FAQ

Obecné dotazy

Co je kryptoměna?

Kryptoměna je typ digitální decentralizované měny. Žádný stát nemůže směnný kurz kryptoměn ovlivnit a žádný vládní orgán nemůže řídit její transakce.

Díky ochranných mechanismů šifrování dat není možné získat informace o stranách, které jsou zapojené do transakcí.

Co je Bitcoin?

První kryptoměnou byl Bitcoin. Většina ostatních digitálních měn jsou založeny na otevřeném zdrojovém kódu Bitcoin. Bitcoin má vyšší likviditu než jiné kryptoměny, což znamená, že výměna za fiat měny nebo za zboží a služby je jednodušší.

Co je CREX24?

CREX24 je burzou kryptoměn. Naši zákazníci zde mohou mezi sebou obchodovat s kryptoměnou.

Máte mobilní aplikaci?

Připravujeme aplikace pro iOS a Android.

Účet a osobní údaje

Jak se zaregistrovat?

Vyplňte registrační formulář:
  • e-mailová adresa (použita jako identifikátor na webových stránkách)
  • heslo
  • CAPTCHA
  • seznamte se s pravidly

Klikněte na tlačítko "Zaregistrovat".

Postupujte podle pokynů, které vám byly zaslány e-mailem.

Co když nedostávám e-maily? Co mám dělat?

Zkontrolujte složku "Spam" (nevyžádaná pošta).

Jak mohu změnit své osobní údaje?

Obraťte se na tým podpory. Zadejte, které údaje chcete změnit a důvod pro změnu.

Jak obchodovat?

Jak začít obchodovat?

Zaregistrujte se. Dobijte si svůj účet s částkou požadované měny. Pokud se zobrazí výzva, dokončete proces ověření. Poté můžete nakupovat nebo prodávat kryptoměnu na stránce "Trhy".

Jak mohu vložit peníze na svůj účet?

Přejděte na stránku "Účet". Vyberte měnu a klikněte na ikonu "Vklad".

Způsoby platby:
  • bankovní karty
  • elektronické peněženky
  • platební systémy

Postupujte podle pokynů ve zprávě, která vám byla zaslána e-mailem. U některých způsobech vkladů se požaduje ověření účtu.

Minimální výše vkladu je 1 $
Poplatky od 1,5 %

Jak vybrat peníze z účtu?

Přejděte na část "Účet" a vyberte měnu. Klikněte na tlačítko "Vybrat" a vyplňte požadovaná pole. Postupujte podle pokynů ve zprávě, která bude zaslána na vaši e-mailovou adresu.

Proč nemohu ze svého účtu vybrat peníze?

1. Při změně hesla mohou výběry prostředků trvat až 72 hodin. Budete o tom upozorněni e-mailem. Pokud jste své heslo nezměnili, obraťte se na naši podporu.

2. Zaznamenali jsme ve vašem účtu neobvyklou náštěvnost. Pro dodatečnou ochranu vašeho účtu byl výběr finančních prostředků omezen. Obraťte se na naši podporu.

Kdo se účastní obchodu?

• Tvůrci trhu vystavují příkazy k nákupu nebo prodeji na trhu. Vytvářejí tak likviditu na trhu (vytváří objednávkou knihu).

• Operátoři trhu uzavízají obchody podle aktuální tržní nabídky.

Jak vypočítává provize?

Účastníci transakce platí za transakci poplatek. Provize pro trůrce trhu je nižší než pro operátora trhu, protože tvůrci trhů stimulují likviditu trhu a snižují spread.

Výše poplatku závisí na vaší obchodní aktivitě. Každých 24 hodin spočítáme smluvní objem vašich obchodních transakcí na vašem účtu za posledních 30 dní obchodování a dynamicky opravíme výši provize podle této tabulky:


Tvůrce trhu (sleva)Operátor trhu (poplatek)Objem obchodů (za posledních 30 dní)
0.01%0.10%0 BTC
0.02%0.09%5 BTC
0.03%0.08%15 BTC
0.04%0.07%30 BTC
0.05%0.06%50 BTC

Jaké typy příkazů lze vytvořit?

  1. Tržní příkaz: příkaz k nákupu nebo prodeji za aktuální tržní ceny.
  2. Limitní příkaz: příkaz k nákupu nebo prodeji za určenou nebo za lepší cenu.
  3. Stop limitní příkaz: příkaz se zadanou stop cenou, když se této ceny dosáhne, stop limitní příkaz se změní na limitní příkaz.
Pro limitní a stop limitní příkazy:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    Proveďte transakci až do okamžiku, kdy uživatel příkaz zruší nebo příkaz vykoná.
  • Immediate or Cancel
    Spustit příkaz okamžitě (plně nebo částečně) nebo zrušit.
  • Fill or Kill
    Provedení příkazu v plné výši (za stanovenou cenu nebo vyšší) nebo příkaz zrušit.

Podpora

Jak mohu kontaktovat podporu?

Napište nám [email protected] nebo vyplňte formulář pro zpětnou vazbu.

Jak se dlouho čeká na odpověď?

Odpovíme do 24 hodin, ale obvykle je tato doba kratší.

Bezpečnost

Jak mohu svůj účet chránit?

1. Vytvořte bezpečné heslo, které obsahuje více než 8 různých znaků a kombinaci velkých a malých písmen, čísel a symbolů.
Nikomu své heslo nesdělujte!

2. Zapněte dvojúrovňové ověřování: přejděte do části Můj účet na kartu Zabezpečení.

Co je dvojúrovňové ověřování?

Pro zvýšení bezpečnosti vašeho účtu jsou při přihlášení kromě hesla použity také unikátní jednorázové kódy. Je nutné nainstalovat aplikaci Google Authenticator.

Co když dvojúrovňové ověřování nefunguje?

Pokud kód generovaný aplikací Google Authenticator nefunguje, zkontrolujte nastavení datumu a času ve vašem telefonu.

Pokud jste svůj telefon ztratili a nemáte k aplikaci přístup, obraťte se na naši podporu.

Jak získat ověření?

Po dobití svého účtu, obdržíte e-mail s pokyny jak dokončit proces ověřování.

Zašlete nám prosím pro účely ověřování https://crex24.com/settings/verification následující barevné fotografie:
  1. Foto s vašim dokladem totožnosti (cestovní pas otevřený na stránce s osobními údaji nebo občanský průkaz) drženého vedle vašeho obličeje.
  2. Pokud jste provedli vklad prostřednictvím platebního systému: váš obličej na pozadí s platebním systémem. Obrazovka s platebním systémem musí obsahovat vaše jméno a příjmení a/nebo transakci potvrzující, že prostředky byly uloženy na váš účet u CREX24.
  3. Pokud byl vklad proveden prostřenictvím bankovní kartou: fotografie vašeho obličeje vedle vaší bankovní karty. Na fotografii musí být jasně viditelné jméno a příjmení držitele karty, stejně jako prvních 6 a poslední 4 číslice karty.

Upozornění! Informace musí být jasně čitelné. Používejte pouze originální dokumenty.