FAQ
Preguntas Generales
Las criptomonedas son monedas digitales descentralizadas. Ningún estado puede influir en el tipo de cambio de las criptomonedas y ningún cuerpo del estado puede controlar las transacciones realizadas.
Debido a los mecanismos de protección de datos criptográficos, es imposible obtener información sobre las partes involucradas en una transacción.
¿Tienen una app para dispositivos móviles?
Cuenta e información personal
- dirección de e-mail (usado como identificador de usuario en el sitio web)
- contraseña
- código captcha
- lea los términos y condiciones
Haga clic en "Registrarse"
Siga las instrucciones que ha recibido en su e-mail.
No estoy recibiendo los e-mails. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo modifico mis datos personales?
Cómo hacer trading
Vaya a la página "Cuenta". Seleccione una moneda y haga clic en el icono "Depósito"
- tarjetas bancarias
- Monederos electrónicos
- sistemas de pago
A continuación, siga las instrucciones facilitadas en el e-mail que recibirá. Algunos depósitos fiduciarios requieren verificar la cuenta.
La cantidad mínima de depósito es de 1 $
Comisiones a partir del 1,5%
¿Por qué no puedo retirar mi dinero?
1. Las retiradas pueden tardar hasta 72 horas si ha modificado su contraseña. Recibirá notificación por e-mail. Si usted no ha cambiado su contraseña, por favor, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
2. Hemos detectado tráfico inusual desde su cuenta. Para una mejor protección, la retirada de fondos será limitada. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Quiénes forman parte de la transacción?
• Market Makers: Los market makers realizan operaciones de compra o venta en el mercado antes de que la transacción tenga lugar. Crean liquidez en el mercado (crean un libro de órdenes)
• Market Takers: los market takers cierran las operaciones al precio de oferta actual del mercado.
Las partes pagan una comisión por la transacción. La comisión del market maker es menor que la del market taker para estimular así la liquidez del mercado y disminuir el margen.
La comisión depende de su actividad de trading. Cada 24 horas, calculamos el volumen de contratos de trading realizados en su cuenta durante los últimos 30 días y corregimos dinámicamente el valor de la comisión según esta tabla:
| Market maker (reembolso) | Market taker (comisión) | Volumen de trading (últimos 30 días) |
|---|---|---|
| 0.01% | 0.10% | ≥ 0 BTC |
| 0.02% | 0.09% | ≥ 5 BTC |
| 0.03% | 0.08% | ≥ 15 BTC |
| 0.04% | 0.07% | ≥ 30 BTC |
| 0.05% | 0.06% | ≥ 50 BTC |
Atención al cliente
Cómo ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta?
Seguridad
1. Cree una contraseña segura que contenga más de 8 caracteres y que incluya minúsculas, mayúsculas, símbolos y números.
¡Nunca revele su contraseña a nadie!
2. Activar la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores): Ir a Mi Cuenta - pestaña de Seguridad.
¿Qué es la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores)?
¿Qué puedo hacer si la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores) no funciona?
Si el código generado por la app Google Authenticator no funciona, revise los ajustes de fecha y hora en su teléfono.
Si ha perdido su teléfono y no tiene acceso a la app, por favor, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Después de realizar un depósito en su cuenta, recibirá un e-mail con las instrucciones para completar el proceso de verificación.
- Una foto de su cara junto a su pasaporte abierto por la página donde aparecen sus datos o su DNI
- Si el depósito fue realizado a través de un sistema de pago: una foto de su cara con el sistema de pago de fondo. La pantalla de sistema de pago debe contener su nombre y apellidos y/o la transacción confirmando que los fondos fueron depositados en su cuenta de CREX24.
- Si el depósito fue realizado a través de una tarjeta bancaria: una foto de su cara junto a la tarjeta bancaria. El nombre y apellidos del titular de la tarjeta, así como los 6 primeros y los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta, deben ser visibles en la foto.
¡Atención! La información debe ser claramente visible. Utilice solo documentos originales.