FAQ

সাধারণ প্রশ্নাবলী

ক্রিপ্টোকারেন্সি কী?

ক্রিপ্টোকারেন্সি হচ্ছে বিকেন্দ্রীভূত ডিজিটাল মুদ্রা। ক্রিপ্টোকারেন্সির বিনিময় মূল্যের উপর কোন দেশ প্রভাব ফেলতে পারে না এবং কোন দেশের কোন কর্তৃপক্ষেরই এর লেনদেনের উপর নিয়ন্ত্রণ নেই।

ক্রিপোটগ্রাফিক ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি অবলম্বন করার কারণে কোন লেনদেনের সাথে যুক্ত থাকা ব্যক্তিদের সম্পর্কে তথ্য জানা সম্ভব হয় না।

বিটকয়েন কী?

প্রথম ক্রিপ্টোকারেন্সি হচ্ছে বিটকয়েন। অন্যান্য ডিজিটাল ক্রিপ্টোকারেন্সির অধিকাংশই বিটকয়েনের ওপেন সোর্স কোডের উপর ভিত্তি করে এসেছে। অন্য সকল ক্রিপ্টোকারেন্সির চেয়ে বিটকয়েনের তারল্য হার বেশি, যার মানে হচ্ছে প্রচলিত মুদ্রা ও পণ্য/পরিষেবার ক্ষেত্রে তা বিনিময় করা সহজ।

CREX24? কী?

CREX24 হচ্ছে একটি ক্রিপ্টোকারেন্সি বিনিময়। আমাদের কোনো গ্রাহক এই পরিষেবা ব্যবহার করে অন্য গ্রাহকদের সাথে ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন করতে পারবেন।

আপনার কি কোনো মোবাইল অ্যাপ আছে?

iOS ও অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ বর্তমানে নির্মাণাধীন রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য

কীভাবে রেজিস্ট্রেশন করতে হয়

রেজিস্ট্রেশন ফর্মটি পূরণ করুন:
  • ইমেইল ঠিকানা (ওয়েবসাইটে নির্দেশক হিসেবে ব্যবহৃত হয়)
  • পাসওয়ার্ড
  • ক্যাপচা
  • শর্তাবলী পড়ুন

"রেজিস্ট্রেশন করুন"-এ ক্লিক করুন

ইমেইলে আপনাকে যে নির্দেশনা পাঠানো হয়েছে সেগুলো অনুসরণ করুন।

আমি ইমেইল পাচ্ছি না। আমার কী করা উচিত?

আপনার "স্প্যাম" ফোল্ডারে দেখুন।

কীভাবে আমি আমার ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন করবো?

কাস্টোমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন. আপনি কোন কোন ডেটা বদলাতে চান ও কেন বদলাতে চান, অনুগ্রহ করে তা বর্ণনা করুন।

কীভাবে ট্রেড করা যায়

কীভাবে ট্রেডিং শুরু করবেন

রেজিস্ট্রেশন করুন। আপনার কাঙ্খিত মুদ্রায় একটি পরিমাণ দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট টপ আপ করুন। প্রোম্পট করা হলে যাচাইকরণ সম্পন্ন করুন। এরপর আপনি “মার্কেট” পেজে ক্রিপ্টোকারেন্সি ক্রয়-বিক্রয় করতে পারবেন।

আমার অ্যাকাউন্টে টপ আপ করবো কীভাবে?

"অ্যাকাউন্ট" পেজে যান। মুদ্রা নির্বাচন করুন ও "জমা করুন" আইকনে ক্লিক করুন।

পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ:
  • ব্যাংক কার্ড
  • ই-ওয়ালেট
  • পেমেন্ট সিস্টেম

তারপর ইমেইল ঠিকানায় যে নির্দেশনা পাঠানো হবে তা অনুসরণ করুন। কিছু কিছু জিম্মাদার জমার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট যাচাই করার প্রয়োজন হয়।

জমার সর্বনিম্ন পরিমাণ হলো $1
ফি শুরু হয় 1.5% থেকে

কীভাবে অর্থ উত্তোলন করতে হবে

"অ্যাকাউন্ট" অংশে যান ও একটি মুদ্রা নির্বাচন করুন। "উত্তোলন করুন"-এ ক্লিক করে আবশ্যক ফিল্ডসমূহ পূরণ করুন। আপনার ইমেইলে যে নির্দেশনা পাঠানো হবে তা অনুসরণ করুন।

আমি কেনো অর্থ উত্তোলন করতে পারছি না?

1. পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা হলে উত্তোলন করতে 72 ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। ইমেইলের মাধ্যমে বিষয়টি আপনাকে অবহিত করা হবে। আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন না করে থাকেন, তবে অনুগ্রহ করে কাস্টোমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন.

2. আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আমরা অস্বাভাবিক ট্রাফিক শনাক্ত করেছি। অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য অর্থ উত্তোলন সীমিত করে দেওয়া হতে পারে। অনুগ্রহ করে কাস্টোমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন.

লেনদেনের সাথে কোন পক্ষগুলো জড়িত?

• মার্কেট মেকাররা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পূর্বেই বাজারে কেনা বা বেচার জন্য অর্ডার প্রদান করে থাকেন, যার ফলে বাজারে তারল্যের সৃষ্টি হয় (একটি অর্ডার বুক তৈরি করুন)।

• মার্কেট টেকাররা বাজারের বর্তমান মূল্যে লেনদেন সম্পন্ন করে থাকেন।

কীভাবে কমিশনের হিসেব করা হয়?

লেনদেনের সাথে সম্পৃক্ত পক্ষগুলোকে সেটির জন্য ফি প্রদান করতে হয়। মার্কেট মেকারের কমিশনের হার মার্কেট টেকারের কমিশনের হারের থেকে কম হয়ে থাকে, যাতে করে বাজারের তারল্য বৃদ্ধি পায় ও বিস্তার হ্রাস পায়।

ফি-এর পরিমাণ আপনার ট্রেডিং কার্যকলাপের উপর নির্ভর করে। প্রতি 24 ঘন্টা পর পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে হওয়া বিগত 30 দিনের ট্রেডিং-এর উপর ভিত্তি করে কন্ট্রাক্ট ট্রেডিং ভলিউম নির্ণয় করি ও চলমান ভিত্তিতে টেবিল অনুসারে কমিশনের হার সংশোধন করে নিই:


মার্কেট মেকার (ছাড়)মার্কেট টেকার (ফি)ট্রেডিং ভলিউম (সর্বশেষ 30 দিন)
0.01%0.10%0 BTC
0.02%0.09%5 BTC
0.03%0.08%15 BTC
0.04%0.07%30 BTC
0.05%0.06%50 BTC

আমি কোন ধরনের অর্ডার তৈরি করতে পারবো?

  1. মার্কেট অর্ডার: বাজারের বর্তমান দরে সম্পন্ন করার জন্য কোনো কেনা বা বেচার অর্ডার।
  2. লিমিট অর্ডার: কোন নির্দিষ্ট দরে বা তার চেয়ে বেশি দরে কেনা বা বেচার অর্ডার
  3. স্টপ-লিমিটিং অর্ডার: একটি স্টপ প্রাইস উল্লেখ করে প্রদান করা অর্ডার, যা স্টপ প্রাইস স্পর্শ করার পরে লিমিট অর্ডার-এ পরিণত হয়।
লিমিট ও স্টপ লিমিট অর্ডারের ক্ষেত্রে:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    ট্রেড করার জন্য, গ্রাহক কোনো অর্ডার বাতিল বা সম্পন্ন করার আগ মূহুর্ত পর্যন্ত।
  • Immediate or Cancel
    কোনো অর্ডার এখনই (সম্পূর্ণভাবে বা আংশিকভাবে) সম্পন্ন করতে বা বাতিল করতে।
  • Fill or Kill
    কোনো অর্ডার সম্পূর্ণভাবে (উল্লেখ করা দরে বা তার চেয়ে বেশি দরে) সম্পন্ন করতে বা বাতিল করতে।

সমর্থন

কিভাবে কাস্টোমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে

যার কাছে লিখবেন: [email protected] অথবা ফিডব্যাক ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন.

উত্তর পেতে কেমন সময় লাগবে?

এতে 24 ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, তবে সাধারণত এতটা সময় লাগে না।

নিরাপত্তা

আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করতে পারি

1. কমপক্ষে 8 অক্ষর সম্পন্ন একটি নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি করুন, যেটাতে ছোট হাতের ও বড় হাতের ইংরেজি অক্ষর, প্রতীক ও সংখ্যা থাকবে।
অন্যদের কাছে আপনার পাসওয়ার্ড প্রকাশ করবেন না!

2. 2FA (2-ফ্যাক্টর প্রমাণিকরণ) সক্রিয় করুন: আমার অ্যাকাউন্ট - নিরাপত্তা ট্যাবে যান

2FA (2-ফ্যাক্টর প্রমাণিকরণ) কী?

লগ ইন করার সময় যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট আরো বেশি নিরাপদ থাকে সেজন্য অনন্য এককালীন ব্যবহারযোগ্য কোড ব্যবহার করা হয়ে থাকে। সেজন্য আপনাকে গুগল অথেন্টিকেটর ইনস্টল করতে হবে।

টু-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ ব্যবস্থা কাজ না করলে আমার কী করা উচিত?

যদি গুগল অথেন্টিকেটর অ্যাপটির জেনারেট করা কোড দিয়ে কাজ না হয়, তাহলে আপনার ফোনের তারিখ ও সময় সংক্রান্ত সেটিংসগুলো পরীক্ষা করুন।

আপনার ফোন হারিয়ে গেলে এবং অ্যাপে ঢুকতে না পারলে, অনুগ্রহ করে গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।.

কীভাবে যাচাই করা যাবে

অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা করে দেয়ার পরে আপনি যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার নির্দেশনা সহ একটি ইমেইল পাবেন।

যাচাইয়ের জন্য দয়া করা আমাদেরকে https://crex24.com/settings/verification নিচের ছবিগুলোর রঙিন কপি পাঠান।:
  1. আপনার মুখমন্ডলের পাশে পাসপোর্টের আইডি পেইজটি বা আপনার আইডি কার্ডটি রেখে তোলা একটি ছবি।
  2. যদি কোন পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে জমার অর্থ প্রেরণ করা হয়ে থাকে, তাহলে যা লাগবে: সেই পেমেন্ট সিস্টেমের সামনে আপনার মুখসহ তোলা একটি ছবি। পেমেন্ট সিস্টেমের স্ক্রিনে আপনার নাম ও উপাধি দেখা যেতে হবে এবং/অথবা সেখানে লেনদেনটি দেখা যেতে হবে, যা আপনার CREX24 অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হওয়াটা নিশ্চিত করবে।
  3. ব্যাংক কার্ড দিয়ে অর্থ জমা করা হলে, যা লাগবে: আপনার মুখের পাশে ব্যাংক কার্ড ধরে তোলা একটি ছবি। কার্ডের মালিকের নামের প্রথম অংশ ও উপাধি, সেই সাথে কার্ডের প্রথম 6 ও শেষ 4 সংখ্যা ছবিতে স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।

দৃষ্টি আকর্ষণ! তথ্যটি অবশ্যই স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান থাকতে হবে। শুধুমাত্র আসল নথিপত্র ব্যবহার করুন।