FAQ

Preguntas Generales

¿Qué es una criptomoneda?

Las criptomonedas son monedas digitales descentralizadas. Ningún estado puede influir en el tipo de cambio de las criptomonedas y ningún cuerpo del estado puede controlar las transacciones realizadas.

Debido a los mecanismos de protección de datos criptográficos, es imposible obtener información sobre las partes involucradas en una transacción.

¿Qué es Bitcoin?

Bitcoin fue la primera criptomoneda. La mayoría de las otras monedas digitales se basan en el software de código abierto de Bitcoin. Bitcoin tiene mayor liquidez que otras criptomonedas, lo que facilita el cambio por monedas fíat y bienes/servicios.

¿Qué es CREX24?

CREX24 es un exchange de criptomonedas. Nuestros clientes pueden usar este servicio para intercambiar criptomonedas con otros clientes.

¿Tienen una app para dispositivos móviles?

Las apps para iOS y Android se encuentran en desarrollo.

Cuenta e información personal

Cómo registrarse

Rellene el formulario de registro:
  • dirección de e-mail (usado como identificador de usuario en el sitio web)
  • contraseña
  • código captcha
  • lea los términos y condiciones

Haga clic en "Registrarse"

Siga las instrucciones que ha recibido en su e-mail.

No estoy recibiendo los e-mails. ¿Qué debo hacer?

Revise su carpeta de "Correo no deseado" ("Spam").

¿Cómo modifico mis datos personales?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente . Por favor, especifique que dato quiere cambiar y la razón por la que desea realizar este cambio.

Cómo hacer trading

Cómo empezar a hacer trading

Regístrese. Recargue su cuenta con una cantidad en la moneda deseada. Complete el proceso de verificación si es necesario. A continuación, puede comprar o vender criptomonedas en la página "Mercados"

¿Cómo recargo mi cuenta?

Vaya a la página "Cuenta". Seleccione una moneda y haga clic en el icono "Depósito"

Métodos de pago:
  • tarjetas bancarias
  • Monederos electrónicos
  • sistemas de pago

A continuación, siga las instrucciones facilitadas en el e-mail que recibirá. Algunos depósitos fiduciarios requieren verificar la cuenta.

La cantidad mínima de depósito es de 1 $
Comisiones a partir del 1,5%

Cómo retirar fondos

Vaya a la sección "Cuenta" y seleccione una moneda. Haga clic en "Retirar" y rellene los campos obligatorios. Siga las instrucciones en el e-mail que recibirá.

¿Por qué no puedo retirar mi dinero?

1. Las retiradas pueden tardar hasta 72 horas si ha modificado su contraseña. Recibirá notificación por e-mail. Si usted no ha cambiado su contraseña, por favor, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

2. Hemos detectado tráfico inusual desde su cuenta. Para una mejor protección, la retirada de fondos será limitada. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Quiénes forman parte de la transacción?

• Market Makers: Los market makers realizan operaciones de compra o venta en el mercado antes de que la transacción tenga lugar. Crean liquidez en el mercado (crean un libro de órdenes)

• Market Takers: los market takers cierran las operaciones al precio de oferta actual del mercado.

¿Cómo se calcula la comisión?

Las partes pagan una comisión por la transacción. La comisión del market maker es menor que la del market taker para estimular así la liquidez del mercado y disminuir el margen.

La comisión depende de su actividad de trading. Cada 24 horas, calculamos el volumen de contratos de trading realizados en su cuenta durante los últimos 30 días y corregimos dinámicamente el valor de la comisión según esta tabla:


Market maker (reembolso)Market taker (comisión)Volumen de trading (últimos 30 días)
0.01%0.10%≥ 0 BTC
0.02%0.09%≥ 5 BTC
0.03%0.08%≥ 15 BTC
0.04%0.07%≥ 30 BTC
0.05%0.06%≥ 50 BTC

¿Qué tipo de órdenes puedo crear?

  1. Orden de Mercado: una orden de compra o venta que se ejecuta con los precios de mercado actuales.
  2. Orden Limit: una orden para comprar o vender a un precio específico o mejor.
  3. Orden Stop-Limit: una orden utilizada para especificar un Precio Stop específico y, cuando este se alcanza, convertir la orden Stop-Limit en una orden Limit.
Para órdenes Limit y Stop Limit:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Para ejecutar una operación, hasta el momento en el que un cliente cancela o ejecuta una orden.
  • Immediate or Cancel
    Para ejecutar una orden ahora (completa o parcial) o cancelar.
  • Fill or Kill
    Para ejecutar una orden por completo (a un precio marcado o mejor) o cancelar.

Ayuda

Cómo ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente

Escriba a [email protected]o contáctenos a través del formulario de comentarios.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta?

Puede tardar hasta 24 horas pero el tiempo de espera suele ser inferior.

Seguridad

Cómo debo proteger mi cuenta

1.Cree una contraseña segura que contenga más de 8 caracteres y que incluya minúsculas, mayúsculas, símbolos y números.
¡Nunca revele su contraseña a nadie!

2.Activar la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores): Ir a Mi Cuenta - pestaña de Seguridad.

¿Qué es la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores)?

Para mejorar la seguridad de su cuenta durante el proceso de acceso, utilizamos códigos únicos de un solo uso. Debe instalar Google Authenticator.

¿Qué puedo hacer si la Autenticación 2FA (Autenticación de dos factores) no funciona?

Si el código generado por la app Google Authenticator no funciona, revise los ajustes de fecha y hora en su teléfono.

Si ha perdido su teléfono y no tiene acceso a la app, por favor, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Cómo verifico mi cuenta

Después de realizar un depósito en su cuenta, recibirá un e-mail con las instrucciones para completar el proceso de verificación.

Para su verificación, por favor, envíenos https://crex24.com/settings/verificationlas siguientes fotografías a color:
  1. Una foto de su cara junto a su pasaporte abierto por la página donde aparecen sus datos o su DNI
  2. Si el depósito fue realizado a través de un sistema de pago: una foto de su cara con el sistema de pago de fondo. La pantalla de sistema de pago debe contener su nombre y apellidos y/o la transacción confirmando que los fondos fueron depositados en su cuenta de CREX24.
  3. Si el depósito fue realizado a través de una tarjeta bancaria: una foto de su cara junto a la tarjeta bancaria. El nombre y apellidos del titular de la tarjeta, así como los 6 primeros y los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta, deben ser visibles en la foto.

¡Atención! La información debe ser claramente visible. Utilice solo documentos originales.