FAQ

সাধারণ প্রশ্নাবলী

ক্রিপ্টোকারেন্সি কী?

ক্রিপ্টোকারেন্সি হলো একটি বিকেন্দ্রীকৃত, ব্লকচেইন-ভিত্তিক ডিজিটাল মুদ্রা। কোনো রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।

ক্রিপ্টোগ্রাফিক তথ্য সুরক্ষার কারণে, লেনদেনে জড়িত পক্ষগণ সম্পর্কে তথ্য পাওয়া অসম্ভব।

CREX24? কী?

CREX24 হলো একটি পেশাদার ক্রিপ্টোকারেন্সি বিনিময় প্লাটফর্ম, যার কর্মকাণ্ড 2017 সাল থেকে শুরু হয়েছে।

এটি অনেকগুলো ভার্চুয়াল মুদ্রাকে একটি প্লাটফর্মে একত্র করেছে।

CREX24 স্বল্প কমিশনের হার অফার করে, যার ফলে ট্রেডাররা সর্বোচ্চ লাভ করতে সক্ষম হন।

এক্সচেঞ্জ সাইট কর্তৃক জমা বা উত্তোলনে কোনো ধরনের সীমা আরোপ করা হয় না।

যুক্তরাজ্য, যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা ও ইসরাইল বাদে সকল দেশেই এই কোম্পানিটির কর্মকাণ্ড চলছে।।

বিটকয়েন কী?

বিটকয়েন ছিল প্রথম ক্রিপ্টোকারেন্সি। অন্য ডিজিটাল মুদ্রার অধিকাংশই বিটকয়েনের মুক্ত উৎসের কোডের উপর ভিত্তি করে। অন্যান্য ক্রিপ্টোকারেন্সির তুলনায় বিটকয়েনের তারল্য বেশি, যার অর্থ হলো, ফিয়াট মুদ্রা এবং পণ্য/পরিষেবার জন্য বিনিময় করা অনেক সহজ।

সোয়াপ কী?

সোয়াপ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে একটি নির্ধারিত হারে একটি ক্রিপ্টোকারেন্সির জন্য অন্য একটি ক্রিপ্টোকারেন্সি বিনিময় করা হয়।

অন্য একটি কয়েন ক্রয় করার জন্য একটি কয়েন বিক্রি না করে, টোকেনের বিনিময়ে, একটি কয়েন তাৎক্ষণিকভাবে অন্য একটির সাথে বিনিময় করা যায়। অতএব, এই লেনদেনটি বাধ্যতামূলক, কারণ অন্যথায় এর ধারক অর্থ হারাতে পারেন।

সাধারণত কয়ন প্রস্তুতকারকগণ সোয়াপের আয়োজন করে থাকেন এবং প্রয়োজনীয় কয়নের ব্লকচেইনে বড় ধরনের কারিগরি পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়।

ব্যবহারকারীর পক্ষে কোনো ধরনের ব্যবস্থা গ্রহণের প্রয়োজন নেই।

সোয়াপের সময় জমা, উত্তোলন এবং বিনিময় সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়।

নতুন ওয়ালেট প্রস্তুত। কয়েনের নতুন মালিকদের নিকট কয়েনগুলো জমা হয় এবং পুরনো কয়েনগুলো সরিয়ে নেওয়া হয়।

যখন সম্পন্ন হয়, তখন জমা, উত্তোলন ও ট্রেড শুরু হয়।

এই এক্সচেঞ্জে কোন কোন কয়েন সমর্থন করে?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, ওয়েভস টোকেন এবং TRX (TRC10) টোকেন।

"হোল্ডিংস-এর মোট মূল্য" বলতে কী বোঝায়?

হোল্ডিংস-এর মোট মূল্য হলো USD বা BTC-তে থাকা কোনো ব্যবহারকারীর সকল কয়েন ও টোকেনের আনুমানিক মূল্য, যদি তা বর্তমান হারে রূপান্তর করা হয়।

যদি কোনো একটি মুদ্রা বর্তমানে ট্রেড করা না যায়, তবে তার মূল্য হবে শূন্য।

আপনার কি কোনো মোবাইল অ্যাপ আছে?

ইতোমধ্যে অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ গুগল প্লে-তে রয়েছে।

iOS অ্যাপটি বর্তমানে ডেভেলপমেন্ট পর্যায়ে রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য

কীভাবে রেজিস্ট্রেশন করতে হয়

রেজিস্ট্রেশন ফর্মটি পূরণ করুন:
  • ইমেইল ঠিকানা (ওয়েবসাইটে নির্দেশক হিসেবে ব্যবহৃত হয়)
    আমাদের পরামর্শ হলো আপনি Gmail.com-এর মতো নির্ভরযোগ্য সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করুন।
  • পাসওয়ার্ড
    আপনার পাসওয়ার্ডে কমপক্ষে 8টি ক্যারেক্টার অবশ্যই থাকতে হবে, বড় ও ছোট হাতের অক্ষর ও সংখ্যা সহ।
  • ক্যাপচা
    সাবধানে ও দ্রুততার সাথে Captcha সম্পন্ন করুন।
  • শর্তাবলী পড়ুন

"রেজিস্ট্রেশন করুন"-এ ক্লিক করুন

ইমেইলের মাধ্যমে আপনার কাছে যে নির্দেশনা পাঠানো হবে তা অনুসরণ করুন।

আমি ইমেইল পাচ্ছি না। আমার কী করা উচিত?

আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে ইমেইল পেতে সমস্যায় পড়েন, তবে প্রথমে যে কাজটি করবেন তা হলো আপনার স্প্যাম ফোল্ডার ও জাঙ্ক মেইল পরখ করবেন।

আমাদের ইমেইল ঠিকানাটি যেন কালো তালিকাভুক্ত করা না হয় সে বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্যও আমরা পরামর্শ দিয়ে থাকি।

যদি 10 মিনিটের মধ্যে ইমেইল না আসে, তবে আরেকবার অনুরোধ করার চেষ্টা করুন। যদি তখনও তা অসফল হয়, তবে অনুগ্রহ করে টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] .

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আমাদের ওয়েবসাইটে কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় কোনো নির্ভরযোগ্য ইমেইল সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে নিবন্ধিত ঠিকানা ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

আমরা Gmail অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার পরামর্শ দিয়ে থাকি।

আমার ইমেইল ঠিকানা কি পরিবর্তন করা সম্ভব?

আপনার ইমেইল ঠিকানা পরিবর্তন করতে আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে আপনার অ্যাকাউন্টের মালিক আপনি।

অনুগ্রহ করে টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনাকে কিছু প্রশ্ন পাঠানো হবে যেগুলোর উত্তর আপনাকে অবশ্যই দিতে হবে।

অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন:

যদি আপনার পূর্ববর্তী অ্যাকাউন্টে আর প্রবেশ করা না যায় বা যদি CREX24-এর ইমেইলগুলো আপনার কাছে না পৌঁছায়, শুধুমাত্র তখনই আপনার ইমেইল ঠিকানা পরিবর্তন করা যাবে।

কীভাবে ট্রেড করা যায়

কীভাবে জমা করা যায়

রেজিস্ট্রেশন করার পর, আপনি ক্রিপ্টোকারেন্সি বা ফিয়াট মানি দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট টপ আপ করতে পারবেন (RUB, USD, EUR, ইত্যাদি)।

আপনি যদি ক্রিপ্টোকারেন্সি দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করে থাকেন, তবে আপনার "অ্যাকাউন্ট" পেজটি খুলুন, আপনি যে কয়েন/টোকেন ব্যবহার করতে চান তা নির্বাচন করুন, জমা করার আইকনটিতে ক্লিক করুন (ছবি 1) এবং শুধুমাত্র আপনার জন্য প্রস্তুত হওয়া ঠিকানাটি কপি করুন।

শুধুমাত্র জমা করার জন্য এই ঠিকানাটি ব্যবহার করুন; অন্যথায়, আপনার অর্থগুলো হারিয়ে যাবে।

অনুগ্রহ করে ERC-20 টোকেন সম্পর্কে সতর্ক থাকবেন: শুধুমাত্র প্রস্তুত হওয়া ঠিকানাটিই ব্যবহার করুন (ছবি 2)।

জমা করার সময় অনুগ্রহ করে মনোযোগী হন: কিছু কিছু টোকেন ও কয়েনের ক্ষেত্রে ন্যূনতম জমার বাধ্যবাধকতা রয়েছে। আবশ্যক পরিমাণের কম জমা করা হলে সেগুলো শুধুমাত্র ন্যূনতম পরিমাণে পৌঁছানোর পরই আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হবে।

এমন কিছু কয়েন রয়েছে যেগুলো জমা করার সময় একটি বিশেষ ট্যাগের প্রয়োজন হয় (ছবি 3)। জমা করার জন্য এই ট্যাগটির প্রয়োজন হয়; অন্যথায়, কয়েনগুলো আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাবে না।

যদি কোনো ঠিকানা তৈরি না হয় তবে কী হবে?

যদি আপনি দেখেন যে, আপনার নির্বাচিত কয়েনের জন্য কোনো ঠিকানা তৈরি না হয়,

তবে পেজটি কয়েকবার রিফ্রেশ করার চেষ্টা করুন। যদি তখনও তা কাজ না করে, তবে অনুগ্রহ করে টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

যদি ভুলক্রমে ভুল কয়েন জমা করা হয় তাহলে কী হবে?

কোনো জমা করার সময় খুব সাবধানতা অবলম্বন করার জন্য আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করে থাকি। যদি ভুলক্রমে কোনো জমা করা হয়ে থাকে, তবে ঐ লেনদেনটি অফেরতযোগ্য।

আপনি আপনার নিজস্ব সম্মতিতে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করে থাকেন, তাই আপনার প্রদত্ত তথ্য সঠিক কি না (ঠিকানা, পরিমাণ, মেসেজ ফিল্ড - প্রয়োজন হলে) তা আগে থেকেই নিশ্চিত হওয়ার ব্যাপারে আমরা অনুরোধ করে থাকি।

অনুগ্রহ করে টিকার ও কয়েন বা টোকেনের পূর্ণ নাম দেখে নিন।

QIWI-এর মাধ্যমে কোনো ওয়ালেট টপ আপ করা

যখন QIWI ওয়ালেট ব্যবহার করে কোনো অ্যাকাউন্টে জমা করেন, তখন অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, যদি আপনার মেসেজটি অকার্যকর বা ভুল হয়, তবে পেমেন্টগুলো জমা হবে না।

কোনো অ্যাকাউন্টে জমা করার ধাপসমূহ:

  1. "অ্যাকাউন্ট" অংশ থেকে মুদ্রা নির্বাচন করুন এবং "জমা করুন"-এ ক্লিক করুন। পেমেন্ট সিস্টেম হিসেবে QIWI নির্বাচন করুন।
  2. আপনাকে আপনার QIWI ওয়ালেট পেজে নিয়ে যাওয়া হবে, যেখানে আপনাকে আপনার লেনদেন নিশ্চিত করতে হবে।
  3. আপনার বিস্তারিত তথ্য পর্যালোচনা করুন: ফোন নম্বর (1), মেসেজ (2) এবং পরিমাণ (3)। অনুগ্রহ করে কোনো পরিবর্তন করবেন না।

    প্রয়োজনে লগ ইন করুন।
  4. তারপর, "পরিশোধ করুন"-এ ক্লিক করুন।
  5. লেনদেনটি নিশ্চিত করুন এবং পেমেন্টটি সম্পন্ন করুন।

কীভাবে অর্থ উত্তোলন করতে হবে

আপনার CREX24 অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ উত্তোলন করতে, "অ্যাকাউন্ট" পেজে যান।

আপনি যে মুদ্রা উত্তোলন করতে ইচ্ছুক তা নির্বাচন করুন। আপনার বিস্তারিত তথ্য দিন (ঠিকানা, পরিমাণ এবং পেমেন্ট আইডি/মেসেজ, প্রয়োজন হলে)। (ছবি 1)

এরপর, আপনার উত্তোলন নিশ্চিত করে আপনি একটি ইমেইল পাবেন (ছবি 2)।

(যদি আপনি উত্তোলনের অনুরোধটি না করে থাকেন, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেনটি বাতিল করুন এবং এক্সচেঞ্জের টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।)

ইমেইলের মাধ্যমে আপনার উত্তোলনটি নিশ্চিত হওয়ার পর, ওয়েবসাইট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ উত্তোলনের একটি উইন্ডো খুলবে (ছবি 3)। যদি আপনার 2FA নির্ধারণ করা থাকে, তবে প্রথমে আপনাকে একটি অথেন্টিকেটর কোড দিতে হবে।

যদি আমার উত্তোলনটি স্থগিত বা বাতিল করা হয় তবে কী হবে?

যদি আধাঘণ্টার বেশি সময় অতিবাহিত হয় এবং আপনার উত্তোলনটি নিশ্চিত করা না হয় অথবা 'রিপোর্ট' অংশে হ্যাশ দেখা না যায়, তবে অনুগ্রহ করে টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

যদি আপনার উত্তোলনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হয়, তবে উত্তোলনের সকল পূর্বশর্ত সম্পূর্ণভাবে পূরণ করা হয়েছে কি না তা দেখুন।

যদি উত্তোলনগুলো নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করে তবে সেগুলোকে কার্যকর হিসেবে বিবেচিত হবে:

  1. আপনার ঠিকানা নিশ্চিত করা হয়েছে।
  2. আপনার অ্যাকাউন্টে উপলভ্য হিসেবে কিছু পরিমাণ অর্থ দেখাচ্ছে (সক্রিয় অর্ডারগুলো সহ নয়)। কমার পর আপনি 7টি ডিজিট নির্দেশ করেছেন, 8টি ডিজিট নয়।
  3. যদি উত্তোলনের অনুরোধ করার সময় আপনাকে একটি মেসেজ দিতে হয়, তবে তা সঠিক ও প্রাসঙ্গিক হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করবেন।
  4. সোয়াপের পর ঠিকানাগুলো পরিবর্তন হতে পারে, তাই উত্তোলনের জন্য ঠিকানাটি যে সঠিক তা নিশ্চিত করুন।
  5. আপনি যদি ETH উত্তোলন করেন, তবে আপনি যেন চুক্তির ঠিকানাটি ব্যবহার না করেন তা নিশ্চিত করুন।

যদি উপরের সবকিছু সঠিক থাকে কিন্তু তারপরও উত্তোলনে সমস্যা হয়, তবে অনুগ্রহ করে এক্সচেঞ্জের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

অন্য কোনো এক্সচেঞ্জে বা ওয়ালেটে উত্তোলন করার সময় কোন ঠিকানা ব্যবহার করা উচিত?

অর্থ উত্তোলন করার সময়, আবশ্যক ফিল্ড পূরণ করতে হবে। "ঠিকানা"-তে অবশ্যই আপনার ওয়ালেট বা ওয়েবসাইট/এক্সচেঞ্জের (যেখানে আপনি আপনার অর্থ জমা করতে চান) বর্তমান, কার্যকর ঠিকানা থাকতে হবে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, যদি লেনদেনটি সফল হয় কিন্তু আপনার অর্থ আপনার অন্য অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে জমা না হয়, তবে আপনি যে ঠিকানাটি ব্যবহার করেছেন তা সঠিক কি না তা আপনাকে পরখ করতে হবে।

আপনি আমাদের এক্সচেঞ্জ/ওয়েবসাইটের কাস্টোমার সাপোর্ট পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, কারণ সমস্যাটি তাদের দিক থেকে হতে পারে এবং তারা অর্থ জমা করতে সাহায্য করতে পারে।

অর্থ উত্তোলন করার সময় আপনি যে ঠিকানা ব্যবহার করেন, তার জন্য CREX24-এর কোনো দায়বদ্ধতা নেই।

আপনি আপনার নিজস্ব সম্মতিতে ঠিকানা দিয়ে থাকেন, তাই ঠিকানার সঠিকতা পরখ করার জন্য আমরা সবসময় পরামর্শ দিয়ে থাকি। আপনি যদি কোনো ওয়ালেটে ট্রান্সফার করে থাকেন, তবে লিংকটি যে সঠিক তা আগেই নিশ্চিত হয়ে নেবেন।

কোনো উত্তোলন করার সময় আমি যদি ভুল তথ্য ব্যবহার করে থাকি তাহলে আমার কী করা উচিত?

আপনি যখনই "উত্তোলন নিশ্চিত করুন"-এ ক্লিক করেন, তখন উত্তোলন প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয়ে যায়। দুর্ভাগ্যবশত, এটি বন্ধ করার কোনো উপায় নেই।

আপনি যদি কোনো অকার্যকর ঠিকানায় অর্থ প্রেরণ করে থাকেন, তবে গ্রহীতাকে খুঁজে পেতে এবং/অথবা তার সাথে যোগাযোগ করতে অন্য কোনো পদ্ধতি ব্যবহার করুন।

আপনি যদি অকার্যকর বা খালি ট্যাগ বা বর্ণনা দিয়ে অন্য কোনো এক্সচেঞ্জে অর্থ স্থানান্তর করে থাকেন, তবে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদেরকে TxID প্রদান করুন, যেন তারা আপনার অর্থ ফেরত দিতে পারেন।

BTC উত্তোলনের ক্ষেত্রে 1 নিশ্চিতকরণ পেতে এতো দীর্ঘ সময় লাগে কেনো?

নেটওয়ার্কের লোড এবং নেটওয়ার্কের গড় কমিশন ফিয়ের উপর সময় নির্ভর করে।

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

যদি ব্লকচেইনে লেনদেনটি জমা দেওয়ার অব্যবহিত পরপরই উত্তোলনের জন্য নেটওয়ার্কের গড় কমিশন ফি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করা হয়ে থাকে, তবে উত্তোলনের জন্য দীর্ঘ সময় লাগতে পারে।

তবে, যখনই তা 1টি নিশ্চিতকরণ পাবে তখন লেনদেনটি সফল হবে।

আমি কেন আমার অর্থ উত্তোলন করতে পারছি না?

  1. পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পর 72 ঘণ্টা পর্যন্ত উত্তোলন সীমিত থাকে। ইমেইলের মাধ্যমে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
    আপনি যদি নতুন পাসওয়ার্ডের জন্য অনুরোধ না করে থাকেন, তবে অনুগ্রহ করে কাস্টোমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
  2. আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সন্দেহজনক কার্যক্রম হয়ে থাকতে পারে।

নিরাপত্তাজনিত কারণে উত্তোলন সীমিত করা হতে পারে। অনুগ্রহ করে গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

কিভাবে অর্ডার করতে হয়

আপনি যে কয়েন/টোকেন ক্রয়/বিক্রয় করতে চান তা নির্বাচন করুন।

আপনার নির্বাচিত কয়েনের জন্য "মার্কেটসমূহ" পেজে যান (ছবি 1)।

তারপর আপনি ক্রয়/বিক্রয় ফরমসমূহ দেখতে পাবেন (ছবি 2)।

অর্ডার করার জন্য আপনার মোট কয়েন যেন যথেষ্ট থাকে তা নিশ্চিত করুন।

আপনি "ব্যালেন্স" এবং "সেরা আস্ক/বিড" চেপে ম্যানুয়েলি বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে "পরিমাণ" এবং "মূল্য" পূরণ করতে পারেন (ছবি 3)।

অর্ডারের অনুমোদিত সর্বনিম্ন/সর্বোচ্চ পরিমাণ কত?

কয়েন ও ট্রেডিং পেয়ারের উপর ভিত্তি করে সর্বনিম্ন/সর্বোচ্চ অর্ডার পরিবর্তন হয়।

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

"minVolume" ফিল্ডে এই পরিমাণটি দেখা যাবে।

অর্ডারের সর্বোচ্চ আকার হলো 999,999,999 কয়েন/টোকেন।

ব্যালেন্সটি কেনো সর্বশেষ পরিমাণে আপডেট হয়নি?

ব্যালেন্স সঠিকভাবে কেনো দেখা যাচ্ছে না তা বোঝার জন্য, বেশ কিছু বিষয় পরীক্ষা করতে দেখা যেতে পারে:

"রিপোর্টসমূহ" পেজ ও "আমার অর্ডারসমূহ" খুলুন, আপনার অর্ডারটি এখনও সক্রিয় আছে কি না তা দেখতে পারবেন। যদি তা সক্রিয় থাকে তবে তা আংশিকভাবে সম্পাদিত হয়ে থাকতে পারে।

যদি ঘটনা তাই হয়ে থাকে, তবে আপনাকে আপনার অর্ডার পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। পুরোপুরি সম্পন্ন হওয়ার পর, আপনি পুরো পরিমাণটি পাবেন।

ট্রেডিং ফি উল্লেখ করাও গুরুত্বপূর্ণ .

কোনো অর্ডার কত দ্রুত নির্বাহ হয়ে থাকে তা কিভাবে নির্ধারণ করা হয়?

কোনো অর্ডার নির্বাহ হওয়ার জন্য যে সময়ের প্রয়োজন তা ব্যবহারকারীগণের উপর নির্ভর করে।

যখনই কেউ কোনো অর্ডার ক্রয় করেন, তখনই তা নির্বাহ হয়ে যায়।

কোনো অর্ডার নির্বাহ হওয়ার জন্য মুদ্রার মূল্যের কি কোনো প্রভাব রয়েছে?

হ্যাঁ, এটি পুরোপুরি ও সরাসরিভাবে তার উপর নির্ভরশীল।

অর্ডারগুলো কিভাবে নির্বাহ হয়?

  1. গ্রাহক একটি অর্ডার করেন।
  2. অন্য একজন গ্রাহক অর্ডার করা মুল্যে একটি কয়েন ক্রয়/বিক্রয় করেন।
  3. ক্রয়কৃত/বিক্রিত কয়েনের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে, অর্ডারটি সম্পূর্ণভাবে বা আংশিকভাবে নির্বাহ হয়ে থাকে।
  4. অর্ডারটি যদি আংশিকভাবে নির্বাহ হয়ে থাকে, তবে তাতে বেশি সময় লাগবে: যতক্ষণ পর্যন্ত তা সম্পূর্ণভাবে নির্বাহ না হয় বা বাতিল না হয়।

লেনদেনের সাথে কোন পক্ষগুলো জড়িত?

  • মার্কেট মেকার ("মেকার") কোনো লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার আগে মেকার মার্কেটে একটি অর্ডার করেন ( ক্রয় বা বিক্রয়ের জন্য)। এটি মার্কেটে তারল্য সৃষ্টি করে (একটি অর্ডার বুক গঠিত হয়)।
  • মার্কেট টেকার ("টেকার") টেকার বর্তমান বাজার অফারে লেনদেন সম্পন্ন করেন। 

সহায়তা ও নিরাপত্তা

স্কাইপে/ভাইবার/টেলিগ্রাম/হোয়াটসঅ্যাপ বা অন্য কোনো ভয়েস মেসেঞ্জারে কি সাপোর্ট সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব?

দুর্ভাগ্যবশত, না। তবে আপনার কোনও জিজ্ঞাসা থাকলে সেটা কাস্টোমার সাপোর্ট টিমের কাছে ইমেইল করা হলে আপনি সর্বদাই তার উত্তর পাবেন:

https://crex24.com/contact

আমরা গ্রাহকগণকে অপ্রত্যাশিতভাবে কল করবো না এবং CREX24-এর পক্ষে ট্রেড বা অফার নিয়ে আলাপ-আলোচনা করবো না।

মনে রাখবেন, প্রতারকরা এক্সচেঞ্জের কোনো প্রতিনিধি সাজার চেষ্টা করতে পারে।

উত্তর পেতে কেমন সময় লাগবে?

CREX24 সাপোর্ট সার্ভিসটি সারাদিন চলে এবং 24 ঘণ্টার মধ্যেই আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে।

এই পরিষেবাটি ইংরেজি ও রুশ ভাষায় পাওয়া যায়।

আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করতে পারি

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড নির্বাচন করুন।

2FA (2-ফ্যাক্টর প্রমাণিকরণ) সক্রিয় করুন: আমার অ্যাকাউন্ট - নিরাপত্তা ট্যাবে যান

আপনার ব্যাকআপ কোড সেভ করতে ভুলবেন না।

2FA (2-ফ্যাক্টর প্রমাণিকরণ) কী?

লগইন সম্পর্কে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বৃদ্ধি করতে, একটি অনন্য এককালীন পাসকোড ও একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করুন। এর জন্য, গুগল অথেন্টিকেটর অ্যাপটির প্রয়োজন হবে।

টু-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ ব্যবস্থা কাজ না করলে আমার কী করা উচিত?

যদি গুগল অথেন্টিকেটর অ্যাপটির জেনারেট করা কোড দিয়ে কাজ না হয়, তাহলে আপনার ফোনের তারিখ ও সময় সংক্রান্ত সেটিংসগুলো পরীক্ষা করুন।

আমি যদি আর গুগল অথেন্টিকেটর 2FA-তে প্রবেশ করতে না পারি তবে কী হবে?

আপনার টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং কিছু প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।

এই প্রশ্নগুলো জরুরি, কারণ আপনিই যে অ্যাকাউন্টের মালিক তা আমাদেরকে নিশ্চিত করতে হবে।

আপনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়ার পর আপনাকে অপেক্ষমাণ তালিকায় রাখা হবে।

সতর্কীকরণ! আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য, কোনো অনাকাঙ্খিত পরিণতি এড়াতে আমরা আপনাকে কোনো তৃতীয় পক্ষ/অপরিচিত লোকদের কাছে আপনার তথ্য না দেওয়ার অনুরোধ করছি।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনি যদি নতুন গ্রাহক হয়ে থাকেন এবং এখনও অ্যাকাউন্টে কোনো সক্রিয় লেনদেন না থাকে, তবে আপনি গুগল অথেন্টিকেটর 2FA-তে আপনার প্রবেশাধিকার হারিয়ে ফেললে আমরা আপনাকে একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পরামর্শ দেই।

আমি কিভাবে আমার পাসওয়ার্ড পুনর্বহাল করবো?

  1. আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডটি ভুলে গিয়ে থাকেন, তবে তা উদ্ধার করার একটি সহজ পদ্ধতি আছে: "পাসওয়ার্ড পুনর্বহাল" বাটনটি চাপুন।
  2. প্রদত্ত "ইমেইল" ফিল্ডে, আপনার অ্যাকাউন্টটি রেজিস্ট্রেশন করার সময় ব্যবহৃত সক্রিয় ইমেইল ঠিকানাটি লিখুন।
  3. ইমেইলের মাধ্যমে আপনার কাছে আরও নির্দেশনা পাঠানো হবে।
  4. আপনি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বিষয়ক ইমেইল পাওয়ার পর নিশ্চিতকরণ কোডটি লিখুন।
  5. সংখ্যা এবং বড় ও ছোট হাতের অক্ষর দিয়ে 8 ক্যারেক্টারের বেশি দিয়ে একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন।
  6. আপনার নতুন পাসওয়ার্ড নিশ্চিত করুন।

আপনার নতুন পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।

আমি কি দীর্ঘ-মেয়াদী ওয়ালেট হিসেবে আপনার পরিষেবা ব্যবহার করতে পারি?

আমাদের এক্সচেঞ্জ কোম্পানি আপনার CREX অ্যাকাউন্টকে একটি দীর্ঘ-মেয়াদী ওয়ালেট হিসেবে ব্যবহার করার পরামর্শ দেবে না। এটি ট্রেড করার সময় একটি অস্থায়ী ওয়ালেট হিসেবেই শুধু ব্যবহার করা যাবে।

অর্থ উত্তোলন করার সময় যেকোনো ধরনের অসুবিধা এড়াতে, আমাদের পরামর্শ হলো, সেগুলোকে দীর্ঘ-মেয়াদে ধরে রাখার লক্ষ্যে আপনি সেগুলো পুঞ্জীভূত করবেন না।

আপনার অর্থগুলো নিরাপদে রাখতে আমরা আমাদের যথাসাধ্য সবকিছুই করছি: তবে, এটি বিষয় মনে রাখা খুব গুরুত্বপূর্ণ যে, এক্সচেঞ্জ সাইটগুলো সর্বদা হ্যাকারদের লক্ষ্যবস্তু হিসেবে থাকে।

যাচাইকরণ

মনে রাখবেন, ফিয়াট মানি জমা করতে আপনাকে যাচাইকরণ পাস করতে হবে।

কোনো অ্যাকাউন্টে জমা করতে আপনি অনেকগুলো পেমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করতে পারবেন।

ePay বা QIWI-র জন্য যাচাই করার প্রয়োজন নেই।

WebMoney ও Yandex.Money-র মাধ্যমে জমা করার জন্য, আপনাকে নিম্নলিখিত কাগজপত্র আপলোড করতে হবে:

- পাসপোর্ট/আইডি

- আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের একটি ছবি (পেমেন্ট সিস্টেম পেজের ব্যাকগ্রাউন্ডে আপনার মুখমণ্ডল এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর পেজে দৃশ্যমান অবস্থায়)

যদি মাস্টারকার্ড বা ভিসা ব্যবহার করে জমা করা হয়, তবে অবশ্যই নিম্নলিখিত কাগজপত্র দিতে হবে:

- পাসপোর্ট/আইডি

- আপনার ব্যাংক কার্ডের একটি ছবি (অর্থ ডেবিট করার জন্য আপনি যে কার্ডটি ব্যবহার করেন)

- ইউটিলিটি বিলের একটি ছবি

- আপনার পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের প্রথম পৃষ্ঠার পাশে আপনার মুখমণ্ডল

- আপনার ব্যাংক কার্ডের সাথে একটি সেলফি

দৃষ্টি আকর্ষণ! তথ্যটি অবশ্যই স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান থাকতে হবে। শুধুমাত্র আসল নথিপত্র ব্যবহার করুন।

আপনি যখন অ্যাকাউন্টে কোনো জমা করে থাকেন, তখন যাচাইকরণের নির্দেশনাবলী সহ আপনাকে একটি ইমেইল পাঠানো হবে।

ফিয়াট মুদ্রা উত্তোলনের জন্য যাচাই করার প্রয়োজন নেই। আপনি যে পেমেন্ট সিস্টেমগুলো ব্যবহার করতে পারেন সেগুলো হলো ePay, WebMoney, QIWI এবং Yandex.Money।

ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করা

এই ফিচারটি সেসকল গ্রাহকদের জন্য তৈরি করা হয়েছে যারা বিশ্বাস করেন যে, তাদের অ্যাকাউন্টটি ইতোমধ্যে বা বর্তমানে হ্যাক করা হয়েছে। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করেন, তবে আপনি তা ব্লক করে দিতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকুন এবং সকল জমা/উত্তোলন এবং আপনার অ্যাকাউন্টে/অ্যাকাউন্ট থেকে ট্রেড করা নিষিদ্ধ।

আপনার অ্যাকাউন্ট আনব্লক করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টোমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

অনুগ্রহ করে ভুলক্রমে আপনার অ্যাকাউন্টটি যেন ব্লক না করেন সে বিষয়ে যত্নবান হবেন।

অতিরিক্ত তথ্য

আপনার রেফারেল প্রোগ্রামের শর্তাবলী কী কী?

আপনি যদি আমাদের এক্সচেঞ্জ সম্পর্কে তথ্য শেয়ার করার ব্যাপারে আগ্রহী হন, তবে আমরা আপনাকে আমাদের রেফারেল প্রোগ্রামের সাথে সানন্দে পরিচয় করে দেবো।

https://crex24.com/settings/affiliate

একটি লিংক তৈরি করুন এবং প্রকাশ করার জন্য তা কপি করুন, যেমনটি ছবি 1 ও 2-এ দেখানো হয়েছে:

রেফার করা গ্রাহকদের নিম্নলিখিত কাজগুলোর জন্য রেফারেল ব্যালেন্সে অর্থ জমা হবে:

  • ট্রেডিং (ট্রেডিং কমিশনের 50%)
  • গেম খেলা (ডাইস) (প্রতিটি রোল থেকে 1% বাজির দর)
  • ক্রিপ্টোকারেন্সি উত্তোলন (উত্তোলন ফিয়ের 50%)

আপনি আপনার সুবিধাজনক যেকোনো সময় তৈরি হওয়া লিংকটি মুছে ফেলতে পারেন (ছবি 3)।

ফসেটগুলো কী কী?

"নল তৈরি করুন" ফিচারটি প্রাথমিকভাবে কয়েন ডেভেলপারদের জন্য তৈরি করা হয়েছে, তবে চাইলে যেকোনো গ্রাহক একটি নল তৈরি করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে লক্ষ্য রাখবেন, নল তৈরি করে আপনি যেকোনো পরিমাণ অর্থ উপার্জন করতে পারবেন।

এই ফিচারটি কয়েন ও টোকেনের ব্যবহার প্রোমোট করতে ও সেগুলো জনপ্রিয় করতে তৈরি করা হয়েছে।

রেফারেল প্রোগ্রামে কে ফসেটগুলো অন্তর্ভুক্ত?

না। এক্সচেঞ্জ ফসেটগুলো থেকে কোনো কমিশন নেয় না এবং তার কারণে অ্যাফিলিয়েটদের সাথে মুনাফা ভাগাভাগি করে না।

কয়েন বার্ন

যেসকল কয়েনে আপনার মোট হোল্ডিংস ন্যূনতম অর্ডারের পরিমাণ থেকে কম হয় তখন শুধুমাত্র বার্নিং সম্ভব। যদি আপনার অ্যাকাউন্টের পরিমাণ ন্যূনতম অর্ডারের পরিমাণ থেকে বেশি হয় তখন আপনি এটি বার্ন করতে পারবেন।

যেসকল কয়েন বিক্রি করা যায় না সেগুলো তরলীকৃত করতে বার্ন ফিচারটি তৈরি করা হয়েছে।

আপনি আপনার অবশিষ্ট কয়েনগুলো বার্ন করতে পারেন, যদি:

  • আপনার কোনো সক্রিয় ট্রেডিং পেয়ার থাকে
  • আপনি সেগুলো বিক্রি করতে পারবেন না, অর্থাৎ ন্যূনতম অর্ডারের আকারে পৌঁছাতে আপনার কাছে পর্যাপ্ত থাকে না
  • আপনার অ্যাকাউন্টে বিক্রি নিষিদ্ধ নয়
  • আপনি আপনার যেকোনো কয়েনের জন্য বার্নিং বার্ন করার সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা অতিক্রম করেননি: 24 ঘণ্টায় 5 বার (যেমন, আপনি যদি "বার্ন" চাপেন এবং প্রক্রিয়াটি বাতিল করেন, তবে এটি একবার প্রচেষ্টা হিসেবে গণ্য হবে এবং আপনার 4টি প্রচেষ্টা বাকি থাকবে)

আমি কি এই এক্সচেঞ্জ ওয়ালেটটি ব্যবহার করে মাইন করতে পারি?

মাইনিং নিষিদ্ধ নয়, তবে কয়েন হারানোর ঝুঁকির কারণে এটি সুপারিশকৃত নয়।

আপনার ওয়ালেট ব্যবহার করে মাইনিং করা খুবই ভালো এবং তারপর আপনার এক্সচেঞ্জ অ্যাকাউন্টে একটি জমা করুন।

ERC20 টোকেনগুলো তালিকাচ্যুত করা হলে কী হবে?

যদি মুছে ফেলা কোনো টোকেন অন্য কোনো এক্সচেঞ্জের ওয়েবসাইটগুলোতে ট্রেড না হয়, তবে আপনি তৃতীয়-পক্ষ/হার্ডওয়্যার ওয়ালেটে টোকেনগুলো উত্তোলন করতে পারবেন।

এই ওয়ালেটগুলো সম্পর্কে তথ্য খুব সহজেই পাওয়া যায়।

উদাহরণ: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

আমার ওয়ালেটের লিংকটি সঠিক কি না তা আমি কিভাবে জানতে পারবো?

  1. আপনার ওয়ালেটটি খুলুন।
  2. ডিবাগ উইন্ডোটি খুলুন।
  3. পরবর্তী উইন্ডোতে, "ব্লকের বর্তমান সংখ্যা" খুঁজে নিন।
  4. "কনসোল"-এ যান এবং "getblockhash" কমান্ডের জন্য আপনার গৃহীত ব্লক নম্বরটি লিখুন এবং এন্টার চাপুন।
  5. আপনি যখন হ্যাশ কোডটি পাবেন তখন কয়েন এক্সপ্লোরারে যান এবং অনুসন্ধান বাড়ে এটি লিখুন। তথ্য মেলছে কি না তা পরখ করুন (বর্তমান তথ্য ও হ্যাশ)।

কোনো কয়েন কেনো বন্ধ হয়ে যেতে পারে?

আমরা অনেক কারণেই কোনো কয়েন বন্ধ করে দিতে পারি:

  • রক্ষণাবেক্ষণ কাজের জন্য (কয়েন আপডেট, সোয়াপ, ফর্ক, ইত্যাদি)
  • ডেভেলপারের অনুরোধে
  • যদি এক্সপ্লোরারটি ঠিকমতো কাজ না করে
  • তালিকাচ্যুত করার জন্য
  • কয়েন নেটওয়ার্কে আক্রমণের জন্য (51% এবং অন্য কিছু)

কয়েন অপসারণ (তালিকাচ্যুত করা)

কয়েন তালিকাচ্যুত করার দুইটি পদ্ধতি রয়েছে যেগুলো আমাদের এক্সচেঞ্জে ব্যবহৃত হয়:

  • তালিকাচ্যুতির স্ট্যান্ডার্ড প্রক্রিয়া
  • "মৃত" কয়েন তালিকাচ্যুত করা

নিম্নলিখিত কারণে কোনো এক্সচেঞ্জ থেকে একটি কয়েন অপসারণ করা যেতে পারে:

  • একটি নতুন লিংকে পুরনো কয়েন ট্রান্সফার করার মাধ্যমে হার্ড ফর্ক
  • কয়েন সোয়াপ
  • কয়েনের ব্লকচেইনে আক্রমণ
  • দীর্ঘ সময় ধরে কয়েনের ওয়েবসাইট ও এক্সপ্লোরারে প্রবেশাধিকারের অভাব

এক্সচেঞ্জ থেকে কোনো কয়েন সম্পূর্ণরূপে অপসারণ করার পূর্বে, গ্রাহকরা তাদের হোল্ডিংস উত্তোলন করার জন্য 30 দিন পর্যন্ত সময় পেয়ে থাকে।

কোনো কয়েনকে কেনো মৃত হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং কিভাবে তালিকাচ্যুত করা হয়?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কয়েনগুলো অপসারিত হবে:

উল্লেখযোগ্য সময় ধরে নেটওয়ার্কের অস্থিতিশীলতা।

কয়েন ডেভেলপার কোনো ধরনের অনৈতিক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সাথে জড়িত হওয়ার বিষয়ে সন্দেহ।

ডেভেলপার কোনো কয়েন পরিত্যাগ করলে বা আর না চালালে।

কয়েনের ব্লকচেইনে কোনো আক্রমণের ফলে বা কয়েনের সফটওয়্যারে কোনো ত্রুটির কারণে এক্সচেঞ্জের গ্রাহকদের যে লোকসান হয় সেগুলোর ক্ষতিপূরণ দিতে ডেভেলপারের অস্বীকৃতি।

তৃতীয় পক্ষের বা কোম্পানির স্বত্বাধিকারের প্রতি ডেভেলপারের শ্রদ্ধাশীল হতে ব্যর্থতা।

"মৃত" কয়েনের ব্যালেন্স পূরণ করতে এক্সচেঞ্জ থেকে সাধারণত একটি টোকেন ব্যবহৃত হয়।

এটি "মৃত" কয়েনের ক্ষতিপূরণ হিসেবে বিবেচিত হয়।

অপসারিত কোনো কয়েনের তালিকাভুক্তির জন্য যে পেমেন্ট নেওয়া হয় তার কিছু অংশ CREX টোকেন হিসেবে রূপান্তর করা হয় এবং যে কয়েনটি অচিরেই অপসারণ করা হবে তা যেসকল গ্রাহকের কাছে থাকে তাদেরকে প্রদান করা হয়।

তালিকাচ্যুত করার পর পরই ক্ষতিপূরণ জমা হয়ে যাবে।

অন্যান্য এক্সচেঞ্জগুলো যেখানে শুধু কয়েনগুলো মুছে ফেলে, সেক্ষেত্রে আমরা আমাদের গ্রাহকদের মধ্যে তালিকাভুক্তির জন্য পেমেন্ট শেয়ার করে থাকি।

বিনামূল্যে তালিকাভুক্তি। ভোটিং-এর তালিকায় কোন কয়েনগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকবে তা আপনি কিভাবে নির্বাচন করেন?

  • কয়নটি অবশ্যই এসএমএস-এর তালিকায় পুরোপুরি যোগ করা থাকতে হবে
  • আমাদের কমিউনিটির 1000+ গ্রাহক (টুইটার/টেলিগ্রাম/ডিস্কর্ড)

তাই, কমিউনিটি যত বড় হবে, সুযোগ তত ভালো হবে।