FAQ

Общи въпроси

Какво е криптовалута?

Криптовалутата е децентрализирана цифрова валута, базираща се на блокчейн. Нито един държавен огран не може да контролира транзакциите.

Благодарение на криптографски методи за защита на данни, не е възможно получаването на информация за участниците в транзакцията.

Какво представлява CREX24?

CREX24 е професионална платформа за обмяна на криптовалута, която работи от 2017 година.

Обединява множество виртуални валути на една платформа.

CREX24 предлага ниски комисионни такси, което позволява на търговците да максимизират печалбата си.

Сайтът за обмяна не поставя ограничения за депозити или тегления.

Компанията работи на територията на всички държави, с изключение на Великобритания, САЩ, Канада и Израел.

Какво е Bitcoin?

Биткойн е първата криптовалута. Повечето цифрови валути са базирани на отворения код на Биткойн. Биткойн има по-висока ликвидност от другите криптовалути, което означава, че е по-лесно да се обмени за фиатни валути и стоки/услуги.

Какво е Суап?

Суап е процес, при който една криптовалута се обменя за друга с фиксиран курс.

Вместо да се продаде една монета, за да се закупи друга, при обмяната на токени, една монета се обменя мигновено за нова такава. Следователно транзакцията е задължителна, защото в противен случай притежателят би загубил пари.

Суап обикновено се организира от разработчици на монети и изисква кардинални технически промени в блокчейна на съответната монета.

Не е необходимо потребителите да предприемат никакви действия.

По време на Суап временно се преустановяват депозити, тегления и обмени.

Новият портфейл е готов. Монетите се начисляват на новите им притежатели, а старите монети се изписват.

След като приключи, се възобновяват депозити, тегления и сделки.

Кои монети се използват на тази борса?

BTC (DASH/PIVX), ERC20, токени Waves и токени TRX (TRC10).

Какво означава "обща стойност на активите"?

Общата стойност на активите е приблизителната стойност на всички монети и токени, които един потребител има в USD или BTC, ако са обменени по текущия курс.

Ако една от валутите не може да се търгува в момента, стойността се приема за нула.

Имате ли мобилно приложение?

Приложението за Android вече е достъпно в Google Play.

Приложението за iOS в момента се разработва.

Акаунт и лична информация

Как да се регистрирам?

Попълнете регистрационния формуляр:
  • email адрес (използван като идентификатор на сайта);
    Съветваме ви да използвате имейл адрес, регистриран в надежден доставчик на услуги, като Gmail.com.
  • парола
    Вашата парола трябва да съдържа най-малко 8 символа, включително малки и големи букви, както и цифри.
  • captcha
    Попълнете кода с картинка внимателно и своевременно.
  • прочетете правилата и условията

Натиснете бутона ''Регистрация''.

Следвайте инструкциите, които ще ви бъдат изпратени по имейл.

Какво да правя, ако не получавам имейли?

Ако имате проблеми с получаването на имейли от нас, първото нещо, което трябва да направите, е да проверите вашата папка за спам и нежеланата поща.

Съветваме ви също да се уверите, че нашия имейл адрес не е в черния списък.

Ако имейлът не пристигне до 10 минути, заявете още един. Ако отново нямате успех, моля, свържете се с отдела за техническа подддръжка: [email protected] .

Моля, имайте предвид, когато създавате профил на сайта, че е препоръчително да използвате имейл адрес, регистриран в надежден доставчик.

Съветваме ви да използвате профил в Gmail.

Възможно ли е да променя своя имейл адрес?

За да промените вашия имейл адрес, трябва да докажете, че профила принадлежи на вас.

Моля, свържете се с отдела за техническа поддръжка: ще ви бъде изпратен списък с въпроси, на които ТРЯБВА да отговорите.

Моля, имайте предвид:

Вашият имейл адрес може да бъде променен само ако предишния ви профил е недостъпен, или не получавате имейлите на CREX24.

Как да търгувам?

Как да направя депозит

След като се регистрирате, можете да заредите сметката си с криптовалута или фиатни средства (RUB, USD, EUR и др.).

Ако правите депозит в криптовалута в сметката си, отворете страницата "Профил", изберете монета/токен, който искате да използвате, кликнете на иконата с депозит (сн. 1), и копирайте адреса, който се генерира специално за вас.

Използвайте този адрес само за внасянето на депозит; в противен случай, вашите средства ще бъдат загубени.

Моля, внимавайте с токените ERC-20: използвайте само генерирания адрес (сн. 2).

Моля, обърнете внимание, когато правите депозит: някои токени и монети имат изискване за минимален депозит. Депозити под необходимата сума ще бъдат начислени по сметката ви само след като бъде достигната минималната сума.

Съществуват монети, които изискват специален етикет при внасянето на депозит (сн. 3). Етикетът е задължителен за депозита; в противен случай, монетите няма да достигнат вашата сметка.

Какво да правя, ако не се генерира адрес?

Ако видите, че не е генериран адрес за избраната от вас монета,

опитайте да опресните страницата няколко пъти. Ако това не помогне, моля, свържете се с отдела за техническа поддръжка на борсата.

Какво ще стане, ако направя депозит с грешна монета?

Ние ви молим да бъдете внимателни, когато внасяте депозит. Ако депозит е направен по погрешка, транзакцията е невъзстановима.

Вие правите депозити по сметката си собственоръчно, така че ви молим да се уверите предварително, че всички предоставени от вас данни са верни (адрес, сума, поле с коментар- ако е необходимо).

Моля, проверете също тикера и пълното име на монетата или токена.

Зареждане на портфейл чрез QIWI

Когато правите депозит в сметката си чрез вашия портфейл от QIWI, моля, помнете, че плащанията няма да бъдат начислени, ако вашия Коментар е невалиден или грешен.

Стъпки за внасянето на депозит по сметка:

  1. В секцията "Профил" изберете валута и кликнете на "Депозит". Изберете QIWI като платежна система.
  2. Ще бъдете пренасочени към страницата на вашия портфейл от QIWI, където трябва да потвърдите транзакцията.
  3. Проверете вашите данни: телефонен номер (1), Коментар (2) и сума (3). Моля, не правете никакви промени.

    Влезте в системата, ако е необходимо.
  4. След това кликнете "Плати".
  5. Потвърдете транзакцията и завършете плащането.

Как да изтегля средства?

За да изтеглите средства от вашата сметка в CREX24, отидете на страницата "Профил".

Изберете валутата, която искате да изтеглите. Въведете вашите данни (адрес, сума и ID на Плащане/Коментар, ако е необходимо). (Сн. 1)

След това ще получите имейл, потвърждаващ тегленето (сн. 2).

(Ако не сте направили заявка за теглене, отменете транзакцията във вашия профил и се свържете с отдела за техническа поддръжка на борсата.)

След като вашето теглене е потвърдено по имейл, прозорец за теглене на средства ще се отвори автоматично от сайта (сн. 3). Ако имате включено двуфакторно удостоверяване, първо трябва да въведете код за удостоверение.

Какво да правя, ако моете теглене е задържано или отменено?

Ако е изминал повече от половин час и вашето теглене не е потвърдено или контролната сума не се е появила в секция Отчети, моля, свържете се с отдела за техническа поддръжка на борсата.

Ако тегленето ви е отменено автоматично, проверете дали всички условия за теглене са изпълнени.

Тегленията се считат за валидни, ако са изпълнени следните условия:

  1. Адресът ви е потвърден.
  2. Имате в наличност необходимата сума във вашата сметка (изключвайки активни поръчки). Посочили сте 7 цифри след запетаята, не 8.
  3. Ако трябва да въведете Коментар, когато правите заявка за теглене, уверете се, че е правилен и уместен.
  4. Адресите може да се променят след Суап, така че се уверете, че адреса за тегленето е правилен.
  5. Ако теглите ETH, проверете дали не използвате адрес на контракт.

Ако всичко гореизброено е изпълнено, но въпреки това все още има проблем с тегленето, моля, свържете се с отдела за поддръжка на борсата.

Кой адрес трябва да използвам при теглене на друга борса или портфейл?

Когато теглите средства, трябва да са попълнени всички задължителни полета. Полето "Адрес" трябва да съдържа текущия, работещ адрес на вашия портфейл или сайт/борса, където искате да начислите средствата.

Моля, обърнете внимание, че ако транзакцията е успешна, но вашите средства не са начислени в другата ви сметка или портфейл, трябва да проверите дали използвания адрес е правилен.

Можете да се свържете с Отдел Поддръжка на Клиенти на борсата/сайта, защото може проблема да е от тяхна страна, и те ще ви помогнат с начисляването на средствата.

CREX24 не носи отговорност за въведения от вас адрес, когато теглите средства.

Вие въвеждате адреса собственоръчно, така че винаги съветваме да проверявате достоверността на адреса. Ако превеждате към портфейл, уверете се предварително, че линка е правилен.

Какво да направя, ако съм използвал грешна информация при теглене?

След като кликнете на "Потвърди теглене", процесът на теглене започва автоматично. За съжаление, няма връщане назад.

Ако изпратите средства на грешен адрес, използвайте друг метод, за да откриете и/или да се свържете с получателя.

Ако преведете средства към друга борса с грешни или празни етикети или описание, свържете се с компанията и им предоставете TxID, така че да могат да ви възстановят парите.

Защо отнема толкова дълго да получа 1 потвърждение при теглене на BTC?

Времето зависи от натовареността и средната комисионна такса на мрежата.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

Ако средната комисионна такса на мрежата за тегления бъде значително завишена веднага след изпращането на заявката към блокчейна, тогава е възможно тегленето да отнеме по-дълго.

Но транзакцията ще е успешна веднага след като придобиете 1 потвърждение.

Защо не мога да тегля парите си?

  1. Тегленията се ограничават за 72 часа след смяна на парола. Ще ви бъде изпратено известие по имейл.
    Ако не сте заявили нова парола, моля, свържете се с Отдел Поддръжка на Клиенти.
  2. Може да има подозрителна активност в профила ви.

Тегленията може да бъдат ограничени от съображения за сигурност. Моля, свържете се с Отдел Поддръжка на Клиенти.

Как да направя ордер

Изберете монета/токен, който(ято) искате да купите/продадете.

Отидете на страницата "Пазари" за избраната от вас монета (сн. 1).

Тогава ще видите формулярите за Покупка/Продажба (сн. 2).

Уверете се, че стойността на вашата монета е достатъчна, за да направите ордер.

Можете да попълните ръчно полетата "Сума" и "Цена" или автоматично като натиснете "Баланс" и "Най-добра цена" (сн. 3).

Каква е минималната/максималната допустима сума на ордер?

Минималният/максималният ордер варира в зависимост от монетата и търговската двойка.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

Сумата може да се види в полето "минОбем".

Максималният размер на ордера е 999,999,999 монети/токена.

Защо последната сума не е отразена в баланса?

За да разберете защо сумата не е била отразена в баланса, трябва да проверите няколко неща:

Отворете страницата "Отчети" и в "Моите ордери" ще видите дали вашия ордер все още е активен. Ако това е така, тогава най-вероятно той е изпълнен частично.

В този случаѝ, трябва да изчакате ордера ви да бъде завършен. След като е изпълнен изцяло, ще получите пълната сума.

Важно е също да имате предвид търговската такса .

От какво зависи колко бързо ще бъде изпълнен един ордер?

Времето за изпълнение на ордера зависи от потребителите.

Колкото по-скоро някой купи ордера, той ще бъде изпълнен.

Оказва ли влияние стойността на валутата върху изпълнението на ордера?

Да, то зависи изцяло и пряко от нея.

Как се изпълняват ордери?

  1. Клиент прави ордер.
  2. Друг клиент купува/продава монета на цената на ордера.
  3. В зависимост от закупеното/продаденото количество от монетата, ордера е изцяло или частично изпълнен.
  4. Ако един ордер е изпълнен частично, той ще остане по-дълго: докато бъде изпълнен изцяло или отменен.

Кои са участниците в сделките?

  • Маркет-мейкър ("Мейкър"). Мейкърът прави ордер (за покупка или продажба) на пазара преди да се извършви сделка. Това създава ликвидност на пазара (създава се книга с ордери).
  • Маркет-тейкър ("Тейкър"). Тейкърът сключва сделката при текущата пазарна оферта. 

Поддръжка и сигурност

Възможно ли е да се свържете с Отдела за поддръжка по Skype/Viber/Telegram/WhatsApp или някое от другите приложения за гласови разговори?

За съжаление, не. Но вие винаги можете да получите отговор на вашите въпроси, като ги изпратите по имейл на Отдел Поддръжка на Клиенти на:

https://crex24.com/contact

Ние няма да се обадим на клиентите си без основателна причина и няма да водим преговори за сделки и оферти от името на CREX24.

Моля, бъдете внимателни, защото измамници може да се опитат да се представят за служители на борсата.

Колко време ще отнеме докато получа отговор?

Отделът за поддръжка на CREX24 работи денонощно и ще отговори на вашите въпроси в рамките на 24 часа.

Услугата е достъпна на английски и руски.

Как да предпазя сметката си?

Изберете силна парола.

Активирайте двуфакторно удостоверяване. Отидете в Личен профил - раздел ''Сигурност''.

Не забравяйте да запазите вашия резервен код.

Какво е двуфакторно удостоверяване?

За да повишите сигурността на вашия профил при влизане, използвайте уникален еднократен паскод заедно с паролата. За тази цел ще имате нужда от приложението Google Authenticator.

Ами ако двуфакторното удостоверяване не работи?

Ако кодът, генериран от приложението Google Authenticator, не работи, проверете настройките за дата и час на телефона си.

Какво да правя, ако загубя достъпа си до двуфакторното удостоверяване с Google Authenticator?

Трябва да се свържете с Отдела за техническа поддръжка и да отговорите на няколко въпроса.

Целта на въпросите е да се потвърди, че вие сте притежател на профила.

След като отговорите на въпросите, ще попаднете в списък с чакащи.

ВНИМАНИЕ! За сигурността на вашия профил, ние ви молим да не предоставяте вашите данни на трети лица/непознати, за да избегнете нежелани последствия.

Моля, имайте предвид, че ако сте нов клиент и все още нямате активни транзакции в профила, тогава ви съветваме да създадете нов профил, ако сте загубили достъп до двуфакторното удостоверяване с Google Authenticator.

Как да възстановя паролата си?

  1. Ако сте забравили паролата на вашия профил, има лесен начин, по който да я възстановите: натиснете "Възстановяване на парола".
  2. В полето "Имейл" въведете активен имейл адрес, който сте използвали при регистрацията на вашия профил.
  3. Допълнителни инструкции ще бъде изпратени на вашия имейл.
  4. След като получите имейл относно смяната на вашата парола, въведете кода за потвърждение.
  5. Създайте силна парола от повече от 8 символа, включително цифри и малки и големи букви.
  6. Потвърдете вашата нова парола.

Влезте в профила си, използвайки новата парола.

Мога ли да използвам вашата услуга като дългосрочен портфейл?

Нашата борса не ви съветва да използвате профила си в CREX като дългосрочен портфейл. Профилът следва да се използва само като временен портфейл при търгуване.

За да избегнете неудобства при тегленето на средства, ние ви молим да не ги натрупвате с цел да ги съхранявате дълго време.

Ние правим всичко възможно, за да гарантираме сигурността на вашите средства, но е важно да запомните, че сайтовете на борсите винаги са под прицел от страна на хакери.

Верификация

Важно е да знаете, че трябва да преминете през верификация, за да депозирате фиатни пари.

Има няколко платежни системи, които можете да използвате, за да направите депозит по сметката си.

Не е небходима верификация за ePay или QIWI.

За депозити чрез WebMoney и Yandex.Money, трябва да качите следните документи:

– Паспорт/Лична карта

– Снимка на личния ви профил (с вашето лице на фона на страницата на платежната система и с номера на профила ви, видим на страницата)

При внасяне на депозит чрез Mastercard или Visa, трябва да се предостави следното:

– Паспорт/Лична карта

– Снимка на банковата ви карта (тази, която сте използвали за внасяне на средства)

– Снимка на сметка за комунални услуги

– Вашето лице до личната ви карта или първата страница на паспорта ви

– Селфи с банковата ви карта

Внимание! Информацията трябва да бъде лесно четима. Използвайте само оригинални документи.

След като направите депозит в сметката, ще ви бъде изпратен имейл с инструкции за верификация.

Верификация не е необходима за теглене на фиатна валута. Платежнните системи, които можете да използвате са ePay, WebMoney, QIWI и Yandex.Money.

Блокиране на профила по имейл

Тази функция беше създадена за клиенти, които смятат, че техния профил е бил, или в момента бива хакнат. Ако забележите подозрителни действия във вашия профил, можете да го блокирате.

Достъпът до вашия профил и всички депозити/тегления, както и търговия с/от профил ви, ще бъдат забранени.

За да отблокирате профила си, моля, свържете се с Отдел Поддръжка на Клиенти.

Моля, внимавайте да не блокирате профила си по погрешка.

Допълнителна информация

Какви са условията на партньорската ви програма?

Ако искате да споделите информация относно нашата борса, ние с удолствие ще ви включим в нашата партньорска програма.

https://crex24.com/settings/affiliate

Генерирайте линк и го копирайте за публикуване, както е показано на снимки 1 и 2:

Средства ще бъдат начислени в референтния баланс за следните действия на привлечени от Вас клиенти:

  • Търговия (50% от търговската комисиона)
  • Игри (Dice) (1% от залога на всяко хвърляне)
  • Теглене на криптовалута (50% от таксата за теглене)

Вие можете да изтриете генерирания линк във всеки един момент, когато ви е удобно (сн. 3)

Какво представляват фосетите?

Функцията ''Създай Фосет'' е предназначена основно за разработчици на монети, но всеки потребител може да създаде фосет, ако иска.

Моля, обърнете внимание, че няма да получите печалба от създаването на фосет.

Тази функция е предназначена да насърчи използването на монети и токени и да ги направи по-популярни.

Включват ли се фосетите в партньорската програма?

Не. Борсата не взима никакви комисиони от фосети, така че не дели печалбата си с партньори.

Изгаряне на монети

Изгарянето е възможно единствено за монети, чиято стойност от общите ви активи е по-малка от минималната сума на ордера. Ако баланса по вашата сметка е по-висок от минималната сума на ордера, изгарянето е невъзможно.

Функцията изгаряне на прах беше създадена за ликвидиране на монети, които не могат да бъдат продадени.

Можете да изгорите остатъка от вашите монети, ако:

  • Имате активна търговска двойка
  • Не можете да ги продадете, т.е. нямате достатъчно, за да достигнете минималния размер на ордера
  • Продажбата не е забранена за вашия профил
  • Не сте надвишивили максималния брой опити за изгаряне на някоя от монетите ви: 5 пъти на 24 часа (напраимер, ако натиснете "Изгори" и след това отмените операцията, това се зачита за един опит, и ще ви останат още 4 опита)

Възможен ли е майнинг с този борсов портфейл?

Майнинга не е забранен, но не се преопръчва поради риска от загуба на монети.

Най-добре е да правите майнинг с вашия портфейл и след това да внесете депозит във вашата сметка в борсата.

Какво да правя, ако токени ERC20 бъдат делистнати?

Ако токен, който е изтрит, не се търгува на други борси, можете да изтеглите токените към портфейли на трети страни или апаратни такива.

Информация за такива портфейли е леснодостъпна.

Примеp: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

Как да разбера дали линка за моя портфейл е правилен?

  1. Отворете вашия портфейл.
  2. Отворете прозореца за отстраняване на грешки.
  3. В следващия прозорец намерете "Текущ брой блокирания".
  4. Отидете на "Конзола" и чрез командата "getblockhash" въведете получения брой блокирания, след което натиснете Enter.
  5. След като получите контролната сума, отидете на експлоръра за монети и я въведете в търсачката. Проверете дали данните съвпадат (текущи данни и контролна сума).

Защо монетата може да бъде закрита?

Ние можем да закрием една монета поради няколко причини:

  • За извършване на профилактика (обновяване на монетата, СУАП, форк и др.)
  • По молба на разработчика
  • Ако експлорърът не работи
  • За делистване
  • Поради атаки на мрежата на монетата (51% и други)

Премахване на монета (делистинг)

На нашата босра се използват два метода за делистване на монети:

  • Стандартен метод на делистване
  • Делистване на "мъртви" монети

Една монета може да бъде премахната от борсата поради следните причини:

  • Хардфорк с трансфер на стари монети към нов линк
  • Суап на монети
  • Атаки на блокчейна на монетата
  • Липса на достъп до сайта на монетата или експлоръра за дълъг период от време

Преди пълното премахване на монетата от борсата, има период от до 30 дни, в който клиентите могат да изтеглят активите си.

Защо една монета може да се счита за мъртва и как се делиства?

Монетите ще бъдат премахнати в следните случаи:

Нестабилност на мрежата в течение на продължителен период от време.

Подозрение, че Разработчика на монетата участва в неетична или измамна дейност.

Разработчикът изостави или спре монетата.

Отказ от страна на Разработчика да покрие загубите, понесени от клиентите на борсата, възникнали в резултат на атака на блокчейна на монетата или грешка в софтуера на монетата.

Нарушаване на авторското право на трети страни или компании от страна на Разработчика.

Обикновено токен от борсата се използва за възстановяване на баланса на "мъртвите" монети.

Това се счита за компенсация на "мъртви" монети.

Част от сумата, която се плаща за листването на премахната монета, се конвертира в токен на CREX и с него се плаща на клиентите, които притежават монетата, която ще бъде премахната.

Компенсацията ще бъде начислена малко след делистването.

Докато други борси може просто да изтрият монетата, ние поделяме плащането за листването между нашите клиенти.

Безплатно листване. Как избирате кои монети да бъдат включени в списъка за гласуване?

  • Монетите трябва да бъдат изцяло внесени в CMC
  • 1000+ потребители в нашата общност (Twitter/Telegram/Discord)

Така че колкото по-голяма е общността, толкова по-добри са шансовете за успех.