FAQ

أسئلة عامة:

ما هي عملة الكريبتو؟

عملة الكريبتو هي عبارة عن عملة رقمية لامركزية. لا يمكن لأي دولة التأثير على سعر تداول عملة الكريبتو، ولا يمكن لأي هيئة حكومية التحكم في المعاملات.

نظرًا لآليات حماية البيانات المشفرة، من المستحيل الحصول على معلومات حول الأطراف المشاركة في المعاملات.

ما هي البيتكوين؟

كانت البيتكوين أول عملة كريبتو. تعتمد معظم العملات الرقمية الأخرى على المصدر المفتوح لشفرة البيتكوين. إن للبيتكوين سيولة أعلى من سيولة عملات الكريبتو الأخرى، مما يعني أنه من الأسهل تداولها بالعملات الورقية والخدمات والسلع.

ما هو CREX24؟

CREX24 هو موقع تداول عملات الكريبتو. يمكن لعملائنا استخدام هذه الخدمة لتداول عملات الكريبتو مع العملاء الآخرين.

هل لديك تطبيق الجوال؟

يجري حاليًا تطوير تطبيقات كل من iOS و Android.

الحساب والمعلومات الشخصية

كيف تسجل

املأ نموذج التسجيل:
  • عنوان البريد الإلكتروني (يستخدم كمعرّف على الموقع)
  • كلمة المرور
  • كلمة التحقق
  • قراءة الشروط والأحكام

انقر على "تسجيل".

اتبع التعليمات المرسلة إليك عن طريق البريد الإلكتروني.

أنا لا أتلقى رسائل البريد الإلكتروني. ماذا علي أن أفعل؟

تحقق من مجلد "رسائل غير المرغوب فيها".

كيف أقوم بتغيير معلوماتي الشخصية؟

اتصل بـ فريق دعم العملاء. يرجى تحديد البيانات التي تريد تغييرها و السبب في التغيير.

كيفية التداول

كيف تبدأ التداول

سجل. قم بتعبئة حسابك بمبلغ بالعملة التي تريدها. أكمل اجراءات التحقق إذا طُلب منك ذلك. بعد ذلك يمكنك شراء أو بيع عملات الكريبتو على صفحة "الأسواق".

كيف أقوم بتعبئة حسابي؟

انتقل إلى صفحة "الحساب". اختر عملة وانقر على أيقونة "الإيداع".

طرق الدفع:
  • بطاقات البنك
  • المحفظة الإلكترونية
  • أنظمة الدفع

ثم اتبع التعليمات التي سيتم إرسالها إليك في البريد الإلكتروني. بعض الإيداعات الائتمانية تتطلب التحقق من الحساب.

الحد الأدنى لمبلغ الإيداع هو 1 دولار
رسوم من 1.5%

كيفية سحب الأموال

انتقل إلى قسم "الحساب" واختر العملة. انقر على "سحب"، ثم املأ الحقول الإلزامية. اتبع التعليمات التي سيتم إرسالها اليك في البريد الإلكتروني.

لماذا لا يمكنني سحب أموالي؟

1. قد يستغرق السحب ما يصل إلى 72 ساعة إذا تم تغيير كلمة المرور. سيتم إعلامك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني. إذا لم تقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء .

2. لقد اكتشفنا زيارات غير عادية من حسابك. لحماية إضافية، قد يكون سحب الأموال محدودًا. يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء.

من هم أطراف المعاملة؟

• يضع صُنّاع السوق طلبات الشراء أو البيع في السوق قبل إجراء المعاملات مما يخلق سيولة في السوق (انشاء دفتر طلبات).

• ﺷرﮐﺎء اﻟﺳوق ﯾﺧﺗﺗمون اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﻋرض اﻟﺳوق اﻟﺣﺎﻟﻲ.

كيف يتم حساب العمولة؟

يدفع الطرفان رسومًا مقابل المعاملة. إن عمولة صانع السوق أقل من عمولة شريك السوق من أجل تحفيز السيولة في السوق والحد من الانتشار.

يعتمد حجم الرسوم على نشاط تداولاتك. نقوم كل 24 ساعة بحساب حجم تداول العقود خلال الـ 30 يومًا الأخيرة من التداول في حسابك ونقوم بتصحيح قيمة العمولة بشكل ديناميكي وفقًا للجدول:


صانع السوق (الخصم)شريك السوق (الرسوم)حجم التداول (خلال ال30 يوما الماضية)
0.01%0.10%0 BTC
0.02%0.09%5 BTC
0.03%0.08%15 BTC
0.04%0.07%30 BTC
0.05%0.06%50 BTC

ما هي أنواع الطلبيات التي يمكنني إنشاؤها؟

  1. طلبية السوق: طلبية شراء أو بيع يتم تنفيذه بأسعار السوق الحالية.
  2. طلبية محددة: طلبية شراء أو بيع بسعر محدد أو أفضل منه.
  3. طلبية إيقاف الحد: طلبية تستخدم لتحديد سعر الإيقاف، وعندما يتم الوصول إليه، تصبح طلبية إيقاف الحد طلبية محددة.
للطلبية المحددة و طلبية إيقاف الحد:
  • Good-Til-Cancelled (GTC) Order
    لتنفيذ معاملة، حتى يقوم العميل بإلغاء أو تنفيذ الطلبية.
  • Immediate or Cancel
    لتنفيذ الطلبية الآن (كليًا أو جزئيًا) أو الإلغاء.
  • Fill or Kill
    لتنفيذ طلبية بالكامل (بالسعر المحدد أو أفضل) أو الإلغاء.

الدعم

كيفية الاتصال بفريق دعم العملاء

اكتب ل [email protected] أو اتصل بنا عبر نموذج التعليقات.

كم من الوقت يستغرق الحصول على الرد؟

قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة و لكن عادةً ما يكون وقت الانتظار أقصر من ذلك.

الأمان

كيف يجب علي حماية حسابي

1. انشأ كلمة مرور آمنة تحتوي على أكثر من 8 أحرف، بما في ذلك الأحرف اللاتينية الصغيرة والأحرف اللاتينية الكبيرة والرموز والأرقام.
لا تكشف عن كلمة المرور الخاصة بك للآخرين!

2. تمكين المصادقة الثنائية (المصادقة الثنائية): انتقل إلى حسابي – علامة التبويب أمان.

ما هي المصادقة الثنائية (المصادقة الثنائية)؟

لتعزيز أمان حسابك أثناء عملية تسجيل الدخول ، يتم استخدام رموز فريدة لمرة واحدة. أنت مطالب بتثبيت Google Authenticator.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا كانت المصادقة الثنائية لا تعمل؟

إذا لم يعمل الرمز المحرر من قبل تطبيق Google Authenticator، فتحقق من إعدادات التاريخ والوقت على هاتفك.

إذا فقدت هاتفك ولم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء .

كيف يمكن اجراء التحقق

بعد القيام بإيداع في الحساب، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على تعليمات لإكمال إجراء التحقق.

لأغراض التحقق، يرجى إرسال https://crex24.com/settings/verification الصور الملونة التالية إلينا:
  1. صورة لجواز سفرك مفتوحًا في صفحة التعريف الخاصة به أو بطاقة الهوية الخاصة بك محمولة بجانب وجهك.
  2. إذا تم القيام بالإيداع عن طريق نظام الدفع: صورة لوجهك مع نظام الدفع في الخلفية. يجب أن تحتوي شاشة نظام الدفع على اسمك ولقبك و/أو المعاملة التي تؤكد أن الأموال قد تم إيداعها في حساب CREX24 الخاص بك.
  3. إذا تم إجراء الإيداع عن طريق بطاقة البنك: صورة لوجهك بجوار بطاقتك البنكية. يجب أن يكون الاسم الأول واسم العائلة لحامل البطاقة، بالإضافة إلى أول 6 وأخر 4 أرقام من رقم البطاقة ظاهرة على الصورة.

انتباه! يجب أن تكون المعلومات مرئية بوضوح. استخدم الوثائق الأصلية فقط.