FAQ

General questions

Какво е криптовалута?

Това е децентрализирана дигитална валута. Никоя държава не може директно да повлияе на обменния курс на криптовалутата и нито една правителствена агенция не може да контролира транзакциите.

Поради криптографски механизми за защита на данните е невъзможно да се получи информация за участниците в транзакциите.

Какво е Bitcoin?

Bitcoin е първата криптовалута. Повечето други цифрови валути са базирани на отворен Bitcoin сорс код. Bitcoin има по-висока ликвидност от другите криптовалути, което означава, че е по-лесно да се обмени за фиатни валути и стоки/услуги.

Какво представлява CREX24?

CREX24 е борса за криптовалути. Нашите клиенти могат да използват тази услуга, за да търгуват с криптовалута помежду си.

Имате ли мобилно приложение?

Приложенията за iOS и Android са в процес на разработка.

Акаунт и лична информация

Как да се регистрирам?

Попълнете регистрационния формуляр:
  • email адрес (използван като идентификатор на сайта);
  • парола
  • captcha
  • прочетете правилата и условията

Натиснете бутона ''Регистрация''.

Следвайте инструкциите в получения email.

Какво да правя, ако не получавам имейли?

Проверете папката ''Spam''.

Как да променя личната си информация?

Свържете се с Отдел Поддръжка на Клиенти. Моля, посочете кои данни искате да промените и защо.

Как да търгувам?

Как да започна да търгувам?

Регистрирайте се. Заредете сметката си с желаната валута. Завършете процеса на верификация, ако е необходимо. След това можете да купите или продадете криптовалута на страницата "Пазари".

Как да заредя сметката си?

Отидете на страницата ''Сметка''. Изберете валута и кликнете върху иконата ''Депозит''.

Платежни методи:
  • банкови карти;
  • електронни портфейли
  • платежни системи;

Следвайте инструкциите в имейла, който ще получите. Някои поверителни депозити трябва да преминат през процес на проверка.

Минималната сума на депозита е $1
Комисиони от 1.5%

Как да изтегля средства?

Отворете секцията ''Сметка'' и изберете валута. Натиснете върху ''Теглене'', след това попълнете задължителните полета. Следвайте инструкциите в получения email.

Защо не мога да изтегля парите си?

1. Тегленията могат да отнемат до 72 часа, ако е променена паролата. Ще бъдете уведомени за това чрез email. Ако не сте променили паролата си, моля, свържете се с Отдел Поддръжка на Клиенти.

2. Засекли сме необичаен трафик във Вашата сметка. За по-голяма сигурност тегленето на средства може да бъде ограничено. Моля, свържете се с Отдел Поддръжка на Клиенти.

Кои са участниците в сделките?

• Маркет-мейкърите правят ордери за покупка или продажба на пазара, преди да се извършат сделки, което създава ликвидност на пазара (създава се книга за ордери).

• Маркет-тейкъри сключват сделки при текущата пазарна оферта.

Как се изчислява комисионата?

Участниците заплащат такса за сделката. Комисионата на маркет-мейкъра е по-ниска от тази на маркет-тейкъра, за да се стимулира ликвидността на пазара и да се намали спреда.

Размерът на комисионата зависи от Вашата търговска дейност. На всеки 24 часа изчисляваме обема на транзакциите за последните 30 дни във Вашата сметка и динамично коригираме стойността на комисионата в съответствие с таблицата:


Маркет-мейкър (отстъпка)Маркет-тейкър (комисиона)Обем на сделките (последните 30 дни)
0.01%0.10%0 BTC
0.02%0.09%5 BTC
0.03%0.08%15 BTC
0.04%0.07%30 BTC
0.05%0.06%50 BTC

Какви видове ордери мога да създам?

  1. Пазарен Ордер (Мarket Order): да се изпълни ордер купуване или продаване при определни цени на пазара.
  2. Лимитиран ордер (Limit Order): ордер за купуване или продаване при определена цена или по-добра.
  3. Стоп-лимит ордер (Stop-Limit Order): ордер, използван за задаване на стоп-цена, а когато тя е достигната, стоп-лимит ордера става лимитиран ордер.
За Лимитирани и Стоп-лимит ордери:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    За да осъществи сделка, потребителят отменя или изпълнява ордер.
  • Immediate or Cancel
    Изпълнете ордера сега (изцяло или частично) или отменете.
  • Fill or Kill
    Да изпълните цяла поръчка (на посочената цена или по-добра) или да анулирате.

Поддръжка

Как да се свържа с Отдел Поддръжка на Клиенти?

Пишето на адрес support@crex24.com или се свържете с нас чрез формата за обратна връзка.

Колко време ще отнеме докато получа отговор?

Може да отнеме до 24 часа, но обичайно по-бързо.

Сигурност

Как да предпазя сметката си?

1. Създайте сигурна парола, съдържаща над 8 символа, включително малки и главни латински букви, символи и цифри.
Не разкривайте паролата си на никого!

2. Активирайте двуфакторно удостоверяване. Отидете в Личен профил - раздел ''Сигурност''.

Какво е двуфакторно удостоверяване?

За да подобрите сигурността на профила си при влизане в системата, се използват уникални еднократни кодове. За тази цел трябва да инсталирате Google Authenticator.

Ами ако двуфакторното удостоверяване не работи?

Ако кодът, генериран от приложението Google Authenticator, не работи, проверете настройките за дата и час на телефона си.

Ако сте изгубили телефона си и нямате достъп до приложението, моля, свържете се с Отдел Поддръжка на Клиенти.

Как да премина проверката?

След като направите депозит по сметката, ще получите имейл с инструкции за завършване на процедурата за проверка.

За целите на проверката https://crex24.com/settings/verification , моля, изпратете ни следните цветни снимки:
  1. Снимка с личната карта до лицето Ви или снимка на първата страница на Вашия паспорт.
  2. Ако е направен депозит чрез платежна система: снимка на лицето Ви с платежната система на заден план. На екрана на платежната система трябва да се вижда Вашето име и фамилия и/или транзакцията, потвърждаваща, че средствата са депозирани във Вашата сметка в CREX24.
  3. Ако депозитa е направен чрез банкова карта: снимка на банковата карта до лицето Ви. На снимката трябва да се виждат първото име и фамилията на картодържателя, както и първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата.

Внимание! Информацията трябва да бъде лесно четима. Използвайте само оригинални документи.