FAQ

عملة الكريبتو هي عملة رقمية لامركزية تعتمد على المُجّمِعات. لا يمكن لأي هيئة حكومية التحكم في المعاملات.

نظرًا لآليات حماية البيانات المشفرة، من المستحيل الحصول على معلومات حول الأطراف المشاركة في المعاملات.

CREX24 هي منصة احترافية لتبادل عملات الكريبتو والتي تعمل منذ سنة 2017.

تجمع بين عدد كبير من العملات الافتراضية في منصة واحدة.

يعرض CREX24 أسعار عمولة منخفضة، مما يُمّكن المتداولين من مضاعفة أرباحهم.

لا توجد قيود على الإيداعات أو السحوبات من طرف موقع البورصة.

تعمل الشركة في جميع البلدان بإستثناء المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وإسرائيل.

المقايضة هي العملية التي يتم فيها تداول عملة كريبتو بعملة أخرى بسعر محدد مسبقًا.

في تداول العملات الرمزية، بدلاً من بيع العملة لشراء واحدة أخرى، يتم تداول العملة على الفور بعملة أخرى. وبالتالي فإن المعاملة إلزامية وإلا سيفقد صاحبها المال.

عادة ما يتم تنظيم المقايضة من طرف مطوري العملات ويتطلب ذلك تغييرات فنية كبيرة في المُجّمِعات الخاصة بالعملة المطلوبة.

لا يحتاج المستخدمون إلى القيام بأي إجراء من طرفهم.

يتم تعليق الإيداعات والسحوبات والتداولات مؤقتًا أثناء المقايضة.

تم إعداد المحفظة الجديدة. يتم إضافة العملات لحاملي العملات الجديدة ويتم خصم العملات القديمة منهم.

بمجرد اكتمالها، يتم استئناف الإيداعات والسحوبات والتداولات.

القيمة الإجمالية للأصول هي قيمة تقريبية لجميع العملات والعملات الرمزية التي يملكها المستخدم بالدولار الأمريكي أو البيتكون، عند تحويلها بسعر الصرف الحالي.

إذا كان لا يمكن تداول إحدى العملات في الوقت الحالي، فإن قيمتها هي صفر.

تطبيق الـ Android متاح بالفعل في Google Play.

تطبيق الـ iOS قيد التطوير حاليًا.

انقر على "تسجيل".

اتبع التعليمات المرسلة إليك عن طريق البريد الإلكتروني.

إذا كنت تواجه مشاكل في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من عندنا، فإن أول شيء تفعله هو التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة والبريد غير المرغوب.

ننصحك أيضًا بالتأكد من أن عنوان بريدنا الإلكتروني غير مدرج في القائمة السوداء.

إذا لم تصلك الرسالة الإلكترونية خلال 10 دقائق، فحاول طلب رسالة أخرى. إذا كان هذا لا يجدي نفعًا، يرجى الاتصال بالدعم الفني: [email protected] .

يرجى ملاحظة أنه يستحسن استخدام عنوان مسجل في مزود خدمات بريد إلكتروني موثوق عند إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني.

نقترح استخدام حساب Gmail.

لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني، يجب أن تثبت بأن الحساب يخصك.

يرجى الاتصال بـ الدعم الفني: سيتم إرسال قائمة بالأسئلة التي يجب عليك الإجابة عنها.

يرجى ملاحظة:

لا يمكن تغيير عنوان بريدك الإلكتروني إلا إذا لم يعد من الممكن الوصول إلى حسابك السابق، أو إذا لم تكن تصلك الرسائل الإلكترونية من CREX24.

بمجرد قيامك بالتسجيل، يمكنك تعبئة حسابك إما عن طريق عملات الكريبتو أو العملات الورقية (RUB، USD، EUR، إلخ).

إذا قمت بإيداع في الحساب باستخدام عملة الكريبتو، فافتح صفحة "الحساب" الخاصة بك وحدد العملة/العملة الرمزية التي ترغب في استخدامها وانقر على أيقونة الإيداع (الصورة 1) وانسخ العنوان الذي تم إنشاؤه خصيصًا لك.

استخدم هذا العنوان فقط لإجراء الإيداع؛ خلاف ذلك، ستفقد أموالك.

يرجى الانتباه إلى العملات الرمزية ERC-20: استخدم العنوان الذي تم إنشاؤه فقط (الصورة 2).

يرجى الانتباه عند القيام بالإيداع: بعض العملات والعملات الرمزية لها حد أدنى للإيداع المطلوب. لن تضاف إلى حسابك الإيداعات التي تقل عن المبلغ المطلوب إلا بعد الوصول إلى الحد الأدنى للمبلغ.

هناك عملات معينة تتطلب علامة خاصة عند القيام بالإيداع (الصورة 3). العلامة مطلوبة للإيداع؛ خلاف ذلك، لن تصل العملات إلى حسابك.

إذا رأيت أنه لم يتم إنشاء عنوان للعملة التي حددتها،

حاول تحديث الصفحة عدة مرات، إذا لم يساعد ذلك، اتصل بالدعم الفني للبورصة.

نحثك على توخي الحذر عند إجراء الإيداع. إذا تم الإيداع عن طريق الخطأ، فإن المعاملة غير قابلة للتعويض.

أنت تقوم بالإيداعات في حسابك بإرادتك، لذا نحثك على التأكد مسبقًا من صحة جميع البيانات التي تقدمها (العنوان، المبلغ، حقل الرسالة - إذا طُلِب ذلك).

يرجى أيضًا التحقق من المؤشر والاسم الكامل للعملة أو العملة الرمزية.

عند القيام بإيداع حساب باستخدام محفظة QIWI الخاصة بك، يرجى عدم نسيان أن المدفوعات لن يتم إضافتها إذا كانت رسالتك غير صالحة أو غير صحيحة.

خطوات إجراء الإيداع في الحساب:

1. في قسم "الحساب"، حدد العملة وانقر على "إيداع". اختر QIWI كنظام للدفع.
2. سيتم نقلك إلى صفحة محفظة QIWI الخاصة بك، حيث تحتاج إلى تأكيد المعاملة.
3. راجع التفاصيل الخاصة بك: رقم الهاتف (1) والرسالة (2) والمبلغ (3). يرجى عدم إجراء أي تغييرات.
   
   قم بتسجيل الدخول إذا طُلِب ذلك.
4. بعد ذلك، انقر على "الدفع".
5. قم بتأكيد المعاملة وإتمام الدفع.

لسحب الأموال من حساب CREX24 الخاص بك، انتقل إلى صفحة "الحساب".

حدد العملة التي ترغب في سحبها. أدخل التفاصيل الخاصة بك (العنوان والمبلغ ومعرف الدفع/الرسالة إذا طُلِب ذلك). (الصورة 1)

بعد ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد السحب الخاص بك (الصورة 2).

(إذا لم تقم بطلب السحب، قم بإلغاء المعاملة في حسابك واتصل بالدعم الفني للبورصة).

بمجرد تأكيد السحب الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني، سيتم فتح نافذة سحب الأموال تلقائيًا من الموقع الإلكتروني (الصورة 3). إذا كان لديك إعداد المصادقة الثنائية، فستحتاج أولاً إلى إدخال رمز المصدق.

إذا مرت أكثر من نصف ساعة ولم يتم تأكيد السحب الخاص بك أو لم تظهر التجزئة في قسم التقارير، يرجى الاتصال بالدعم الفني للبورصة.

إذا تم إلغاء السحب الخاص بك تلقائيًا، فتحقق مما إذا تم استيفاء جميع شروط السحب بشكل صحيح.

يعتبر السحب ساري المفعول إذا استوفى الشروط التالية:

1. تم تأكيد العنوان الخاص بك.
2. لديك المبلغ المذكور متاح في حسابك (لا يشمل الطلبات النشطة). لقد ذكرت 7 أرقام بعد الفاصلة، وليس 8 أرقام.
3. إذا طُلِب منك إدخال رسالة عند تقديم طلب السحب، فتأكد من أنها صحيحة وذات صلة.
4. قد تتغير العناوين بعد المقايضة، لذا تأكد من صحة عنوان السحب.
5. إذا كنت تسحب ETH، فتأكد من أنك لا تستخدم عنوان العقد.

إذا كان كل ما سبق صحيحًا ولكن لا تزال هناك مشكلة في السحب، فيرجى الاتصال بفريق دعم البورصة.

عند سحب الأموال، يجب إكمال الحقول المطلوبة. يجب أن يحتوي "العنوان" على العنوان الحالي النشط لمحفظتك أو الموقع الإلكتروني/البورصة الذي ترغب في إضافة الأموال إليها.

يرجى الانتباه إلى أنه في حالة نجاح المعاملة ولكن لم يتم إيداع أموالك في حسابك أو محفظتك الأخرى، فستحتاج إلى التحقق من صحة العنوان الذي استخدمته.

يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء في البورصة/الموقع الإلكتروني، لأن المشكلة قد تكون من جانبهم وسيساعدون في إضافة الأموال.

لا تتحمل CREX24 أي مسؤولية عن العنوان الذي تدخله عند إجراء السحب.

تقوم بإدخال العنوان الخاص بك بنفسك، لذا ننصحك دائمًا بالتحقق من صحة العنوان. إذا كنت تقوم بالتحويل إلى محفظة، فتأكد مسبقًا من صحة الرابط.

بمجرد النقر على "تأكيد السحب"، تبدأ عملية السحب تلقائيًا. لسوء الحظ، لا توجد طريقة لإيقافها.

إذا قمت بإرسال أموال إلى عنوان غير صالح، فاستخدم طريقة أخرى للعثور على المستلم و/أو الاتصال به.

إذا قمت بتحويل أموالك إلى بورصة أخرى بعلامة/وصف غير صحيح أو فارغ، فاتصل بالشركة وقدم لهم TxID بحيث يمكنهم استرداد أموالك.

يعتمد الوقت على حمل الشبكة ومتوسط رسوم العمولة للشبكة.

https://bitinfocharts.com/comparison/bitcoin-transactionfees.html

إذا تم رفع متوسط رسوم عمولة الشبكة لعمليات السحب بشكل كبير فور تقديم المعاملة إلى المجمع، فمن المحتمل أن يستغرق السحب وقتًا أطول.

ولكن المعاملةستصبح ناجحة بمجرد حصولها على تأكيد واحد.

1. يتم تقييد عمليات السحب لمدة 72 ساعة بعد تغيير كلمة المرور. سيتم إرسال الإخطار عبر البريد الإلكتروني.
   إذا لم تكن قد طلبت كلمة مرور جديدة، فيرجى الاتصال بدعم العملاء.
2. قد يكون هناك نشاط مشبوه على حسابك.

قد يتم تقييد السحب لأغراض أمنية. يرجى الاتصال بدعم العملاء.

اختر العملة/العملة الرمزية التي ترغب في شرائها/بيعها.

انتقل إلى صفحة "الأسواق" الخاصة بالعملة التي حددتها (الصورة 1).

سترى حينها نماذج الشراء/البيع (الصورة 2).

تأكد من أن مجموع عملتك يكفي لوضع الطلب.

يمكنك ملء "المبلغ" و"السعر" يدويًا أو تلقائيًا بالضغط على "الرصيد" و"أفضل عرض/طلب" (الصورة 3).

يختلف الحد الأدنى/الحد الأقصى للطلب حسب العملة وزوج التداول.

https://api.crex24.com/v2/public/instruments?filter=BTT-BTC,DOGE-BTC

يمكن رؤية المبلغ في حقل "minVolume".

الحد الأقصى لحجم الطلب هو 999،999،999 عملة/عملة رمزية.

لفهم سبب عدم عرض الرصيد بشكل صحيح، هناك عدة أمور يمكن التحقق منها:

افتح صفحة "التقارير" وفي "طلباتي"، سترى ما إذا كان طلبك لا يزال نشطًا. إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أن يتم تنفيذه جزئيًا.

إذا كان الأمر كذلك، فسيتعين عليك الانتظار حتى يكتمل طلبك. بمجرد أن يتم تنفيذه بشكل كامل، ستتلقى المبلغ بالكامل.

من المهم أيضًا ملاحظة رسوم التداول .

يعتمد الوقت الذي يستغرقه تنفيذ الطلب على المستخدمين.

بمجرد أن يشتري شخص ما طلبا، يتم تنفيذه.

1. يقوم العميل بوضع طلب.
2. يقوم عميل آخر بشراء/بيع العملة بسعر الطلب.
3. بناءً على عدد العملات المشتراة/المباعة، يتم تنفيذ الطلب بشكل كامل أو جزئي.
4. إذا تم تنفيذ الأمر جزئيًا، فسيظل متاحًا لمدة أطول: حتى يتم تنفيذه بالكامل أو إلغاؤه.

• صانع السوق ("الصانع"). يقدم الصانع طلبًا (للشراء أو البيع) في السوق قبل إجراء المعاملة. وهذا يخلق سيولة في السوق (يتم تكوين دفتر طلبات).
• صانع السوق ("الصانع"). ينهي الصانع المعاملة في عرض السوق الحالي.&emsp؛

مع الأسف لا. ولكن ستتلقى دائمًا ردًا على استفساراتك عن طريق إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى فريق دعم العملاء على:

https://crex24.com/contact

لن نتصل بالعملاء من فراغ ولن نتفاوض بشأن التداولات أو العروض نيابة عن CREX24.

يرجى الحذر من أن المحتالين قد يحاولون انتحال صفة ممثل للبورصة.

تعمل خدمة الدعم CREX24 على مدار الساعة وسوف ترد على استفساراتك في غضون 24 ساعة.

الخدمة متاحة باللغتين الإنجليزية والروسية.

اختر كلمة مرور قوية.

تمكين المصادقة الثنائية (المصادقة الثنائية): انتقل إلى حسابي – علامة التبويب أمان.

لا تنسى حفظ رمزك الاحتياطي.

ستحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني والإجابة على مجموعة من الأسئلة.

الأسئلة ضرورية حيث سيتعين علينا التأكد من أنك صاحب الحساب.

بمجرد الإجابة على الاستفسارات، سيتم إدراجك في قائمة الانتظار.

تحذير! للحفاظ على أمان حسابك، نحثك على عدم إعطاء تفاصيلك إلى أي أطراف ثالثة/غرباء لتجنب أي عواقب غير مرغوبة.

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت عميلاً جديدًا وليس لديك أي معاملات حساب نشطة حتى الآن، فإننا ننصحك بإنشاء حساب جديد إذا فقدت الوصول إلى المصادقة الثنائية لـ Google Authenticator.

1. إذا نسيت كلمة مرور حسابك، فهناك إجراء بسيط لاستعادتها: اضغط على "استعادة كلمة المرور".
2. في حقل "البريد الإلكتروني" المقدم، أدخل عنوان البريد الإلكتروني النشط الذي استخدمته عند تسجيل حسابك.
3. سيتم إرسال تعليمات إضافية لك عبر البريد الإلكتروني.
4. بمجرد استلامك للبريد الإلكتروني بخصوص تغيير كلمة المرور، أدخل رمز التأكيد.
5. قم بإنشاء كلمة مرور قوية تحتوي على أكثر من 8 أحرف، بما في ذلك الأرقام والأحرف الكبيرة والصغيرة.
6. قم بتأكيد كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.

تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.

لن تنصحك شركة البورصة الخاصة بنا باستخدام حسابك في CREX كمحفظة طويلة الأجل. يجب استخدامه فقط كمحفظة مؤقتة أثناء التداول.

لتجنب أي إزعاج عند سحب الأموال، نطلب منك عدم تجميعها بهدف الاحتفاظ بها لفترة طويلة.

نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على أموالك آمنة؛ ومع ذلك، من المهم ألا ننسى أن مواقع التداول يتم استهدافها دائمًا من قِبل القراصنة.

من المهم ملاحظة أنك ستحتاج إلى اجتياز التحقق من أجل إيداع الأموال الورقية.

هناك العديد من أنظمة الدفع التي يمكنك استخدامها للإيداع في الحساب.

التحقق غير مطلوب لـ ePay أو QIWI.

للإيداع عبر WebMoney وYandex.Money، ستحتاج إلى تحميل الوثائق التالية:

– جواز السفر/بطاقة الهوية

– صورة لحسابك الشخصي (مع وجهك في خلفية صفحة نظام الدفع ورقم حسابك مرئي على الصفحة)

يجب تقديم ما يلي إذا قمت بالإيداع باستخدام Mastercard أو Visa:

– جواز السفر/بطاقة الهوية

– صورة لبطاقتك البنكية (تلك التي استخدمتها لخصم الأموال)

– صورة عن إيصال فواتير الخدمات

– وجهك بجانب بطاقة الهوية الخاصة بك أو الصفحة الأولى من جواز سفرك

- صورة ذاتية مع بطاقتك البنكية

انتباه! يجب أن تكون المعلومات مرئية بوضوح. استخدم الوثائق الأصلية فقط.

بمجرد قيامك بالإيداع في الحساب، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على تعليمات التحقق.

التحقق غير مطلوب لسحب العملة الورقية. أنظمة الدفع التي يمكنك استخدامها هي ePay وWebMoney وQIWI وYandex.Money.

تم إنشاء هذه الميزة للعملاء الذين يعتقدون أن حساباتهم قد تم اختراقها أو يتم اختراقها حاليًا. إذا لاحظت أي نشاط مشبوه في حسابك، فيمكنك حظره.

سيتم حظر الوصول إلى حسابك وجميع الإيداعات/السحوبات والتداول من وإلى حسابك.

لإلغاء حظر حسابك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء.

يرجى الحرص على عدم حظر حسابك عن طريق الخطأ.

إذا كنت مهتمًا بمشاركة معلومات حول بورصتنا، يسعدنا أن نقدم لك برنامج الإحالة الخاص بنا.

https://crex24.com/settings/affiliate

إنشاء رابط ونسخه للنشر، كما في الصور 1 و2:

سيتم إضافة الأموال إلى رصيد الإحالة للإجراءات التالية من قبل العملاء المحالين:

• التداول (50% من عمولة التداول)
• لعب ألعاب (Dice) (1% من الرهان عن كل رمية)
• سحب عملة الكريبتو (50% من رسوم السحب)

يمكنك حذف الرابط الذي تم إنشاؤه في أي وقت يناسبك (الصورة 3).

لقد تم تطوير ميزة "إنشاء الصنبور" بشكل أساسي لمطوري العملات، ولكن يمكن لأي عميل إنشاء صنبور إذا أراد ذلك.

يرجى ملاحظة أنك لن تتلقى أي ربح من إنشاء الصنبور.

تم تصميم هذه الميزة لتعزيز استخدام العملات والعملات الرمزية وجعلهما أكثر شعبية.

الحرق ممكن فقط للعملات التي يكون مجموع ممتلكاتك فيها أقل من الحد الأدنى لمبلغ الطلب. إذا كان المجموع في حسابك أعلى من الحد الأدنى لمبلغ الطلب، فمن المستحيل حرقها.

تم إنشاء ميزة حرق الغبار لتصفية العملات التي لا يمكن بيعها.

يمكنك حرق العملات المتبقية إذا:

• كان لديك زوج تداول نشط
• لا يمكنك بيعها، أي ليس لديك ما يكفي للوصول إلى الحد الأدنى لحجم الطلب
• البيع غير محظور على حسابك
• لم تتجاوز الحد الأقصى لمحاولات الحرق لأي من عملاتك: 5 مرات خلال 24 ساعة (على سبيل المثال، إذا ضغطت على "حرق" وألغيت العملية، فسيتم اعتبار ذلك كمحاولة واحدة وسيتبقى لديك 4 محاولات)

التعدين ليس ممنوعًا ولكن لا ينصح به لوجود خطر فقدان العملات.

من الأفضل التعدين باستخدام محفظتك ثم الإيداع في حساب التداول الخاص بك.

إذا لم يتم تداول العملة الرمزية التي تم حذفها على مواقع التداول الأخرى، فيمكنك سحب العملات الرمزية إلى محافظ طرف ثالث/محافظ الأجهزة.

يمكنك العثور على معلومات حول هذه المحافظ بسهولة.

مثال: https://medium.com/swlh/guide-to-storing-erc-20-tokens-on-popular-wallets-be193e9279dc

1. افتح محفظتك.
2. افتح نافذة التصحيح.
3. في النافذة التالية، ابحث عن "Current number of blocks".
4. انتقل إلى "Console" وللأمر "getblockhash"، أدخل رقم الحظر الذي تلقيته واضغط على Enter.
5. عندما تتلقى رمز التجزئة، انتقل إلى مستكشف العملات وأدخله في شريط البحث. تحقق مما إذا كانت البيانات تتوافق (البيانات الحالية والتجزئة).

هناك عدة أسباب قد تجعلنا نقوم بإغلاق العملة:

• لأعمال الصيانة (تحديثات للعملة، مقايضة، شوكة، إلخ.)
• بناءً على طلب المطور
• إذا كان المستكشف معطلاً
• للشطب
• بسبب الهجمات على شبكة العملة (الهجوم بنسبة 51% وغيره)

هناك طريقتان تستخدمان لشطب العملة في بورصتنا:

• عملية الشطب القياسية
• شطب العملات "الميتة"

قد يتم إزالة العملة من البورصة للأسباب التالية:

• شوكة صلبة في نقل العملات القديمة إلى رابط جديد
• مقايضة العملات
• الهجمات على عملات المُجّمِع
• عدم إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني للعملة أو مستكشف العملة لفترة طويلة.

قبل إزالة العملة بالكامل من البورصة، هناك فترة تصل إلى 30 يومًا حيث يمكن للعملاء سحب ممتلكاتهم.

سيتم إزالة العملات في الحالات التالية:

عدم استقرار الشبكة خلال فترة زمنية كبيرة.

الاشتباه في تورط مطور العملة في نشاط غير أخلاقي أو احتيالي.

تخلي المطور عن عملة أو إيقافها.

رفض المطور التعويض عن الخسائر التي يتكبدها عملاء البورصة نتيجة هجوم على مُجّمِعات العملة أو خطأ في برمجية العملة.

فشل المطور في احترام حقوق الطبع والنشر للأطراف الثالثة أو الشركات.

عادة ما يتم استخدام عملة رمزية من البورصة لتعويض رصيد العملات "الميتة".

يعتبر هذا تعويضاً عن العملات "الميتة".

يتم تحويل جزء من المدفوعات التي يتم أخذها لإدراج عملة تمت إزالتها إلى عملة رمزية لـ CREX ودفعها للعملاء الذين يحملون العملة التي على وشك إزالتها.

سيتم إضافة التعويض بعد وقت قصير من الشطب من القائمة.

في حين أن البورصات الأخرى قد تقوم ببساطة بحذف العملة، فإننا نشارك الدفع مقابل الإدراج بين عملائنا.

• يجب أن تكون العملة مسجلة بالكامل في CMC
• بوجود أكثر من 1000 عميل في مجتمعنا (Twitter/Telegram/Discord)

لذا كلما كبر المجتمع، زادت الفرص.