FAQ

Obecné dotazy

Co je kryptoměna?

Kryptoměna je digitální decentralizovaná měna, která funguje na základě veřejné databáze neboli blockchainu. Žádný vládní orgán nemůže řídit její transakce.

Díky metodám ochrany kryptografických dat nelze najít informace o účastnících transakce.

Co je CREX24?

CREX24 je profesionální platforma pro výměnu kryptoměn, která funguje od roku 2017.

Sjednocuje širokou řadu virtuálních měn do jedné platformy.

CREX24 nabízí nízké sazby provize, což dává obchodníkům příležitost maximalizovat zisk.

Na vklady nebo výběry na burze nejsou stanoveny žádné limity.

Společnost působí na území všech zemí kromě Spojeného království, USA, Kanady a Izraele.

Co je Bitcoin?

První kryptoměnou byl Bitcoin. Většina ostatních digitálních měn jsou založeny na otevřeném zdrojovém kódu Bitcoin. Bitcoin má vyšší likviditu než jiné kryptoměny, což znamená, že výměna za fiat měny nebo za zboží a služby je jednodušší.

Co je to swap?

Swap je proces, ve kterém je jedna kryptoměna vyměněna za jinou předem stanovenou sazbou.

Na rozdíl od prodeje jedné mince k nákupu další, při výměně tokenů nahradí stará mince novou. Tato transakce je proto nutná, protože majitel by jinak přisel o peníze.

Swap je obvykle organizován vývojáři mincí a je spojen s podstatnými technickými změnami v blockchainu požadované mince.

Ze strany uživatelů není nutná žádná akce.

Během swapu jsou vklady, výběry a výměny dočasně pozastaveny.

Instaluje se nová peněženka. Mince se připisují novým držitelům mincí a staré mince jsou odepsány.

Po dokončení se obnoví vklady, výběry a obchody.

Jaké mince podporujeme?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, tokeny Waves a tokeny TRX (TRC10).

Co je „celková hodnota aktiv“?

Celková hodnota aktiv je přibližná hodnota rovnající se součtu všech mincí a tokenů, které má uživatel k dispozici, převedených při současném kurzu na americký dolar nebo BTC.

Pokud se některá z měn v tuto chvíli neobchoduje, je její hodnota nulová.

Máte mobilní aplikaci?

Aplikace pro Android je již k dispozici na Google Play.

Aplikace pro iOS je momentálně ve vývoji.

Účet a osobní údaje

Jak se zaregistrovat?

Vyplňte registrační formulář:
  • e-mailová adresa (použita jako identifikátor na webových stránkách)
    Doporučujeme používat e-mailovou adresu zaregistrovanou u spolehlivého poskytovatele služeb, jako je Gmail.com.
  • heslo
    Heslo musí obsahovat nejméně 8 znaků, včetně číslic a velkých a malých písmen.
  • CAPTCHA
    Captchu dokončete pečlivě a včas.
  • seznamte se s pravidly

Klikněte na tlačítko "Zaregistrovat".

Postupujte podle pokynů, které vám byly zaslány e-mailem.

Co když nedostávám e-maily? Co mám dělat?

Pokud máte problémy s přijímáním našich e-mailů, nejprve zkontrolujte složku se spamem a nevyžádanou poštu.

Také doporučujeme, abyste se ujistili, že naše e-mailová adresa není na černé listině.

Pokud e-mail neobržíte do 10 minut, zkuste žádost zopakovat. Pokud je to stále neúspěšné, obraťte se na technickou podporu: [email protected] .

Při registraci účtu na našem webu je vhodné použít adresu zaregistrovanou u spolehlivého poskytovatele e-mailu.

Doporučujeme používat službu Gmail.

Mohu změnit svou e-mailovou adresu?

Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, musíte prokázat, že účet patří vám.

Kontaktujte technickou podporu, bude vám zaslán seznam otázek, na které MUSÍTE odpovědět.

Upozornění:

E-mailovou adresu můžete změnit pouze z důvodu ztráty přístupu k předchozímu účtu, nebo pokud se k vám e-maily od CREX24 nedostanou.

Jak obchodovat?

Jak provést vklad?

Po registraci můžete svůj zůstatek doplnit kryptoměnami a prostředky fiat (RUB, USD, EUR atd.).

Pokud provádíte vklad na účet pomocí kryptoměny, otevřete svou stránku „Účet“, vyberte minci/token, který chcete použít, klikněte na ikonu vkladu (obr. 1) a zkopírujte adresu vygenerovanou speciálně pro vás.

K vkladu používejte pouze tuto adresu, jinak budou vaše prostředky ztraceny.

Upozornění o tokenech ERC-20: používejte pouze vygenerovanou adresu (obr. 2).

Při provádění vkladu věnujte pozornost tomu, že některé tokeny a mince mají minimální výši vkladu. Vklady menší než požadovaná částka budou připsány na účet až po dosažení minimální částky.

Existují mince, k jejichž uložení potřebujete speciální tag (obr. 3). Tento tag musí být při vkladu použit, jinak se mince na váš účet nedostanou.

Co když není vygenerována adresa?

Pokud vidíte, že adresa vybrané mince není vygenerována,

zkuste stránku několikrát obnovit. Pokud to nepomůže, obraťte se na technickou podporu.

Co když omylem uložíte nesprávnou minci?

Žádáme vás, abyste byli při vkladu opatrní a dávali pozor. Pokud provedete vklad omylem, transakce je nevratná.

Vklady na účet provádíte sami, proto se předem ujistěte, že všechny poskytunuté údaje jsou správné (adresa, částka, pole zprávy - v případě potřeby).

Zkontrolujte také ticker a celé jméno mince nebo tokenu.

Doplnění peněženky přes QIWI

Při doplňování účtu prostřednictvím peněženky QIWI mějte na paměti, že platby nebudou připsány, pokud je vaše zpráva neplatná nebo nesprávná.

Kroky pro provedení vkladu na účet:

  1. V sekci „Účet“ vyberte měnu a klikněte na „Dobít“. Vyberte platební systém QIWI.
  2. Budete přesměrováni na stránku vaší peněženky QIWI, kde musíte transakci potvrdit.
  3. Zkontrolujte své údaje: telefonní číslo (1), zprávu (2) a částku (3). Nedělejte žádné změny.

    V případě potřeby se přihlaste.
  4. Poté klikněte na „Zaplatit“.
  5. Potvrďte transakci a dokončete platbu.

Jak vybrat peníze z účtu?

Chcete-li vybrat prostředky z účtu CREX24, přejděte na stránku „Účet“.

Vyberte požadovanou měnu. Zadejte údaje (adresu, částku, v případě potřeby ID platby/zprávu). (Obr. 1)

Poté obdržíte e-mail s potvrzením výběru (obr. 2).

(Pokud jste tuto akci neprovedli, zrušte transakci na svém účtu a kontaktujte technickou podporu burzy.)

Jakmile je výběr potvrzen e-mailem, automaticky se otevře okno pro výběr prostředků z webu (obr. 3). Pokud máte zapnuté dvoufázové ověření, budete nejprve muset zadat ověřovací kód.

Co když je výběr pozastaven nebo zrušen?

Pokud uplynulo více než půl hodiny a váš výběr nebyl potvrzen nebo se otisk v části Přehledy neobjevil, kontaktujte technickou podporu.

Pokud byl váš výběr automaticky zrušen, zkontrolujte, zda byly všechny podmínky výběru zcela splněny.

Výběr bude považován za platný, pokud splňuje tyto podmínky:

  1. Vaše adresa byla potvrzena.
  2. Uvedenou částku k výběru máte k dispozici na účtu (nepočítaje aktivní příkazy). Za čárkou jste uvedli 7 číslic, nikoli 8 číslic.
  3. Pokud jste povinni při výběru zadat zprávu, ujistěte se, že je správná a relevantní.
  4. Adresy se mohou po swapu změnit, proto se ujistěte, že adresa pro výběr je správná.
  5. Pokud děláte výběr ETH, zkontrolujte, zda nepoužíváte adresu smlouvy.

Pokud jsou všechny výše uvedené podmínky splněny, ale při výběru je stále chyba, kontaktujte podporu burzy.

Jakou adresu mám použít při výběru na jinou burzu nebo peněženku?

Při výběru prostředků je třeba vyplnit povinná pole. V poli „Adresa“ musíte uvést platnou, pracovní adresu vaší peněženky nebo adresu webu/burzy, na kterou chcete finanční prostředky připsat.

Upozorňujeme, že pokud byla transakce úspěšná, ale prostředky nebyly na jiný účet nebo peněženku připsány, měli byste zkontrolovat správnost adresy, kterou jste použili.

Můžete se obrátit na službu podpory burzy/webu, protože to může být problém z jejich strany a oni pomohou s připsáním prostředků.

CREX24 nenese žádnou odpovědnost za adresu, kterou zadáte při výběru.

Adresu zadáváte sami, proto vám vždy doporučujeme ověřit její pravost. Pokud se jedná o peněženku, předem se ujistěte, že je odkaz správný.

Co mám dělat, když jsem při výběru zadal nesprávné údaje?

Jakmile kliknete na tlačítko „Potvrdit výběr“, spustí se proces automatického výběru prostředků. Tento proces se nedá zastavit.

Pokud jste poslali prostředky na nesprávnou adresu, použijte jiné metody k nalezení a/nebo kontaktování příjemce vašich peněz.

Pokud jste převedli své prostředky na jinou burzu s nesprávným nebo prázdným tagem či popisem, obraťte se na společnost a poskytněte jim TxID, aby vám mohli peníze vrátit.

Proč trvá tak dlouho získat 1 potvrzení při výběru BTC?

Tato doba závisí na zatížení sítě a průměrné provizi sítě.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Pokud se okamžitě po odeslání transakce do blockchainu průměrná provize sítě za výběr výrazně zvýší, pak bude výběr pravděpodobně trochu zpožděn.

Transakce bude úspěšná, jakmile získá 1 potvrzení.

Proč nemohu peníze ze svého účtu vybrat?

  1. Výběry prostředků jsou při změně hesla omezeny na 72 hodin. Budete o tom upozorněni e-mailem.
    Pokud jste své heslo nezměnili, obraťte se na naši podporu.
  2. Ve vašem účtu byla zjištěna podezřelá aktivita.

Výběr může být omezen z bezpečnostních důvodů. Obraťte se na podporu.

Jak vystavit příkaz?

Vyberte minci/token, který chcete koupit/prodat.

Přejděte na stránku „Trhy“ vybrané mince (obr. 1).

Dále uvidíte formuláře pro nákup/prodej mincí (obr. 2).

Ujistěte se, že máte dostatek mincí k provedení příkazu.

Pole „Počet“ a „Cena“ můžete vyplnit samostatně nebo automaticky kliknutím na „Zůstatek“ a „Nejlepší cena/cenová nabídka“ (obr. 3).

Jaká je minimální / maximální povolená částka příkazu?

Závisí to na minci a obchodním páru.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

Tuto hodnotu najdete v poli „minVolume“.

Maximální hodnota 1 příkazu může být 999 999 999 mincí / tokenů.

Proč nebyl zůstatek aktualizován na poslední částku?

Abychom pochopili, proč se zůstatek nezobrazuje správně, je třeba zkontrolovat několik možností:

Otevřete stránku „Přehledy“ a na kartě „Moje příkazy“ uvidíte, zda je příkaz stále aktivní nebo ne. Pokud je příkaz stále aktivní, je s největší pravděpodobností částečně proveden.

Pokud tomu tak je, budete muset počkat na dokončení příkazu. Po úplném provedení obdržíte celou částku.

Také stojí za zvážení obchodní provize .

Co určuje rychlost provedení příkazu?

Rychlost provádění příkazů závisí na samotných uživatelích.

Příkaz je proveden, jakmile si ho někdo koupí.

Ovlivňuje hodnota měny provedení příkazu?

Ano, je na tom úplně a přímo závislá.

Jak se příkazy provádějí?

  1. Uživatel zadá příkaz.
  2. Jiný uživatel kupuje / prodává mince za cenu příkazu.
  3. V závislosti na počtu zakoupených / prodaných mincí je příkaz proveden částečně nebo úplně.
  4. Pokud byl příkaz proveden částečně, bude trvat déle, dokud nebude plně proveden nebo zrušen.

Kdo se účastní obchodu?

  • Tvůrce trhu (dále jen „Tvůrce“). Tvůrce vystaví příkaz k nákupu či prodeji na trhu před transakcí. Vytváří tak na trhu likviditu (vzniká objednávková kniha).
  • Operátor trhu („Operátor“). Operátor uzavírá obchody podle aktuální tržní nabídky. 

Podpora a zabezpečení

Je možné spojit se s podporou prostřednictvím Skype / Viber / Telegram / Whatsapp nebo jiných hlasových služeb?

Bohužel ne. Odpověď na vaši otázku však vždy dostanete zasláním e-mailu na tým podpory:

https://crex24.com/contact

Uživatele CREX24 nekontaktujeme telefonem ani nevyjednáváme žádné obchody ani nabídky.

Buďte opatrní, podvodníci se mohou pokoušet vydávat se za zástupce burzy.

Jak se dlouho čeká na odpověď?

Podpora CREX24 je k dispozici nonstop a na vaše dotazy odpoví do 24 hodin.

Služba je dostupná v ruštině a angličtině.

Jak mohu svůj účet chránit?

Zvolte silné heslo.

Zapněte dvoufázové ověření: přejděte do části Můj účet na kartu Zabezpečení.

Nezapomeňte uložit záložní kód.

Co je dvoufázové ověření?

Pro zvýšení bezpečnosti vašeho účtu jsou při přihlášení kromě hesla použity také unikátní jednorázové kódy. K tomu je třeba nainstalovat aplikaci Google Authenticator.

Co když dvoufázové ověření nefunguje?

Pokud kód generovaný aplikací Google Authenticator nefunguje, zkontrolujte nastavení datumu a času ve vašem telefonu.

Co když už nemám přístup k Google Authenticator 2FA?

Budete muset kontaktovat technickou podporu a zodpovědět řadu otázek.

Otázky jsou nutné, protože se musíme ujistit, že jste vlastníkem účtu.

Po zodpovězení otázek budete zařazeni na pořadník.

UPOZORNĚNÍ! Z důvodu zabezpečení vašeho účtu vás žádáme, abyste nesdělovali své údaje neoprávněným / třetím stranám, abyste předešli nežádoucím důsledkům.

Upozorňujeme na skutečnost, že pokud jste novým uživatelem a ještě nemáte na svém účtu žádné aktivní transakce, ztratíte-li přístup k Google Authenticator 2FA, doporučujeme vám vytvořit si nový účet.

Jak mohu obnovit své heslo?

  1. Pokud jste zapomněli heslo k vašemu účtu, můžete jej snadno obnovit sami. Klikněte na „Obnovení hesla“.
  2. Do pole „E-mail“ zadejte aktivní e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci účtu.
  3. Další pokyny vám zašleme e-mailem.
  4. Jakmile obdržíte e-mail o změně hesla, zadejte potvrzovací kód.
  5. Vytvořte nové silné heslo obsahující malá i velká písmena a číslice. Heslo musí mít více než 8 znaků.
  6. Potvrďte nové heslo.

Přihlaste se ke svému účtu pomocí nového hesla.

Mohu vaši službu využít jako dlouhodobou peněženku?

Nedoporučujeme vám používat váš účet CREX jako dlouhodobou peněženku. Měl by se používat pouze jako dočasná peněženka při obchodování.

Abyste předešli nežádoucím problémům s výběrem prostředků, neshromažďujte je za účelem dlouhodobého držení.

Děláme vše pro to, aby vaše prostředky zůstaly v bezpečí; ale hackeři jsou vždy zaměřeni na burzy a na to byste neměli zapomenout.

Ověřování

Abyste mohli uložit peníze fiat, je vyžadováno projít ověřením.

Existuje několik platebních systémů, díky kterým můžete svůj účet doplnit.

Při použití platebních systémů ePay a QIWI není ověření vyžadováno.

Při vkladu prostřednictvím platebních systémů WebMoney a Yandex.Money musíte poskytnout následující dokumenty:

- cestovní pas / občanský průkaz

- fotografie vašeho osobního účtu (váš obličej na pozadí stránky platebního systému, číslo účtu musí být na stránce viditelné)

V případě vkladu pomocí platebních systémů MasterCard a Visa je třeba poskytnout následující dokumenty:

- cestovní pas / občanský průkaz

- fotografie vaší bankovní karty (musí to být ta, ze které byly prostředky odepsány)

- fotografie faktury za elektřinu / plyn / vodu

- váš obličej vedle občanského průkazu nebo první stránky pasu

- selfie s vaší bankovní kartou

Upozornění! Informace musí být jasně čitelné. Používejte pouze originální dokumenty.

Po doplnění účtu obdržíte e-mail s pokyny jak dokončit ověřovací proces.

Pro výběr měny fiat není ověření vyžadováno. Platební systémy, které můžete použít k výběru jsou ePay, WebMoney, QIWI a Yandex.Money.

Zablokování účtu e-mailem

Tato funkce byla vytvořena pro uživatele, kteří se domnívají, že jejich účet byl nebo je v součastné době hackován. Pokud v účtu zaznamenáte podezřelou aktivitu, můžete ho zablokovat.

Přístup k vašemu účtu a všechny vklady, výběry a obchodování budou zakázány.

Pro odblokování účtu se obraťte na tým podpory.

Snažte se být opatrní a neblokujte účet omylem.

Další informace

Jaké jsou podmínky programu doporučení?

Máte-li zájem o sdílení informací o naší burze, rádi bychom vám představili náš program doporučení.

https://crex24.com/settings/affiliate

Vytvořte odkaz a zkopírujte jej pro publikaci, jako na obrázcích 1 a 2:

Prostředky budou připsány na zůstatek za doporučení na následující akce uživatelů, které jste pozvali:

  • Obchodování (50% obchodní provize)
  • Hry (kostky) (1% sázky z každého hodu)
  • Výběry kryptoměny (50% z poplatku za výběr)

Vytvořený odkaz můžete kdykoli smazat (obr. 3).

Co jsou faucety?

Funkce „Vytvořit faucet“ je určena především pro vývojáře mincí. Faucet však může vytvořit každý uživatel, pokud si to přeje.

Upozorňujeme, že z vytvoření faucetu nezískáte žádný zisk.

Tato funkce je určena k podpoře používání mincí a tokenů a jejich popularizaci.

Jsou faucety zahrnuty v programu doporučení?

Ne. Burza z faucetů nebere žádnou provizi, a proto za doporučení nic nedává.

Pálení mincí

Spálení mince je možné pouze u mincí, jejichž celková aktiva jsou menší než minimální částka příkazu. Pokud částka na vašem účtu přesahuje minimální částku příkazu, nemůžete je spálit.

Funkce pálení prachu byla vytvořena k likvidaci mincí, které nelze prodat.

Zbytky mincí můžete spálit, pokud:

  • Máte aktivní obchodní pár
  • Nemůžete je prodat, tj. nemáte dost na to, abyste dosáhli minimální výše příkazu
  • Prodej na vašem účtu není zakázán
  • Nepřekročili jste maximální počet pokusů o spálení některé z vašich mincí: 5krát za 24 hodin (např. pokud stisknete tlačítko „Spálit“ a proces zrušíte, to se počítá za jeden pokus - zbývají 4 pokusy)

Je možné na tuto výměnnou peněženku těžit?

Těžba není zakázaná, ale nedoporučuje se kvůli riziku ztráty mincí.

Nejlepší je těžit s pomocí vaší peněženky a poté provést vklad na svůj výměnný účet.

Co dělat v případě vyřazení tokenů ERC20?

Pokud se smazaný token na jiných burzách neobchoduje, můžete si takové tokeny převést do peněženek třetích stran / hardwaru.

Informace o těchto peněženkách jsou snadno dostupné.

Příklad: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

Jak zjistím, zda je odkaz pro mou peněženku správný?

  1. Otevřete peněženku.
  2. Otevřete ladicí okno.
  3. V okně, které se otevře, najděte „Aktuální počet bloků“.
  4. Přejděte na „Konzola“. Prostřednictvím příkazu „getblockhash“ zadejte číslo přijatého bloku a stiskněte klávesu Enter.
  5. Když obdržíte kód otisku, přejděte do prohlížeče mince a zadejte ho do vyhledávacího pole. Zkontrolujte, zda se data shodují (aktuální data a otisk).

Proč je mince zavřená?

Mince uzavíráme z různých důvodů:

  • technické práce (aktualizace mincí, SWAP, vidlice atd.)
  • na žádost vývojáře
  • nefunkční prohlížeč
  • proces vyřazování
  • útok na mincovou síť (51% a další).

Odstranění mincí (vyřazení)

Na naší burze se používají dvě metody vyřazování mincí:

  • standardní proces vyřazování
  • vyřazování „mrtvých“ mincí

Mince mohou být z burzy vyřazeny z následujících důvodů:

  • tvrdá vidlice s převodem starých mincí do nového řetězu
  • Swap mincí
  • útoky na blockchain mince
  • dlouhodobá nedostupnost webu mince nebo prohlížeče

Před úplným odstraněním mince z burzy je stanoveno období do 30 dnů, během kterého mohou uživatelé vybírat svá aktiva.

Z jakých důvodů je mince považována za „mrtvou“ a jak je vyřazena?

Mince budou odstraněny v těchto případech:

Dlouhodobá nestabilita sítě.

Podezření na vývojáře projektů v neetické nebo podvodné činnosti.

Vývojář opustí nebo přeruší minci.

Odmítnutí vývojáře kompenzovat ztráty, které utrpěli uživatelé burzy v důsledku útoku na blockchain mince nebo chyby v softwaru mince.

Porušení autorských práv třetích stran nebo organizací vývojářem.

Zbytky „mrtvých“ mincí jsou obvykle kompenzovány tokenem z burzy.

To je považováno za odškodnění za „mrtvé“ mince.

Část poplatku, který se účtuje za odstranění mince, se převede na token CREX a vyplácí se majitelům mince, která je připravena k odstranění.

Odškodnění bude připsáno krátce po vyřazení.

Zatímco ostatní burzy jednoduše vymažou mince, my sdílíme část poplatku za výpis mezi našimi uživateli.

Výpis zdarma. Jak si vyberete, které mince budou zařazeny do seznamu hlasování?

  • Mince musí být plně uvedena na CMC
  • od 1000+ uživatelů komunity (Twitter / Telegram / Discord)

Takže čím větší komunita, tím větší šance.