras/hardware de terceros.

Puede encontrar información sobre estas carteras fácilmente.

Ejemplo: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

¿Cómo saber si el enlace a mi cartera es el correcto?

  1. Abra su cartera.
  2. Abra la ventana de depuración de errores (debug).
  3. En la siguiente ventana, busque "Current number of blocks".
  4. Diríjase a "Console", introduzca el número de bloques recibido con el comando "getblockhash" y pulse Enter.
  5. Tras recibir el código del hash, diríjase al explorador de monedas e introdúzcalo en la barra de búsqueda. Compruebe si los datos coinciden (datos y hash actuales).

¿Por qué podría cerrarse una moneda?

Hay varios motivos por los que podríamos cerrar una moneda:

  • Por mantenimiento (actualizaciones de la moneda, SWAP, fork, etc.)
  • A petición del desarrollador
  • Si el explorador no funciona correctamente
  • Por exclusión del listado
  • Debido a ataques a la red de la moneda (51 % u otros)

Eliminación de monedas (exclusión del listado)

Hay dos métodos para excluir monedas de nuestro exchange:

  • El método estándar de exclusión del listado
  • Exclusión del listado de monedas "muertas"

Se puede retirar una moneda del exchange por los siguientes motivos:

  • Por una bifurcación dura (hard fork) en la transferencia de monedas antiguas a un nueva cadena
  • Intercambio de monedas
  • Ataques a la cadena de bloques de una moneda
  • Inaccesibilidad al sitio web o al explorador de monedas durante un largo periodo de tiempo

Antes de eliminar una moneda completamente del exchange, se establece un periodo de hasta 30 días durante el cual los usuarios pueden retirar sus activos.

¿Por qué razones se considera a una moneda "muerta" y cómo se excluye del listado?

Las monedas se pueden eliminar en los siguientes casos:

Red inestable durante un periodo de tiempo considerable.

Sospecha de que los desarrolladores de la moneda han llevado a cabo actividades poco éticas o fraudulentas.

Los desarrolladores abandonan o dejan de dar soporte para una moneda.

Los desarrolladores se niegan a compensar por pérdidas sufridas por los clientes del exchange como resultado de un ataque a la cadena de bloques de la moneda o de un error en el software de la moneda.

Violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros o compañías por parte de los desarrolladores.

Normalmente las monedas "muertas" se compensan con tokens del exchange.

Esto se considera una compensación por las monedas "muertas".

Se toma una parte de la tarifa de listado para la moneda eliminada y se convierte en un token CREX que se paga a los propietarios de la moneda que se va a eliminar.

La compensación se ingresará poco después de la exclusión del listado.

Otros exchanges simplemente eliminan la moneda, nosotros compartimos una parte de la tarifa de listado entre nuestros clientes.

Listado gratis. ¿Cómo se seleccionan qué monedas se incluirán en el listado de votación?

  • La moneda debe estar completamente listada en el CMC
  • Por más de 1000 usuarios de nuestra comunidad (Twitter/Telegram/Discord)

Por lo tanto, mientras mayor sea la comunidad, mayores serán las probabilidades.